供應(yīng)鏈管理環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造研究

朱光柱 王志強(qiáng)

摘要：供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造是為了幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境下，外部環(huán)境發(fā)生的改變和內(nèi)部環(huán)境變化時合理的調(diào)配所有可用資源優(yōu)化內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在社會資源中取得優(yōu)勢。這種新穎的理念的到世界學(xué)者多方研究和企業(yè)界的高度關(guān)注。雖然還沒有形成統(tǒng)一的理論體系，但這個體系的研究可拓展傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)突破現(xiàn)有瓶頸。本文主要針對供應(yīng)鏈管理環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；管理環(huán)境；業(yè)務(wù)流程；再造

一、供應(yīng)鏈的產(chǎn)生和發(fā)展

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)經(jīng)營逐漸趨向于無國界化。產(chǎn)品壽命周期更短，產(chǎn)品的品種以及數(shù)量在飛速增長，并且客戶需求更加個性化和多樣化，此外客戶對交貨期要求的及時性和產(chǎn)品出售及售后服務(wù)的期望值也變得更高，需求變得更加不確定?；谠搰?yán)峻的競爭環(huán)境背景，人們逐漸意識到了單純的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置是很難滿足市場需求的。因此很多的企業(yè)開始尋求新的發(fā)展道路，為應(yīng)對競爭和市場的不定量變化對自身的各方面能力開始進(jìn)行提升，從而逐漸和上下游企業(yè)密切合作，逐步與供應(yīng)商、銷售商、客戶等相互之間建立長期的合作戰(zhàn)略關(guān)系，并且形成了適應(yīng)時代發(fā)展的全新管理思想，供應(yīng)鏈管理。

二、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程概念

（一）供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理念

供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)是信息的流通和共享，在業(yè)務(wù)流程對于供應(yīng)鏈不同方向的流動。在貨物或者其他服務(wù)行業(yè)的對下游的流動結(jié)構(gòu)，造成的資金逆向反饋，還有對于信息的流通，信息的流通一般都是雙向的。在時間的緯度上，信息的不同要素流動、開發(fā)、共享也逐漸增加他的價值。在這里不僅要關(guān)注企業(yè)自身的流程的優(yōu)化，也要使企業(yè)對外的協(xié)作體現(xiàn)共同發(fā)展。利用好各個企業(yè)之間的信息互通戰(zhàn)略合作保證了各個企業(yè)的信息共享達(dá)到共同發(fā)展共同壯大的美好愿景。這里不單單是信息的交互共享更重要的是整個企業(yè)的體系流程的合作。

（二）供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程

供應(yīng)鏈流程運(yùn)行的基礎(chǔ)是信息的共享。在這個物資蔥郁的世界，所有企業(yè)在發(fā)展和進(jìn)步的時候，都要充分分析和了解自己的客戶，知道他們自己真正需要的東西，這樣才可以加強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的關(guān)系。而對于有些企業(yè)來說，企業(yè)被下游的中間商所蒙蔽和隔斷。無法真正的直面自己的客戶，得不到客戶的真正信息。只是對于分銷商業(yè)績的關(guān)注，這會造成企業(yè)對于產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷不能適應(yīng)社會發(fā)展生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品。所以為了避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)需要確立以客戶為中心的理念。以這個為中心貫徹到企業(yè)的整個供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程里面。使企業(yè)和客戶互相進(jìn)步互相發(fā)展的互惠共贏的合作發(fā)展關(guān)系。

三、供應(yīng)鏈流程再造的原因

（一）企業(yè)競爭方式的轉(zhuǎn)變

一個企業(yè)的競爭方式是一個企業(yè)的核心理念，不同的競爭方式?jīng)Q定了企業(yè)未來的發(fā)展也是BPR生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。個性化、保質(zhì)、高效的產(chǎn)品是現(xiàn)在市場需要。一個企業(yè)能不能跟上社會發(fā)展的步伐是決定他是否可以生存下來的要點(diǎn)。高效的競爭力，是對于一個企業(yè)經(jīng)營管理的重要考驗，社會的各種調(diào)整的程度都是在考驗一個企業(yè)的流程和管理體系。對于現(xiàn)在這個市場已經(jīng)不單單是需要保證自己的優(yōu)勢還要幫助上下游產(chǎn)業(yè)的共同進(jìn)步，形成一個共同體，一起共同發(fā)展。

（二）企業(yè)趨力的作用

企業(yè)的追求就是高效率、高利潤和可持續(xù)發(fā)展。形成一個好的趨力對于企業(yè)和客戶的共同進(jìn)步發(fā)展有這巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)的產(chǎn)品為客戶提供了便利的服務(wù)，客戶必然會對企業(yè)抱有感謝，對企業(yè)的品牌建設(shè)也有著長足的進(jìn)步。為了避免企業(yè)內(nèi)部的部門和小集團(tuán)的內(nèi)部斗爭，需要把各個部門整合起來保證企業(yè)內(nèi)部流程的統(tǒng)一化，使整個企業(yè)的內(nèi)部都有這一種趨力，使內(nèi)部團(tuán)結(jié)起來扭成一股繩，共同為企業(yè)謀福利。這個時候就需要一個好的流程制度的管理，通過管理引導(dǎo)內(nèi)部員工的向心力，減少部門和層級，增加各個部門之間的合作機(jī)制。規(guī)范部門管理和流程管理。

四、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造策略

（一）對于再造要點(diǎn)的確認(rèn)

每一條供應(yīng)鏈都是有很多大小單位節(jié)點(diǎn)組成，內(nèi)外協(xié)作是一個大的社會協(xié)作體系。所以我們只能對于內(nèi)部的供應(yīng)鏈的核心進(jìn)行調(diào)整和梳理。再造一個適合現(xiàn)在社會環(huán)境和企業(yè)利益的業(yè)務(wù)流程。首先需要對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)工作流程和業(yè)務(wù)變化進(jìn)行梳理，在對客戶和信息溝通和了解，明確核心理念業(yè)務(wù)和不必要或者可以和合并的業(yè)務(wù)。

（二）信息是再造最好的手段

以信息為根本對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。這也是在現(xiàn)在這個信息化世界才有可能，了解整個供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)和問題，在對其梳理和再造。通過信息共享使企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。對于原來的流程存在的障礙和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)。使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)體之間的真正互聯(lián)。對于整條的供應(yīng)鏈將會疏通河道一樣變得跟快更加通常。老的流程管理基本都是原始的物資交互，缺乏信息技術(shù)的加入，現(xiàn)在信息技術(shù)的加入，對于供應(yīng)鏈來說就更加便利了。在信息的共享上甚至可以共同開發(fā)一個管理平臺，對于供應(yīng)量的信息做成世界共享。

五、結(jié)束語

綜上所述，供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程再造都是新型的管理思想和方法，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造是基于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從整個供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行流程重構(gòu)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)的廣泛采用，基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程再造會成為企業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢，必將會為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的。

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