鋼鐵企業(yè)質(zhì)量誠信實踐

楊青翠

摘要：通過在鋼鐵企業(yè)倡導(dǎo)、實施質(zhì)量誠信，持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，快速促進產(chǎn)品質(zhì)量進步，不斷提升企業(yè)市場形象。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；誠信

誠信經(jīng)營是企業(yè)的生存之本，包括質(zhì)量誠信、營銷誠信、會計誠信、社會誠信等。在傳統(tǒng)制造業(yè)，質(zhì)量誠信更是企業(yè)誠信經(jīng)營的重中之重。質(zhì)量穩(wěn)定、可靠、滿足客戶需求、性價比高，是企業(yè)和顧客共同追求的目標(biāo)。因此，企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動一定離不開質(zhì)量誠信。

一、建設(shè)質(zhì)量誠信的客觀條件

（一）打造裝備精良、技術(shù)先進的質(zhì)量基礎(chǔ)能力

山西太鋼不銹鋼股份有限公司（以下簡稱太鋼）始終引領(lǐng)中國不銹鋼技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，目前擁有全球最先進的冶煉不銹鋼生產(chǎn)工藝技術(shù)。太鋼具有年產(chǎn)300萬噸不銹鋼的生產(chǎn)能力，具有品種規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良的不銹鋼板材、線材和管材的生產(chǎn)能力，其中不銹鋼熱軋卷在寬、薄方面達到國際同行業(yè)之最。

（二）積聚生產(chǎn)高精尖產(chǎn)品的研發(fā)能力

太鋼作為國內(nèi)最大的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)，近年來用于技術(shù)研發(fā)資金的比例逐年提高，遠高于行業(yè)平均水平。自主開發(fā)了大量新工藝、新技術(shù)，其多項技術(shù)處于國際先進水平，形成了眾多的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和優(yōu)秀成果。目前太鋼已經(jīng)擁有近千項以不銹鋼為主的核心技術(shù)，其中100多項核心技術(shù)具有國際水平。

（三）國際一流的計量檢測手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)控制

太鋼配備了具有國際先進水平的碳硫分析儀、等離子光譜儀、熱分析儀等檢測儀器，形成了燒結(jié)、噴煤、水力學(xué)模型等16個科研實驗室；冶煉、熱處理、焊接等4個中間試驗車間；擁有各類檢測儀器236臺（套）的綜合研發(fā)能力。按ISO10012測量管理體系要求建立了高標(biāo)準(zhǔn)的計量檢測體系，校準(zhǔn)實驗室通過國家認可，滿足了產(chǎn)品進入高端領(lǐng)域和國外市場的測量要求。

（四）創(chuàng)建國際水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

太鋼始終將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為夯實企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)的重要手段去抓。公司建立了以總經(jīng)理為首的標(biāo)準(zhǔn)化推進委員會，統(tǒng)籌策劃全公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

太鋼是中國不銹鋼國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草者，主導(dǎo)起草了不銹鋼冷軋鋼板（GB/T3280）、不銹鋼熱軋鋼板（GB/T4237）、不銹鋼耐熱鋼板（GB/T4238）等多項國家標(biāo)準(zhǔn)。太鋼采用歐盟（EN）、美國（ASTM、ASME）、日本（JIS）等國外先進標(biāo)準(zhǔn)訂貨和組織生產(chǎn)，滿足世界各地客戶的多樣化需求。

二、實施質(zhì)量誠信的主觀條件

（一）嚴格遵守質(zhì)量法律法規(guī)和市場通行法則

1.誠信守法

太鋼按照國家產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和相關(guān)的法律法規(guī)要求，保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有法可依、有法必依。公司生產(chǎn)的鍋爐壓力容器用鋼、軍工產(chǎn)品用鋼等特種鋼材，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)。太鋼的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均在省質(zhì)量監(jiān)督部門備案，接受國家監(jiān)管部門的監(jiān)督。

2.通過多項國際質(zhì)量認證

太鋼是中國不銹鋼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主要制訂者，并采用國際先進標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。太鋼不銹鋼產(chǎn)品取得了德國萊茵公司的TUV質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證，并獲得英國勞氏、德國勞氏、美國、法國、中國等多個國家船級社的工廠認可，同時根據(jù)歐盟有關(guān)健康、安全和環(huán)保的ROHS指令要求，通過了瑞士SGS公司的有害元素的檢測。同時，太鋼以同行、同類產(chǎn)品的先進水平為基準(zhǔn)，制定了不銹冷板、中板和盤條的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)水平達到同行業(yè)頂尖水平。

（二）過程數(shù)據(jù)真實性保障

太鋼在保證過程控制數(shù)據(jù)的真實性方面采取了有力的措施。

1.通過建設(shè)數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)的人為干預(yù)。在熱軋、冷軋等與產(chǎn)品質(zhì)量水平密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，安裝有鋼材表面質(zhì)量和尺寸精度自動監(jiān)測儀，全部質(zhì)量評價數(shù)據(jù)都通過信息化系統(tǒng)的采集、分析和傳輸。

2.倡導(dǎo)誠信文化，建立職工崗位操作誠信評價體系，定期進行評價和打分，并與績效工資掛鉤。

（三）穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保障

太鋼不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平，從設(shè)計制造環(huán)節(jié)保證質(zhì)量水平的先進性，產(chǎn)品實物質(zhì)量水平得到全行業(yè)的高度認可。

1.顧客需求作為產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計輸入

太鋼作為面向高端市場的特殊鋼生產(chǎn)企業(yè)，顧客的多樣化需求和特殊的質(zhì)量保證要求是質(zhì)量設(shè)計的源頭。因此，太鋼注重對顧客個性化需求的識別，通過生產(chǎn)訂單評審將顧客需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計和過程控制要素，使顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造過程中得到充分體現(xiàn)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)定

由于實行了嚴格的控制、檢驗，多年來，太鋼交付用戶的產(chǎn)品質(zhì)量水平始終保持穩(wěn)定。

太鋼主導(dǎo)產(chǎn)品不銹鋼冷軋薄板，顧客最關(guān)注的表面質(zhì)量、尺寸精度、力學(xué)性能等三方面的14項主要質(zhì)量指標(biāo)總體達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。不銹熱軋鋼板作為另一類主要不銹鋼產(chǎn)品，其表面、尺寸、板形、性能方面的6項主要指標(biāo)，總體達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。

2012年～2016年，山西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對太鋼產(chǎn)品進行了10次監(jiān)督抽查，檢驗內(nèi)容包括：產(chǎn)品表面質(zhì)量、尺寸精度、化學(xué)成分、力學(xué)性能等四方面，檢驗合格率100%。多年來，未發(fā)生過重大質(zhì)量違規(guī)違法行為，未發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故、重大質(zhì)量投訴等事件。

（四）堅持誠信經(jīng)營，打造精品

太鋼與戰(zhàn)略用戶建立了“利益共享、風(fēng)險共擔(dān)”的合作機制，嚴格按合同組織生產(chǎn)，為用戶提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶做出嚴格按標(biāo)準(zhǔn)交貨的承諾，用戶滿意度逐年上升，異議率逐年降低。太鋼與寶鋼等六家重點不銹鋼企業(yè)聯(lián)合開展市場調(diào)查，向國家相關(guān)部門提供第一手的不銹鋼產(chǎn)銷科技信息，協(xié)助國家打擊市場上的假冒偽劣不銹鋼產(chǎn)品，規(guī)范不銹鋼市場秩序，保護用戶利益。太鋼建立質(zhì)保書防偽系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，確保交付用戶的產(chǎn)品貨真價實，質(zhì)量可追溯。

通過倡導(dǎo)、推行、實踐質(zhì)量誠信，太鋼的產(chǎn)品質(zhì)量逐步實現(xiàn)了全球最具競爭力，達到國際先進水平，產(chǎn)品遠銷世界各地。質(zhì)量誠信為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了勃勃生機。

（作者單位：山西太鋼不銹鋼股份有限公司技術(shù)中心）