“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新研究

董舒翼

[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國家戰(zhàn)略以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等給運(yùn)營商帶來了極大的挑戰(zhàn)。文章通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，并對(duì)其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式和平臺(tái)化轉(zhuǎn)型提出了建設(shè)性的策略。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；運(yùn)營商；通信業(yè)務(wù)；發(fā)展創(chuàng)新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729170

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要有兩個(gè)背景。首先，我國宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速增長的新常態(tài)，我國把經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力和高效高質(zhì)量作為兩個(gè)重要方面來抓。對(duì)目前中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。其次，從信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階階段來看，近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，其面向大眾市場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正呈現(xiàn)朝氣蓬勃的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。生產(chǎn)企業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的大趨勢(shì)。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電信運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過對(duì)目前運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行觀察，其主要是面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

11外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

運(yùn)營商在入口爭(zhēng)奪方面沒有多大的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)容易被取代。運(yùn)營商的發(fā)展，整體上受到OTT（Over The Top）企業(yè)的影響較大。第一是人口的缺失?？梢赃@么認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是人口經(jīng)濟(jì)。壟斷人口的主體就能擁有大量的現(xiàn)金流和用戶。對(duì)于電信運(yùn)營商而言，直接人口優(yōu)勢(shì)還沒有得到充分的挖掘。人口和用戶流量缺失，使運(yùn)營商在合作模式、銷售模式等方面的發(fā)展受到一定的制約。第二是運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型意識(shí)不強(qiáng)，從世界各地的運(yùn)營商的發(fā)展情況來看，電信運(yùn)營商在這方面做得不夠好。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了較大的沖擊，使運(yùn)營商的業(yè)務(wù)被取代，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。通過研究可發(fā)現(xiàn)，通信運(yùn)營商以及OTT企業(yè)彼此之間有競(jìng)爭(zhēng)，很難實(shí)現(xiàn)共贏。事實(shí)上，在O2O互聯(lián)網(wǎng)模式中，很多業(yè)務(wù)的開展是需要電信技術(shù)的支持的，這是因?yàn)殡S著大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崛起之后，那么通信業(yè)務(wù)的需求也隨之大量增加。但是運(yùn)營商沒有完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也就難以支撐對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求。另外，新興業(yè)務(wù)的發(fā)展也不夠好，導(dǎo)致通信運(yùn)營商跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合不夠，不能體現(xiàn)其差異性。

12運(yùn)營商內(nèi)部機(jī)制和模式制約業(yè)務(wù)發(fā)展

運(yùn)營商的內(nèi)部機(jī)制和模式對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生限制，業(yè)務(wù)體系的分散，導(dǎo)致運(yùn)營商用戶連接不夠緊密。目前大部分通信產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)依賴性比較強(qiáng)，運(yùn)營商的產(chǎn)品部署方式太復(fù)雜，且周期過長，最終使運(yùn)營商不能夠使產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)以及結(jié)算模式跟外界快速響應(yīng)起來。這跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的差距是比較大的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠跟外界快速交換信息，在任何時(shí)間和地點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)就能夠享用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及產(chǎn)品計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是比較先進(jìn)的，用戶購買和使用體驗(yàn)性較好。在產(chǎn)品體系方面，運(yùn)營商自身的架構(gòu)體系過大，而運(yùn)營商的類目繁多。通過對(duì)一些運(yùn)營商的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于通信產(chǎn)品而言，我們國家通信類產(chǎn)品數(shù)量超過一百項(xiàng)，使用人口難以得到統(tǒng)一。另外，運(yùn)營商的通信產(chǎn)品平臺(tái)獨(dú)立太強(qiáng)，使用戶行為碎片化的現(xiàn)象很普遍。通過觀察互聯(lián)網(wǎng)公司，可發(fā)現(xiàn)它們能夠通過與用戶持續(xù)建立聯(lián)系，并為用戶提供服務(wù)。比如，阿里巴巴通過支付寶為用戶提供服務(wù)，騰訊通過微信以及QQ為用戶提供服務(wù)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代運(yùn)營商重新發(fā)展業(yè)務(wù)對(duì)策

對(duì)于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)而言，其被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取代是未來發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。所以說，運(yùn)營商要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。近年來，我國“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是我們國家重視和指導(dǎo)的一個(gè)發(fā)展方向。通信運(yùn)營商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，從多個(gè)角度去進(jìn)行切入，使傳統(tǒng)的思維逐漸被拋棄。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于運(yùn)營商而言，不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次很好的機(jī)遇。那么應(yīng)當(dāng)如何做好運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考。

21互聯(lián)網(wǎng)與通信業(yè)務(wù)融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)與通信業(yè)務(wù)融合價(jià)值呈現(xiàn)多樣化的特征，電信網(wǎng)絡(luò)先是發(fā)展通信服務(wù)，現(xiàn)在的趨勢(shì)是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合通信業(yè)務(wù)，這樣就使溝通數(shù)據(jù)化更加明顯。通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，逐漸成為了現(xiàn)在通信業(yè)務(wù)發(fā)展的一種主流趨勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)發(fā)展過程中，用戶對(duì)即時(shí)通信的交流溝通方式更容易接受。即時(shí)的物聯(lián)溝通和交流方式更加受到用戶的歡迎。在未來，運(yùn)營商首先需要加強(qiáng)IP通信，并且在人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的通信技術(shù)方面加強(qiáng)發(fā)展，這樣才能夠使通信業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的適應(yīng)性增強(qiáng)。另外，運(yùn)營商需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行不斷的進(jìn)行改進(jìn)，以用戶為中心，不斷地進(jìn)行研發(fā)更好的產(chǎn)品，構(gòu)建即時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)化融合通信渠道和支撐服務(wù)體系。

22通信與企業(yè)的各類應(yīng)用融合

以往傳統(tǒng)的銷售通話的業(yè)務(wù)思維模式，已經(jīng)不能符合用戶的需求了。所以，對(duì)于運(yùn)營商而言，需要突破單一業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式，學(xué)會(huì)將業(yè)務(wù)與內(nèi)容進(jìn)行疊加。運(yùn)營商要與用戶應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行緊密結(jié)合，這樣才能夠使企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信需求得到滿足。比如說，移動(dòng)醫(yī)療可以幫助企業(yè)解決醫(yī)生與患者之間的即時(shí)溝通問題，傳統(tǒng)醫(yī)療由于掛號(hào)排隊(duì)等流程過于煩雜，醫(yī)生與患者之間溝通很難，這就是移動(dòng)醫(yī)療跟傳統(tǒng)醫(yī)療之間的差別。在線教育能夠使學(xué)生與教師之間的溝通問題得到解決。電子商務(wù)能夠幫助買方和賣方溝通更加順暢，效率更高。綜上所述，通信運(yùn)營商只有跟相應(yīng)的行業(yè)結(jié)合起來，才能夠使用戶遇到的問題得到快速解決，從而使通信業(yè)務(wù)的附加值得到提升。

23充分發(fā)揮運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)和安全方面

通信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)是能夠?yàn)橛脩籼峁┎町惢?、?chǎng)景化的解決方案。在網(wǎng)絡(luò)方面，運(yùn)營商的帶寬和覆蓋范圍以及網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定，在網(wǎng)絡(luò)性能方面都具有先進(jìn)性。這些優(yōu)勢(shì)使運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠?yàn)橛脩籼峁└玫耐ㄐ欧?wù)。另外，加強(qiáng)NFV以及新型的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的開發(fā)以及應(yīng)用，以及研發(fā)能夠?yàn)閳?chǎng)景化的通信提供更加差異化的和更高質(zhì)量的服務(wù)，是未來的發(fā)展趨勢(shì)。在安全方面，一些具有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)營商能夠提供更加安全的服務(wù)和產(chǎn)品，他們能夠基于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流量分析，甚至還能夠進(jìn)行安全監(jiān)控。在互聯(lián)網(wǎng)化的生態(tài)體系中，可以使用通信來連接各個(gè)平臺(tái)，云通信服務(wù)平臺(tái)就是通過開源技術(shù)以及云端來構(gòu)建立交付模式，把通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)通信與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從而實(shí)現(xiàn)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，運(yùn)營商面臨的用戶需求以及政策導(dǎo)向在發(fā)生極大的改變。所以，運(yùn)營商也必須要在發(fā)展思路和發(fā)展定位上進(jìn)行一定的調(diào)整，要加強(qiáng)基礎(chǔ)能力并提升平臺(tái)能力。通過互聯(lián)網(wǎng)的思維運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行緊密合作，從而實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不管是運(yùn)營商，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)抓住國家大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”的這一次機(jī)遇，把握好這次發(fā)展的絕好機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

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