加強(qiáng)圖書館環(huán)境建設(shè)與讀者服務(wù)職能的策略探究

莫玉萍 陳興燕

[摘 要] 圖書館是治學(xué)、研究的場所。圖書館在環(huán)境建設(shè)的規(guī)劃布局上應(yīng)從建筑環(huán)境、人文環(huán)境等方面來體現(xiàn)人文關(guān)懷，為讀者創(chuàng)建一個可以安安靜靜地看書、休憩的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館的功能，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

[關(guān) 鍵 詞] 環(huán)境建設(shè)；讀者服務(wù)；圖書館

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）04-0098-02

隨著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代化的圖書館更加強(qiáng)調(diào)為讀者提供溫馨、幽靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館教育環(huán)境是由專業(yè)技術(shù)人員、館藏體系、館舍、設(shè)備等組成的實(shí)體及虛擬環(huán)境。圖書館環(huán)境包括建筑環(huán)境和人文環(huán)境。其中建筑環(huán)境是硬件基礎(chǔ)，人文環(huán)境在優(yōu)化“硬件”的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人性化，從而為讀者創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館應(yīng)創(chuàng)建良好的環(huán)境文化，更好地體現(xiàn)服務(wù)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)的理念，依托豐富的館藏與網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息處理技術(shù)及專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，準(zhǔn)確、快捷地對各類文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、開發(fā)，以滿足不同讀者的需求。

一、圖書館建筑環(huán)境構(gòu)建

環(huán)境對人的行為、思想能起到誘導(dǎo)作用，使其受到潛移默化的教育。圖書館建筑環(huán)境是指蘊(yùn)涵人文關(guān)懷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和體現(xiàn)圖書館員審美情趣的室內(nèi)布局，是直接或間接地產(chǎn)生影響的因素和條件。圖書館建筑的塑造，必須著眼于創(chuàng)建一種既安靜又舒適，既與大自然息息相通又與人情景交融的環(huán)境，其包括外部環(huán)境建設(shè)、內(nèi)部環(huán)境建設(shè)。

（一）外部環(huán)境建設(shè)

圖書館建筑物的外在造型和四圍環(huán)境建設(shè)構(gòu)成了圖書館的外部環(huán)境，體現(xiàn)在各個圖書館科學(xué)的館址選擇和獨(dú)特新穎、富含韻味的建筑風(fēng)格上。雖然風(fēng)格各異，但卻給人以莊重、寧靜之感。當(dāng)人們來到一個陌生的地域時(shí)，一個具有濃郁文化氣息的圖書館建筑，就是這個地域一道亮麗的風(fēng)景線。目前很多圖書館的外觀結(jié)構(gòu)、布局風(fēng)格已經(jīng)形成了各自的特色，很多構(gòu)思頗為獨(dú)特。筆者所在的黔南民族師范學(xué)院，就選址在中國優(yōu)秀旅游城市——都勻市，學(xué)校東偎蓮花山，南面劍江河，北望“斗篷山”國家級自然風(fēng)景保護(hù)區(qū)，學(xué)校依山傍水，環(huán)境幽雅、寧靜美麗，圖書館位于學(xué)校的東側(cè)，與雨花湖濕地公園、逸夫體育館毗鄰，完美地展現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館建筑的特點(diǎn)。又如，新建的上海浦東圖書館就建在上海浦東文化公園內(nèi)，讀者閱讀累了可以休息片刻放眼窗外，公園的美景盡收眼底，綠樹成蔭、繁花似錦、水波蕩漾，難怪有人打趣：“圖書館這個‘大書柜藏在公園里，讀書觀景兩不誤！”這種幽靜宜人的環(huán)境為讀書學(xué)習(xí)提供了綠色自然的景觀，給人一種擁抱自然、徜徉知識綠洲的感覺，有助于吸引館外行人到文化殿堂中來。

（二）內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

圖書館的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)在其整體建筑中占具重要位置，其環(huán)境設(shè)計(jì)的好壞將直接影響整體文化環(huán)境，也會對讀者的閱讀狀態(tài)產(chǎn)生一定影響。圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)包括：館舍內(nèi)各區(qū)間的功能分布、照明采光、空間布局、綠化、空氣質(zhì)量及溫濕度等，是廣大讀者在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)的主要空間。（1）功能區(qū)設(shè)置布局要合理。圖書館對讀者提供的服務(wù)主要有：外借閱讀服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、電子資源檢索服務(wù)、音像資料視聽服務(wù)等，在條件允許的情況下要規(guī)劃好館舍內(nèi)各功能區(qū)布局的合理性及服務(wù)功能的完整性，要保證各區(qū)間互不干擾、井然有序，人流暢通無阻且動靜分離。（2）館內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)要人性化。①家具及服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)人性化。主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)是否與人體的自然形態(tài)相吻合、是否與人體的感官相匹配。②室內(nèi)環(huán)境綠化要體現(xiàn)人性化。應(yīng)高度關(guān)注讀者對綠色的心理需求，綠色植物不僅能渲染清新舒適的環(huán)境，通常還兼有凈化環(huán)境、抗病消毒、吸收有害氣體的作用，還有些綠色植物可以降低輻射，有凈化甲醛等功能。③館內(nèi)無障礙設(shè)計(jì)，無障礙設(shè)計(jì)是搞好特殊讀者服務(wù)的基礎(chǔ)之一，在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮無障礙設(shè)計(jì)，充分考慮殘疾讀者的需求，在設(shè)計(jì)上給予切實(shí)的人文關(guān)懷。（3）內(nèi)部裝飾設(shè)置要具有文化藝術(shù)色彩。在圖書館建筑設(shè)計(jì)中，深厚的歷史基礎(chǔ)和文明積淀應(yīng)該得到充分的表達(dá)和體現(xiàn)。并可在館內(nèi)掛著名學(xué)者的肖像、名人字畫等以增加文化氛圍。

二、圖書館人文環(huán)境創(chuàng)建

現(xiàn)代圖書館的人文環(huán)境建設(shè)需要在人文管理中得以體現(xiàn)和落實(shí)。在圖書館人文管理過程中，不僅包含對館員自身的人文化管理，也包括對讀者的人文化服務(wù)。人文環(huán)境是圖書館館員自身的素質(zhì)及與此緊密相關(guān)的以讀者為本的服務(wù)模式。

（一）新常態(tài)下的人文管理

圖書館的人文管理是圖書館管理的一種新模式，它是通過確立人在圖書館管理工作中的核心地位，圍繞如何充分調(diào)動人的主觀性，使其能實(shí)現(xiàn)組織目的和成員個人目標(biāo)，并要求能最大化地發(fā)揮好圖書館職能的管理活動。圖書館的管理應(yīng)側(cè)重在“人性化“的管理上，要善于運(yùn)用情感管理，從以管理為中心的模式中解脫出來，轉(zhuǎn)到以服務(wù)為主導(dǎo)的模式上來。同時(shí)，經(jīng)常與館員溝通，關(guān)注圖書館館員的動態(tài)，幫助他們提高綜合素質(zhì)，形成一個團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

（二）在服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷

衡量一個圖書館的現(xiàn)代化水平，不僅要看該館館藏文獻(xiàn)的總量、人力資源、文獻(xiàn)信息開發(fā)能力、設(shè)備配置等方面的水平，更要看該館現(xiàn)代化的管理理念和規(guī)范的運(yùn)作規(guī)程，只有現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)才能使人力資源與文獻(xiàn)信息資源及設(shè)備資源相互配合，發(fā)揮出最佳的效能，建立起方便、高效的服務(wù)模式。（1）服務(wù)一站化。圖書館實(shí)行一門式管理，讀者憑“一卡通”入館，可以攜帶書包和其他學(xué)習(xí)用品自由地進(jìn)出各個樓面；在一樓大廳設(shè)有總服務(wù)臺，讀者可在此直接辦理所有中外文圖書的借還手續(xù)；延長圖書借還服務(wù)時(shí)間，從周一至周日都開放，方便讀者在雙休日利用圖書館；進(jìn)一步強(qiáng)化咨詢服務(wù)工作，在總服務(wù)臺設(shè)有專門的崗位，提供各項(xiàng)參考咨詢服務(wù)；電子顯示屏隨時(shí)滾動播放最新通告和文獻(xiàn)信息。（2）借閱一體化。每一樓面均設(shè)為開放式的借閱處，中文、外文圖書獨(dú)立分層；讀者可以在相應(yīng)樓層自由取閱圖書，也可將圖書帶至一樓總服務(wù)臺辦理外借手續(xù)，便利了讀者，提高了文獻(xiàn)的利用率。（3）上網(wǎng)便捷化。在各個樓面都增設(shè)了電腦供讀者免費(fèi)查詢和瀏覽圖書館的各類資源，極大地方便了讀者利用圖書館的各種數(shù)字化資源；實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讀者可以自帶電腦在各個閱覽室便捷地上網(wǎng)瀏覽文獻(xiàn)和信息。（4）硬件設(shè)施智能化。中心機(jī)房全面升級，KVM（主機(jī)切換器）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有服務(wù)器的集約化數(shù)碼控制；單模光纖鋪設(shè)到各個樓層，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)千兆到桌面。（5）環(huán)境人性化。圖書館整個閱覽環(huán)境寬敞明亮，方便讀者查閱圖書；休閑區(qū)放置了圓桌和沙發(fā)，供讀者休憩，人性化的設(shè)計(jì)更顯環(huán)境的舒適愜意；圖書館專門增設(shè)了研討室供讀者開展學(xué)術(shù)討論和交流，滿足了各類讀者不同形式的學(xué)習(xí)與研究的需求，凸顯了圖書館的學(xué)術(shù)氛圍。如，上海浦東圖書館，在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫。對讀者提供信息檢索咨詢、定題跟蹤服務(wù)，政府決策參考、競爭情報(bào)分析、媒體信息檢測、簡報(bào)定制等專業(yè)服務(wù)。進(jìn)入浦東圖書館就仿佛走進(jìn)“大書柜”，“非一般”的書香之旅完全打破了讀者對圖書館的傳統(tǒng)印象。讀者可到六層的“浮云”里看大片、聽大碟；使用自助借閱一體機(jī)，還書借書無須排隊(duì)；辦證無門檻，盲人也能在此品味書香；“空中花園”讓圖書館四季如春。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)信息化的新環(huán)境下，圖書館環(huán)境建設(shè)的宏觀設(shè)計(jì)，需要靠建筑設(shè)計(jì)師及圖書館人的積極參與和探討；微觀系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)方面更多地依賴于圖書館人和更多讀者的共同創(chuàng)造。作為圖書館工作者應(yīng)積極發(fā)揮圖書館各種功能的作用，為廣大讀者創(chuàng)造一個幽雅、安全、舒適的讀書環(huán)境，利用環(huán)境因素提升服務(wù)質(zhì)量。

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