職場排斥應(yīng)對策略探析

劉瓊遠(yuǎn)

摘要：職場排斥是員工在職場中對于自己被他人排擠、忽視的程度的知覺。對于群體性的人類來說，在一定程度上依賴著人際關(guān)系。職場排斥不僅影響個人發(fā)展，更傷害組織的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。本文基于職場排斥的影響機(jī)制探索性提出應(yīng)對其影響的策略，以期為企業(yè)管理實(shí)踐提供參考建議。

關(guān)鍵詞：職場排斥 自我評價理論 基本需要

在現(xiàn)代工作場所中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際交往已成為每一個職場人必須面對和處理好的環(huán)節(jié)。根據(jù)智聯(lián)招聘的一項(xiàng)調(diào)查顯示，—萬多名被調(diào)查的企業(yè)員工中，約七成表示自己遭受過排斥，近半數(shù)的人承認(rèn)曾被領(lǐng)導(dǎo)“打入冷宮而不受重用”，46.9%的職場人認(rèn)為冷暴力比真正的暴力更暴力。

一、職場排斥的概念內(nèi)涵

排斥是人類生活的特征之一，F(xiàn)errjs將排斥引入工作場所中研究，構(gòu)建了職場排斥的概念，指員工在職場中對自己被他人排擠、忽視程度的知覺，是一種主觀感受和評估。職場排斥中個體通過沉默、避免眼神接觸、冷漠應(yīng)對等方式，阻止組織內(nèi)的有效信息的傳播，不僅給被排斥者受孤立的不良感受，另一方面也損害了組織的利益。

二、職場排斥的影響機(jī)制

根據(jù)自我評價理論，每個人都有獨(dú)特的基礎(chǔ)的自我評估需求，若相應(yīng)的需求得到滿足，個人會表現(xiàn)出自信等積極的正能量，否則會對自己的評價充滿無力無助的負(fù)能量。在組織內(nèi)部的自我評價中，人們會受到一個因素的影響，那就是“他人對自己的看法”。職場排斥切斷了被排斥者與他人的聯(lián)系，被排斥者會認(rèn)為自己做錯了事或自身存在不足，并進(jìn)一步影響了自己對以下四個基本需要的感知和認(rèn)知：歸屬需要、自尊需要、控制需要和存在感需要。這時被排斥者會產(chǎn)生大量的負(fù)面情緒又無法疏導(dǎo)，出現(xiàn)煩悶抑郁的心理困擾，又影響了工作態(tài)度，如降低員工的工作滿意度、組織承諾、角色內(nèi)績效和角色外績效等等，甚至增加離職傾向的幾率。這些不良的反應(yīng)又會影響個體感知，認(rèn)知偏差難以修正，形成惡性循環(huán)。

三、職場排斥的應(yīng)對策略

1.打破認(rèn)知偏差，培養(yǎng)人員自信。職場排斥切斷了個體與群體的關(guān)系，個人無法獲得正常的人際反饋，造成相應(yīng)的認(rèn)知偏差。若能有意識地打破這種認(rèn)知偏差，跳出局限，客觀地評價自己和自身表現(xiàn)，則可以盡可能地減少職場排斥進(jìn)一步影響到四種基本需要的概率，從而避免可能產(chǎn)生的消極后果。

2.增強(qiáng)人員應(yīng)變能力，能夠自如應(yīng)對各種場景。目前，有部分的研究提出從個人的角度減少職場排斥的影響的建議，Harris認(rèn)為具有高政治技能的員工，社會機(jī)敏性也較高，能夠敏銳地觀察周圍的環(huán)境，察覺別人的喜好和意圖，并做出相應(yīng)改變，進(jìn)而獲得他人接納。劉蒙等通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)具有政治技能的人不易受到職場排斥，并有助于職場友誼的產(chǎn)生。

3.提供良好氛圍，保障四種基本需要。企業(yè)可以針對員工的四種基本需要有針對性的提供滿足，如通過活動或企業(yè)文化的建立和傳播增強(qiáng)員工歸屬感，給予員工們足夠的尊重，不吝嗇對員工的肯定和贊美，鼓勵員工樹立主動適應(yīng)職場工作環(huán)境的意識，打造互助的員工氛圍，使團(tuán)隊(duì)中的每一個人在面對工作困境時都能夠愿意尋求幫助互相幫助共同克服。

4.積極引導(dǎo)員工情緒，正確疏導(dǎo)負(fù)能量。企業(yè)需要關(guān)注員工情緒的管理能力，主動教會員工問題解決的技巧，強(qiáng)化員工關(guān)鍵時刻與人交流、處理困境的能力，培養(yǎng)員工情商。讓員工能夠?qū)W會多種途徑和方式排解負(fù)面情緒，及時調(diào)整好心理和工作狀態(tài)，更好地完成工作任務(wù)。