實體店優(yōu)惠信息微信平臺“優(yōu)惠購物圈”設計

胡利敏

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和手機設備的廣泛應用，慢慢地在改變著人們傳統(tǒng)的消費方式和觀念，隨之出現(xiàn)了一種新的商務模式一電子商務和移動電子商務，尤其是移動電子商務，由于其終端的可移動性，更是增加了人們生活的便利性。移動電子商務發(fā)展具有雙面性，它在為人們提供便利的同時也為人們的生活帶來了一些問題，比如出現(xiàn)了高退貨換貨現(xiàn)象，出現(xiàn)了網(wǎng)絡信任危機，這都是由于網(wǎng)絡虛擬性的特點導致的，人們只能夠看到網(wǎng)絡上商品的虛擬的圖片，感受不到商品的質(zhì)量等屬性。這些問題的出現(xiàn)為傳統(tǒng)實體店帶來了契機，實體店可以利用自身的真實性特點，結合互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播性、易接觸性和低成本性的特點，為自身的發(fā)展創(chuàng)造機遇。在用戶需求分析的基礎上，探索將傳統(tǒng)實體店和互聯(lián)網(wǎng)技術相結合的微信平臺設計研究，主要是基于需求的功能研究，希望能為傳統(tǒng)實體店和此類應用性工具的發(fā)展提供一定的參考。

關鍵詞：實體店；優(yōu)惠信息；微信平臺；平臺設計

實體店有電子商務不具備的獨特的優(yōu)勢，那就是用戶的可感知性，實體店應該充分發(fā)揮和利用自己的優(yōu)勢。利用先進的網(wǎng)絡科學技術發(fā)展實體店，才是實體店在電子商務的強大沖擊下應該采取的生存之道。所以，“優(yōu)惠購物圈”微信平臺就是結合了實體店和移動電子商務的特點，然后基于實體店的優(yōu)惠可以與電子商務的低價策略相抗衡，結合移動電子商務的傳播，加大實體店的宣傳，吸引消費者，促進實體店的發(fā)展，提高實體店的競爭力。

“優(yōu)惠購物圈”微信應用平臺的一個主要特點就是主要利用微信這個平臺原有的巨大訪問群體，幫助“優(yōu)惠購物圈”微信應用平臺的快速推廣，利用微信融入人們的生活；“優(yōu)惠購物圈”微信應用平臺還可以進行在線支付，迎合了人們在線支付的習慣。

1研究背景

1.1由于網(wǎng)絡的虛擬性，線上交易的信用受到消費者質(zhì)疑

電子商務的快速發(fā)展推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，為人們的生活提供了傳統(tǒng)商務形式不可能提供的便利，但是就目前而言，電子商務的發(fā)展遇到了一個瓶頸期，出現(xiàn)了一些問題，比如現(xiàn)在出現(xiàn)了通過電子商務銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證，導致人們越來越不信任線上交易；人們不會在線上進行比較貴重的物品的購買等等這些現(xiàn)象。這些問題都是歸結于電子商務的虛擬性的特點，因為人們只能夠看到網(wǎng)絡上商品的虛擬的圖片，感受不到商品的質(zhì)量等屬性。

有的不良商人利用網(wǎng)絡虛擬性的特點，向消費者提供質(zhì)量、款式、顏色等不符的商品，嚴重挫敗了人們對于網(wǎng)絡購物的熱情，隨著人們警覺性的提高，又出現(xiàn)了新的欺騙行為，比如刷單、模特擺拍評價等現(xiàn)象，嚴重擾亂了人們選擇商品的正確性，同時嚴重降低了人們對于網(wǎng)店的信任度。

總結：這些問題都會阻礙我國電子商務的健康發(fā)展，而正是由于這些問題的存在，就把實體店的獨特優(yōu)勢顯現(xiàn)出來了，就是真實性，人們可以在實體店真是感受到商品，可以做出更準確的決策，而不會出現(xiàn)在線交易的高退貨換貨的現(xiàn)象。實體店要利用微信應用平臺隨時隨地發(fā)布優(yōu)惠信息，使得消費者可以在任何地區(qū)任何時間都能夠接收到最新的優(yōu)惠信息，扭轉(zhuǎn)廣大用戶對于網(wǎng)店物美價廉和實體店價格昂貴的偏見，重新引導人們建立所謂“一分價錢一分貨”、實體店商品質(zhì)量有保障的觀念。

1.2傳統(tǒng)實體店的宣傳方式欠佳，用戶接收效果差

對于實體店而言，目前大多數(shù)實體店對于電子商務的巨大沖擊并沒有做出什么有效的反抗的措施，有的只是網(wǎng)上旗艦店的開設，但是也由于維護不善、更新不及時和價格昂貴等特點，少有人訪問。因為對于價格昂貴的物品，人們更傾向于在實體店中選購。其中唯一可以跟電子商務的低價進行競爭的優(yōu)惠也是效果不佳，究其原因根本還是因為實體店一般依然利用傳統(tǒng)的如發(fā)傳單的方式進行信息的傳播和推廣，這用的傳播方式在宣傳效果、范圍和被接收的效果上都是欠佳的。隨著人們獲取信息方式的改變?nèi)藗円呀?jīng)習慣于利用移動設備進行信息的獲取，而對于傳統(tǒng)的傳單形式的宣傳，由于紙質(zhì)單的易碎性和難保留性特點，往往會被人們在網(wǎng)絡上獲得的消息所代替，紙質(zhì)單的內(nèi)容也會被遺忘。這是一個現(xiàn)實的狀況，實體店要想獲得發(fā)展，在電子商務巨浪的沖擊下獲得生存，就必須要改變營銷模式，結合現(xiàn)代移動網(wǎng)絡的特點，選擇正確的方式來進行信息的傳播。

總結：針對這樣的狀況，實體店可以利用微信平臺進行優(yōu)惠信息的發(fā)布，首先，可以利用人們對于微信的依賴和粘性，來進行信息的宣傳和推廣；其次，實體店不需要專門的維護，只需要實時更新優(yōu)惠信息即可，還可以節(jié)省紙質(zhì)宣傳的成本；然后，利用微信移動平臺的定位性特點，任何人都可以接收到店鋪的優(yōu)惠信息，擴大了宣傳范圍，增加了目標群體，同時也會增加銷售機會，增強競爭力；最后，微信應用平臺還可以進行在線支付，迎合了人們在線支付的習慣。

2“優(yōu)惠購物圈”微信平臺用戶需求分析

微信平臺的功能設計是基于對微信平臺的用戶需求分析的基礎上得來的?！皟?yōu)惠購物圈”微信應用平臺的用戶有兩個主體，一個是消費者，另一個是實體店。對于平臺而言主要是分析兩類用戶對于平臺功能性需求。

2.1消費者方面的功能性需求分析

①能夠在平臺上查詢最新的優(yōu)惠信息，包括四種分類，有超市優(yōu)惠信息、美食優(yōu)惠信息、服裝優(yōu)惠信息和娛樂優(yōu)惠信息，覆蓋了人們生活的大部分。

②消費者可以選擇支付方式，可以選擇在線支付，可以選擇支付寶或者微信支付。也可以在自取時選擇現(xiàn)金支付或者貨到付款。

③消費者在線下訂單后，可以查詢訂單信息，包括物流信息和訂單詳情。其中物流信息就是查看商品的物流的位置；訂單詳情就是處查詢訂單處于什么樣的狀態(tài)如：未發(fā)貨、已發(fā)貨，如果已發(fā)貨可以查詢物流信息。

④消費者如果想要團購可以將信息推薦給好友到達規(guī)定數(shù)量后確認團購。

⑤消費者可以收到貨物后會廠商進行在線評價，作為平臺管理廠商的一種參考標準。

⑥消費者可以利用地理地圖技術進行位置的定位，獲取目標實體店的位置，進而決策自己的取貨方式和支付方式。endprint

2.2實體店方面的功能性需求分析

①實體店可以在平臺上發(fā)布自己的商品的優(yōu)惠信息，讓更多的人能夠隨時、隨地了解到實體店的優(yōu)惠信息。

②實體店可以得到平臺對于優(yōu)惠信息的推薦，因為平臺可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術分析出消費者對于優(yōu)惠信息的敏感程度和哪些優(yōu)惠信息比較受到消費者歡迎。

③能夠確認和查詢訂單信息，包括訂單數(shù)量、具體訂單詳情。

④能夠跟蹤物流，跟蹤訂單信息。

⑤能夠在平臺上跟消費者進行溝通交流，了解消費者的實時需求。

⑥能夠得到平臺的訂單的及時反饋，及時更新商品數(shù)量，避免商品的積壓和供貨不足。

⑦消費者可以進行網(wǎng)上支付，減少了實體店的收費的人力成本，同時減少了消費者排隊結賬的時間，可以提高消費者的體驗滿意度。

3平臺功能模塊設計

功能模塊分為兩個方面為前臺和后臺功能模塊。

3.1前臺功能模塊設計

1）優(yōu)惠信息查詢模塊

優(yōu)惠信息查詢模塊可以分為四個二級模塊：美食優(yōu)惠信息查詢、超市優(yōu)惠信息查詢、娛樂優(yōu)惠信息查詢、服裝優(yōu)惠信息查詢。

①美食優(yōu)惠信息查詢：美食優(yōu)惠信息查詢模塊是以欄目滾動的形式展現(xiàn)給顧客關于美食的優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括美食的名稱、圖片、優(yōu)惠的方法、優(yōu)惠的程度、優(yōu)惠的持續(xù)時間和剩余的優(yōu)惠商品數(shù)量。

②超市優(yōu)惠信息查詢：超市優(yōu)惠信息查詢模塊是以欄目滾動的形式展現(xiàn)給顧客超市內(nèi)商品的優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括優(yōu)惠商品的名稱、圖片、優(yōu)惠的方法、優(yōu)惠的程度、優(yōu)惠的持續(xù)時間和剩余的優(yōu)惠商品數(shù)量。

③服裝優(yōu)惠信息查詢：服裝優(yōu)惠信息查詢模塊是以欄目滾動的形式展現(xiàn)給顧客服裝的優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括服裝的圖片、品牌、優(yōu)惠的方法、優(yōu)惠的程度、優(yōu)惠的持續(xù)時間和剩余的優(yōu)惠商品數(shù)量。

④娛樂優(yōu)惠信息查詢：娛樂優(yōu)惠信息查詢模塊是以欄目滾動的形式展現(xiàn)給顧客各種娛樂形式的優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息包括娛樂方式的名稱、優(yōu)惠的方法、優(yōu)惠的程度、優(yōu)惠的持續(xù)時間和剩余的優(yōu)惠商品數(shù)量。

2）定位模塊

定位模塊主要是在顧客查看優(yōu)惠信息后，如果產(chǎn)生了購買意愿，就可以利用定位功能，進行定位，利用地理地圖技術，查看發(fā)布優(yōu)惠信息的商店的地理位置，決定是否購買和取貨方式。

3）支付模塊

這個模塊主要是為顧客提供在線支付的服務，顧客可以選擇在線支付或者現(xiàn)金支付，在線支付可以選擇支付寶或者微信支付，或者在自提的時候可以選擇現(xiàn)金支付。

4）客戶服務模塊

這個模塊主要是為顧客提供下單前的咨詢服務、下單后的售后服務，如處理一些換貨、退貨的基本的工作內(nèi)容。

5）訂單查詢模塊

該模塊主要是一方面為顧客提供自己訂單查詢的服務，方便隨時查詢自己的訂單情況；另一方面可以查詢訂單的物流信息查詢，查看商品的物流信息

6）團購模塊

如果想要進行團購的話可以向好友推薦團購信息進行湊單，完成團購。

7）登錄、注冊模塊

用戶進行注冊和登錄，填寫一些個人信息，以便于在網(wǎng)上訂購的時候，如果選擇送貨上門，方便自我信息選擇而省去了填寫個人信息的步驟。

8）優(yōu)惠信息發(fā)布

優(yōu)惠信息發(fā)布主要有兩部分，有優(yōu)惠信息的錄入和優(yōu)惠信息分類。首先進行優(yōu)惠信息的分類然后進行優(yōu)惠信息的錄入，主要是對于優(yōu)惠信息及時更新和分類錄入，確保顧客看到的是最新、最全面的優(yōu)惠信息。

3.2后臺功能模塊設計

1）廠商資格審查和評價模塊

廠商的資格審查是為了審查廠商的聲譽和質(zhì)量保障，為了給顧客提供更好的服務；評價模塊是為了對廠商進行進一步的監(jiān)督和考核，更加完善廠商提供的服務的質(zhì)量。

2）訂單處理模塊

該模塊功能是在平臺的后臺完成訂單的確認然后隨時更新訂單信息，比如商品的狀態(tài)如是否發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨可以查看物流信息，方便隨時查看商品的詳細信息。

3）資金監(jiān)管模塊

該模塊的主要功能是對平臺上的資金進行管理，包括一些進款、退款項目，協(xié)助平臺完成資金流的順利流通，同時通過對資金的合理管理為平臺帶來額外的利益。

4）物流跟蹤模塊

平臺要在后臺對物流進行跟蹤，然后隨時更新平臺上的物流信息，方便顧客隨時了解具體的商品物流信息。

5）庫存預警系統(tǒng)

庫存預警系統(tǒng)主要是對實體店而言，是跟訂單同步更新的，隨著訂單的增加，庫存預警系統(tǒng)相應減少剩余商品數(shù)量，然后更新到優(yōu)惠信息頁面，讓消費者及時了解優(yōu)惠信息的情況，做到供需之間的平衡。

4結論

在電子商務快速發(fā)展帶來的沖擊下，傳統(tǒng)實體店如何在這樣競爭勁烈的環(huán)境中生存和發(fā)展，必須要進行改革，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，為實體店的發(fā)展提供支持和幫助。利用互聯(lián)網(wǎng)的即時性和移動性的特點，將實體店的優(yōu)惠信息傳達到每個消費者的身邊，實現(xiàn)傳統(tǒng)宣傳方式的變革。與此同時，實體店還應該注意持續(xù)吸引的問題，即如何提高顧客忠誠度和滿意度的問題，比如張悅（2017）指出的實體店應該注意從單純的交易營銷到關系營銷，從單純的產(chǎn)品交易到提供更多的服務功能的轉(zhuǎn)變等等，這些問題也是值得我們進行研究和深思的?？偠灾?，相比于傳統(tǒng)的實體店的宣傳方式，嘗試利用移動設備的便利性和廣泛傳播性記性信息的傳遞，將具有更光明的市場前景。endprint