試議供電企業(yè)的電力營銷管理措施

賀桂蘭+劉俊艷+薛陸娟

摘 要：供電營銷是供電企業(yè)發(fā)展的核心，因此供電營銷質(zhì)量的好壞直接影響著未來企業(yè)的發(fā)展，且隨著時代的不斷發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷漸漸成為買方市場，為此只有在企業(yè)內(nèi)部樹立科學(xué)的營銷理念，并根據(jù)市場需求迎合客戶需要，實施商業(yè)化的營銷管理策略，才能確保供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理措施

電力營銷作為新型電力市場形勢中供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要提高企業(yè)電力營銷能力，必須對電力營銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。綜合目前的形勢，電力市場的改革對于供電企業(yè)是一場挑戰(zhàn)，同時也是發(fā)展的契機(jī)。

1電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1營銷管理意識淡薄

由于改革的不斷深化，眾多企業(yè)的思路無法跟上市場的發(fā)展，仍停留在原有的營銷模式上，營銷意識的淡薄會使企業(yè)在競爭時處于不利地位。大多數(shù)企業(yè)不僅是普通員工缺少對營銷重要性的認(rèn)識，大部分掌控企業(yè)大方向的高層管理人員同樣只注重于企業(yè)電力的生產(chǎn)，而忽略了營銷環(huán)節(jié)。但新的市場經(jīng)濟(jì)以用戶為主導(dǎo)，營銷管理更重于生產(chǎn)管理。

1.2設(shè)備、營銷體系不全

設(shè)備方面，由于電力營銷管理系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致了設(shè)備設(shè)計上存在缺陷，運營過程中，易出現(xiàn)供電不穩(wěn)定等問題。此外，除了設(shè)備本身的設(shè)計問題，在工作人員的操作上也可能存在一定問題，系統(tǒng)設(shè)備的更新，工作人員卻沒有接受相應(yīng)的培訓(xùn)，設(shè)備操作上專業(yè)性有待考證，供電安全難以保證。營銷組織體系方面，傳統(tǒng)的企業(yè)運行模式缺乏對電力營銷的重視，對電力營銷專業(yè)隊伍與體系的建設(shè)不完善甚至是缺失。在電力營銷日益重要的今天，即使部分企業(yè)意識到了電力營銷的重要性，但由于轉(zhuǎn)變?nèi)蕴幱谄鸩诫A段，組織體系的建設(shè)生搬硬套，無法適應(yīng)供電企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，組織體系不健全，嚴(yán)重拖慢了企業(yè)發(fā)展的腳步。

1.3決策的不科學(xué)性

由于對電力營銷的重視程度較低，企業(yè)對于客戶的重視程度沒有達(dá)到市場要求，忽略了消費者對企業(yè)發(fā)展的重要影響，對消費者的訴求沒有一個全面的掌握與具體分析?？蛻糍Y源獲取不充分，市場調(diào)查不全面，對市場各群體消費階層的分布沒有具體了解并作出合理的決策。在缺少對企業(yè)現(xiàn)狀及市場現(xiàn)狀的正確認(rèn)識的情況下，往往會導(dǎo)致決策的不科學(xué)，無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。

2對電力市場營銷管理的思考

建立新的營銷管理觀念，建立起符合市場發(fā)展需求的營銷體系，是新形勢下供電企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，需要強(qiáng)化企業(yè)全體員工的營銷觀念、合理設(shè)計相關(guān)的營銷組織體系，確保每個營銷策略都能夠落到實處。還有，需要加強(qiáng)對于市場需求的研究，考慮不同市場的實際情況，做好市場調(diào)查工作和市場預(yù)測工作，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。對于市場變化進(jìn)行緊密跟蹤，然后分析市場變化，開發(fā)并且形成目標(biāo)市場，分析有關(guān)的軟件系統(tǒng)。需要建立電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，技術(shù)作為支撐，服務(wù)與管理作為保障的體系，落實電力營銷策略。充分地利用現(xiàn)今城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)會，慢慢解決供配電網(wǎng)絡(luò)的問題，建立起現(xiàn)代化的可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，并且使用先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于各項業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，嚴(yán)格對于管理工作進(jìn)行規(guī)范，才可以實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3電力營銷管理的完善措施

3.1增強(qiáng)營銷管理意識

增強(qiáng)供電企業(yè)所有員工對于營銷管理的認(rèn)識，形成由上而下的營銷管理體系。對于供電企業(yè)高層管理人員，可以加強(qiáng)企業(yè)管理方面培訓(xùn)，認(rèn)識市場新形勢，加強(qiáng)對電力營銷的重視，把握企業(yè)的大方向，讓企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)于市場的消費能力，扭轉(zhuǎn)由于營銷意識淡薄而造成的不利局面。對于普通員工方面，加強(qiáng)對于營銷意識方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對電力營銷的重視程度。讓整個企業(yè)由上而下形成系統(tǒng)的營銷管理意識，改變企業(yè)的不利地位。

隨著電力市場格局的改變，電力營銷管理作為企業(yè)提高市場競爭力，不斷適應(yīng)新形勢的關(guān)鍵。一方面，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)的以賣方作為主導(dǎo)的營銷策略，其經(jīng)營管理思想較為滯后，難以適應(yīng)新的電力經(jīng)濟(jì)形勢。因此，完善電力營銷策略，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷改變，建立以賣方為中心的新型電力營銷策略是適應(yīng)不斷發(fā)展的電力市場的必然要求。另一方面，電力營銷作為電力企業(yè)的主要經(jīng)營模式，要擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)，必須完善電力營銷管理辦法，改變內(nèi)部經(jīng)營模式，為外部的業(yè)務(wù)擴(kuò)展奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)必須建立以消費者為核心的營銷模式，有計劃、有策略的擴(kuò)大銷路，為消費者提供更好的電力供應(yīng)，增強(qiáng)消費體驗，在提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益的同時，提高社會公信力。

3.2完善技術(shù)支持系統(tǒng)

技術(shù)設(shè)備是制約企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)電力營銷的發(fā)展，必須完善技術(shù)支持系統(tǒng)。首先應(yīng)加大企業(yè)對技術(shù)設(shè)備的研發(fā)力度，并應(yīng)用到電力營銷系統(tǒng)中，提高企業(yè)設(shè)備自動化水平，同時完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心及客戶服務(wù)管理里系統(tǒng)，完善技術(shù)支持。另外，在更新企業(yè)電力設(shè)備的同時，應(yīng)加強(qiáng)工作人員專業(yè)做素質(zhì)，對其設(shè)備操作能力進(jìn)行培訓(xùn)，降低人為造成的技術(shù)問題產(chǎn)生概率。

3.3建立新型營銷體制

為適應(yīng)新型的電力市場經(jīng)濟(jì)，必須建立新型的營銷體制以適應(yīng)市場的發(fā)展。首先必須明確，新型的電力營銷模式必須是以市場及消費者為主導(dǎo)，將電力營銷作為核心業(yè)務(wù)。同時，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)市場的需求，建立以消費者為核心的新型營銷理念，圍繞消費者對電力供應(yīng)的具體要求，與市場的形式變化，作出相應(yīng)的決策。值得一提的是，隨著科技的發(fā)展，當(dāng)今社會信息化程度進(jìn)一步加深，要適應(yīng)市場的發(fā)展，供電企業(yè)必須加快企業(yè)信息化的進(jìn)程，利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面搜集市場信息，集中處理客戶訴求，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息檔案，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)決策的合理性與科學(xué)性。同時由于電力企業(yè)的特殊性，其生產(chǎn)經(jīng)營均在政府的監(jiān)控與管理之下，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的情況下，必須遵守政府制定的一系列相關(guān)規(guī)定。同時，掌握政府對電力企業(yè)掌控決策的改變風(fēng)向，有利于企業(yè)在同行業(yè)的發(fā)展中脫穎而出。

3.4積極拓展市場份額

目前，煤炭等能源是我國能源結(jié)構(gòu)的重要組成部分，但由于煤炭對環(huán)境的污染傷害較大，加之近年來，我國對環(huán)境保護(hù)的重視程度提高，政府提出了能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以核能、電能、風(fēng)能、太陽能等新型清潔能源取代煤炭等重污染能源，調(diào)整我國能源結(jié)構(gòu)。此外，最近，電力汽車等高科技電力產(chǎn)品的推出，體現(xiàn)了社會對于電能的關(guān)注，這是電力企業(yè)拓展市場份額的絕佳機(jī)會。供電企業(yè)可以趁此機(jī)會進(jìn)行全面的市場調(diào)查，對市場的未來走向進(jìn)行預(yù)測，加大對電器使用的宣傳，增加電力的市場占據(jù)份額。當(dāng)然，除了抓住時機(jī)以外，要拓展市場份額，企業(yè)同樣要提高自身實力。在以消費者主導(dǎo)的新興經(jīng)濟(jì)形勢中，企業(yè)要牢牢把握消費者訴求，采取合理措施，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，還可以實施一些利民措施，在電力價格上可以有所調(diào)整，城市與農(nóng)村的電力價格保持一定差異，工業(yè)用電與居民用電進(jìn)行價格區(qū)分。另外對用戶的用電價格進(jìn)行分階段收費，提高居民電力使用率，拓展市場份額。

結(jié)語

總之，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速，供電企業(yè)必須優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使供電生產(chǎn)服從于市場需求，轉(zhuǎn)變營銷模式，將消費者放于主導(dǎo)地位，提高企業(yè)市場競爭能力，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢。

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作者簡介

賀桂蘭（1973.05.24）女 山西臨汾人，山西財經(jīng)大學(xué)，市場營銷，政工師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴(kuò)報裝