IT產(chǎn)品經(jīng)理淺析

褚杰

摘要：產(chǎn)品管理制度在各行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，IT企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)產(chǎn)品有著至關(guān)重要的作用。IT產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)著從產(chǎn)品需求到研發(fā)的技術(shù)管理職責(zé)，對最終的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備優(yōu)秀能力的產(chǎn)品經(jīng)理能讓產(chǎn)品獲得成功。

關(guān)鍵詞：IT；產(chǎn)品經(jīng)理

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）18-0065-01

1927年，美國P&G（寶潔）公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理。此后，產(chǎn)品管理制度逐漸在各行業(yè)中流行起來，企業(yè)采用產(chǎn)品經(jīng)理管理模式進(jìn)行產(chǎn)品研制，可以快速滿足客戶需求，取得了廣泛的成功。

1什么是產(chǎn)品經(jīng)理

業(yè)界對產(chǎn)品經(jīng)理有一種定義：產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者，負(fù)責(zé)調(diào)研用戶需求、討論形成方案；是產(chǎn)品的推動者，負(fù)責(zé)與開發(fā)團(tuán)隊溝通產(chǎn)品需求、推進(jìn)實現(xiàn)產(chǎn)品上線；是產(chǎn)品的運營者，負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品內(nèi)容、進(jìn)行市場推廣、提升客戶滿意度。具體到特定行業(yè)和企業(yè)，會衍生出各自細(xì)化的職責(zé)要求。

在IT企業(yè)中，一般要求產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全生命周期管理，在研發(fā)過程中承擔(dān)端到端的技術(shù)管理職責(zé)，對整個產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行統(tǒng)籌管理。具體到項目全生命周期，IT產(chǎn)品經(jīng)理需要參與項目研發(fā)的技術(shù)管理工作，負(fù)責(zé)項目的功能設(shè)計工作，代表客戶對產(chǎn)品的功能設(shè)計把關(guān)，負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品功能完整性、一致性和易用性設(shè)計，確保產(chǎn)品的外在表現(xiàn)符合客戶的需求和期望。IT產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是客戶與研發(fā)團(tuán)隊之間的紐帶，更是產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中的掌舵者和把關(guān)者，對最終的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2 IT產(chǎn)品經(jīng)理的十八般武藝

產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品的重要性不言而喻，人們熟知的眾多知名產(chǎn)品都擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，在飛速發(fā)展的IT領(lǐng)域，一名優(yōu)秀的IT產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)和能力呢？我認(rèn)為以下四點能力最為關(guān)鍵。

2.1對于用戶核心需求的把控能力

產(chǎn)品經(jīng)理要理解用戶的真實想法，清楚隱藏在用戶行為背后的真正需求。曾經(jīng)的手機(jī)巨頭諾基亞，能夠制造出世界上質(zhì)量最好的手機(jī)，獨霸全球手機(jī)市場，但卻在短短幾年間迅速隕落。在諾基亞被微軟收購的發(fā)布會上，諾基亞CEO說出那句“我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了”，諾基亞真的沒有做錯什么嗎？諾基亞對于用戶需求的理解發(fā)生了偏差，致使它們錯過了手機(jī)操作系統(tǒng)革新的浪潮。手機(jī)對于用戶來說不再僅僅是通話的工具，而已經(jīng)成為人們社交、娛樂、生活的重要載體，多元化應(yīng)用功能支撐和良好的用戶體驗，才是用戶的真正需求。背離用戶核心需求的產(chǎn)品，終將注定失敗。

2.2業(yè)務(wù)專業(yè)知識和設(shè)計能力

想要充分把控用戶的需求，必須熟悉產(chǎn)品所在的行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，要想設(shè)計出客戶認(rèn)可的產(chǎn)品，需要具備良好的設(shè)計能力和專業(yè)功底。在IT行業(yè)中，大部分優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理都是從程序員成長起來，擁有扎實的技術(shù)功底，對于產(chǎn)品的掌控就能更加游刃有余。

2.3良好的創(chuàng)新能力

IT領(lǐng)域技術(shù)更新飛快，新產(chǎn)品、新功能層出不窮，優(yōu)秀的產(chǎn)品總是伴隨著持續(xù)的創(chuàng)新，無論是在技術(shù)上還是功能上，總能不斷地精益求精、與時俱進(jìn)。例如當(dāng)下最流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信，它的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍深知互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭實質(zhì)是對用戶時間的競爭，誰能獲取用戶更多的時間，誰就能在競爭中勝出，朋友圈、紅包、小視頻、小程序等功能的不斷推出，讓微信圈粉無數(shù)，搶占了市場的先機(jī)。

2.4良好的溝通能力

產(chǎn)品經(jīng)理是客戶與研發(fā)團(tuán)隊之間的紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理需要把客戶的需求用相對合適的方式傳達(dá)給研發(fā)團(tuán)隊，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，又需要把研發(fā)團(tuán)隊的問題用相對業(yè)務(wù)化的語言與客戶進(jìn)行溝通。在這個過程中，產(chǎn)品經(jīng)理起到了一個橋梁的作用，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有很強(qiáng)的溝通好表達(dá)能力。

3我做產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品的目標(biāo)是滿足客戶的需求，產(chǎn)品鏈接到客戶的過程，便是服務(wù)。近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)已深入各行各業(yè)，觸及人類生活的方方面面，基于這些技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。我擔(dān)任金融IT產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)年時間里，經(jīng)歷了兩次公司內(nèi)部頗具意義的重點產(chǎn)品建設(shè)。

3.1智能營銷系統(tǒng)

智能營銷的應(yīng)用對于傳統(tǒng)的線下獲客思維是一種顛覆。智能營銷系統(tǒng)意在打造了一個全行共享的營銷平臺，基于數(shù)據(jù)倉庫海量數(shù)據(jù)，通過客戶挖掘模型精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，進(jìn)行多渠道交叉營銷，大幅提高了營銷成功率。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為這個產(chǎn)品系統(tǒng)之所以取得成功，最基礎(chǔ)且最重要的一環(huán)是在系統(tǒng)建設(shè)之初，我們產(chǎn)品團(tuán)隊向眾多地區(qū)的基層營銷人員所開展的詳盡需求調(diào)研，了解他們營銷工作中的實際痛點和需求：營銷活動缺少系統(tǒng)支撐、營銷創(chuàng)意無法共享、缺乏精準(zhǔn)分析客戶需求的手段?；趯τ脩粜枨蟪浞侄鴾?zhǔn)確的認(rèn)知，項目組設(shè)計的系統(tǒng)原型很快得到用戶認(rèn)可，經(jīng)過研發(fā)測試最終順利上線。目前智能營銷系統(tǒng)已經(jīng)成為我們公司各級機(jī)構(gòu)開展客戶營銷工作不可或缺的重要抓手。

3.2客戶畫像系統(tǒng)

客戶畫像是什么？怎么建？如何用？也許客戶畫像本身擁有一個相對普遍認(rèn)可的概念，但“怎么建”、“如何用”可沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。面對這一全新的課題，一方面我們產(chǎn)品團(tuán)隊積極向業(yè)界同行交流取經(jīng)，學(xué)習(xí)客戶畫像建設(shè)經(jīng)驗；另一方面我們又找來了多位基層經(jīng)理，一起研究探討適合我們公司的客戶畫像應(yīng)用場景，以及該系統(tǒng)的價值方向。根據(jù)最終確定的產(chǎn)品應(yīng)用場景的特點，產(chǎn)品團(tuán)隊開展了技術(shù)架構(gòu)選型，從眾多技術(shù)架構(gòu)方案中我們選擇了一個能完美服務(wù)于用戶需求、具有一定技術(shù)壁壘且風(fēng)險相對可控的方案。在完成了技術(shù)壁壘攻堅后，產(chǎn)品系統(tǒng)1.0版本如期上線，得到了用戶的一致好評。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的靈魂，駕馭著產(chǎn)品的方向，決定著產(chǎn)品的成敗。每一個好產(chǎn)品的誕生，每一位客戶滿意的微笑，是產(chǎn)品經(jīng)理最大的滿足。endprint