加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo) 助力國企轉(zhuǎn)型升級

申輝

黨的十八大報(bào)告指出：“思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”；要“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。這一科學(xué)論斷為國有企業(yè)做好新時(shí)期的思想政治工作指明了方向。當(dāng)前，包括揚(yáng)農(nóng)在內(nèi)的眾多國企正在全力推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、深化改革，思想政治工作如何與時(shí)俱進(jìn)，服從服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的要求貫穿其中，有效應(yīng)對、化解各類矛盾、問題，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展凝聚力量、營造氛圍，是企業(yè)經(jīng)營管理者和思想政治工作者必須認(rèn)真思考、切實(shí)解決的重大課題。

一、在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中加強(qiáng)人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義

（一）強(qiáng)化人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)是解決職工思想矛盾的客觀需要

在當(dāng)今社會(huì)改革進(jìn)入深水區(qū)、經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化的大背景下，國有企業(yè)也逐步進(jìn)入了“改革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)推行內(nèi)部改革、轉(zhuǎn)型升級，必然會(huì)涉及體制機(jī)制、勞動(dòng)人事、收入分配等營運(yùn)模式、管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整、組合，這將對職工的思想觀念、行為習(xí)慣構(gòu)成較大沖擊，并引發(fā)思想矛盾和沖突，如若處置不當(dāng)將會(huì)給企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來一定程度的阻力。要解決這些問題，僅僅沿用說教式、灌輸式等傳統(tǒng)、單一的思想政治工作方法，已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的思想政治工作要求，必須針對新形勢新變化，遵循人的思想特點(diǎn)和心理活動(dòng)規(guī)律，充分運(yùn)用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)這一思想政治工作的新手段，關(guān)注人的精神需求和心理需求，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽員工心聲，幫助員工解開思想上的疑慮，激勵(lì)員工自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)整，保持樂觀向上的良好心態(tài)，為企業(yè)集中精力改革創(chuàng)新、盡早完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（二）強(qiáng)化人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)是維護(hù)職工利益、實(shí)現(xiàn)管理提升的現(xiàn)實(shí)需求

企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，由于涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營模式調(diào)整、職工持股清退、薪酬體系改革以及不同群體的職工利益調(diào)整，不可避免會(huì)產(chǎn)生職工對企業(yè)管理方式及個(gè)人薪資報(bào)酬的滿意度問題、企業(yè)與職工間的利益平衡問題，以及職工合法權(quán)益保障等問題。如果我們在問題發(fā)生之前做好與職工的交流溝通，從感情上理解體諒職工的“苦處”，從行為上為職工多辦實(shí)事，從決策、管理和制度制訂上最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益，就能夠消除誘發(fā)職工心理失衡的不穩(wěn)定因素，把職工的思想凝聚到企業(yè)的發(fā)展上來，把職工的行為調(diào)試到企業(yè)的規(guī)范管理上來，減少職工對企業(yè)轉(zhuǎn)型的擔(dān)心和疑慮，從而降低企業(yè)內(nèi)耗，提高管理效率和管控能力，這也是企業(yè)推行轉(zhuǎn)型升級、管理變革和維護(hù)職工利益的現(xiàn)實(shí)需求。

（三）強(qiáng)化人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)是保證國企向更高層次、更高水平發(fā)展的成功之道

對于我們的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型升級不僅僅是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)層次，它更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還伴隨著企業(yè)間的戰(zhàn)略合作、資產(chǎn)重組、文化融合、資源優(yōu)化。在這一進(jìn)程中，由于企業(yè)文化的差異和碰撞，部分職工會(huì)產(chǎn)生思想上的困惑和心理上的抵觸情緒，如果不能及時(shí)進(jìn)行有效的溝通和疏導(dǎo)，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃就難以推進(jìn)、戰(zhàn)略目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)抵消甚至喪失戰(zhàn)略合作、優(yōu)勢互補(bǔ)的整合效應(yīng)。從這一點(diǎn)來說，強(qiáng)化人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)可以有力推動(dòng)集團(tuán)文化建設(shè)，運(yùn)用新的企業(yè)愿景、價(jià)值觀念和經(jīng)營理念來統(tǒng)一職工的思想，為企業(yè)順利實(shí)施調(diào)整重組，推行集團(tuán)化管理和國際化經(jīng)營，在更為激烈的市場競爭中達(dá)到更高層次、更高水平的科學(xué)發(fā)展，提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和文化支撐。

二、轉(zhuǎn)型升級過程中員工人文及心理方面存在的問題

結(jié)合本企業(yè)轉(zhuǎn)型升級時(shí)期的情況分析，目前員工中表現(xiàn)出的一些不良思想情緒和不健康的心理現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)方面。

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的迷茫。在企業(yè)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫較少、解析不夠的情況下，不少員工對于真正意義上的轉(zhuǎn)型升級并沒有清晰的概念，對于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型如何實(shí)施、如何與生產(chǎn)經(jīng)營工作和自己的本職工作相結(jié)合、轉(zhuǎn)型過程中可能會(huì)遇到哪些困難風(fēng)險(xiǎn)等都還相當(dāng)模糊，并且越是一線員工了解得就越少，特別是在涉及企業(yè)搬遷轉(zhuǎn)型的問題上，一些員工對企業(yè)的發(fā)展布局、今后去向、個(gè)人出路感覺渺茫，產(chǎn)生了找不到職業(yè)方向的迷茫心理。

二是文化氛圍改變帶來的疑慮。這種心理在兼并重組的企業(yè)中表現(xiàn)較為明顯。在雙方企業(yè)文化的磨合期，實(shí)力相對弱勢的企業(yè)一方往往受到強(qiáng)勢企業(yè)的文化滲透和擠壓，而企業(yè)員工在本企業(yè)固有文化的影響下，短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的急劇轉(zhuǎn)換和行為方式的重新確立，這種文化氛圍的改變一旦超過員工的適應(yīng)程度和適應(yīng)速度，必然導(dǎo)致員工的思想疑慮和心理障礙。

三是職場壓力加大帶來的緊張和焦慮。企業(yè)推行轉(zhuǎn)型升級的最終目的在于取得并保持市場競爭優(yōu)勢，為此，企業(yè)對員工的職業(yè)素質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)等要求將會(huì)越來越高，員工承受的工作任務(wù)和精神壓力也會(huì)越來越重、越來越大，快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作負(fù)荷，會(huì)使得員工始終保持緊張狀態(tài)，繼而出現(xiàn)焦慮不安的情緒；加之現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系日益繁雜，倘若不能較好地處理與關(guān)聯(lián)部門、上下級、同事之間的人際關(guān)系，員工也會(huì)在一定程度上加重心理焦慮，并帶來身心的疲憊和工作的倦怠，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量和效率。

四是個(gè)人需求得不到滿足帶來的苦悶和失衡心理。對于企業(yè)在改革轉(zhuǎn)型中建立的薪酬管理制度、績效考核制度、職業(yè)晉升制度等，有的員工思想上存在著技不如人、業(yè)績落后、收入減少的擔(dān)心，因而患得患失、自尋煩惱；有的總覺得別人工作沒自己干得多、貢獻(xiàn)沒有自己大，收入?yún)s比自己高、好處卻比自己多，于是抱怨累累、心態(tài)失衡。還有的不能準(zhǔn)確定位自身的角色，對個(gè)人的崗位目標(biāo)、人生價(jià)值要求過高，一旦預(yù)期目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生消極心理，表現(xiàn)出苦悶情緒。

以上問題的存在，毋庸置疑，將會(huì)直接影響到員工的工作積極性和執(zhí)行力，對于企業(yè)的改革轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略融合、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理危害很大。在我們揚(yáng)農(nóng)，公司各個(gè)層次和部門的管理者大都注重采用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的工作理念開展思想政治工作，也得到了職工們的充分肯定。盡管如此，也應(yīng)該看到，在人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的運(yùn)用上，還存在著關(guān)心“事”多、關(guān)心“人”少，方法簡單、效果欠佳等不足，需要進(jìn)一步總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整改善，實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。

三、轉(zhuǎn)型升級中加強(qiáng)人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的途徑探究

（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓員工“安心”

轉(zhuǎn)變思想觀念是推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的前提，隨著企業(yè)改革不斷深化、轉(zhuǎn)型程度不斷加深，員工思想上必然會(huì)產(chǎn)生種種擔(dān)心和疑慮。因此，要積極運(yùn)用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的工作方法，把員工思想政治工作做在心理問題發(fā)生前，把可能發(fā)生的問題解決在問題發(fā)生前。一方面，要深入開展以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的形勢任務(wù)教育，全面分析企業(yè)面臨的形勢和發(fā)展前景，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要性、必要性，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中更新思想觀念，提高承受能力，以觀念上的轉(zhuǎn)變理解改革、支持改革、參與改革，主動(dòng)接受轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，要加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣貫，對于已經(jīng)明晰的戰(zhàn)略布局、實(shí)施方案、搬遷計(jì)劃等，能夠宣傳、適宜宣傳的應(yīng)通過口頭講解、會(huì)議傳達(dá)等形式層層宣講，讓員工提前做好思想和心理上的準(zhǔn)備，減少員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的后顧之憂，增強(qiáng)員工對企業(yè)發(fā)展的信心，從而安心本職，把思想和行動(dòng)集中到企業(yè)發(fā)展上來。

（二）發(fā)展企業(yè)文化，讓員工“舒心”

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長發(fā)展生生不息的源泉。企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力，具有調(diào)節(jié)人的心理、疏導(dǎo)心理矛盾的載體作用。因此，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和兼并重組中，企業(yè)更應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，以企業(yè)文化的創(chuàng)新融合，放大自身的企業(yè)文化優(yōu)勢，拓展企業(yè)文化內(nèi)涵和外延，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過程，促使員工對企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認(rèn)知向認(rèn)同深化推進(jìn)，逐步把員工的思想統(tǒng)一到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的愿景上來。同時(shí)，要積極組織開展既健康有益又輕松活潑的文化體育娛樂活動(dòng)，寓教于樂，陶冶情操，營造寬松和諧的文化氛圍，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理，讓員工在豐富多彩的活動(dòng)中展現(xiàn)自我，找到自我價(jià)值，舒緩心理壓力，消除不良情緒，促進(jìn)身心健康。

（三）滿足正當(dāng)需求，讓員工“暖心”

開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，重要的一點(diǎn)是要了解人的基本需求，促進(jìn)人的全面發(fā)展。在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型期，員工需求呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)，不同年齡、文化、崗別的員工對薪酬收入、職務(wù)晉升、能力提升、價(jià)值體現(xiàn)等各方面的需求，會(huì)有所不同、各有側(cè)重。因此，要在暢通、完善員工訴求表達(dá)渠道的基礎(chǔ)上，摸清員工實(shí)際需求，實(shí)行區(qū)別對待，想人所想、為人所盼，想方設(shè)法滿足員工的合理需求。比如在改革過程中，當(dāng)員工利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，要考慮如何保障好員工的合法權(quán)益，通過人性化操作，化解員工與企業(yè)之間的利益沖突；對于轉(zhuǎn)型過程中員工的成長進(jìn)步需求，應(yīng)加強(qiáng)員工新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)，幫助員工更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對其素質(zhì)能力的變化要求，并有效運(yùn)用崗位晉升、物質(zhì)和精神激勵(lì)等措施，讓員工看到機(jī)會(huì)、感到公平、受到激勵(lì)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展增添動(dòng)力。當(dāng)然，對員工的需求也要積極地加以引導(dǎo)，對于暫時(shí)無法滿足的需求應(yīng)主動(dòng)同他們溝通，通過耐心細(xì)致的說明講清道理，讓員工明白不能滿足的原因。

（四）建立工作機(jī)制，讓員工“寬心”

在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期，員工面臨著各種各樣的壓力，企業(yè)需要幫助員工及時(shí)克服心理壓力和情緒障礙。為此，應(yīng)建立員工心理健康評估機(jī)制，定期對員工心理健康進(jìn)行評估，通過訪談、座談、表式調(diào)查等方式，及時(shí)掌握員工的心理健康狀況，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等情況，分析查找員工存在的心理問題及其原因，并設(shè)身處置從職工的立場上來想問題，從正面、積極的角度來理解人，通過平等對話的交流引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，讓員工在尊重、信任、理解和寬容的氛圍中快樂工作，保持積極樂觀的心態(tài)，同時(shí)也為每位職工創(chuàng)造一個(gè)宣泄不良情緒、緩解心理壓力的平臺(tái)，提升他們的轉(zhuǎn)型適應(yīng)能力和心理承受能力。

總之，在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的嬗變與震顫中，思想政治工作如何進(jìn)一步貫徹和踐行人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的理念，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展，還需要在實(shí)踐中不斷探索和完善，但我們相信，只要企業(yè)確立以人為本的指導(dǎo)思想，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和核心，關(guān)注員工的身心健康、重視員工的全面發(fā)展，通過人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和奮斗精神，思想政治工作就一定能夠達(dá)到目標(biāo)的最大值，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級保駕護(hù)航、發(fā)揮應(yīng)有的作用。