探討高校圖書館服務育人的基本途徑

劉穎

摘要： 通過分析高校圖書館服務育人的宗旨、服務育人涵義、服務和育人現(xiàn)狀、在服務育人過程中的特點和優(yōu)勢來探討高校圖書館服務育人的基本途徑。

Abstract： Exploring the basic way of university library service and education via analyzing the purpose of university library service and education， the meaning of service and education， the current situation of service and education， the characteristics and advantages of service and education process.

關鍵詞： 高校圖書館；服務育人；育人途徑

Key words： university library；service education；way of educating people

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）32-0191-02

0 引言

2017年2月28日，人民日報刊發(fā)了中共中央、國務院印發(fā)的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，強調指出：高校肩負著人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新、國際交流合作的重要使命。加強和改進高校思想政治工作的基本原則之一是：堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制。由此可知，高等學校的根本職責和使命是育人，那么作為高校學術支撐機構的高校圖書館，怎么做到服務育人呢？我們認為其根本宗旨是三服務兩育人：三服務包括為教育、教學服務，為科研服務，為廣大師生服務；兩育人是管理育人，服務育人。

1 服務育人涵義

服務育人是指高校窗口行業(yè)的從業(yè)者在其優(yōu)質服務過程中，以其積極態(tài)度、奉獻精神、團結協(xié)作、追求效率、遵紀守法等模范言行感染和影響學生，潛移默化地培養(yǎng)大學生良好職業(yè)道德的教育范式。從現(xiàn)代管理學的角度出發(fā)，高等院校各部門的人員，在高校內部的管理行為，都是為高校育人這一中心職能進行的服務，對于高校圖書館而言，服務是途徑、育人是目的。

2 高校圖書館服務和育人現(xiàn)狀

2015年12月31日，教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中，第三條明確指出：高等學校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能?，F(xiàn)實狀況是在我國高校圖書館中，研究和關注的重點是服務意識和理念，不斷發(fā)展與創(chuàng)新各種服務方式，服務理念最終成為高校圖書館的核心文化理念。由于圖書館育人活動的潛在性特征，高校圖書館的“教育職能”相比較“信息服務職能”，則缺乏重視和培育。

3 高校圖書館在服務育人過程中的特點和優(yōu)勢

服務育人是一項過程長、方面廣、變數(shù)多、收效慢的系統(tǒng)工程。高校圖書館在服務育人過程中的特點就具有潛在性、多樣性。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

3.1 資源優(yōu)勢 以山東理工大學圖書館為例，有優(yōu)美的環(huán)境，舒適的桌椅，豐富的文獻資源，充足的檢索設備，整潔的電子閱覽室等等資源。單從文獻資源來看，已經從紙質資源為主的單一載體形式到電子資源，現(xiàn)已形成特色文獻數(shù)據(jù)庫和虛擬館藏數(shù)據(jù)庫的一種電子化、數(shù)字化的文獻資源與紙質資源并存的環(huán)境。用數(shù)字化形式來儲存文獻資源，這種資源通過網絡共享，極大地豐富了圖書館的館藏。還有特色的文獻資源，能滿足各層次用戶的各種需求。

3.2 技術優(yōu)勢 圖書館利用大數(shù)據(jù)對讀者需求進行分析，通過讀者的搜索記錄、薦購記錄以及圖書借閱系統(tǒng)中的借還數(shù)據(jù)記錄等進行分析，定期公布流通利用率較高的書籍信息，并對讀者需求傾向進行挖掘，從而為讀者提供有利用價值的文獻資源。

3.3 人員優(yōu)勢 高校圖書館的館員是一支擁有高素質的服務隊伍，他們具有知識優(yōu)勢（他們擁有不同的專業(yè)學歷、其中不乏有博士碩士學位人才），智能優(yōu)勢和技能優(yōu)勢，具備深厚的專業(yè)知識和廣博的文化科學知識，能夠承擔起為讀者需求開辟自由選擇、廣泛涉獵深入專業(yè)的各項服務。

3.4 環(huán)境優(yōu)勢 心理學的研究表明，環(huán)境能對人的思想和行為起到誘導的作用，使其受到潛移默化的教育。教育家陶行知先生說過：一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就有廣泛的教育功能。高校圖書館育人環(huán)境的重點是人文環(huán)境，體現(xiàn)在館員對工作的認真負責，對讀者的主動熱情、百問不厭，對館藏資源的精心愛護，自身的博學多識等等。高校圖書館更應該強調精神環(huán)境，圖書館員要尊重讀者的自尊心，理解讀者的感情，構建一個充滿人性，充滿民主的教育大環(huán)境。有了寬松的理性的教育氛圍，館員與讀者之間的思想情感的交流，心與心的碰撞天然而成，能給讀者帶來良好的心情，就育人而言，能陶冶人、影響和感染人。

3.5 輔助優(yōu)勢 圖書館利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)造一種濃厚的文化氛圍，還可以宣傳消防安全知識，如在圖書館張貼火災隱患和消防須知、配有卡通效果的溫馨提示，在宣傳欄里定期推薦熱門圖書，在閱覽桌上放置精美的小牌子，上面有真誠的關心和勸誡的話語，例如：“有您的幫助，我們能提供更好的服務”“你輕輕地來，帶來寧靜；你輕輕地走，帶走知識”“于喧囂人流中，共建一處淡泊寧靜的書?！薄拔夷苊靼啄憧是笾R的心情，但請注意保護你清澈的眼睛”“尊重知識，就請愛護圖書”等，這樣既可以美化環(huán)境又可以為讀者營造良好的氛圍，以達到服務育人的目的。

4 高校圖書館服務育人的基本途徑

圖書館的服務育人是需要圖書館館員提供一系列優(yōu)質服務為主要手段，這就需要圖書館人從自身抓起，以人格魅力影響讀者。endprint

4.1 強化服務育人意識，提升館員的育人能力 高校圖書館是特殊的教育場所，由于工作性質、特點和環(huán)境不同，其服務育人方式有其自身的特點。對于圖書館員來說，觀念更新、知識更新、方法改進、人格魅力等這些要素，無時無刻都在潛移默化的影響讀者。圖書館的育人是通過館員樂觀的、積極向上的日常言行，良好的精神風貌，百問不厭的服務態(tài)度對讀者起著影響，讀者在良好的人文環(huán)境中受到教育熏陶，使圖書館服務育人功能落到實處。

4.2 提高館員的業(yè)務能力，追求優(yōu)質服務，實現(xiàn)育人前提 做任何事情都要講求質量，服務育人工作更要講求質量。圖書館有千差萬別的服務對象，包羅萬象的服務內容，隨著讀者素質的不斷提高，對圖書館的服務質量和服務水平要求也會越來越高。這就要求館員必須提高自身的業(yè)務能力，熟知館藏資源的分布，了解數(shù)字資源的整體概況，熟練掌握檢索技巧和操控新設備能力，才能充分發(fā)揮資源和讀者之間橋梁和紐帶作用，當好文獻資源的經紀人，切實履行圖書館員的職責，又讓讀者感受到需求被滿足的快感，潛意識中會增強對圖書館的好印象，這也是圖書館服務能否實現(xiàn)育人的前提。

4.3 豐富圖書館員的專業(yè)知識及知識結構，充實育人手段 圖書館服務育人工作的質量受圖書館員的知識結構影響，圖書館服務是專業(yè)機構專業(yè)人員提供的專業(yè)服務，需要較高的職業(yè)素質。一個好的圖書館員，不僅要為讀者提供一個良好的閱讀和借還書籍環(huán)境，還要提供閱讀指導和解答咨詢。館員只有學識淵博，并能通過學習和服務實踐不斷地更新知識，提高科學文化素養(yǎng)，在服務過程中進行探索和研究，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的知識層次和整體素質才能滿足讀者答疑解惑的需求?？茖W發(fā)展到今天，知識老化的速度加快，館員要適應時代的發(fā)展，就要樹立“終身學習”的意識，以適應讀者對圖書館需求的變化。

這一點該校圖書館做的較好，每年都對全體館員進行業(yè)務培訓，組織全體館員學習。既豐富了專業(yè)知識又進一步提升圖書館館員的素質，充實了服務手段。

4.4 結合新技術服務，增強服務育人效果 網絡的開放性使高校圖書館在服務內容、手段、方式等各方面都發(fā)生了很大的變化。不僅給個性化服務帶來了許多便利，而且使讀者與圖書館的距離徹底消失，通過網絡，讀者可以足不出戶、隨心所欲地利用圖書館的資源。利用新技術工具例如微信、微博、飛信、QQ等即時工具開展圖書館多樣化服務。深化服務層次，進行學科服務育人。也可以開展顯性教育活動，如該館每年舉行讀書月活動、讀書沙龍活動、每周進行的文獻信息檢索與利用的各種講座、每月進行的深入學院調研活動，在大力宣傳館藏資源，豐富讀者使用館藏資源的手段和技巧的同時，使讀者更詳細了解使用館藏資源的具體情況和措施，鼓勵廣大師生多來圖書館，充分利用本館豐富的文獻資源，全校各學院反響熱烈，起到了積極的育人效果。

4.5 加強服務體系的硬件建設，營造優(yōu)良的育人環(huán)境 硬件建設是圖書館整體建設的組成部分，能提升圖書館的整體形象。作為高校圖書館，最重要的硬件是館藏資源，無論是紙質資源還是數(shù)字資源，都應該突出專業(yè)，要質量，涵蓋各學科，要數(shù)量。學校應該加大投入，改善圖書館各項設施，營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境。

5 結語

高校圖書館在服務育人方面有許多優(yōu)勢和條件，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，一方面需要學校大力支持，加大資金投入，加強圖書館的硬件建設。另一方面需要圖書館加強自身建設，提高館員業(yè)務能力和知識結構，創(chuàng)新服務方式，提升服務形象，不斷提高管理水平和服務質量，把服務育人落到實處。

參考文獻：

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