零食類淘寶店鋪設(shè)計制作調(diào)研

劉加貝+王佳穎+戚云丹+包鵬超

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，我們已經(jīng)步入了“e”時代，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種不可阻擋的潮流。人們在足不出戶的情況下就可以獲取各類自己想要的商品，為生活帶來諸多便利。 本文以臨安小王子食品為例，以該產(chǎn)品的淘寶店鋪設(shè)計制作為研究內(nèi)容，通過社會調(diào)研的方式，希望能夠找到提升網(wǎng)店競爭力的方式。

關(guān)鍵詞：零食類 ；淘寶店鋪；調(diào)研

前言

整體來看，淘寶網(wǎng)上其他所有的零食類店鋪都是小王子零食淘寶店鋪的競爭對手，其數(shù)量是巨大的。這其中大量的店鋪零食沒有品牌，食品質(zhì)量和包裝情況相對一般，也缺乏獨特的口味，價位較低，這些店鋪同樣也擁有大部分消費者。這說明小王子零食淘寶店鋪有很大的發(fā)展空間，因為小王子的產(chǎn)品口感獨特、做工精細、有自己的品牌，而且價位也相對便宜。那么，如何在幾千萬家淘寶店鋪中脫穎而出？結(jié)合實際不難發(fā)現(xiàn)，一些很好的零食淘寶店鋪產(chǎn)品雖然擁有精致的做工，鮮美的味道，但是由于缺失良好的店鋪形象，進而流失了大批有購買欲望的淘寶顧客。常言道，第一印象往往決定了事態(tài)發(fā)展的方向，因此能夠設(shè)計出一個吸引顧客眼球的淘寶店鋪非常重要。

一、調(diào)研方案及設(shè)計

（一）調(diào)研目的

1.收集小王子零食淘寶店鋪的消費者體驗反饋。

2.分析小王子零食淘寶店鋪設(shè)計所在的問題，并找出其原因。

3.提出改進小王子零食淘寶店鋪設(shè)計的具體方法。

（二）調(diào)研內(nèi)容

通過調(diào)查了解小王子零食淘寶店鋪顧客的消費情況，其內(nèi)容包括顧客性別、年齡以及顧客可支配月收入和消費額等。同時了解顧客在小王子零食淘寶店鋪購物的過程中對商場的商品、購物環(huán)境、服務(wù)等的體驗，探究小王子零食淘寶店鋪的現(xiàn)狀對顧客體驗情況的影響。

（三） 調(diào)查對象

17歲以上、有自主行為能力，經(jīng)常從事網(wǎng)購的消費者。

（四） 調(diào)查方法

制作調(diào)查問卷，通過簡單隨機抽樣的方法發(fā)給被調(diào)查者，并采用問卷調(diào)查和直接訪談相結(jié)合的方式進行調(diào)查。同時對部分客戶進行電話訪談，提出有關(guān)客戶在消費體驗過程中存在的問題，收集問卷，整理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并作出調(diào)研報告，以Word的形式進行展示。最后進行總結(jié)歸納，進行分析。

二、調(diào)研基本數(shù)據(jù)

在浙江農(nóng)林大學(xué)各大教學(xué)樓、食堂、宿舍門口發(fā)放“小王子零食淘寶店鋪感知調(diào)查報告”，經(jīng)過大量的篩選，對曾經(jīng)在小王子零食淘寶店消費過的人員發(fā)放了問卷，此次總計發(fā)放問卷數(shù)量為120份，最終確定的有效問卷數(shù)量為100份。以下為調(diào)查問卷主要的題目。

題目一：在小王子店鋪購買零食情況

男：24%經(jīng)常；42%偶爾；34%從不

女：59%經(jīng)常；23%偶爾；18%從不

題目二：在小王子店鋪購買零食動因

男：8%朋友介紹；16%廣告效應(yīng)；76%個人習(xí)慣

女：12%朋友介紹；37%廣告效應(yīng)；51%個人習(xí)慣

題目三：在小王子店鋪月零食消費情況

男：28%在50元以下；46%在50-80元；26%在100元以上

女：10%在50元以下；38%在50-80元；52%在100元以上

題目四：在小王子店鋪吸引自己的地方

男：10%外觀包裝；46%食品價格與質(zhì)量；19%服務(wù)態(tài)度；16%物流速度；9%店鋪界面設(shè)計

女：11%外觀包裝；38%食品價格與質(zhì)量；20%服務(wù)態(tài)度；17%物流速度；14%店鋪界面設(shè)計

題目五：店鋪界面設(shè)計需要改進的地方

男：30%店標、店鋪的標志；23%寶貝分類標簽；12%店鋪介紹；10%界面音樂；5%店鋪公告；5%套餐禮包專區(qū)；2%新品專區(qū)；10%包郵專區(qū)；3%評論專業(yè)

女：24%店標、店鋪的標志；19%寶貝分類標簽；11%店鋪介紹；5%界面音樂；10%店鋪公告；11%套餐禮包專區(qū)；10%新品專區(qū)；5%包郵專區(qū)；5%評論專業(yè)

三、數(shù)據(jù)分析

浙江小王子食品股份有限公司創(chuàng)辦于1992年，是一家集食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的新型休閑食品生產(chǎn)企業(yè)。目前經(jīng)營糧食及制品、方便面、中式糕點、餅干、膨化食品、非酒精飲料、土特產(chǎn)、果凍、糖果、飼料、腌制干制蔬菜、食用菌制品、植物蛋白肉、非發(fā)酵性豆制品的生產(chǎn)、加工、銷售，經(jīng)營進出口業(yè)務(wù)。

通過以上數(shù)據(jù)可以看出小王子品牌具有很好的知名度，大多經(jīng)常網(wǎng)上購買食品類的消費者都對其并不陌生。此外，目前大學(xué)生群體普遍會選擇在網(wǎng)上購買食品類產(chǎn)品，尤其以女生為主。小王子自身在營銷上需要進一步加強廣告推廣，進而擴大品牌的知名度，最終達到提升銷量的目的。

針對本課題關(guān)于零食類淘寶店鋪設(shè)計制作方面，通過數(shù)據(jù)可以看出只有9%和11%的人覺得店鋪的頁面設(shè)計比較有吸引力。因此，小王子零食類淘寶店鋪設(shè)計制作需要加強，這一結(jié)果毋庸置疑。從問題五中可獲取在眾多關(guān)于店鋪界面設(shè)計需要改進的地方，其中以“店標、店鋪的標志；寶貝分類標簽；店鋪介紹；界面音樂”的問題為主，消費者普遍認為以上幾個地方需要著重改進。

四、調(diào)研意見

網(wǎng)店的店標、店鋪的標志是非常重要的，要能體現(xiàn)本店的個性、店鋪經(jīng)營的內(nèi)容以及能夠給人以深刻的印象?？梢钥紤]用自己的真實照片，這樣讓人感到真實、親切和可信賴。同時，網(wǎng)上店標和一般標志不同，也可以做成動畫效果的，一方面引人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。

寶貝分類標簽，它位于店鋪左側(cè)，可以選擇用圖片形式表示產(chǎn)品分類，這樣可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標簽也能給店鋪增色不少。

產(chǎn)品描述模板，它是點擊瀏覽產(chǎn)品時才能看到的，比較支持較大篇幅的HTML代碼，可以選擇采用實物圖片，這樣可以詳細介紹產(chǎn)品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產(chǎn)品圖片，方便顧客全方位了解產(chǎn)品。

此外，還可在設(shè)計的版面中加入零食展示區(qū)域，可以做出零食三視圖，可設(shè)置鼠標點擊翻轉(zhuǎn)以及拆開包裝的食品展示。

五、總結(jié)

如今零食類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售量所占企業(yè)整體銷售量的比重越來越大，因此需要企業(yè)經(jīng)營者重視網(wǎng)店的作用，通過重新設(shè)計和制作淘寶店鋪的裝修改造改造，利用創(chuàng)新技術(shù)來設(shè)計臨小王子食品有限公司的淘寶店鋪，對其未來的發(fā)展至關(guān)重要。endprint