移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展

趙玉宏

確定精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位與行業(yè)細(xì)分

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行業(yè)分工將越來越細(xì)，許多企業(yè)，可能靠一個(gè)好的產(chǎn)品就能取得成功，做得多而雜，反倒可能給自己帶來窘境。結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和自身資源，服務(wù)于某個(gè)特定的客戶群或聚焦于某些特定的應(yīng)用場(chǎng)景或聚焦于某些特定的技術(shù)領(lǐng)域，采取跟隨創(chuàng)新或模仿創(chuàng)新這條路，對(duì)于中小型IT企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)來說是更容易成功的。

我們都知道產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的重要性，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新模式，重視客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，切實(shí)把握客戶核心需求，實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品敏捷開發(fā)，快速迭代?？v觀目前的大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，一方面由于缺乏有效的調(diào)研手段，無法洞察客戶需求；另一方面對(duì)客戶的需求反饋和建議的數(shù)據(jù)分析和挖掘也不夠深入，因此在產(chǎn)品定位不清晰、行業(yè)細(xì)分方面不完善，無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代等等，致使整個(gè)企業(yè)運(yùn)營能力不足。企業(yè)重要三方面的定位：戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位和客戶定位都至關(guān)重要，但許多新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中無法定位，產(chǎn)品好像是服務(wù)全客戶的，什么都要做，這是戰(zhàn)略定位不明確的直接表現(xiàn)；業(yè)務(wù)發(fā)展考核注重短期效益，業(yè)務(wù)拓展還沒有擺脫對(duì)傳統(tǒng)路徑的依賴；免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，但很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在推出手機(jī)游戲、移動(dòng)搜索等應(yīng)用程序時(shí)，在業(yè)務(wù)規(guī)模沒有做大的前提下，而偏偏采取向用戶收費(fèi)。中小企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)，理應(yīng)啟用新的品牌，但在實(shí)踐中只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的品牌延伸，延續(xù)以往價(jià)格貴、缺乏創(chuàng)新的運(yùn)營理念，這些都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶流失，導(dǎo)致企業(yè)收入增長(zhǎng)趨緩，進(jìn)而造成企業(yè)習(xí)慣從產(chǎn)品結(jié)果維度進(jìn)行分析，看報(bào)表看排名，更多從競(jìng)爭(zhēng)考慮應(yīng)對(duì)，大力發(fā)展代理商、營銷策略覆蓋全客戶的缺乏創(chuàng)新的惡性循環(huán)。但企業(yè)在加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)研究投入不足，做得不夠，不重視客戶深入分析不可能做到營銷的有效性和針對(duì)性，可能導(dǎo)致營銷資源的浪費(fèi)，這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新不力的表現(xiàn)。

目前，社交、網(wǎng)游、電商、網(wǎng)絡(luò)工具等大眾應(yīng)用類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，越來越多地被新浪、騰訊、盛大、阿里巴巴、京東、奇虎360等大型互聯(lián)網(wǎng)公司占據(jù)。手機(jī)、智能終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等通訊類產(chǎn)品市場(chǎng)，被少數(shù)國際國內(nèi)大型企業(yè)，如：CISCO、華為、中興、華三等公司占據(jù)。在IT產(chǎn)業(yè)，小企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)若要在這些大眾應(yīng)用類產(chǎn)品方面與大公司展開競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)很難。

中小型企業(yè)或初創(chuàng)型企業(yè)應(yīng)該在跟隨創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新策略模式的指引下，將市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)定位在一些特定的客戶群或局部應(yīng)用的信息產(chǎn)品和服務(wù)方面，在一個(gè)相對(duì)較小的領(lǐng)域，在大公司不太看重的某個(gè)較小的領(lǐng)域做成突破和形成規(guī)模。如：結(jié)合智能手機(jī)LBS定位等技術(shù)，而產(chǎn)生的大眾點(diǎn)評(píng)、時(shí)光網(wǎng)、e代駕、航班管家、掌上空港、連酒店、蜻蜓等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，都很有各自應(yīng)用的特色與客戶群，都很可能在某個(gè)領(lǐng)域做得非常成功。

加強(qiáng)自身資源和技術(shù)積累

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)屬于高新技術(shù)行業(yè)，技術(shù)的發(fā)展與更新速度較快，行業(yè)技術(shù)門檻越來越高，需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的自身資源。包括資金、資產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)家才能等，通俗來講，就是人力、物力和財(cái)力。自身資源的多寡，自身資源的持續(xù)性，是企業(yè)制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的非常重要的一個(gè)方面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)和管理等工作都要求從業(yè)人員具有高水平的計(jì)算機(jī)科學(xué)知識(shí)、硬件知識(shí)、軟件知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才，要尊重知識(shí)，尊重人才，堅(jiān)持以人為本，不拘一格降人才，建立市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制等等。但在實(shí)際操作中，很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能由于缺乏公平、公正、科學(xué)、有效的考核激勵(lì)體系，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不公平感還普遍存在，這必然影響到員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新激情。要改革創(chuàng)新，就必須從“人”開始，要真正建立科學(xué)合理、公平公正、公開透明的考核激勵(lì)體系，真正使人才任用、考核激勵(lì)等走上制度化、規(guī)范化、流程化。

產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)運(yùn)營需要大量的資金投入，企業(yè)在軟硬件、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、IDC服務(wù)器及帶寬租賃以及市場(chǎng)營銷推廣等方面均需要千萬級(jí)以上的資金投入水平以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?/p>

另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的核心技術(shù)以及配套服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)都需要企業(yè)具備較強(qiáng)的研發(fā)能力與技術(shù)積累。技術(shù)積累是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一個(gè)沒開發(fā)過成功產(chǎn)品的企業(yè)，是很難做出突破性創(chuàng)新或領(lǐng)先創(chuàng)新的產(chǎn)品的。企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品，必須一點(diǎn)一滴從小產(chǎn)品、小開發(fā)做起。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)研發(fā)能力，需要不斷更新、優(yōu)化其技術(shù)，才能滿足市場(chǎng)的需求。

保持穩(wěn)定的用戶資源

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的終端用戶越多，其規(guī)模效應(yīng)就越顯著，增值服務(wù)和應(yīng)用價(jià)值就越大。同時(shí)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的品牌依賴度較大，需要建立起一定的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，方能取得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信任。另外，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能和服務(wù)使客戶形成了一定的使用習(xí)慣，這樣的用戶黏性致使用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了一定的依賴性，因此用戶不會(huì)輕易更換所用的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種情況下，市場(chǎng)新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)獲得用戶足夠的信任，更難以改變用戶的使用習(xí)慣，這為市場(chǎng)新進(jìn)入者設(shè)置了用戶資源壁壘。

用戶積累是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的一個(gè)至關(guān)重要的資源，所以，應(yīng)該將用戶資源作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力而獨(dú)立闡述。在龐大用戶群的基礎(chǔ)上，無論采取何種模式的技術(shù)創(chuàng)新，往往都能取得巨大的收益。要加強(qiáng)用戶積累離不開強(qiáng)大的數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握用戶網(wǎng)絡(luò)入口、用戶消費(fèi)行為等大數(shù)據(jù)資源，提高數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力乃當(dāng)務(wù)之急。

如果騰訊沒有幾億用戶在手，其跟隨創(chuàng)新戰(zhàn)略也許不會(huì)成功。QQ空間、QQ游戲、微信等騰訊公司的產(chǎn)品，都不是領(lǐng)先創(chuàng)新出來的研究成果。時(shí)下，騰訊關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上有何比較受歡迎的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品，一旦該創(chuàng)新或產(chǎn)品有生命、有成長(zhǎng)力，則騰訊可以依靠其龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)力和用戶基礎(chǔ)，迅速跟進(jìn)創(chuàng)新，迅速在市場(chǎng)上占有原來做基礎(chǔ)創(chuàng)新和領(lǐng)先創(chuàng)新的先行者的地盤，并可能迅速將其擴(kuò)大。微信就是一個(gè)典型的例子。截止到2016年第三季度，微信用戶群達(dá)到8.46億。微信的瘋狂應(yīng)用與用戶群的瘋狂增長(zhǎng)，已經(jīng)使得國內(nèi)三大運(yùn)營商如坐針氈。微信的語音聊天的免費(fèi)（僅計(jì)算手機(jī)數(shù)據(jù)流量），已經(jīng)使運(yùn)營商的短信、彩信和長(zhǎng)途話費(fèi)收費(fèi)規(guī)模，成億元規(guī)模的下滑。中國聯(lián)通寬帶在線總經(jīng)理何華杰曾說，如果按照用戶數(shù)量來衡量，騰訊實(shí)際上已經(jīng)是中國的第二大運(yùn)營商。正式因?yàn)轵v訊已經(jīng)擁有龐大的客戶群，所以騰訊已經(jīng)不屑于做領(lǐng)先創(chuàng)新和基礎(chǔ)研究。endprint

免費(fèi)模式是加強(qiáng)用戶積累的一大法寶，也是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基本商業(yè)模式，這就需要企業(yè)探索免費(fèi)商業(yè)模式的同時(shí)，在免費(fèi)模式做大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上探索增值業(yè)務(wù)、后向經(jīng)營、線上線下融合等盈利模式；如生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)規(guī)律要求企業(yè)要實(shí)現(xiàn)組織模式的變革，重新思考區(qū)域制的組織運(yùn)營模式，以適應(yīng)技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等市場(chǎng)環(huán)境的變化。

奇虎360公司看中了用戶積累的重要性，在企業(yè)初創(chuàng)的幾年，一直致力于發(fā)展用戶，其網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件是免費(fèi)的。當(dāng)360的用戶發(fā)展到幾千萬、上億的時(shí)候，其企業(yè)價(jià)值就出現(xiàn)了?，F(xiàn)在的奇虎360公司，占據(jù)了大部分互聯(lián)網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)桌面，靠著幾億的龐大用戶，主要在靠互聯(lián)網(wǎng)廣告收入獲取盈利。360的發(fā)展模式，顛覆了傳統(tǒng)殺毒軟件公司的依靠殺毒軟件銷售來獲取收入的發(fā)展模式。

創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營能力

企業(yè)能不能根據(jù)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)的人力資源和各生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，這一系列管理能力的總和被稱為企業(yè)的運(yùn)營能力。對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力以及全面創(chuàng)新能力是提高運(yùn)營能力的關(guān)鍵。

中小企業(yè)真正要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得更好更快地發(fā)展，首先要把提高創(chuàng)新運(yùn)營能力放在企業(yè)管理的首要位置，因?yàn)樵诤艽蟪潭壬咸嵘{馭市場(chǎng)的創(chuàng)新運(yùn)營能力關(guān)系到運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的成敗，提升創(chuàng)新運(yùn)營能力比戰(zhàn)略更為重要。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域成功還不多，為什么？根本原因是企業(yè)運(yùn)營能力不強(qiáng)，運(yùn)營缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、或者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律缺乏深刻認(rèn)識(shí)和運(yùn)營缺乏創(chuàng)新所致。

咖啡業(yè)中為什么星巴克獨(dú)占鰲頭？通信業(yè)為什么騰訊微信無人撼動(dòng)？電子商務(wù)業(yè)為什么阿里巴巴、亞馬遜無人能比？同樣是做搜索，為什么百度一枝獨(dú)秀？手機(jī)行業(yè)為什么小米用了短短3年多時(shí)間取得如此輝煌？如此等等，關(guān)鍵在于這些企業(yè)有著強(qiáng)大的創(chuàng)新運(yùn)營能力。

提升創(chuàng)新運(yùn)營能力，企業(yè)要做到堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”不動(dòng)搖。

首先堅(jiān)持問題導(dǎo)向不動(dòng)搖，面對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的突出的矛盾和問題要有針對(duì)性的和有先后順序的解決，例如企業(yè)經(jīng)營管理、干部員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化、機(jī)制體制等方面。

其次堅(jiān)持客戶導(dǎo)向不動(dòng)搖，在企業(yè)經(jīng)營管理全過程中要以客戶為中心，洞察客戶、分析客戶、服務(wù)客戶、留住用戶。

最后堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向不動(dòng)搖。要堅(jiān)持以與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)核心價(jià)值觀、統(tǒng)一的價(jià)值導(dǎo)向激發(fā)組織活力和動(dòng)力，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新。

企業(yè)發(fā)展的成敗70%靠執(zhí)行，“不創(chuàng)新就滅亡”在企業(yè)界已達(dá)成廣泛共識(shí)。不要一味地模仿，努力提高執(zhí)行創(chuàng)新能力。過度模仿肯定沒有出路。因此，強(qiáng)化執(zhí)行創(chuàng)新更為重要。執(zhí)行創(chuàng)新要求：制定適合自身發(fā)展的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要深入理解和貫徹；要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，尋找有效的解決辦法；要大膽任用創(chuàng)新能力強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)、不畏困難的領(lǐng)導(dǎo)干部；善于分析和總結(jié)問題，找到主要問題，對(duì)癥下藥；在沒有辦法的時(shí)候多了解你的客戶、多與你的合作伙伴交流、多學(xué)習(xí)和借鑒成功企業(yè)的做法，這樣好的辦法就會(huì)水到渠成。

（責(zé)任編輯 姜懿翀）endprint