淺談基于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位的《商務(wù)英語函電》課程教學(xué)

耿海粟

如今，國際貿(mào)易的發(fā)展對(duì)我國的外貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響，大批擁有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，市場對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員需求量大大增加。高職高專院校的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)有必要根據(jù)市場需求，在教學(xué)中有針對(duì)性的培養(yǎng)市場所需要的外貿(mào)專門人才。本文中，筆者將探討如何將外貿(mào)業(yè)務(wù)員的從業(yè)能力培養(yǎng)與商務(wù)英語函電教學(xué)相結(jié)合，提高課程教學(xué)的實(shí)用性與針對(duì)性。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)范圍和能力要求

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員，專業(yè)性較強(qiáng)、挑戰(zhàn)性大、機(jī)遇多、責(zé)任重。業(yè)務(wù)員必須精通外語和外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程，其主要職責(zé)是架起國內(nèi)公司與境外企業(yè)之間溝通的橋梁，使二者能夠在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上達(dá)成一致，從而完成交易或買賣，為公司賺取利潤、贏得聲譽(yù)。簡而言之，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、及時(shí)安排打樣、跟單，提高接單效率

業(yè)務(wù)員要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單，樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品是否符合客戶要求，并于寄出前對(duì)樣品進(jìn)行拍照存檔。樣品寄出后要及時(shí)跟單，確認(rèn)客戶收到樣品后，禮貌對(duì)待客戶對(duì)樣品的反饋，并詢問客戶有無下單意向。如客戶同意下單，則應(yīng)表示感謝并承諾盡快安排生產(chǎn)和發(fā)貨；如客戶態(tài)度尚有猶豫，則應(yīng)禮貌地請對(duì)方再行考慮；如客戶對(duì)樣品反應(yīng)冷淡，也應(yīng)禮貌對(duì)待并及時(shí)回函，表示對(duì)下一次合作的期待。

2、正確核算價(jià)格并合理報(bào)價(jià)

一般來說，報(bào)價(jià)需以美元為貨幣單位，業(yè)務(wù)員需要注意看清各類利潤與成本的計(jì)算方法是否正確。

3、及時(shí)、認(rèn)真地處理每一筆訂單

對(duì)業(yè)務(wù)員來說，訂單就是命令。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門，及時(shí)安排生產(chǎn)、調(diào)貨、發(fā)貨，并通知客戶。訂單中應(yīng)杜絕“大約”、“左右”等模糊語言。

從以上幾點(diǎn)不難看出，外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能以及溝通交流的能力。而作為高職高專國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)的核心課程之一，商務(wù)英語函電課程的設(shè)置正是要培養(yǎng)學(xué)生具備外貿(mào)人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)和技能。因此，如何將外貿(mào)函電教學(xué)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求及外貿(mào)實(shí)踐相結(jié)合是需要我們探討的問題。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)技能培養(yǎng)下的商務(wù)英語函電教學(xué)

外貿(mào)信函寫作是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的專業(yè)技能之一，如何讓學(xué)生將來更好地適應(yīng)外貿(mào)工作崗位，學(xué)好商務(wù)英語函電寫作是必備技能。學(xué)生學(xué)習(xí)本門課程的目的不僅是要提高運(yùn)用外貿(mào)英語的能力，包括寫作能力和口語溝通能力，更重要的是要讓學(xué)生熟悉外貿(mào)英語的語言習(xí)慣和語言環(huán)境。

商務(wù)英語函電是一門學(xué)習(xí)如何運(yùn)用專業(yè)的外貿(mào)用語，以信函的形式與外商進(jìn)行商務(wù)溝通，其語言有以下原則：完整、正確、清楚、簡潔、禮貌等。學(xué)習(xí)寫作的信函包括：建交函、詢盤、還盤、訂單、通知、催促、抱怨索賠函等，因此，在教學(xué)過程中，學(xué)生必須熟悉并掌握一些使用頻率較高的專業(yè)術(shù)語及詞匯，例如L/C、CIF、B/L等。不熟悉專業(yè)詞匯和貿(mào)易術(shù)語必然會(huì)造成溝通困難，甚至讓人懷疑其職業(yè)能力。

同時(shí)，商務(wù)英語函電教學(xué)要著重培養(yǎng)與人溝通的技能。這項(xiàng)技能恰恰也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員所必須具備的。無論與什么樣的客戶打交道，禮貌，互信，理解是永恒不變的原則，而商務(wù)函電恰好是用手中的“筆”，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)無法面對(duì)面進(jìn)行交談的人的溝通，這一點(diǎn)從函電寫作的5C原則中就有所體現(xiàn)。因此在教學(xué)過程中，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生與人溝通的技巧和選詞、用詞的能力。例如：在函電寫作中，當(dāng)要求對(duì)方做某事的時(shí)候，一般不用“you must…”，而用“youd better…”或?qū)⒕渥痈臑楸粍?dòng)態(tài)，會(huì)顯得更加禮貌委婉。

基于商務(wù)英語函電課程的以上特點(diǎn)，筆者在教學(xué)過程中總結(jié)出一些方法：

1、案例教學(xué)法

案例式教學(xué)更是商務(wù)英語函電課程中必不可少的部分。單純死記硬背理論效果非常一般，學(xué)生也很難理解。而通過適量的案例，能夠幫助學(xué)生將理論進(jìn)行應(yīng)用，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。要注意的是，案例的選擇要難度適中，學(xué)生在進(jìn)行思考、分析與討論后能夠解決，太難容易使學(xué)生失去信心，太簡單又起不到鞏固效果。同時(shí)，盡量選擇真實(shí)案例或稍加改編，避免脫離現(xiàn)實(shí)，起不到應(yīng)有的效果。講授過程中，進(jìn)入正式教學(xué)內(nèi)容之前，可先設(shè)置一個(gè)案例，吸引學(xué)生的注意力，然后過案例，引出教學(xué)內(nèi)容；再結(jié)合案例進(jìn)行信函寫作訓(xùn)練。

2、分組模擬談判法

該方法著重在于培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力。可將全班同學(xué)分成若干組，每兩組結(jié)成一對(duì)貿(mào)易對(duì)象，根據(jù)老師的指導(dǎo)，在有限的時(shí)間內(nèi)按外貿(mào)流程以信函的形式進(jìn)行模擬交流磋商。這種方法不僅有利于提高學(xué)生函電寫作的水平，還進(jìn)一步地讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高了學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效率。

3、現(xiàn)身說法

可邀請一些有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)或是正在從事外貿(mào)工作的校外人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行“現(xiàn)身說法”的實(shí)踐教學(xué)。通過這些課外教師對(duì)工作中的親身經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的講述，學(xué)生們更加清晰直觀地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職業(yè)特性，明晰了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)函電這門課程的重要性。

三、結(jié)束語

目前，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作范圍和能力也在不斷擴(kuò)大和提高。外貿(mào)函電的教學(xué)如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)氣候的不斷變化，是包括筆者在內(nèi)的所有從事外貿(mào)英語專業(yè)教學(xué)的教師們應(yīng)該關(guān)注的問題。作為教師，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻緊跟時(shí)局變化，注意外貿(mào)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，掌握新資料，收集新信息，以便讓學(xué)生盡快學(xué)到新知識(shí)和更多有用的專業(yè)詞匯教學(xué)和實(shí)踐。

商務(wù)英語函電是一門非常典型的理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，而外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求是扎實(shí)的專業(yè)功底和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，因此我們要不斷地從實(shí)踐中總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以理論引導(dǎo)實(shí)踐的方式改進(jìn)教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)提高實(shí)踐能力，以便應(yīng)對(duì)不斷變化的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢。

（作者單位：蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系）