企業(yè)發(fā)展中切勿忽視認證的作用

趙智群

提到認證，對于大多數人來說，是既熟悉又陌生。人們在購買電子類產品時，包裝上的3C認證標志；或者其他類商品包裝上，也會有通過某某管理體系認證的字樣。但是，到底什么是認證，認證有什么用，怎么去認證，多數人都不太明白。然而，一個現代化的企業(yè)，不管你是生產型的，還是服務型的，對認證知識都應該了解，甚至掌握；因為認證已經和企業(yè)的方方面面相關，質量、環(huán)境、安全……不接觸了解認證，企業(yè)就會吃虧，嚴重的還會影響生存。

簡單來說，認證就是由國家認證認可、監(jiān)督管理委員會批準成立的、有資質的認證機構，依據國家法律法規(guī)，國際、國家或者行業(yè)標準，審核一個組織（企業(yè)）是否符合要求，以決定是否頒發(fā)證書。認證又分為強制性認證（如3C認證）、自愿性認證（如節(jié)能環(huán)保產品認證）；各種管理體系認證都是自愿性認證，又分為質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品、信息安全、汽車等管理體系認證（各類國外認證，如CE等）。認證機構根據性質分為國有機構（如中國質量認證中心）和民營機構（如大陸航星認證中心）；根據業(yè)務方向分為綜合性機構（如方圓認證中心）和專業(yè)型機構（如九鼎認證中心——中國國內唯一16949自主認證機構）。

可能有企業(yè)家會問：“我的企業(yè)產品賣得好，服務跟得上，了解認證干什么？”持這種態(tài)度的企業(yè)家可能不知道：如果你的產品在強制性認證名錄中，沒有通過認證而銷售就是違法行為，會被國家相關部門處理，進而禁止在市場流通。如果你的企業(yè)針對的顧客，在選擇供應商時會擇優(yōu)而選，是否通過各種管理體系認證肯定是必要條件之一，因為它們是考量一個現代企業(yè)在某些方面管理水平的一把尺子。且不論，眾多的顧客采信的行業(yè)（如汽車行業(yè)）會要求供應商必須通過某種認證；單是在與同行的競爭中就會由于缺乏認證帶來的質量提升，以及品質信任度不足，而落于下風。各種管理體系認證，已經深深植入了各類組織（企業(yè)），一直伴隨著企業(yè)不斷成長。

不可否認，由于認證是收費的，而且有相當多的部分認證機構是民營的，這就應運而生了更為眾多的咨詢公司。認證機構不能做咨詢，企業(yè)通過咨詢公司的輔導再去申請認證會順利很多，這無可非議。但是，咨詢公司都是民營的，又良莠不齊，讓企業(yè)選擇起來不無擔心。那么，怎樣選擇一個靠譜的咨詢公司輔導再去認證呢？一般來說，能和一些國內知名的認證機構保持良好合作互動的咨詢公司相對經得起考驗。作為企業(yè)的參謀指導機構，咨詢公司對于認證專業(yè)知識的把握，以及審核認證流程的熟悉，是引導企業(yè)提高管理水平，正確建立認證體系，順利通過認證的關鍵。

筆者在認證機構工作多年，接觸過的咨詢公司形形色色，還能有記憶的，大概有東方易出、中質環(huán)宇、方圓質聯(lián)等。到底選擇哪一家咨詢公司為自己服務，在哪一家認證機構去認證，是企業(yè)的權利。每一家認證機構都應該能在國家認監(jiān)委網站上查到，必須取得國家認監(jiān)委頒發(fā)的認證機構成立批準資質才能為企業(yè)審核發(fā)證。

認證與企業(yè)的關系，歸根到底，就是企業(yè)通過認證提升質量管理水平，樹立積極進取形象，增強市場競爭力。認證行業(yè)，用自己專業(yè)化的知識服務于企業(yè)，從而達到服務于社會，實現自我的存在感。

可能有的企業(yè)對認證的感知還是停留在書面的了解，沒有切膚之痛。在這里可以講幾個實例，這都是筆者親身審核過的企業(yè)。北京朝陽區(qū)某物業(yè)管理公司軟硬件整體過硬，一直堅持秉承針對高端商務樓宇物業(yè)服務，但是幾次對外招標都鎩羽而歸。痛定思痛，經過咨詢公司專家的指導建立了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，管理水平全面提高；又通過了中國質量認證中心審核組的審核，取得了三體系認證證書，樹立了強大的競爭信心；在幾次競標中勝出（物業(yè)管理行業(yè)招標，通過了認證的物業(yè)公司是加分的），尤其是成功服務于三里屯某中字頭高端商業(yè)大廈的項目，讓這個物業(yè)公司一舉躋身于京城高端物業(yè)公司之列。又如，河北某鋁合金制造企業(yè)，是國內央企的一級子公司，之前一直以建筑行業(yè)為主要客戶群，管理層抓住我國汽車產、銷量在全世界領先的契機，把部分經營方向往汽車零部件發(fā)展，但是汽車零部件行業(yè)屬于顧客采信的行業(yè)，要求供應商必須通過當時的TS16949汽車質量管理體系認證。企業(yè)的最高管理者對TS16949認證高度重視，將整個體系認證事宜引入了全公司的業(yè)績考核，讓每個管理人員、普通員工都認識到這件事對整個公司的發(fā)展生死攸關；在全員參與的一致努力下，順利通過了九鼎認證中心審核組的審核，取得了TS16949認證證書（今年準備申請TS16949的升級版IATF16949），奠定了公司在汽車零部件行業(yè)持續(xù)、有效發(fā)展的堅實基礎。

那么，是不是通過了某個認證機構的審核，企業(yè)就會因為取得了相應的證書而可保無憂呢？

雖然國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準成立的有資質的認證機構都具備了審核企業(yè)頒發(fā)證書的資質，但是由于認證機構成員的復雜性，某些認證機構在利益面前放松管理，甚至喪失信用立場。比如，2017年9月11日，國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）對上海某認證公司出具虛假認證結論的違法案件做出行政處罰決定，給予其撤銷認證機構批準書的行政處罰。又如，根據《認證機構認可資格處理規(guī)則》（CNAS-RC02）的規(guī)定，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）決定自2017年9月2日起暫停深圳某認證公司QMS領域、EMS領域和OHSMS領域認可注冊資格四個月。

這兩個案例，充分說明了某些認證機構違反職業(yè)道德、國家法規(guī)的卑劣性，也反映出我們國家管理機關對違法機構毫不手軟的堅定立場，也提醒企業(yè)要選擇水平高、信譽好、品牌響的認證機構。

（責任編輯 李秀江）endprint