現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

田素梅

摘要：圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要內(nèi)容，在知識傳播與文化傳承上發(fā)揮著重要作用。圖書館作為我國重要的文化事業(yè)單位，現(xiàn)階段在文化服務(wù)上還存在著諸多不足之處，需要盡快采取改進措施，加強對管理與服務(wù)的創(chuàng)新。這樣圖書館才能夠更好的適應(yīng)新時期要求，在推動現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的同時，實現(xiàn)自身的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。本文將簡述圖書館開展公共文化服務(wù)的優(yōu)勢，并探討了現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系；圖書館管理與服務(wù)；創(chuàng)新

圖書館是專門的文化服務(wù)機構(gòu)，擁有大量文化信息資源，既能夠為公民基本文化權(quán)益提供可靠保證，還承擔(dān)著文化傳承的重要職能，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中屬于中堅力量。在新形勢下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)途徑等都有了極大轉(zhuǎn)變，如何有效開展公共文化服務(wù)工作，最大限度發(fā)揮出其功能與作用，是圖書館管理人員需要深入思考的課題。

一、圖書館開展公共文化服務(wù)的優(yōu)勢

（一）硬件方面

文化典籍保管是圖書館的一項重要功能，文化遺產(chǎn)主要保存在文獻中，近年來圖書館功能有了很大變化，除了要單純保管以外，還要整合、傳遞知識，通過整合無序的海量信息，讓其保持有序狀態(tài)，為傳播知識創(chuàng)造良好條件，并加快知識的創(chuàng)新。對知識載體而言，也從單一紙質(zhì)文獻逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮优c數(shù)字資源，讓文化傳播有了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館有了較強的信息資源優(yōu)勢，這是其他機構(gòu)所不具備的。隨著圖書館設(shè)施條件的轉(zhuǎn)變，各種先進設(shè)備得到了廣泛應(yīng)用，極大提升了加工、開放及集散信息資源的能力，這些都是圖書館的硬件優(yōu)勢所在。

（二）服務(wù)方面

圖書館是我國重要的文化教育設(shè)施之一，以往是政府通過全民稅收支持其他經(jīng)費開支，現(xiàn)在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉耖_放，免費為全面所利用。目前圖書館不以營利為目的，主要是無償為廣大公眾服務(wù)，這是其需要履行的責(zé)任與義務(wù)。因為服務(wù)是無償性的，所以對社會的吸引力很強[1]。由此可見，圖書館在服務(wù)方面也具備較強的優(yōu)勢，需要將這點利用起來，發(fā)動社會各界參與到公共文化服務(wù)中。

（三）人才方面

圖書館除了擁有豐富文獻資源以外，還有一支專業(yè)化人才隊伍，既是信息資源整合者，還是信息資源與信息使用者的橋梁，能夠為社會公眾提供文獻信息資源服務(wù)。在圖書館專業(yè)人才隊伍中，大部分人員學(xué)歷為大專以上，尤其是碩士與博士研究生也越來越多。這樣能夠引領(lǐng)讀者通過最有效方式獲取各方面知識與信息，讓圖書館提供現(xiàn)代公共文化服務(wù)有了良好的人才基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念內(nèi)容

當(dāng)前，我國在公共文化服務(wù)體系中已經(jīng)納入了基層圖書館，圖書館為提升公共文化服務(wù)工作水平，需要從用戶實際需求出發(fā)，盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強信息推廣與閱讀引導(dǎo)，營造良好的文化風(fēng)尚。圖書館要認(rèn)真統(tǒng)計并分析用戶群體，結(jié)合起實際特征，采取個性化服務(wù)方法。第一，逐步深化傳統(tǒng)服務(wù)，在節(jié)假日、紀(jì)念日面向公眾開展專題書展；第二，根據(jù)青年群體的興趣愛好，開展信息素養(yǎng)公共課，切實增強他們的信息意識，并形成終身學(xué)習(xí)思想；第三，結(jié)合少年群體情況，開展讀者夏令營活動，培養(yǎng)潛在的用戶群。此外，圖書館還要轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件技術(shù)，打造虛擬服務(wù)平臺，包括數(shù)字閱覽室、數(shù)字科普室等，及時更新相關(guān)資源[2]。圖書館要發(fā)揮出圖書與檔案一體化管理優(yōu)勢，在國家檔案建設(shè)等方面提供可靠指導(dǎo)與服務(wù)，讓用戶個性化需求得到滿足。

（二）發(fā)揮數(shù)據(jù)支撐作用

在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館職能也得到了拓展，面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存。圖書館既要為用戶提供信息查詢服務(wù)、傳統(tǒng)圖書借還服務(wù)，還要將公共文化服務(wù)職能充分發(fā)揮出來。在信息技術(shù)快速發(fā)展過程中，人們能夠通過各種渠道接收知識與信息，并非是局限在圖書館，這樣極大減少了圖書館的用戶[3]。圖書館要想保證公共服務(wù)工作的正常進行，應(yīng)將先進的知識與技術(shù)利用起來，盡快武裝自身，發(fā)揮出各方面的優(yōu)勢。第一，加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐，從用戶對電子書的需求出發(fā)，采用現(xiàn)代信息檢索技術(shù)，讓書籍查找更加方便，這樣用戶能夠從自身實際需求出發(fā)，對相關(guān)書目進行檢索；第二，逐步完善用戶借閱記錄，認(rèn)真分析相關(guān)數(shù)據(jù)，全面掌握用戶對哪些書籍感興趣，進行分類整理以后，自動將相關(guān)題材書目推薦給用戶，并將用戶潛在需求挖掘出來，促使用戶服務(wù)水平不斷提升；第三，如果有條件，要將地方特色文化利用起來，開展各種形式的文化閱讀活動，創(chuàng)設(shè)良好的公共文化環(huán)境，有效提升文化影響力。這樣可以將圖書館公共文化服務(wù)職能真正發(fā)揮出來，有效拓展文化空間，讓公眾在潛移默化中獲得文化熏陶。

（三）改進服務(wù)工作模式

圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，有利于公共文化服務(wù)工作順利開展。第一，應(yīng)充分應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，讓用戶利用自身的借閱卡，能夠在任何時間與地方瀏覽、檢索圖書館數(shù)字資源，將更加便利的服務(wù)提供給用戶。如此一來，圖書館可以順利突破數(shù)字資源服務(wù)瓶頸，實現(xiàn)資源利用率的提升，讓圖書館對數(shù)字化閱讀需求得到滿足；第二，應(yīng)用好新媒體技術(shù)，提供移動圖書館、電子閱覽室等服務(wù)，讓用戶可以利用移動終端設(shè)備，及時了解圖書館服務(wù)動態(tài)，閱讀各種電子書籍，真正從閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皭傋x”；第三，開展數(shù)字電視互動圖書館服務(wù)，利用新媒體平臺開展公共文化服務(wù)。簡而言之，在具備相應(yīng)條件以后，圖書館要和有線電視網(wǎng)絡(luò)公司加強合作，提供相應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)，讓用戶能夠利用數(shù)字電視檢索與借閱圖書。

（四）培養(yǎng)人員綜合素質(zhì)

圖書館員可以將整個圖書館精神面貌反映出來，對圖書館服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。圖書館要想提升公共文化服務(wù)工作水平，需要盡快打造一支素質(zhì)高、能力強的館員隊伍，就要具備各項圖書館工作技能，包括查閱、借閱和圖書分類等，還要掌握一定的參考咨詢方法，讓用戶真正享受到新的服務(wù)，在用戶提出與公共文化服務(wù)相關(guān)的問題后，也可以及時給予正確解答。此外，館員還要熟練操作計算機，具備圖書館管理系統(tǒng)的操作與基本維護技能。圖書館員要對自身職責(zé)有一個清晰的認(rèn)識，除了要加強圖書館資源建設(shè)以外，還要做好圖書館與其他單位的聯(lián)絡(luò)工作，能夠及時為用戶提供所需信息，讓他們了解信息檢索方法，還要為用戶建立起信息理論框架，從用戶實際需求出發(fā)，開展個性化服務(wù)定制[4]。對智慧型圖書館而言，圖書館員還要將常用社交平臺利用起來，如微信、微博、圖書館公眾號等，及時將相關(guān)信息推送給用戶，或者是在線解答讀者的疑惑，讓他們享受到更為完善的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要內(nèi)容，需要充分履行好自身的職責(zé)，在管理與服務(wù)上加強創(chuàng)新，滿足新時期的各項要求。此外，圖書館還要充分應(yīng)用好各種現(xiàn)代信息技術(shù)，打造完善的圖書館信息管理系統(tǒng)，將自身具備的各項優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，在社會各界的支持與幫助下，為現(xiàn)代公共文化服務(wù)工作的正常開展創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻：

[1]林德世.淺談公共文化服務(wù)體系下地市級公共圖書館的講座服務(wù)[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，（08）：101-105.

[2]卞小珍，袁艷.公共文化服務(wù)體系下圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)與構(gòu)建[J].科技視界，2016，（05）：47-107.

[3]李文文.現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下我國圖書館泛在化服務(wù)探討[J].河北科技圖苑，2015，（06）：5-7.

[4]普家清.楚雄州公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的實踐與探索[J].楚雄師范學(xué)院學(xué)報，2014，（06）：101-104.