多校區(qū)辦學(xué)條件下如何做“好”輔導(dǎo)員*

■周鑫 劉源鑫（北京理工大學(xué)信息與電子學(xué)院；北京師范大學(xué)陸地表層科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展研究院）

多校區(qū)辦學(xué)條件下如何做“好”輔導(dǎo)員*

■周鑫1劉源鑫2（1北京理工大學(xué)信息與電子學(xué)院；2北京師范大學(xué)陸地表層科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展研究院）

高校大學(xué)生思想政治教育有重要的戰(zhàn)略意義。政府出臺(tái)一系列指導(dǎo)性文件，充分說(shuō)明了高校大學(xué)生思想政治教育的重要地位。輔導(dǎo)員作為高校大學(xué)生思想政治教育的主要載體，其重要性不言而喻。本文以全局的視角深入探討如何成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，涵蓋鏡子理論、物流式思考等。

高校輔導(dǎo)員；物流式思考；學(xué)生工作；鏡子理論

輔導(dǎo)員作為高校思政教育的先鋒力量，其工作任重而道遠(yuǎn)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部24號(hào)令)指出：輔導(dǎo)員具有教師和干部的雙重身份，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。中國(guó)政治思想輔導(dǎo)員工作制度從上世紀(jì)50年代初開(kāi)始建立[1],經(jīng)歷了由大眾課堂式教育到多媒體獨(dú)立性教育的巨大轉(zhuǎn)變。如何能做好輔導(dǎo)員工作，成為當(dāng)今時(shí)代備受關(guān)注的話題。輔導(dǎo)員工作的成功與否，需要辯證性思考與提煉。

一 如何做“好”輔導(dǎo)員之“物流式思考”

輔導(dǎo)員工作繁重而又復(fù)雜,關(guān)乎學(xué)生的,事無(wú)大小,事事上心,時(shí)時(shí)關(guān)心。一名好的輔導(dǎo)員要與時(shí)俱進(jìn),讓思政教育與時(shí)代特征緊密結(jié)合在一起,用發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題,以開(kāi)拓的精神來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。高校思政工作由輔導(dǎo)員、學(xué)生、環(huán)境三要素組成，是輔導(dǎo)員與學(xué)生在特定環(huán)境背景下產(chǎn)生的相互作用。深入理解此三要素的關(guān)系，使之相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，否則會(huì)制約高校思政教育的建設(shè)工作。其原理類(lèi)似物流產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_(dá)消費(fèi)者手中之前各相關(guān)者的鏈接，是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)[2]。

高校學(xué)生工作類(lèi)似物流管理中的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，學(xué)生是原材料，是一張白紙，濃墨重彩或輕描淡寫(xiě)，都取決于環(huán)境的培養(yǎng)與自身的塑造。大學(xué)是制造商，高中是原材料的供應(yīng)商，不同等級(jí)的制造商通過(guò)“高考”挑選符合自己的原材料，再進(jìn)一步加工制造，最終送入市場(chǎng)。社會(huì)作為消費(fèi)者，每年接納數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的畢業(yè)生，但是很多學(xué)生無(wú)法融入社會(huì)，無(wú)論是找不到合適的職位還是不適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，都源于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)不合格的“產(chǎn)品”，自然無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)“滯銷(xiāo)”。

輔導(dǎo)員作為學(xué)生的第一任老師，對(duì)其價(jià)值觀與學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的培養(yǎng)有很大的影響，是整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的“初級(jí)制造商”。輔導(dǎo)員在知曉社會(huì)需求的前提下，進(jìn)一步了解專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，按照需求規(guī)劃自身的思政教育工作與培養(yǎng)模式，做到“供需平衡”。供應(yīng)鏈系統(tǒng)中有一個(gè)很重要的理論叫“信息反饋流”。產(chǎn)品按照正常的程序從制造商流向消費(fèi)者，而消費(fèi)者及各級(jí)分銷(xiāo)商的信息卻逆向反饋給上一級(jí)[3]，如圖1.

圖1 物流管理信息流

高校思想政治教育的“物流系統(tǒng)”要求輔導(dǎo)員不能固步自封，需要根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)情況和社會(huì)需求、環(huán)境改變來(lái)適時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路與教育模式，知曉自身思政教育工作中存在的優(yōu)勢(shì)與缺陷，取其精華，去其糟粕。如圖2。

圖2 輔導(dǎo)員與社會(huì)的“互動(dòng)”

二 如何做“好”輔導(dǎo)員之“鏡子理論”

“物流式思考”讓輔導(dǎo)員認(rèn)清形勢(shì)，“鏡子理論”讓輔導(dǎo)員認(rèn)清自己，明確定位，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

輔導(dǎo)員分為專(zhuān)職輔導(dǎo)員，一線專(zhuān)職輔導(dǎo)員，兼職輔導(dǎo)員，班主任[4]。專(zhuān)職輔導(dǎo)員指一線從事大學(xué)生日常思想政治教育工作的人員,包括院系學(xué)工組長(zhǎng)、團(tuán)總支書(shū)記、黨總支副書(shū)記等副處級(jí)以下從事學(xué)生工作的人員。一線輔導(dǎo)員是專(zhuān)職輔導(dǎo)員的一部分，指專(zhuān)職在一線從事大學(xué)生日常思想政治教育工作的輔導(dǎo)員，不含院系學(xué)工組長(zhǎng)、團(tuán)總支書(shū)記、黨總支副書(shū)記等。兼職輔導(dǎo)員是兼職從事輔導(dǎo)員工作的人員，包括帶班的學(xué)生工作部門(mén)、研究生工作部門(mén)、校團(tuán)委等相關(guān)職能工作人員及研究生等。班主任是從專(zhuān)業(yè)課老師中選聘的帶班教師。部分高校根據(jù)工作需要，從本校免試推薦的碩士研究生、博士研究生中擇優(yōu)選聘的“2+2”“2+3”等類(lèi)型的輔導(dǎo)員，在專(zhuān)職從事輔導(dǎo)員工作期間，隸屬專(zhuān)職輔導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)；攻讀研究生學(xué)位期間，兼職從事輔導(dǎo)員工作，列入兼職輔導(dǎo)員行列。

不同類(lèi)型的輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)有所差別，從事思政教育的方式方法也會(huì)有所差異，如一線專(zhuān)職輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖，經(jīng)驗(yàn)豐富、思慮周全；碩博研究生作為兼職輔導(dǎo)員亦師亦友，既能以學(xué)生的身份感同身受的思考事情，又能以老師的身份設(shè)身處地的解決問(wèn)題?！扮R子理論”需要輔導(dǎo)員認(rèn)清自己的性格習(xí)慣，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好高校思政教育工作。

雖然不同高校輔導(dǎo)員的工作定位與方式會(huì)略有差別，但是每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)擁有共同的信念與品格，即“三服”精神——服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)。

服務(wù)學(xué)生：切實(shí)體會(huì)學(xué)生的需求，想學(xué)生之所想，憂學(xué)生之所憂，幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活、心理、思想等各方面問(wèn)題，為學(xué)生做好服務(wù)工作。

服務(wù)學(xué)校：學(xué)校是學(xué)生工作的載體力量，同樣學(xué)生工作的好壞也決定了學(xué)校的高度。高水平的學(xué)校不僅要有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，優(yōu)良的教師資源，更要培育一支高素質(zhì)的學(xué)生隊(duì)伍。輔導(dǎo)員做好學(xué)生的思政教育，在一定程度上減少學(xué)校的壓力與沖突，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)社會(huì)：輔導(dǎo)員作為學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后的第一任老師，對(duì)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有直接影響。所以，輔導(dǎo)員做好本職工作，為社會(huì)培育出高素質(zhì)高水平的優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，此為服務(wù)社會(huì)。

三 如何做“好”輔導(dǎo)員之“言傳身教”

孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。自古至今，人們信奉榜樣的力量，用言行舉止帶動(dòng)他人?！稁熣f(shuō)》中提到“師者，傳道授業(yè)解惑也”，教師作為知識(shí)品質(zhì)的傳授者，更應(yīng)時(shí)刻注重自己的行為，為學(xué)生做好表率作用。輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍中的一員，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(一)應(yīng)提升自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，扎實(shí)的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁怪畼?shù)立威信，提升工作效率。(二)要全面發(fā)展，各方面的知識(shí)都要涉及，做到“什么都能懂點(diǎn)”，但“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，在遇到不了解的問(wèn)題時(shí)也要勇于承認(rèn)，做到“知之為知之，不知為不知，是知也!”輔導(dǎo)員的“大勇”來(lái)自對(duì)錯(cuò)誤、對(duì)不知的坦誠(chéng)。(三)要有一定的特長(zhǎng)，培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，建立一定的威信力，學(xué)會(huì)組織管理技能，巧妙的完成大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的學(xué)生管理工作。

四 如何做“好”輔導(dǎo)員之“察言觀色”

溝通、交流是輔導(dǎo)員的基本技能。通過(guò)與學(xué)生溝通，掌握其思想動(dòng)態(tài)與心理活動(dòng)，有針對(duì)性的開(kāi)展教育工作。輔導(dǎo)員與學(xué)生交談時(shí)，有時(shí)需要傾聽(tīng)，有時(shí)需要給與建設(shè)性的意見(jiàn)，不能籠統(tǒng)工作、一概而論，否則收益甚微。

西方心理學(xué)家弗洛伊德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典名言：“任何人都無(wú)法保守他內(nèi)心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至她的每一個(gè)毛孔都會(huì)背叛他。”由此可見(jiàn)，任何一個(gè)人的內(nèi)心都是有蹤跡可循、有端倪可察的。人們可以操控語(yǔ)言，為了掩飾自己內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)而說(shuō)謊，但是行為細(xì)節(jié)卻毫無(wú)保留的暴露其內(nèi)心狀態(tài)[5]。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí),仔細(xì)觀察,注意學(xué)生的微表情與行為動(dòng)作,發(fā)現(xiàn)其真實(shí)的想法。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在詢問(wèn)學(xué)生情況時(shí)，如果眼神躲閃不定，吞吞吐吐，額頭放低，很大程度上是因?yàn)樗谡f(shuō)謊，不想被看穿；如果左顧右盼，雙腿搖晃，欲言又止，表明其拒絕溝通、不愿交流，同時(shí)性格上有些懶散。

性格決定人生，人的性格傾向，就像分別使用自己的雙手寫(xiě)字一樣，都可以寫(xiě)出來(lái)，但慣用的那只寫(xiě)出的會(huì)比另一只更好。每一個(gè)人都會(huì)沿著自己所屬的類(lèi)型發(fā)展出個(gè)人行為、技巧和態(tài)度，而每一種都存在自己的潛能和潛在的盲點(diǎn)[3]。當(dāng)代大學(xué)生有很獨(dú)特的性格特點(diǎn)，差異性強(qiáng)，個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)明顯。輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作時(shí)，常常要考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)，如何去了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)就成了很重要的問(wèn)題。目前比較權(quán)威的性格測(cè)試是根據(jù)榮格心理類(lèi)型理論著成的MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)職業(yè)測(cè)試。

研究表明，MBTI性格測(cè)試中明確了人與人的差異，這些差異主要在于：(一)他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動(dòng)力——外向E、內(nèi)向I；(二)他們獲取信息的方式——感覺(jué)S、直覺(jué)N；(三)他們做決定的方法——思維T、情感F；(四)他們對(duì)外在世界如何取向——判斷J、知覺(jué)P。其中兩兩組合，形成16種人格類(lèi)型。不同的類(lèi)型性格特點(diǎn)不同，做事思考方式也有所差異。輔導(dǎo)員通過(guò)MBIT測(cè)試不僅能讓學(xué)生清楚的認(rèn)識(shí)自己，明確優(yōu)劣勢(shì)，做出職業(yè)規(guī)劃，更能掌握學(xué)生信息，用于管理與思政教育工作。例如ESFP性格的學(xué)生活潑、真誠(chéng)、不斷嘗試新的挑戰(zhàn)，是一個(gè)表演家。這樣的學(xué)生外向，善于交流，并樂(lè)于幫助別人，與人溝通，他們喜歡處理緊急情況，但是本身缺乏規(guī)劃性，所以可能造成做事盲目沖動(dòng)。

針對(duì)不同的學(xué)生，采取不同的教育方法，尤其是學(xué)生干部，他們是輔導(dǎo)員的左膀右臂，部分干部既有實(shí)力又有性格，有效管理則能成為輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作的好幫手，反之，不僅喪失一員大將，更嚴(yán)重的會(huì)擾亂整個(gè)干部隊(duì)伍。據(jù)某高校實(shí)例，一名學(xué)生干部能力較強(qiáng)，在組織中有一定的公信力，但是個(gè)性很獨(dú)特，不易屈服。承辦活動(dòng)時(shí)由于學(xué)習(xí)壓力大導(dǎo)致了工作上的疏忽，遭到了指導(dǎo)老師的批評(píng)，但是該生并沒(méi)有和指導(dǎo)老師進(jìn)行溝通，反而采取極端“請(qǐng)辭”的方式解決，同樣，指導(dǎo)老師也沒(méi)有進(jìn)一步了解情況，放任自流，造成整個(gè)學(xué)生組織的脫節(jié)。此案例中，作為指導(dǎo)老師，首先應(yīng)了解學(xué)生干部的特征與能力，處理問(wèn)題時(shí)要清楚問(wèn)題產(chǎn)生的原因，擅于與學(xué)生溝通，知曉他們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)遇到的困難，并積極給與幫助。該學(xué)生性格強(qiáng)烈，更適合“非點(diǎn)名”式的批評(píng)，私下里與其交流，在指出其缺點(diǎn)的同時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)，成功收復(fù)一匹“野馬”。

五 如何做“好”輔導(dǎo)員之“自我反思”

如何做“好”輔導(dǎo)員是一個(gè)較為深刻的問(wèn)題，不同的角度有不同的思考模式。大部分人把“好”字和“做”字連在一起，以壯語(yǔ)的形式出現(xiàn)，表明動(dòng)作的效果，是一個(gè)主觀性行為。輔導(dǎo)員通過(guò)提升自身綜合素質(zhì)、主觀實(shí)施一系列措施來(lái)完成高校思政教育，做好輔導(dǎo)員工作。所有的行為措施都是輔導(dǎo)員自身的決策，目的是認(rèn)真地履行職責(zé)。

另一種理解則略顯不同。把“好”字和“輔導(dǎo)員”聯(lián)系在一起，作為定語(yǔ)修飾“輔導(dǎo)員”一詞，則成為“好輔導(dǎo)員”。這種理解偏被動(dòng)，因?yàn)檩o導(dǎo)員好壞的評(píng)定不是自我感覺(jué)，而是學(xué)生的判斷。一部分輔導(dǎo)員走入了思想誤區(qū)，認(rèn)為只要多開(kāi)展活動(dòng)就一定能取得很好的效果，得到學(xué)生們的認(rèn)可。有些輔導(dǎo)員喜歡開(kāi)年級(jí)大會(huì)，無(wú)論是否有事情需要通知或強(qiáng)調(diào)，都會(huì)隔三差五地召集學(xué)生。開(kāi)始反響較好，學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)取，與輔導(dǎo)員也有深入地交流，但是由于每次會(huì)議都是長(zhǎng)篇大論、毫無(wú)重點(diǎn)、不分主次、甚至沒(méi)有價(jià)值，學(xué)生們?cè)絹?lái)越不“重視”年級(jí)大會(huì)，甚至?xí)a(chǎn)生厭煩感，輔導(dǎo)員也會(huì)慢慢喪失威信力，因?yàn)檩o導(dǎo)員掌握重要的信息知情權(quán)，學(xué)生的很多信息都由輔導(dǎo)員處獲取。無(wú)獨(dú)有偶，有些輔導(dǎo)員付出了很多努力，卻得不到“好的回報(bào)”，因?yàn)闆](méi)有從學(xué)生的角度出發(fā)，設(shè)身處地的思考學(xué)生們需要什么，一味憑空努力，最終適得其反。

一名好輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)自我反思，不應(yīng)是只知蠻干的機(jī)器，階段性反思用于總結(jié)工作，按照要求制定規(guī)劃，并時(shí)時(shí)細(xì)化，自我反思是一種有效的提升途徑，上例輔導(dǎo)員想以開(kāi)會(huì)來(lái)促進(jìn)師生交流，本意是正確的，但是缺乏技巧性，如果用“走訪寢室”代替“頻繁開(kāi)會(huì)”，效果則有明顯差異。走訪寢室可以完成“一對(duì)一”交流，既使得學(xué)生有被重視的感覺(jué)，又可以了解其生活習(xí)慣、性格特點(diǎn)，更不會(huì)“浪費(fèi)”其他學(xué)生的時(shí)間。輔導(dǎo)員的工作是學(xué)習(xí)與思考交替的過(guò)程，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠，真正做到學(xué)思融合，相互促進(jìn)需要花費(fèi)時(shí)間與精力。

好輔導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)一直備受爭(zhēng)議，眾說(shuō)紛紜。正所謂“實(shí)踐出真知”，所有的理論都是通過(guò)實(shí)踐得以驗(yàn)證，所以，無(wú)論是物流式思考，還是鏡子理論，都需要高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展思政教育時(shí)加以應(yīng)用，并不斷總結(jié)提升，尋找出適合自己的工作模式，從而完成與學(xué)生的良好互動(dòng)，有效的開(kāi)展高校思想政治教育工作。

[1]張立新.高校輔導(dǎo)員制度的沿革進(jìn)程考察[J].輔導(dǎo)員工作研究,2009(4).

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1008-2549(2017)10-0055-03

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)大學(xué)素質(zhì)教育研究分會(huì)專(zhuān)項(xiàng)研究課題“多校區(qū)辦學(xué)條件下大學(xué)生素質(zhì)教育工作實(shí)效性研究”資助（項(xiàng)目號(hào)：CALE201606）。