論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

李惠淼 劉璐

[摘 要] 隨著社會網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給高校圖書館帶來了新的機遇，同時也面臨著多方面的挑戰(zhàn)。在這一場科技革命中無論是主動參與還是被迫卷入，都已打破了圖書館的傳統(tǒng)狀態(tài)，高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是必然存在的。實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型發(fā)展的高校圖書館才能把更豐富的館藏、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給師生讀者。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；服務(wù)；創(chuàng)新

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）04-0075-01

從人類社會的幾次信息革命發(fā)展過程來看，當(dāng)今世界正進(jìn)入一個計算機網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的信息時代?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的影響滲透了經(jīng)濟、社會、生活、教育等方方面面。隨著信息革命的不斷變化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響和滲透下，高校圖書館的工作和任務(wù)也迎來了新的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出了新的特點。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

（一）高校圖書館館藏資源不夠豐富，難以滿足讀者需求

目前，除了部分高校圖書館經(jīng)費比較充足外，大部分高校圖書館經(jīng)費短缺，難以采購足夠的文獻(xiàn)資源，造成館藏資源不夠豐富，難以滿足讀者對館藏資源多樣化的需求。并且，高校評估時，對圖書館紙質(zhì)資源有硬性指標(biāo)要求，為了達(dá)到評估指標(biāo)，大量購買紙質(zhì)文獻(xiàn)，這就與資源利用率相矛盾。讀者在網(wǎng)絡(luò)上搜索的書目無法在館藏紙質(zhì)書籍中獲取，導(dǎo)致讀者對電子資源的依賴性增大，使得紙質(zhì)資源流通率降低。

（二）高校圖書館館員素質(zhì)較低，難以滿足讀者的深層次需求

高校圖書館人員隊伍組成比較復(fù)雜，呈現(xiàn)出多專業(yè)構(gòu)成和專業(yè)知識背景吻合率低的情況。高校圖書館專業(yè)知識的缺乏直接影響了工作的效率，復(fù)雜的學(xué)科背景及對圖書館專業(yè)的生疏直接弱化服務(wù)意識，不僅容易造成管理人員的心態(tài)不平衡，影響工作積極性，同時也比較容易衍生出管理敷衍心理和職業(yè)倦怠情緒。許多工作人員仍不愿意放棄傳統(tǒng)的“坐”“等”“靠”的服務(wù)方式，還有一些圖書館館員對計算機網(wǎng)絡(luò)等新生事物認(rèn)識不足，不愿意學(xué)習(xí)和接受新事物，對服務(wù)創(chuàng)新有著一種本能的恐懼和抵制，這樣勢必會影響圖書館的正常發(fā)展，使其無法滿足日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息化和數(shù)字化服務(wù)的需求，制約了高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新能力。

（三）高校圖書館為讀者提供的服務(wù)方式落后，不能緊跟時代的發(fā)展

高校圖書館面對的讀者大部分都是年輕人，大學(xué)生讀者日常閱讀基本已轉(zhuǎn)移為手機閱讀或者電腦閱讀，手機閱讀占據(jù)主流。很多高校圖書館實現(xiàn)免費無線網(wǎng)絡(luò)暢通，但是整個高校校園并不是每個角落都實現(xiàn)這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且很多高校尚未開展“移動圖書館”服務(wù)方式，不能滿足讀者隨時隨地使用圖書館的需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的舉措

（一）注重館藏建設(shè)

豐富的館藏資源是高校圖書館的優(yōu)勢，也是創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館有特定的服務(wù)對象，局限了其典藏結(jié)構(gòu)，要按照提高利用率、增強時效性的要求，優(yōu)化整合高校圖書館館藏資源。提高利用率，就是要充分發(fā)揮高校專業(yè)技術(shù)力量強、校際之間聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，進(jìn)一步充實館藏，拓寬信息資源獲取途徑。加大采購力度，優(yōu)化實體館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)；加快推進(jìn)數(shù)字化圖書館建設(shè)，豐富虛擬館藏；開展讀劇本校特點的數(shù)據(jù)庫，形成館藏資源新優(yōu)勢；加強校際合作，推進(jìn)高校圖書館之間資源共建共享，最大化地利用高校圖書館館藏資源。

（二）利用多種信息平臺為讀者提供咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時代帶來的技術(shù)變革給缺乏信息檢索技能的讀者獲取和使用所需信息造成了巨大的障礙，為此，為讀者提供咨詢服務(wù)工作愈發(fā)重要。圖書館可以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，改變自身服務(wù)的方式，逐步使用網(wǎng)絡(luò)來完成讀者咨詢服務(wù)。多樣化的服務(wù)方式不僅方便讀者，還可以提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）提升高校圖書館館員素養(yǎng)和讀者自身素質(zhì)

圖書館發(fā)展離不開館員，館員素質(zhì)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有力支撐。要按照外引與內(nèi)培、激勵與約束“雙結(jié)合”的思路，大力提升高校圖書館館員素質(zhì)。要堅持面向全國高校圖書館學(xué)、情報學(xué)及計算機、外語等相關(guān)專業(yè)，著力引進(jìn)一批高學(xué)歷、專業(yè)性人才，為高校圖書館發(fā)展提供人才儲備。要加強對館員的培訓(xùn)和教育，鼓勵他們參與信息知識、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，鼓勵他們參加繼續(xù)教育，促使他們提升學(xué)歷層次，也使他們能勝任信息資源管理員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員等時代賦予的角色，成為高校圖書館事業(yè)發(fā)展的中堅力量。

在圖書館員努力提高自身素質(zhì)的同時，讀者的自身素質(zhì)也應(yīng)相應(yīng)提高。高校圖書館應(yīng)加強入館教育，引導(dǎo)讀者主動參與館藏常識、部門職能、熟悉入館須知、文獻(xiàn)檢索講座等。另外，可定期開展圖書館知識技能競賽、圖書館學(xué)術(shù)報告、圖書館讀書月。充分利用好圖書館學(xué)生管理委員會，讓他們在學(xué)生中廣泛宣傳文明閱讀，并培養(yǎng)讀者閱讀主體意識、參與意識和文明讀者意識。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“我們提供何種服務(wù)，讀者就接受何種服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)被“讀者需要何種服務(wù)，我們就提供何種服務(wù)”所取代。這是一個新的挑戰(zhàn)，對讀者服務(wù)提出了新的要求，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，提高信息服務(wù)能力，為讀者提供更加專業(yè)化、智能化、個性化的服務(wù)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展。

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