油田物業(yè)管理中存在的問題與對策

丁艷艷

摘要：在油田企業(yè)管理中，加強油田物業(yè)管理工作的開展，不僅與物業(yè)服務水平的提升有關，而且還關系到油田物業(yè)礦區(qū)的安全。本文正是基于這一背景，從油田物業(yè)管理存在的問題入手，就強化油田物業(yè)管理的對策進行了探討。

關鍵詞：油田物業(yè)管理；問題；對策

因為油田管理部門往往結合礦區(qū)所在位置而建立小區(qū)，所以很多位置較為偏僻，社區(qū)所在環(huán)境不理想。因而其與一般的小區(qū)物業(yè)管理存在的差異較大，所以我們必須加強對其問題的分析，并針對性的加強對其的處理，才能促進物業(yè)管理水平的提升。以下筆者就此展開分析。

一、當前油田物業(yè)管理常見問題分析

由于油田物業(yè)管理的特殊性，所以在日常物業(yè)管理中難免會面臨這樣或那樣的問題，具體問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）安全方面的問題

在整個油田物業(yè)管理工作中，安全問題始終是最為主要的問題，為確保油田生產的高效性，就需要在通信和供水供電方面加強安全力度，才能更好地促進油田居民生活質量的提升。而就當前來看，一些油田物業(yè)中的通信設備經常出現(xiàn)這樣或那樣的故障，加上對其的日常維護不到位，使得通信網絡信息質量較低，且穩(wěn)定性較差。加上停電和斷電的情況也時有發(fā)生，使得油田區(qū)域在通訊方面的需求得不到滿足。而在供水供電方面，因為安全意識不足，缺乏日常監(jiān)督審查，經常出現(xiàn)供水管道破裂和線路漏電的情況，而這就極易發(fā)生安全事故，給人們的安全和生活帶來巨大威脅。

（二）收費方面的問題

在整個油田物業(yè)管理工作中，收費問題也較為突出。由于物業(yè)費用經常被拖欠，這樣就嚴重損害了公司的經理利益。而油田在物業(yè)收費問題和政策上不重視。不完善，使得這一問題加劇，而物業(yè)公司又缺乏自我維權方案。例如在物業(yè)費收取時，主要是根據住房面積來計算，而這就會導致收費標準不統(tǒng)一，使得住戶和物業(yè)之間經常發(fā)生矛盾和糾紛。

（三）服務方面的問題

當前，很多住戶在油田物業(yè)方面的意見較大，尤其是在物業(yè)服務上不滿意，油田社區(qū)內存在諸多安保、住房質量和衛(wèi)生等方面的問題，住戶滿意度不高，物業(yè)管理服務亟待完善。

二、油田物業(yè)管理對策的分析

針對當前油田物業(yè)在安全、收費和服務等方面存在的問題，筆者結合自身的淺見，切實提出以下幾點對策。

（一）針對安全問題的對策

鑒于安全在整個油田物業(yè)管理工作中的重要性，為了確保居民生活健康高效，油田物業(yè)部門需要在管理水平上不斷的提升，設置專業(yè)的物業(yè)應急安全管理小組，專門處理油田物業(yè)管理中發(fā)生的安全問題，將安全隱患減少的同時避免安全事故的出現(xiàn)，提高居民生活質量。例如就通信設備而言，為確保油區(qū)能及時的和外部取得聯(lián)系和通信，物業(yè)管理部門應選派專業(yè)技術人員加強通信設備的運維和質量檢查工作，及時的掌握通信設備所處的安全狀態(tài)和性能情況，并針對性的予以優(yōu)化和完善，必須出現(xiàn)通信設備癱瘓的情況。再如在水電設備方面，由于其對油區(qū)居民日常生活質量有著決定的影響，所以需要安排應急安全管理人員在日常工作中加強對其的檢查，及時的將各種安全隱患排除，避免發(fā)生安全事故。并設置相應的預案，當線路發(fā)生故障而使得電力系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，應急燈應能夠自動開啟，并安排專人及時的搶修線路，盡可能地在最短時間內完成供電。而在安保方面，主要是嚴格制定安全管理制度，確保安保職責得到高效的落實，權責更加明晰化，全天候24小時全年365天無休的開展安保工作，及時的消除安全隱患。

（二）針對收費問題的對策

在整個油田物業(yè)管理工作中，為了促進收費水平的提升，著力解決當前物業(yè)費用收取難度大的問題，我們需要對現(xiàn)有的收費機制不斷的完善，對物業(yè)收費體系不斷的優(yōu)化，在監(jiān)督和質量考察以及問題反饋等收費機構的職能得到不斷的強化，不僅要按照標準收費，而且還要在物業(yè)費清單中將每平米的收費單價羅列出來，標注每戶房子面積的大小，計算物業(yè)費總額，且始終有部門加強對其的監(jiān)督管理，才能預防出現(xiàn)矛盾。

（三）針對服務問題的對策

在整個油田物業(yè)管理工作中，除了做好上述工作外，還應緊密結合住戶實際需求，深入住戶家中，及時的加強與住戶的溝通和交流，采取多種方式加強與住戶的互動，并結合住戶反饋，及時的解決問題，從傳統(tǒng)的被動服務轉移到主動服務上來，從傳統(tǒng)的住戶投訴轉移到主動預防和主動出擊上來，及時的掌握工作中存在的問題，在住房質量、環(huán)衛(wèi)、安保和綠化等方面加強民意調查，針對可能發(fā)生的問題進行預測。與此同時，還應不斷的提升服務質量致力于物業(yè)管理人員專業(yè)素質水平的提升。例如有的住戶在反應問題時往往情緒激烈，此時就需要及時的進行安撫，找出問題的所在，協(xié)商解決問題。而在此基礎上，還應不斷的豐富油田社區(qū)的文化，作為物業(yè)管理部門，可以邀請住戶，定期開展文化活動，提高住戶參與社區(qū)活動的積極性，加強與物業(yè)工作的配合，也能更好地促進油田物業(yè)管理水平的提升，最終在結合住戶居住需求和精神需求，致力于居民生活質量和滿意度的提升，才能更好地贏得住戶的支持和信賴，以全面提升油田物業(yè)管理水平。

三、結語

綜上所述，在油田物業(yè)管理中，目前還存在諸多方面的問題，尤其是在安全、收費和服務方面的問題，需要引起我們的高度重視，并緊密結合油田物業(yè)管理的需要，加強對這些問題的優(yōu)化和完善，才能更好地確保整個油田物業(yè)管理水平得到有效的提升。

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（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司吉林油田分公司江北物業(yè)管理公司春江社區(qū)）