面向工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究初探

樊家旭+安孟杰+韓得民

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化使世界各國之間的競爭不斷升級，因快速發(fā)展而導(dǎo)致的生態(tài)、環(huán)境、社會等問題日益突出，具體表現(xiàn)為資源短缺、資源浪費(fèi)、資源利用率低、能源消耗嚴(yán)重，這些問題給人們帶來了生存危機(jī)，人類在尋求文明進(jìn)步的同時，也在不斷反思，片面追求經(jīng)濟(jì)利益所付出的代價十分慘重，痛定思痛之后才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)子孫后代的可持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)為人們提供了新思路，本文就產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的概念進(jìn)行了分析，著重研究了產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢所在，除此之外，還討論了產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)之間的相互影響。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；社會效益；設(shè)計(jì)理念

隨著科技的不斷進(jìn)步，人類社會也由工業(yè)社會進(jìn)入了后工業(yè)時代，后工業(yè)社會是工業(yè)社會各種趨勢的繼續(xù)，是以知識為中軸的，以信息為主要的資源及產(chǎn)品，以人工智能科技掌控其他的生產(chǎn)技術(shù)，聲音、影像、人的行為與理念等都可以進(jìn)行數(shù)字化處理，并經(jīng)由數(shù)字化信息實(shí)現(xiàn)上述內(nèi)容的傳遞、復(fù)制和修改，并逐步形成以數(shù)字化信息作為鏈接途徑的全球一體化社會。這意味著，在后工業(yè)社會中，工業(yè)設(shè)計(jì)的對象將發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。對于“產(chǎn)品”的定義也將由傳統(tǒng)工業(yè)社會中有形的物的概念轉(zhuǎn)化為無形的服務(wù)[2]。

一、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念分析

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從字面意思理解，它是把產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)籌起來，二者通過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，恰當(dāng)?shù)娜诤显谝黄穑玫貪M足用戶的需求，同時也兼顧經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)各個領(lǐng)域，在企業(yè)、用戶、外部環(huán)境中找到一個平衡點(diǎn)，使大家都能從中受益，這種設(shè)計(jì)是對產(chǎn)品全生命周期的考量，是工業(yè)設(shè)計(jì)的再升級！

這種設(shè)計(jì)理念與工業(yè)設(shè)計(jì)有著本質(zhì)的區(qū)別，工業(yè)設(shè)計(jì)是以產(chǎn)品為中心，較多地關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性，是有形的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)則是以用戶為中心，關(guān)注產(chǎn)品使用的全生命周期，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售，再到產(chǎn)品的使用以及產(chǎn)品的回收等各個環(huán)節(jié)，將資源進(jìn)行合理配置，提高資源的使用率，實(shí)現(xiàn)公共利益的最大化。它將服務(wù)轉(zhuǎn)化成一種無形的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使企業(yè)從中獲得利潤，同時兼顧節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等不同層面，對促進(jìn)和諧社會的建設(shè)起著重要的作用。

二、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢分析

（一）從企業(yè)自身發(fā)展來看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)擴(kuò)大了企業(yè)盈利領(lǐng)域

當(dāng)前世界的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)的競爭。能否為用戶為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過銷售服務(wù)來獲得自己新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。通過產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)與用戶的關(guān)系從傳統(tǒng)的單次買賣擴(kuò)展延伸為持續(xù)不斷的交互。企業(yè)通過向用戶提供完整的解決方案，不僅可增加產(chǎn)品附加值、獲取可持續(xù)的利潤，更可提升用戶的滿意度和品牌忠誠度[2]。

（二）從社會效益來看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)了社會的和諧與進(jìn)步

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以參與公益事業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)療、教育、公共交通方面有很大的潛力，它的投入使用，必將促進(jìn)公益事業(yè)的發(fā)展，給人民帶來極大的便利，這為緩解社會矛盾，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建都是十分重要的。

（三）從生態(tài)效益來看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展

資源緊張、環(huán)境污染一直是生態(tài)領(lǐng)域中非常突出的矛盾，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能合理統(tǒng)籌各要素之間的關(guān)系，在產(chǎn)品的全生命周期中，將產(chǎn)品與服務(wù)完整地融合，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的資源使用情況，最大化地節(jié)省物力人力財(cái)力，促進(jìn)資源的合理配置和有效利用，同時降低能耗，打到保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的目的。

三、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)對工業(yè)設(shè)計(jì)的影響

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論和方法導(dǎo)入工業(yè)設(shè)計(jì)的嘗試，對工業(yè)設(shè)計(jì)主要產(chǎn)生以下幾個方面的影響：

首先，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠拓展工業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)涵，將工業(yè)設(shè)計(jì)的核心從賦形與造物擴(kuò)展為謀事和創(chuàng)新。

其次，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)能夠延伸工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，促進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展至公共服務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念是從產(chǎn)品的全生命周期考量，在醫(yī)療、交通等方面都能有所發(fā)揮，它有助于公益事業(yè)的發(fā)展。

再次，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)能幫助工業(yè)設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)變設(shè)計(jì)開發(fā)思路，要求工業(yè)設(shè)計(jì)從全局角度綜合考慮整個系統(tǒng)資源配置并達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)。這種產(chǎn)品全生命周期的設(shè)計(jì)理念能優(yōu)化資源配置，提高資源使用效率。

最后，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)能夠提升經(jīng)濟(jì)競爭力，增加新的盈利模式，促進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新[1]。

四、結(jié)語

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行高度融合，使人們在使用產(chǎn)品的時候獲得更加豐富而舒適的體驗(yàn)，享受產(chǎn)品服務(wù)所帶來的便利，這無疑給產(chǎn)品增加了價值。同時，用戶的使用反饋也是產(chǎn)品的升級換代的重要渠道，這種雙向的互動，適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為一種全新的設(shè)計(jì)理念，為工業(yè)設(shè)計(jì)提供了新的思路，必將被應(yīng)用到越來越多的領(lǐng)域。，國外院校對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用，已從如何幫助商業(yè)成功轉(zhuǎn)變?yōu)閷矄栴}、社會事務(wù)等進(jìn)行策略性的產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃及行動力實(shí)施，從而成為社會創(chuàng)新的一股新興勢力。不過，在國內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的推廣與實(shí)施還有漫漫長路要走，這不僅需要設(shè)計(jì)教育先行一步，也需要來自不同專業(yè)的學(xué)者進(jìn)行共同研究和實(shí)踐，更需要來自政府、企業(yè)、社會組織的支持和推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚子穎，楊鐘亮，范樂明，劉建軍.面向工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2015，36（18）.

[2]陳嘉嘉.探索工業(yè)設(shè)計(jì)教育新方向—產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)理論，2012.endprint