傾聽老同志心聲，用心做好離退休干部工作

蔣國

離退休干部工作是黨的組織工作和人事工作的重要組成部分。為進一步加強和改進離退休干部工作，2016年1月中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于進一步加強離退休干部工作的意見》，對新形勢下做好離退休干部工作做出了明確和規(guī)范。

2001年江蘇省農(nóng)業(yè)科學(xué)院為適應(yīng)改革發(fā)展的需要，理順關(guān)系，減輕專業(yè)研究所和企業(yè)的壓力和負擔(dān)，專門成立了離退休職工管理處（中心），負責(zé)管理服務(wù)我院90。多名離退休職工。

我們都知道，老同志在單位辛辛苦苦工作了幾十年，為祖國的建設(shè)與發(fā)展奉獻青春、貢獻智慧、揮灑汗水，奮斗了一生。在退下來后，由于生活環(huán)境發(fā)生了變化，看問題的角度也不同了，難免有“牢騷話”出現(xiàn)，其實這些“牢騷話”也是老同志關(guān)心改革發(fā)展的“心聲”，需要我們正確、客觀地對待。因此，如何虛心征求意見、妥善協(xié)調(diào)關(guān)系、及時化解矛盾、正確處理問題是作為我們?yōu)殡x退休干部服務(wù)部門的責(zé)任所在，也是我們工作的重要組成部分。要想做好離退休老同志的管理和服務(wù)工作，必須用心走進老同志的內(nèi)心世界，做他們的知心朋友，才能贏得他們對我院農(nóng)業(yè)科研事業(yè)的理解、信任和支持。

一、“牢騷話”的由來

我院離退休職工具有其特殊性：一是85%的離退休職工退休不離院，仍在大院里居住和生活；二是離退休活動中心就在院辦公區(qū)內(nèi)，美麗的大院是他們經(jīng)?；顒拥膱鏊?，院宣傳櫥窗也是他們時常關(guān)注和駐足的地方；同時，他們也經(jīng)?；卦ぷ鲉挝蛔咦呖纯矗c一些在職職工進行一些交流，了解單位的科研和發(fā)展情況。

老同志從原來的崗位上退下來了，大部分老同志很快適應(yīng)退休后的生活環(huán)境，安于現(xiàn)狀，安享晚年，做一些自已喜歡的事。但有一些老同志當(dāng)從位高權(quán)重的工作崗位突然轉(zhuǎn)變?yōu)闊o職無權(quán)的時候，有著強烈的心理失落感，一時間感到無所適從；有的從單位回歸家庭，空閑的時間多了，惱煩也多了，隨之而來的“牢騷話”也多了起來，甚至?xí)鸩槐匾募彝ッ埽贿€有的喜歡指手畫腳，倚老賣老；還有的老同志心態(tài)發(fā)生了變化，喜歡標(biāo)榜：我當(dāng)年怎么樣怎么樣……看不慣年輕人的所作所為。

“牢騷話”雖然只是一種不和諧的聲音，但任其發(fā)展，對構(gòu)建和諧大院也將會產(chǎn)生極為不利的影響，而不讓他們說出來，卻很容易使他們陷入孤獨、固執(zhí)、封閉的狀態(tài)，進而影響到身體健康。這些在離退休職工中也是一種正?，F(xiàn)象，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)，正確幫助他們進行心理疏導(dǎo)，使“牢騷話”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心單位發(fā)展的積極“心聲”，使他們從工作狀態(tài)平穩(wěn)過渡退休狀態(tài)。這樣，不僅有利于他們的身心健康，同時對單位的發(fā)展也會起到積極的作用，這就需要我們從多方面著手做好管理和服務(wù)工作。

二、積極引導(dǎo)，正確認識自身的角色變化

不可否認，離退休職工為我院科研事業(yè)的發(fā)展奮斗了幾十年，他們把人生最美好的年華都貢獻給了農(nóng)業(yè)科研事業(yè)，而過去的歲月大部分又是在我國計劃經(jīng)濟時代，是低收入、高積累的時期，生活與科研條件十分艱苦。就是在這樣的環(huán)境下，他們不計個人得失，為我省乃至我國農(nóng)業(yè)科技發(fā)展做出了大量基礎(chǔ)性、開創(chuàng)性和探索性的工作，正是通過他們的辛勤工作，取得了豐碩的成果，創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)科研的輝煌業(yè)績，使江蘇省農(nóng)科院在全國農(nóng)科科研戰(zhàn)線始終處于領(lǐng)先地位，至今提及也是老科研工作者的驕傲和自豪。我院之所以取得如此快速的發(fā)展和卓越的成績，離不開我院老專家、老同志無私的奉獻和犧牲精神。但是，一旦他們退休了應(yīng)該要認識到自己的角色已經(jīng)發(fā)生了變化，從工作崗位回到了家庭，還需要加強學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，老有所學(xué)，在思想上才能跟上時代的步伐，在平時該做什么不該做什么？該說什么不該說什么，都要做到心中有數(shù)。要以積極的心態(tài)、歷史的眼光、辯證的思維，正確看待。單位的各項工作已經(jīng)由年輕同志擔(dān)當(dāng)，不該管的事就不能管，當(dāng)然關(guān)心單位科技事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮自已的經(jīng)驗優(yōu)勢，也是應(yīng)該得到充分肯定的，但首先要考慮的是應(yīng)該如何擺正自己的位置、處理好家庭的關(guān)系，如何讓自己老有所為、老有所樂，找到自身的價值所在。

三、善于傾聽老同志的心聲，關(guān)心他們的切身利益

牢騷，本是因內(nèi)心不平衡或產(chǎn)生了怨恨而向外界發(fā)泄不滿的一種表達方式。正確引導(dǎo)，善于傾聽“牢騷話”才是有魅力的離退休工作者。

“海納百川，有容乃大?！眱A聽老同志的“牢騷話”，首先有利于培養(yǎng)民主自由的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，形成輕松、良好的人際關(guān)系，同時也有利于我們清楚他們內(nèi)心的真實想法，充分了解他們的處境，及早發(fā)現(xiàn)問題，并把問題解決于萌芽狀態(tài)。

耐心傾聽老同志的“牢騷話”，同樣需要我們有一顆善良寬厚的心。

做任何思想工作不可能使人人滿意，盡管你在工作上費了不少心，下了不少功夫，但總會有做得不到位的地方，有的老同志說說“牢騷話”也是正常的，這說明我們的工作還有欠缺的地方。對待老同志的牢騷，要抱著有聞則喜、求真務(wù)實的態(tài)度，要把老同志的“牢騷話”看作是敢講真言的表現(xiàn)，既不能充耳不聞，也不能封閉壓抑。要靜下心來，冷靜地聽、認真地品。回顧以往工作，了解老同志積怨的動機并給予正確的評價。

而離退休老同志作為一個特殊的群體，難免有發(fā)牢騷的時候，他們也需要隨時表達自己的心聲。譬如，因身體狀況欠佳導(dǎo)致負擔(dān)過重而苦不堪言的時候，因家庭關(guān)系復(fù)雜沒有處置好怕受周邊鄰居嘲笑，因歷史遺留問題涉及切身利益的問題一直耿耿于懷的等等……。但再多的問題都需要我們認真去了解和認識，更要提出解決問題的方法和途徑，解決老同志的實際問題，這也是我們的職責(zé)所在。

我們要真正了解老同志的生活情況，成為老同志的知心朋友，就務(wù)必請用心聽聽他們的“牢騷話”。在聽取“牢騷話”時，我們只有首先把心窩子掏給他們，他們才會向你敞開心扉。

冷靜地聽牢騷話。在潛意識中，我們和老同志之間還有一定的代溝，我們相互之間的關(guān)系還不可能在同一層面上。因此，要做到心平氣和地去聽很不容易。這也需要我們擺正自己的位置，用寬容積極的心態(tài)聆聽他們心中的不快或疑惑，以便我們能準(zhǔn)確地找到他們的癥結(jié)，改變常用的“堵、壓、愛理不理”等錯誤做法，真正讓老同志在遇到困難和問題時，愿意主動向我們傾訴自己的心聲。endprint

耐心地聽“牢騷話”。需要用“始終如一”的態(tài)度，不厭其煩地去聽老同志發(fā)牢騷。但要想成為老同志的知心朋友，就要以一個知心朋友的姿態(tài)經(jīng)常去跟老同志交流、談心。就像一個健康的身體需要我們常年進行鍛煉一樣。老同志的牢騷更多會私下、暗里大發(fā)一通；更多的會在心里筑上一道屏障，在無人知曉時“摔東西，破口大罵”等方式發(fā)泄出來。只有抱著勇于接納的觀點，樂于接納他們傾訴，樂于解開思想癥結(jié)的態(tài)度，才會讓老同志視你為知己。一有不快或想不通的地方就會愿意通過諸多有效途徑與你溝通。有效搭建起互相溝通的平臺，才能形成良好的關(guān)系，共建和諧的大院文化。

認真地聽“牢騷話”。老同志的牢騷總有這樣那樣的原因，或潛意識里不愿表白的東西。聽到老同志發(fā)的牢騷，不應(yīng)該簡單粗暴地對待，應(yīng)根據(jù)不同情況進行妥善處理，在一個適合的地點和時間，開誠布公地進行溝通與交流。對于許多老同志普遍性的牢騷，就要用敏銳的眼光看待這種“流感式”的問題，要引起足夠的重視，并及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門，爭取及早解決，決不拖延，讓老同志的生活能及時回到正常的心理反應(yīng)和軌道上來。

四、搭建平臺，為老同志角色的轉(zhuǎn)變做好服務(wù)

老年人退下來了，屬于自己的時間多了。作為離退休服務(wù)管理者，要認真貫徹落實兩辦《意見》，以四個“更加注重”為原則，加強教育引導(dǎo)工作，堅持不懈開展以“展示陽光心態(tài)、體驗美好生活、暢談發(fā)展變化”為主要內(nèi)容的為黨和人民的事業(yè)增添正能量活動，應(yīng)該創(chuàng)造更多的平臺讓他們走出自我，融入社會，愉快健康地安度晚年。

首先加強老年大學(xué)的管理。目前，我院老年大學(xué)開設(shè)書法、繪畫、聲樂、舞蹈、攝影等五個班，在人力、物力、財力上給予最大的支持，鼓勵老同志走出家門，并根據(jù)他們的興趣愛好、需要及時調(diào)整授課內(nèi)容，使之更加實用和適用。

二是充分發(fā)揮老科協(xié)的作用。鼓勵一技之長的科技工作者響應(yīng)省委組織部、省老科協(xié)的號召，投身“三農(nóng)”服務(wù)，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢、政治優(yōu)勢，讓他們老有所為，繼續(xù)為江蘇的農(nóng)業(yè)發(fā)展添磚加瓦，這也是離退休老同志非常樂意去做的一件事。

三是組織豐富多樣的娛樂活動。如在重陽節(jié)到來之際，開展一些適合老年人的文體活動，為他們提供見面和聚會的機會，拉拉家常、敘敘老友情。在春節(jié)前，組織迎新春茶話會，原所在工作單位把他們請回去，由現(xiàn)任的單位領(lǐng)導(dǎo)班子介紹研究所科研發(fā)展規(guī)劃、科研工作取得的成績，讓他們針對研究所目前的情況提出意見和建議，讓他們有歸屬感。

四是善于發(fā)揮老同志的特長。利用櫥窗宣傳老同志的書畫、攝影作品，利用院慶、國慶等大型紀念活動舉辦老同志書畫、攝影作品展，看到自己的作品獲獎了，相信他們精神上是富裕的，能夠重拾另一種自信。

總之，老同志的“牢騷話”其實是向我們表達的一種心聲方式，我們必須要用心去聽，切不可采取簡單粗暴的辦法，而要全方位、多層次、因地制宜地加以對待并妥善解決。

讓我們從聽聽老同志的“心聲”開始，尊重他們，理解他們，關(guān)愛他們。對老同志的服務(wù)，也是要從傾聽他們的‘心聲”開始。endprint