淺析熱點(diǎn)事件中網(wǎng)民行為與心理

朱玉華　辛旺

摘要：前不久的安徽蕪湖女大學(xué)生墜樓案再次掀起網(wǎng)絡(luò)輿論波瀾，事件最終以家屬認(rèn)可警方判定結(jié)果而塵埃落定。在此過程中，受眾的心理因素，不僅影響了受眾對(duì)事件的認(rèn)知和事件傳播的最終效果，也對(duì)整個(gè)社會(huì)輿論產(chǎn)生巨大的影響。本文以蕪湖女大學(xué)生跨年夜墜樓案為例，分析網(wǎng)民用戶在整個(gè)事件中的行為和心理機(jī)制，由此管中窺豹探討相應(yīng)的輿論引導(dǎo)措施。

關(guān)鍵詞：多元意見 網(wǎng)民心理 輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2016）21-0071-03

一、事件回顧

2016年新年第一天。網(wǎng)上曝出安徽蕪湖一名大二的女生在跨年夜與兩名學(xué)弟一起開房后墜樓的新聞。隨即引起廣大網(wǎng)民的極大熱議。“女大學(xué)生跨年夜墜樓”升溫為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。加之媒體及網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)以敏感詞匯加以渲染，隨即引發(fā)輿論震蕩。各方裹挾著道德倫理觀念，紛至沓來，熱議圍觀。

1月4日。蕪湖警方對(duì)外公布了當(dāng)晚賓館的視頻監(jiān)控。再次引起輿論發(fā)酵，網(wǎng)民針對(duì)監(jiān)控中的畫面漏洞進(jìn)行質(zhì)疑。甚至遐想。一副篤定此事必有冤情的嘴臉對(duì)官方發(fā)炮，各路媒體和網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注將此事件再度推向高潮。監(jiān)控視頻等新的信息的出現(xiàn)。使得原有的輿論又衍生出更多的議論焦點(diǎn)，整個(gè)輿論輻射開來，媒體、普通網(wǎng)民、當(dāng)事人親屬、專家學(xué)者等紛紛介入，由此掀起一場魚龍混雜的輿論戰(zhàn)。

二、多元意見的碰撞

在新媒體時(shí)代。話語權(quán)平權(quán)趨勢越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)最大的輿論集散地?？臻g不是自然性的，也不是一個(gè)物質(zhì)性的器皿，它是一種充斥著各種意識(shí)形態(tài)的產(chǎn)物，基于經(jīng)濟(jì)地位的區(qū)分、身份文化的認(rèn)同、社會(huì)階級(jí)的差異。影響著社會(huì)空間中社會(huì)關(guān)系和意識(shí)形態(tài)的流動(dòng)和生產(chǎn)。

在某一平臺(tái)曝出的熱點(diǎn)事件。網(wǎng)民從不同的角度參與討論，形成多元意見的碰撞。在蕪湖女大學(xué)生墜樓案中，不同的社會(huì)群體和社會(huì)階層紛紛參與到討論中來，發(fā)表著自己的觀點(diǎn)與訴求。他們或是同情、正義感驅(qū)動(dòng)下的幫腔；或是深有同感、有刺痛感的發(fā)泄；或是理性的分析，或是好奇的看客。由于事件本身存在新奇的賣點(diǎn)和復(fù)雜的情節(jié)糾葛，不同的主體對(duì)同一事件形成了多元的意見。（詳見下表）

（一）事件的圍觀者

網(wǎng)絡(luò)圍觀是指在網(wǎng)絡(luò)中人們對(duì)某一熱門話題和熱點(diǎn)事件進(jìn)行共同的關(guān)注。與現(xiàn)實(shí)圍觀不同，網(wǎng)絡(luò)圍觀者與被圍觀對(duì)象并不處于同一時(shí)空中。所有圍觀者也并不是同一時(shí)間進(jìn)行圍觀，而是在某段時(shí)間內(nèi)對(duì)事件集中關(guān)注。女大學(xué)生墜樓案可以說又是一場圍觀。有很多的網(wǎng)民是以“審丑”的“看客”姿態(tài)，追求一種畸形的刺激來滿足自己的獵奇心理。尤其本案可能涉及情色等因素，這極大地刺激了部分網(wǎng)民的窺視欲，造成圍觀的持續(xù)性。

（二）意見領(lǐng)袖

這類受眾主要是媒體人、專家等公共知識(shí)分子。他們成為事件中具有重要影響的輿論領(lǐng)袖。他們除了對(duì)事件的本身發(fā)表自己的觀點(diǎn)和立場外。更加關(guān)注事件深刻性的內(nèi)涵和問題，影響社會(huì)輿論走向。以本案為例，名為@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者在1月7日發(fā)了一篇痛斥媒介報(bào)道偏見和網(wǎng)民獵奇觀點(diǎn)的微博。隨即迅速引起各方關(guān)注。網(wǎng)友點(diǎn)贊量達(dá)2200次，被轉(zhuǎn)3400余次，成為當(dāng)日關(guān)于本案最有影響力的微博之一。此博主甚至親自試驗(yàn)電梯速度來批駁“兩名男生可以在電梯里進(jìn)行猥褻”等不良言論。成為扭轉(zhuǎn)輿論的關(guān)鍵。

（三）普通網(wǎng)民

由于普通網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不高以及固有的社會(huì)階層敵對(duì)觀念等因素，使得普通網(wǎng)民很容易倒向不理性。作為本事件中輿論的主體，他們很容易作出非理性判斷，綁架社會(huì)同情，質(zhì)疑司法的公正性，挑戰(zhàn)權(quán)威，試圖營造話語霸權(quán)，其言論常常帶有很強(qiáng)的敵對(duì)情緒。其行為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，懷疑并且批駁事實(shí)甚至顛倒事實(shí)。警方公布的結(jié)論與網(wǎng)民的推斷大相徑庭，造成心理的失落感，再加上刻板印象的刺激促使他們固守己見。為了證明自己判斷的正確，他們以自己推理駁斥警方認(rèn)定的事實(shí)。其二，綁架社會(huì)同情，營造道德語境。墜樓案中監(jiān)控視頻顯示，女孩光著腿、兩個(gè)男生只穿著內(nèi)褲等細(xì)節(jié)為網(wǎng)民提供遐想的空間。他們以“人倫”“正義”等的見解來嘩眾取寵。

（四）相關(guān)執(zhí)法部門

這是本次事件中直接參與者，也是非理性網(wǎng)民攻擊的主要對(duì)象。他們是傳統(tǒng)環(huán)境中話語權(quán)的掌握者，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得話語權(quán)平權(quán)現(xiàn)象日益明顯。他們處于一種被“圍觀”和“監(jiān)控”之中，一旦在事件中言行不當(dāng)就會(huì)招致輿論嘩然。本案中蕪湖警方利用官方微博第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)于露腿、醉酒怎么墜樓等的質(zhì)疑與關(guān)切，促進(jìn)了信息的傳播與引導(dǎo)。

三、多元意見背后的心理動(dòng)機(jī)

“風(fēng)起于清萍之末”，網(wǎng)民的心理情緒可以說是網(wǎng)絡(luò)輿情的引爆點(diǎn)。在大眾傳播活動(dòng)中，受眾對(duì)事件的解讀或事件對(duì)受眾產(chǎn)生影響按照邏輯順序可以分為“認(rèn)知、心理情緒、行為”三個(gè)階段。正是這些社會(huì)情緒或價(jià)值觀引導(dǎo)著網(wǎng)民的行為方向。

（一）網(wǎng)民的狂歡娛樂心理

在虛擬的世界里，對(duì)他人隱私的窺視欲與好奇心得到了前所未有的滿足。同時(shí)，通過對(duì)他人隱私與不幸的打探，也使網(wǎng)民獲得了心理上的滿足。按照弗洛伊德精神分析理論，其人格結(jié)構(gòu)分為本我、自我和超我三部分。本我是其最原始的部分，包括以性沖動(dòng)和侵犯沖動(dòng)為主的本能沖動(dòng)。本我由“求樂原則”支配，追求享受。正是本我的“求樂原則”因素導(dǎo)致受者心理有著接受與傳播媚俗化信息的欲望。尤其本案可能涉及性、色情等倫理問題，這不禁極大地刺激了廣大網(wǎng)民的窺私神經(jīng)。在這種本能沖動(dòng)影響下，他們抱著圍觀一場風(fēng)花雪月、有悖倫常的丑事的心態(tài)來質(zhì)疑警方提供的證據(jù)。他們猜疑兩男生身份，用“3P”“有背景”等想象的畫面，滿足自己的狂歡與獵奇訴求。

（二）刻板成見下的簡化心理

在社會(huì)節(jié)奏劇烈和信息過載的當(dāng)下，社會(huì)中浮動(dòng)著焦躁的情緒。這種浮躁的情緒讓人們急于知道一切卻又浮光掠影，不愿深入，對(duì)待問題不求甚解，淺嘗輒止。學(xué)者彭蘭指出：“人是具有惰性的。他們習(xí)慣以最小的成本獲得收益……他們習(xí)慣于將事物簡單化”，受眾在認(rèn)知某種事物時(shí)傾向于將事物進(jìn)行分門別類

加以簡化，這是人們在認(rèn)識(shí)事物的思維邏輯。這種思維方式很可能阻礙人們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)事實(shí)?！叭藗儗?duì)特定事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對(duì)該事物價(jià)值評(píng)價(jià)和好惡的感情?？贪宄梢娍梢詾槿藗冋J(rèn)識(shí)事物提供簡便的參考標(biāo)準(zhǔn)，但也阻礙著對(duì)新事物的接受。”在刻板印象的影響下，有人開始為兩名男生貼標(biāo)簽。如“有背景”“花錢平事”等言論漫天飛。民眾對(duì)法律的信任度降低，不顧事實(shí)，從同情“弱勢”的心理出發(fā)，制造輿論向司法人員施壓。

（三）自賦角色的求真心理

人們在意識(shí)中經(jīng)常會(huì)扮演各種角色。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性為人們實(shí)現(xiàn)各種角色提供了便利。虛擬環(huán)境中人們的身份甚至信息都可以重新塑造。角色效應(yīng)是指人們以不同的角色參加社會(huì)活動(dòng)。這種因角色不同而引起的心理和行為的變化。但這種扮演的角色首先是建立在他人的社會(huì)期待上。此外，人們還有自我實(shí)現(xiàn)的需要，美國心理學(xué)家馬斯洛將人的基本需要按照從低到高分為“生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要”六個(gè)層次?！斑@種趨勢希望自己越來越成為所期望的人物，完成與自己能力相稱的一切?！痹谶@兩種心理影響下，讓許多普通網(wǎng)民自賦“正義”角色。從本案中“冬天露腿”等常識(shí)性偏差角度出發(fā)，對(duì)事件真相進(jìn)行探知。

如微博網(wǎng)友@月子曰在微博上對(duì)此事件發(fā)表了自己心中的一些疑點(diǎn)：“事發(fā)當(dāng)天蕪湖氣溫12-0度。夜里兩點(diǎn)多，女孩為何光腿？是她出門時(shí)就這樣，還是因?yàn)閯e的原因?qū)е鹿馔?？”魯迅先生說過，凡是神秘的，必然是可疑的。信息的不確定性會(huì)引起自己的恐慌，人的求知本能會(huì)促使自己去尋找確定信息。

（四）逆反心理

受眾的逆反心理是指受眾由于受某種原有立場、思維定勢的影響，對(duì)傳媒上宣傳的觀點(diǎn)從心理上產(chǎn)生抵制情緒，是一種感性的直覺狀態(tài)的心理意識(shí)。

本案中網(wǎng)民的逆反心理表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是對(duì)抗性。即網(wǎng)民根本不買賬。不相信警方公布的事實(shí)。形成心理對(duì)抗。他們懷疑“官官相護(hù)”，認(rèn)定自己的推斷是正確的。二是情緒性。“受眾的逆反心理帶有較濃厚的情緒色彩，不同于自覺的不同意見的爭論。情緒、情感成分是其核心，不滿、抵觸、對(duì)立是其主要表現(xiàn)?！边@種情緒使得網(wǎng)民不能理性地看待問題，導(dǎo)致其言論的偏激。三是持續(xù)性。在家屬認(rèn)定警方公布的事實(shí)后，仍有許多網(wǎng)民不能理解，他們認(rèn)為家屬是受到脅迫，“陰謀論”此起彼伏。在“眥必公平”言論成為某種輿論時(shí)尚的環(huán)境下，社會(huì)成員的這種“慣性情緒”被惡劣地延續(xù)了。

（五）宣泄心理

近年來“官二代”“富二代”事件頻發(fā)，陰暗面的曝光，誘使公眾產(chǎn)生了一種消極厭世的心理，對(duì)法律和社會(huì)失去信心。他們利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)對(duì)類似事件進(jìn)行質(zhì)疑、抨擊，用于抒發(fā)心中積壓的負(fù)面情緒。這里存在兩種典型的宣泄類型：

其一，同化宣泄，即網(wǎng)民對(duì)此事深有同感，有一種被刺痛了的發(fā)泄：迎接新年的喜慶與花季少女墜樓在心理上形成的巨大反差，使很多網(wǎng)友都表達(dá)出了一種唏噓。如，@國民暖男一范俊斌：那位剛滿20歲正是祖國盛開的花朵就這樣離我們而去大好的青春就這樣沒了愿你一路走后。

其二，向外宣泄，把自己的想法、態(tài)度和欲望投射給別人或外界的事物上，存在著這樣心理的網(wǎng)民一般會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己對(duì)事件的看法。如，@一個(gè)人的地鐵：打死我也不相信醉酒的情況下會(huì)墜樓，邏輯上說不通啊。

四、公共事件中網(wǎng)民心理問題的思考

在蕪湖女大學(xué)生墜樓案中，蕪湖警方采取的措施，是官方在涉及公共事件領(lǐng)域輿論戰(zhàn)的一場勝利。給我們留下了諸多有利的啟示：

1.要及時(shí)公布信息，回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，與廣大網(wǎng)民形成良性互動(dòng)

國務(wù)院頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》指出，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。在本案中，從首次公布事情到家屬認(rèn)可結(jié)果，蕪湖警方利用官方微博進(jìn)行了多次通報(bào)會(huì)。通報(bào)的內(nèi)容不僅包括事件的信息，還有案件認(rèn)定的理由以及網(wǎng)民的質(zhì)疑，有效地促進(jìn)了司法公開。

2.完善信息糾錯(cuò)機(jī)制，擠壓不實(shí)信息傳播空間

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民主體多樣、門檻低、參與度大等因素使得大量不實(shí)信息滋生。政務(wù)部門應(yīng)該及時(shí)糾正不實(shí)信息，減少不實(shí)信息的傳播面。本案中蕪湖警方利用@平安蕪湖官方微博對(duì)如“兩名男生有背景”“女生沒穿褲子”等不實(shí)信息作出了及時(shí)回應(yīng)，維護(hù)了公正的司法形象。

3.重視意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用。督促發(fā)揮正面效應(yīng)

新媒體環(huán)境下，意見領(lǐng)袖仍具有較大影響力。據(jù)《2015百大事件意見領(lǐng)袖分析》報(bào)告2015年中國影響力最大的100個(gè)事件中，平均每個(gè)事件有170意見領(lǐng)袖參與。對(duì)帶有災(zāi)難事故標(biāo)簽的事件影響最大。本案中@一個(gè)有理想的記者，以自己的見解為蕪湖警方提供了有力的支持，對(duì)扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向起到了關(guān)鍵的作用。

總之，在新媒體環(huán)境中，網(wǎng)民參與熱點(diǎn)事件討論的門檻降低，參與意識(shí)更加強(qiáng)烈。因此政府部門應(yīng)充分考慮主流媒體與意見領(lǐng)袖作用，以政務(wù)微博、微信為平臺(tái)，構(gòu)建信息良性互動(dòng)機(jī)制，從而有效疏通和引導(dǎo)輿論。

責(zé)任編輯：楊國棟