輔導(dǎo)員“走心”的談話技巧

謝斐

[摘 要] 輔導(dǎo)員思想政治教育的主要目的是幫助學(xué)生樹立正確的三觀，而這一主要目的落實到具體事件上時，無一離不開與學(xué)生談話?！?5后”大學(xué)生崇尚價值多元和個性自由，千篇一律、浮于表面等不“走心”的談話，往往達(dá)不到干預(yù)學(xué)生價值觀的目的。因此，輔導(dǎo)員要掌握相關(guān)的談話技巧，將談話的作用發(fā)揮到最大，幫助學(xué)生辨析自身的價值觀，調(diào)整價值觀。

[關(guān) 鍵 詞] 輔導(dǎo)員；正確的價值觀；談話技巧

[中圖分類號] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）13-0168-02

1952年，國家提出要在高校設(shè)立政治輔導(dǎo)員，此時輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是政治工作，是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”。隨著社會的發(fā)展，改革開放的不斷深入，高校新情況的不斷涌現(xiàn)，輔導(dǎo)員的職責(zé)不斷拓展和細(xì)化，逐步形成了以“思想政治教育”為主的宏觀定位和以“幫扶、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系”等為主的微觀定位。

無論是宏觀定位，還是微觀定位，落實到具體事件上，無一離不開與學(xué)生談話：思想政治教育離不開談話教育，幫扶離不開談話，深入了解學(xué)生家庭情況、生涯規(guī)劃和就業(yè)離不開談話；了解個案需求以便個別指導(dǎo)，心理問題和人際關(guān)系問題就更需要個別談話和疏導(dǎo)排解。由此可見，要想做好輔導(dǎo)員工作，使輔導(dǎo)員真正成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，必須高度重視談話這一工作環(huán)節(jié)。同時，要想通過談話達(dá)到教育、引導(dǎo)或者疏導(dǎo)的預(yù)期目的，必須掌握走心的談話技巧。

“談話”的基本釋義為兩人或者多人在一起說話。日常的談話多為無目的性的、不限時長的、沒有預(yù)期目標(biāo)的隨意說話。但將談話放在具體的輔導(dǎo)員工作情境中就大不一樣了，無論是談話前、談話進(jìn)行中，還是談話后，談話雙方都有明確的目的。輔導(dǎo)員談話的主要目的是對學(xué)生現(xiàn)有的價值觀進(jìn)行干預(yù)。現(xiàn)在的高校生大多為“95后”，手機(jī)、電腦等信息化終端伴隨他們整個成長過程，他們的價值觀受到網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)烈影響，崇尚多元與個性是其一大特征。面對這樣一個群體，浮于表面且千篇一律的談話教育方式難以起到實質(zhì)作用，學(xué)生往往聽不進(jìn)去，更不要說對其價值觀進(jìn)行有效干預(yù)。因此，輔導(dǎo)員要“走心”。

輔導(dǎo)員工作中談話主要包含三個基本因素：談話學(xué)生、輔導(dǎo)員和談話關(guān)系。下面就每個基本因素對應(yīng)的談話技巧，探討一下該如何“走心”。

一、對談話學(xué)生“走心”

（一）宏觀把握學(xué)生所處時代特征

如上所述，“95后”大學(xué)生價值觀的形成不單單是受家庭和學(xué)校教育等傳統(tǒng)渠道的影響，網(wǎng)絡(luò)在塑造新時代大學(xué)生價值觀上起到了不可忽視的作用，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活無一不打上網(wǎng)絡(luò)的烙印，比如對二次元世界情有獨鐘、喜歡熬夜、沉迷手游、除了課本和作業(yè)對一切事物充滿好奇等。面對這樣一群“95后”，如果不了解他們的興趣愛好、不體驗他們的生活方式，很難與學(xué)生有共同語言。相反，如果輔導(dǎo)員能夠在與學(xué)生面談或者網(wǎng)絡(luò)交流時，用上最新流行語，用最新的時事佐證自己的觀點，無疑能打破交流障礙，拉近與學(xué)生的距離，取得學(xué)生的好感與信任。

（二）微觀抓住學(xué)生的性格心理與差異

德國哲學(xué)家萊布尼茨曾說：世界上沒有兩片完全一樣的葉子。同樣，每個學(xué)生都是校園里獨一無二的風(fēng)景，有人大膽風(fēng)趣直來直往、有人內(nèi)斂沉穩(wěn)喜歡獨處、有人陰晴不定易受外界影響等。因此，輔導(dǎo)員平常要多注意積累，了解所帶學(xué)生的家庭背景、成長環(huán)境、求學(xué)經(jīng)歷、興趣愛好、宿舍相處情況等，一旦學(xué)生有談心訴求，才能第一時間“體認(rèn)”學(xué)生所處境況，消除學(xué)生戒備心理，在最短的時間內(nèi)達(dá)到共鳴，為后面的價值觀干預(yù)做準(zhǔn)備。

（三）談話后，跟蹤學(xué)生的價值觀重構(gòu)效果

輔導(dǎo)員與學(xué)生談話，無論是涉及幫扶、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃，還是人際關(guān)系，都需要幫助學(xué)生鑒別其價值觀中不合理的成分，有針對性地進(jìn)行價值干預(yù)，讓學(xué)生逐步改變、重構(gòu)價值觀。但是，價值觀的重構(gòu)需要時間和實踐，決不是一次談話就能一蹴而就的。因此，輔導(dǎo)員要記錄談話學(xué)生個案，事后要跟進(jìn)學(xué)生進(jìn)展，根據(jù)學(xué)生需要可多次談話，提供幫助，陪同學(xué)生逐步成長成才。

二、對輔導(dǎo)員自身“走心”

（一）身正為范，以生命影響生命

俗話說，“學(xué)高為師，身正為范”，要教給學(xué)生一瓶水的知識，教師首先自己要有一桶水。同樣，要想學(xué)生樹立崇高的理想信念、正確的三觀，輔導(dǎo)員自身就要三觀正。因此，輔導(dǎo)員自從踏上這個工作崗位時，就要時常審查自身的三觀、摒棄不合理的三觀，同時也要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，端正自身的職業(yè)態(tài)度，教師要積極主動、爭取優(yōu)秀，才能對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，也才能在談話時引用自身的經(jīng)歷，“以生命影響生命”，使談話更具說服力。否則，思想教育工作如果只是通過說教這種方式進(jìn)行，說服力較小，苦口婆心感動了自己卻影響不了學(xué)生。

（二）不斷提高自身的知識技能

成功的談話以輔導(dǎo)員正確的三觀為基礎(chǔ)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要求輔導(dǎo)員要具備扎實的專業(yè)知識、敏銳的洞察力、全面的分析能力等。專業(yè)知識能幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)困惑，敏銳的洞察力能精準(zhǔn)地指出學(xué)生價值觀中的偏頗之處，全面的分析能力可以綜合所有情況給學(xué)生最合理的建議。這些知識技能的積累與提升，離不開理論知識的學(xué)習(xí)，也離不開工作實踐的積累與升華。同時，鼓勵輔導(dǎo)員積極參加輔導(dǎo)員知識技能大賽，這是查缺補(bǔ)漏的好時機(jī)，也是學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗最便捷的途徑。

（三）樹立個人魅力

個人魅力是指自身所能散發(fā)出的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)得到別人的感情認(rèn)可甚至模仿，能潛移默化地影響他人的情感與活動。個人魅力并不是少數(shù)人的專有，每個人都有自己的閃光點，找準(zhǔn)自己的閃光點并自信地展現(xiàn)出來，就形成了個人魅力。有的輔導(dǎo)員氣場強(qiáng)大、不怒自威，有的親切和藹、有條不紊，還有的漂亮大方、號召力強(qiáng)，這些都是不同魅力在個體上的展現(xiàn)。擁有個人魅力的輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時，學(xué)生會不自覺地受到感染，在認(rèn)可輔導(dǎo)員氣質(zhì)的同時更容易接受輔導(dǎo)員對其價值觀塑造給出的建議。

（四）改變不想談、不敢談的現(xiàn)狀

輔導(dǎo)員是直接對接學(xué)院與學(xué)生的橋梁，只要與學(xué)生相關(guān)的事情，無一不需要經(jīng)手輔導(dǎo)員，這就直接導(dǎo)致了輔導(dǎo)員事務(wù)性工作多而繁雜，留給與學(xué)生談話交流的時間非常少，很多談話流于表面與形式，起不到思想教育和價值觀干預(yù)的作用。甚至有的輔導(dǎo)員還會將工作中的負(fù)面情緒帶到談話中，輕則起不到談話作用，重則會引發(fā)師生矛盾、違背教育的初衷。另外，對新上任的輔導(dǎo)員來說，由于缺乏經(jīng)驗，缺乏對學(xué)生的了解，可能不敢找學(xué)生談話，害怕被學(xué)生牽著鼻子走，有傷師尊。要想改變這種情況，最緊要的還是要發(fā)揮輔導(dǎo)員的主觀能動性，認(rèn)識談話的重要性、多找學(xué)生談話，提前摸查談話對象的個人情況、多向優(yōu)秀輔導(dǎo)員請教談話方法技巧，多總結(jié)等。

三、對談話關(guān)系“走心”

（一）堅持平等、激勵與保密的原則

新時代自由平等的思潮對“95后”的大學(xué)生影響深遠(yuǎn)，他們常與父母平起平坐，自尊心和個性都很強(qiáng)。談話時，如果輔導(dǎo)員自視高人一等、盛氣凌人，用師威強(qiáng)迫學(xué)生接受自己的建議，結(jié)果往往會適得其反。堅持平等的原則，就是要與學(xué)生平起平坐，把學(xué)生當(dāng)朋友或者兄弟姐妹，不過多評判學(xué)生的是非，從關(guān)心他們的角度出發(fā)，多提中肯的建議。大學(xué)是人生三觀最終成形的時期，也是很多人成長成材的爆發(fā)期，學(xué)生的價值觀可塑性和成長成材的欲望都比較強(qiáng)，因此，在與學(xué)生談話時，輔導(dǎo)員切忌打擊學(xué)生的積極性，不能向?qū)W生潑冷水，而應(yīng)多鼓勵他們，用成功校友的故事和自身經(jīng)歷引導(dǎo)他們，讓他們通過正確的途徑成才。最后，有些談話涉及學(xué)生的特殊家庭情況、戀愛隱私等，要為學(xué)生保密，給學(xué)生足夠的安全感，才能建立雙方互信的關(guān)系，才有利于后續(xù)的談話與跟蹤。

（二）講究談話的藝術(shù)

談話作為語言的重要組成部分，也是一門藝術(shù)。我們的傾向、愛好、喜惡、情緒往往通過語言、眼神、肢體動作、語速、語調(diào)等表現(xiàn)出來，因此，在與學(xué)生談話時，根據(jù)談話的性質(zhì)與目的，需要有意識地講究談話的藝術(shù)。例如，一個失戀的學(xué)生找輔導(dǎo)員談話，此時輔導(dǎo)員的目的是排解學(xué)生悲傷情緒，應(yīng)以傾聽為主，投以理解的眼神與目光，對學(xué)生的遭遇表示同情，可選用擁抱、拍背等肢體動作安撫學(xué)生。又例如，輔導(dǎo)員找一個多次曠課的學(xué)生談話，此時的主要目的是端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)嚴(yán)肅地交談，表明利弊，鄭重提出要求。

（三）注重談話的時機(jī)與場合

古人做事講究天時地利人和，對談話來說，天時就是時機(jī)，地利就是場合，人和就是是否有人支持。當(dāng)學(xué)生配合我們談話時，已經(jīng)達(dá)到了人和的條件，同時我們也要為學(xué)生考慮時機(jī)和場合。嚴(yán)肅的談話應(yīng)選擇辦公室；情緒疏導(dǎo)時應(yīng)選擇校園的操場或者校道；走訪學(xué)生宿舍時應(yīng)交談生活相關(guān)的話題；學(xué)生犯錯后應(yīng)第一時間找其談話，糾正錯誤避免一錯再錯；學(xué)生受挫時應(yīng)給學(xué)生自行調(diào)整的時間，等學(xué)生的情緒穩(wěn)定一些后再找其談話。只有注重時機(jī)與場合，才能達(dá)到預(yù)設(shè)的談話目的。

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