電子商務(wù)線上線下營銷管理研究

楊柳

本文研究電子商務(wù)線上線下影響管理的原則，主要分析了均衡原則、偏好原則、業(yè)務(wù)適配原則以及多元化合作原則的特征。并針對(duì)電子商務(wù)線上線下合作情況，提出營銷管理對(duì)策，包括線上線下協(xié)同運(yùn)作和構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營模式的具體對(duì)策。

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化程度的不斷普及。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須要通過電子商務(wù)這一渠道實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營管理的協(xié)同運(yùn)作。應(yīng)用電子商務(wù)的營銷渠道，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)營銷是歷史發(fā)展的必然結(jié)果，也是現(xiàn)階段市場競爭環(huán)境的必然手段。

一、電子商務(wù)線上線下營銷管理的原則

1.均衡原則

電子商務(wù)線上線下營銷管理均衡原則。企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營模式，需要充分的考慮資源營銷活動(dòng)線上線下之間的協(xié)調(diào)配合。發(fā)揮資源互補(bǔ)的優(yōu)勢，線上線下共同發(fā)展均衡的營銷渠道。為用戶提供更多的營銷手段選擇空間，發(fā)揮電子商務(wù)營銷渠道的線上線下結(jié)合的競爭力優(yōu)勢。

2.偏好原則

電子商務(wù)線上線下營銷管理偏好原則。電子商務(wù)營銷通過對(duì)客戶群體的分析，強(qiáng)化其與電子商務(wù)營銷渠道的配合，從而實(shí)現(xiàn)線上線下發(fā)揮渠道的優(yōu)勢，挖掘潛在的客戶群體。將客戶群體分類定位，制定與客戶消費(fèi)情況相適應(yīng)的銷售渠道，增強(qiáng)線上線下營銷管理的綜合運(yùn)營水平。

3.業(yè)務(wù)適配原則

電子商務(wù)線上線下營銷管理業(yè)務(wù)適配原則。電子商務(wù)推進(jìn)了精細(xì)化營銷，激活了電子商務(wù)渠道管理的新模式。為線下客戶成功的過渡到線上奠定了良好的接觸。而且電子商務(wù)經(jīng)營產(chǎn)品的類型豐富，渠道銷售的優(yōu)勢突出，發(fā)揮線上線下結(jié)合營銷的原則，可以保證不同類型產(chǎn)品以最佳的方式得到適配。

4.多元化合作原則

電子商務(wù)線上線下營銷管理多元化合作原則?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息化程度的不斷提高，營銷模式的多樣化。使得線上線下營銷的管理實(shí)現(xiàn)了高度的融合統(tǒng)一，增強(qiáng)了客戶關(guān)系體系的建設(shè)，優(yōu)化了企業(yè)與客戶之間的合作經(jīng)營模式。發(fā)揮了企業(yè)電子商務(wù)線上線下營銷管理的多元化模式的優(yōu)勢，促進(jìn)合作經(jīng)營模式線上線下管理水平的提高。

二、電子商務(wù)線上線下營銷管理對(duì)策

1.線上線下協(xié)同運(yùn)作

電子商務(wù)線上線下營銷管理協(xié)同運(yùn)作對(duì)策。電子商務(wù)線上線下營銷，應(yīng)該發(fā)揮其巨大的宣傳擴(kuò)散能力，不斷的發(fā)展電子商務(wù)營銷，口碑營銷管理方式。并結(jié)合實(shí)體營銷渠道的方式，業(yè)務(wù)推廣培育電子商務(wù)區(qū)到更多的潛在客戶縣。為電子商務(wù)線上營銷，提供更優(yōu)質(zhì)得客戶群體。線上線下結(jié)合的運(yùn)營模式可以符合企業(yè)更好的利用資源，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。協(xié)同運(yùn)作，對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用，促進(jìn)了電子商務(wù)附屬產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?yīng)，發(fā)展以電子商務(wù)線上線下營銷管理為核心的附屬產(chǎn)業(yè)經(jīng)營水平的不斷提高，構(gòu)建良好的電子商務(wù)線上線下營銷管理體系，形成科學(xué)發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的能力，對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析理論，建立電子商務(wù)營銷管理數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)框架，促進(jìn)企業(yè)線上線下協(xié)同運(yùn)作，經(jīng)營管理。

2.構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營模式

電子商務(wù)線上線下營銷管理，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營模式的對(duì)策。強(qiáng)化對(duì)客戶的細(xì)分體系模塊化利用前代的用戶模型。統(tǒng)計(jì)用戶的消費(fèi)行為，應(yīng)用電子商務(wù)線上營銷的特點(diǎn)，識(shí)別潛在的線上線下營銷的用戶。針對(duì)銷售與消費(fèi)用戶群體，拓展線上線下消費(fèi)結(jié)合的方式。開展線上支付線下配貨的方式，提高電子商務(wù)線上線下營銷管理的配合。構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)營銷平臺(tái)，

3.創(chuàng)新電子商務(wù)線上線下營銷管理模式

電子商務(wù)線上線下營銷協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造了新的價(jià)值趨向。注意產(chǎn)品之間的組合搭配，避免由于渠道銷售的重疊，造成不同渠道之間的銷售困難。增強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間的溝通渠道建設(shè)，在企業(yè)管理上有利于借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)獲得消費(fèi)者消費(fèi)信息數(shù)據(jù)資料，幫助分析用戶的消費(fèi)現(xiàn)狀，以及企業(yè)的經(jīng)營問題等，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的科學(xué)預(yù)測和定位。因此，創(chuàng)新電子商務(wù)線上線下營銷管理模式，不僅創(chuàng)新了傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式，而且使得其銷售途徑、銷售渠道得到了創(chuàng)新發(fā)展，容易掌握用戶的消費(fèi)心理。同時(shí)降低了企業(yè)經(jīng)營的成本，提高了服務(wù)的質(zhì)量?；跔I銷管理模式的創(chuàng)新思想，重新定位產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，獲得更多的消費(fèi)群體，幫助企業(yè)獲得更多的發(fā)展空間，服務(wù)于廣大用戶和消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)展適合企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的創(chuàng)新性的電子商務(wù)線上線下營銷管理模式，有助于提高企業(yè)之間合作模式的創(chuàng)新。

三、結(jié)論

基于電子商務(wù)的高速發(fā)展，實(shí)體的營銷模式已經(jīng)暴露出越來越多的問題，電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢是對(duì)其的高度彌補(bǔ)。電子商務(wù)線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的營銷管理模式，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。線下營銷實(shí)體店服務(wù)借助電子商務(wù)的平臺(tái)，發(fā)展線上營銷活動(dòng)，為用戶增強(qiáng)更多的體驗(yàn)。通過實(shí)體店的方式服務(wù)好用戶，發(fā)揮傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)的充分結(jié)合。明確用戶之間的轉(zhuǎn)換線上線下融合的思想觀念，應(yīng)用實(shí)體店線下營銷的模式，逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者用戶等對(duì)線上產(chǎn)品的了解，提高用戶的粘性，線上線下相互配合打造電子商務(wù)營銷的新模式。電子商務(wù)背景下線上線下營銷的融合，是歷史發(fā)展的必然趨勢，是全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)化營銷獲得更多的利潤，降低成本的渠道。無論是線上營銷還是線下營銷，企業(yè)都必須借助于電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，確立企業(yè)營銷管理目標(biāo)。創(chuàng)新融合線上線下營銷的合作方式，提高企業(yè)的核心競爭能力。

（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）