新時期電力企業(yè)信訪維穩(wěn)常見問題及對策研究

熊政樺

摘要：現(xiàn)階段，我國的經(jīng)濟(jì)水平取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，與此同時也加深了企業(yè)的改革，在這樣的背景之下，如何確保人民群眾的正當(dāng)權(quán)益不受侵害已經(jīng)成為亟待解決的問題之一。信訪維穩(wěn)工作對于維護(hù)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展以及對不同群體的利益訴求進(jìn)行平衡，確保廣大職工的正當(dāng)權(quán)益不受侵害方面發(fā)揮著十分重要的作用。它在解決群眾困難的同時，還有助于和諧社會的建立。下面我們就新時期內(nèi)電力企業(yè)的信訪維穩(wěn)進(jìn)行簡單的介紹。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信訪；維穩(wěn)；問題；措施

為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求以及社會對電力企業(yè)的要求，必須要做好信訪工作，對于在工程過程中出現(xiàn)的問題及時解決，并在工作的時候不斷的提高處理問題的技巧，從而更好的為廣大人民群眾服務(wù)。但是電力企業(yè)在具體工作的時候通常會遇到這樣那樣的問題，因此，不斷增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量。加快解決各種矛盾沖突的速度，是現(xiàn)階段推動電力企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的主要問題之一，相關(guān)人員一定要引起重視。

一、常見問題

（一）信訪維穩(wěn)工作人員對信訪工作重要性認(rèn)識不夠

盡管大部分的企業(yè)在現(xiàn)階段的工作中對于信訪維穩(wěn)工作都比較重視，然而仍然有一些電力企業(yè)在信訪機(jī)制方面有著一定的欠缺。在工作理念方面沒有真正的將用戶放在第一位，如此便出現(xiàn)了用戶反映的問題得不到及時處理的情況，但是人們的法律意識卻有了一定的提高，因此一旦電力企業(yè)不能夠及時的處理問題，就會出現(xiàn)民眾上訪等情況，對于電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行十分不利。同時還有部分電力企業(yè)不夠重視信訪工作，沒有專業(yè)的人員從事信訪工作，往往都是由其他部門的工作人員兼任，從而無法有效的解決用戶的問題，長此以往就會導(dǎo)致上訪者出現(xiàn)對立情緒或者是過激行為，進(jìn)而激化二者之間的矛盾，不利于電力企業(yè)良好形象的建立和維護(hù)。

（二）電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)問題突出

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，加速了信息傳播的速度和廣泛性，同時也在一定程度上擴(kuò)大了信訪的影響力。尤其在一些年輕的信訪人群當(dāng)中，一旦所反映的問題得不到合理的處理，就會在一些網(wǎng)絡(luò)信息平臺上發(fā)布相關(guān)的信訪內(nèi)容，從而引起廣大網(wǎng)民的注意，擴(kuò)大影響。有的還會被一些不法分子利用，將問題放大化，所產(chǎn)生的后果無可估計。在網(wǎng)絡(luò)信訪的時候，除了其不可預(yù)知性以外，在監(jiān)控方面也有一定的難度。

（三）信訪問題的過程控制

在信訪人員處理用戶所反映的問題的時候往往要經(jīng)過一段時間來進(jìn)行調(diào)查了解，在回復(fù)處理結(jié)果方面沒有固定的時間限制，同時也不排除存在工作效率不高的現(xiàn)象，假如信訪人員在這方面和上訪人員沒有溝通好，就可能會激化矛盾。另外部分上訪人員不滿意處理結(jié)果進(jìn)行重復(fù)上訪的時候也存在較大的隱患，出現(xiàn)過激行為的幾率更大。上訪者對于工作人員處理問題的態(tài)度十分看重，所以信訪工作人員一定要做好信訪問題的過程控制，從而平復(fù)上訪人員的心情，加快處理問題的速度。

二、解決措施

（一）樹立正確的信訪維穩(wěn)態(tài)度

在實際的工作當(dāng)中，電力企業(yè)的工作人員必須要重視信訪工作，只有這樣才能有效的維護(hù)企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。另外還必須要對全體工作人員進(jìn)行思想政治教育，轉(zhuǎn)變其工作理念，增強(qiáng)其責(zé)任心，對于上訪人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)聆聽其訴求進(jìn)行分析從而找出科學(xué)合理的處理措施。對于可以馬上處理的問題，必須做到當(dāng)機(jī)立斷，及時解決。針對那些不能在立即處理的問題，務(wù)必要和上訪者溝通好，告知其原因和具體的解決時間。這就要求信訪人員必須要樹立正確的態(tài)度，更好的為人們做貢獻(xiàn)。

（二）做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控

可以說現(xiàn)階段我國已經(jīng)步入了信息時代，電力企業(yè)在信訪工作方面也要與時俱進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控相結(jié)合。對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)控能夠及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的不利言論，有關(guān)部門可以及時的進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大化。如果出現(xiàn)了在網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)中曝光信訪問題的情況，要想及時的進(jìn)行解決并得到有效的控制，就必須要和輿情監(jiān)控有效的結(jié)合起來，隨時掌握事態(tài)的發(fā)展。在今后的工作當(dāng)中，上訪者將會越來越年輕化，所以通過網(wǎng)絡(luò)曝光信訪問題的幾率越來越高，如此以來就必須要不斷的提高信訪工作人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的知識水平。在處理問題的時候，對于信訪問題的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行合理解決，便變動為主動。

（三）完善制度，化解矛盾

要想進(jìn)一步完善電力企業(yè)的信訪工作，就必須要做好信訪接待部門的管理工作。在處理人們所反映的問題的時候，一定要實事求是、依法辦事。為了有效的防止突發(fā)性群體事件的發(fā)生，必須要找出問題的關(guān)鍵之處，有針對性的進(jìn)行處理。為了使問題的解決更加具有規(guī)范性，要提前制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)部門的的領(lǐng)導(dǎo)也要在發(fā)生突發(fā)性事件的第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，平復(fù)群眾的情緒，及時采取應(yīng)急預(yù)案，將局勢穩(wěn)定在可控范圍之內(nèi)，以免擴(kuò)大影響。另外還要保證每一項工作之間的銜接性，在最短的時間內(nèi)將事態(tài)的發(fā)展控制住。另外，還要采取相應(yīng)的對策，讓人們能夠理性、合法的將自己的訴求表達(dá)出來，防止事情向不好的一面發(fā)展。

三、結(jié)束語

近些年來，電力企業(yè)在取得發(fā)展的同時，也面臨著一定的挑戰(zhàn)，和有專門信訪團(tuán)隊的部門不同，專業(yè)度不夠，新時期內(nèi)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，只有及時的轉(zhuǎn)變工作理念，真正的將信訪維穩(wěn)工作落到實處，更好的為廣大群眾服務(wù)，方能夠處理好企業(yè)和員工以及群眾之間的關(guān)系，建立良好的電力企業(yè)形象，確保電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司）