行動(dòng)導(dǎo)向研究法在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》教學(xué)中的運(yùn)用

胡利利

[摘 要] 隨著我國(guó)教育的不斷改革與發(fā)展，對(duì)職業(yè)教育提出了全新的要求，在這一背景下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法被提了出來，在這種模式下，教師與學(xué)生通過相互合作來完成教學(xué)。在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》中，教師要運(yùn)用好行為導(dǎo)向教學(xué)法，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合在一起，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。基于此，針對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向研究法在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》中的運(yùn)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，并提出幾點(diǎn)個(gè)人看法，僅供參考。

[關(guān) 鍵 詞] 行動(dòng)導(dǎo)向研究法；物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理；運(yùn)用

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）07-0154-01

對(duì)于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法來說，就是從工作活動(dòng)的實(shí)際需求出發(fā)，完成行動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)。進(jìn)行行動(dòng)導(dǎo)向的主要目的就是要滿足學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求，其核心也就是要將行動(dòng)與學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。因此，在實(shí)際教學(xué)中，教師要運(yùn)用好行動(dòng)導(dǎo)向研究法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展。

一、正確定位課程教學(xué)目標(biāo)

《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》已經(jīng)成為物流管理以及國(guó)際物流專業(yè)中的重要課程之一。在實(shí)際教學(xué)中教師要不斷提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)以致用的教學(xué)要求。只有保證教學(xué)目標(biāo)更加準(zhǔn)確與具體，才能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展需求，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力[1]。因此，基于行動(dòng)導(dǎo)向方法，確定了本門課程的教學(xué)目標(biāo)如下：通過本課程的教學(xué)，學(xué)生樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的理念，能初步對(duì)特定物流企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境和客戶的需求進(jìn)行正確分析，能初步進(jìn)行物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計(jì)，掌握物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用技能，具備物流服務(wù)渠道的設(shè)計(jì)管理技能，能初步運(yùn)用人員推銷的基本策略及技巧，能有效組合人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷手段，具備物流服務(wù)客戶管理的基本素質(zhì)和技能。

二、行動(dòng)導(dǎo)向研究法在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》中的設(shè)計(jì)理念

對(duì)現(xiàn)階段物流企業(yè)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查可以看出，對(duì)專業(yè)人才有著極大的需求。因此，在實(shí)際教學(xué)中，教師要設(shè)計(jì)出準(zhǔn)確的培養(yǎng)目標(biāo)，做好崗位需求的分析工作，這樣才能保證課堂教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，提高教學(xué)效率。在內(nèi)容的編排上也可以從物流服務(wù)營(yíng)銷工作能力的基礎(chǔ)上來進(jìn)行劃分，選擇一些比較典型的工作任務(wù)共10個(gè)：建立完善的物流服務(wù)營(yíng)銷理念、針對(duì)現(xiàn)階段的物流服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析、對(duì)現(xiàn)階段的物流服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)研與分析、做好物流服務(wù)市場(chǎng)中的劃分與定位、結(jié)合實(shí)際情況對(duì)物流服務(wù)的項(xiàng)目或方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、明確物流服務(wù)上的定價(jià)措施、保證服務(wù)渠道方面的準(zhǔn)確、制定出完善的促銷方案、提高對(duì)客戶與合同上的管理效果、做好物流客戶關(guān)系管理。

三、行動(dòng)導(dǎo)向研究法在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》課程教學(xué)中的實(shí)施及效果

結(jié)合行動(dòng)導(dǎo)向研究法，可以構(gòu)建完整的教學(xué)內(nèi)容，教師需要根據(jù)特定的內(nèi)容，實(shí)施針對(duì)性的教學(xué)方法，并且加強(qiáng)教學(xué)反思。

（一）掌握服務(wù)營(yíng)銷理論

基于行動(dòng)導(dǎo)向研究法，確定本門課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容如上述的10個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。重點(diǎn)掌握的知識(shí)：1.物流環(huán)境分析方法。2.預(yù)測(cè)與調(diào)研措施。3.營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定。4.營(yíng)銷組合技巧。5.客戶關(guān)系管理方法。

（二）增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力

在教學(xué)中，運(yùn)用以下多種教學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、競(jìng)賽法、調(diào)查法等。教師在指導(dǎo)學(xué)生行動(dòng)時(shí)教知識(shí)、教理論。

1.提高對(duì)物流營(yíng)銷環(huán)境的分析與理解能力，在此使用頭腦風(fēng)暴法和卡片展示法。2.通過相關(guān)知識(shí)對(duì)企業(yè)的物流營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析，在此運(yùn)用案例教學(xué)法、設(shè)計(jì)競(jìng)賽法。3.積極參與到物流服務(wù)項(xiàng)目以及方案等方面的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中去，從而更好地對(duì)物流服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行定位與選擇，在此運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和模擬教學(xué)法。4.及時(shí)對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，在此運(yùn)用調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法。5.不斷提高自身的物流服務(wù)渠道設(shè)計(jì)與管理能力，從而制定出有效的物流服務(wù)價(jià)格，保證促銷方案的準(zhǔn)確，在此使用頭腦風(fēng)暴法和競(jìng)賽法。6.具備客戶管理中需要的一些基本技能，提高合同管理的效果，在這個(gè)過程中，可以應(yīng)用案例教學(xué)法和角色扮演法，指導(dǎo)學(xué)生探索相應(yīng)的物流客戶管理思路和方法。

綜上所述，在《物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》中采用行動(dòng)導(dǎo)向研究法有著極為重要的意義。因此，在實(shí)際教學(xué)中，教師為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣要做好研究工作，挖掘有效的教學(xué)環(huán)節(jié)，拓寬學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新能力，滿足社會(huì)行業(yè)對(duì)學(xué)生的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱漠河.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在《物流服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中的應(yīng)用[J].市場(chǎng)論壇，2012（6）：115-117.

[2]陳少波.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在《服務(wù)營(yíng)銷》課程中的應(yīng)用[J].中國(guó)校外教育（旬刊），2015（4）：184.

[3]魏新軍.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在《物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].物流技術(shù)，2014（33）：382-384.