科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中知識中介機構(gòu)服務(wù)模式研究

李文鶼,耿菱懌,梅 強,李文元

(江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中知識中介機構(gòu)服務(wù)模式研究

李文鶼,耿菱懌,梅 強,李文元

(江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

基于知識管理和創(chuàng)業(yè)管理理論，剖析在科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)生命周期中，知識中介機構(gòu)如何支持知識資源整合利用，驅(qū)動與創(chuàng)業(yè)生命周期相匹配的創(chuàng)業(yè)能力。先闡述新創(chuàng)企業(yè)知識管理的重要性、知識中介的特征。然后提出科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的知識中介服務(wù)的概念模型，從知識基礎(chǔ)觀出發(fā)，探討新創(chuàng)企業(yè)知識管理、創(chuàng)業(yè)能力的階段性特征，分析不同階段知識中介提供的支持服務(wù)模式，揭示知識中介的服務(wù)對提高知識管理效率，驅(qū)動創(chuàng)業(yè)能力的重要作用。

知識整合；新創(chuàng)企業(yè)；知識中介；知識型服務(wù)

Abstract：Based on the integrative perspective from knowledge management and entrepreneurial management,we investigate knowledge intermediaries how to support the combination and exploit of knowledge source,also how to drive entrepreneurial capacity matched with entrepreneurial process,during the entrepreneurial life cycle of new technological venture.Firstly,we describe the importance of knowledge management for new venture and knowledge intermediaries features.Then,we provide a concept model about the knowledge intermediaries’service throughout the entrepreneurial process.From the knowledge-based view,we analyze the features of knowledge management and entrepreneurial capacity in the different phase of entrepreneurial process,and also the support service mode of knowledge intermediaries.Our research reveals the important role of knowledge intermediaries to enhance knowledge management efficiency and drive entrepreneurial capacity.

Keywords:Knowledge combination；New venture；Knowledge intermediary；Knowledge-intensive service

以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、知識型服務(wù)業(yè)等的融合，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新的契機，也更大范圍地、更加迅速地推動著創(chuàng)新模式由“封閉式創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“開放式創(chuàng)新”?？萍碱I(lǐng)域創(chuàng)新的高不確定性、新業(yè)態(tài)融合的復(fù)雜性，在開放式創(chuàng)新模式中，受知識驅(qū)動的科技型新創(chuàng)企業(yè)不再是完全依靠自身的力量，而是需要整合外部知識資源實現(xiàn)創(chuàng)新成長。然而，受制于能力缺陷、資源約束和制度非正規(guī)化，新創(chuàng)企業(yè)要以最快的速度捕捉本產(chǎn)業(yè)和跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)和市場環(huán)境變化的信息，識別、獲取和利用關(guān)鍵知識資源并非易事。彌補新創(chuàng)企業(yè)的新進入者弱性，支持著企業(yè)創(chuàng)業(yè)成長的知識型服務(wù)將變得越來越重要。近十年以來，知識中介機構(gòu)(以下簡稱知識中介)發(fā)展越來越成熟，科技型新創(chuàng)企業(yè)、中小企業(yè)與知識中介的聯(lián)系日益密切。

許多研究關(guān)注知識中介在企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中的作用，以及在知識網(wǎng)絡(luò)中的功能，但卻很少分析他們怎樣在科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中，利用自身資源優(yōu)勢，支持企業(yè)的知識管理，提高創(chuàng)業(yè)成功率。本文分析知識中介怎樣在科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)生命周期中支持其知識管理活動，以形成與創(chuàng)業(yè)周期相匹配的創(chuàng)業(yè)能力。結(jié)合現(xiàn)有研究成果，構(gòu)建科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的知識中介服務(wù)模型，剖析與知識資源整合和創(chuàng)業(yè)能力階段性特征相匹配的知識中介支持服務(wù)，給科技型新創(chuàng)企業(yè)和知識中介機構(gòu)提供參考。

1 科技型新創(chuàng)企業(yè)知識管理

新創(chuàng)企業(yè)的知識管理是對知識及相關(guān)信息資源整合利用的慣例、程序和流程。根據(jù)Gaimon的研究，新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)過程被劃分為機會發(fā)現(xiàn)、機會評估、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化四個階段[1]?？萍夹托聞?chuàng)企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成長需要在創(chuàng)業(yè)生命周期中建立起相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)能力，即警覺與創(chuàng)造力、決策能力、知識吸收能力和市場進入能力。從知識基礎(chǔ)理論視角，創(chuàng)業(yè)能力受知識驅(qū)動，創(chuàng)業(yè)過程中的知識既包括可以清楚表述和文字編碼的顯性知識，也包括各種經(jīng)驗和專長等默會知識[2]。新興技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境更加動蕩，技術(shù)日趨復(fù)雜、更新快速頻繁，市場瞬息萬變，科技型新創(chuàng)企業(yè)較之于一般企業(yè)，對技術(shù)知識和市場知識的依賴更加強烈。因此，創(chuàng)業(yè)生命周期中整合利用內(nèi)外部知識資源是形成創(chuàng)業(yè)能力，提高創(chuàng)業(yè)成功率的重要保障。

開放式創(chuàng)新模式下，新創(chuàng)企業(yè)資源有限、正規(guī)的組織學(xué)習慣例和程序缺乏，整合外部知識資源，提高創(chuàng)業(yè)能力，顯得力不從心，尤其是在進行跨界創(chuàng)新的時候。知識中介具有良好的溝通能力、網(wǎng)絡(luò)能力和專業(yè)的洞察力，能跨越不同的行業(yè)，收集、整理信息，協(xié)調(diào)知識轉(zhuǎn)移雙方的關(guān)系，推動知識從一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。還能為企業(yè)提供問題解決方案，幫助企業(yè)完善學(xué)習慣例和程序，以有效吸納和利用知識[3]。因此，知識中介可以彌補新創(chuàng)企業(yè)的缺陷，提高企業(yè)知識管理的效率。

2 知識中介的特征

知識中介是將知識擁有方的知識資源轉(zhuǎn)化為接受方的知識，實現(xiàn)知識傳播擴散，援助知識利用和創(chuàng)造的中間機構(gòu)[4]。隨著開放式創(chuàng)新的縱深化發(fā)展，知識型服務(wù)變得越來越復(fù)雜多樣，知識中介服務(wù)包括技術(shù)預(yù)見和診斷、技術(shù)掃描和信息加工，識別技術(shù)的商業(yè)機會，援助知識搜索、知識獲取、知識集成和利用，參與技術(shù)開發(fā)、提供管理咨詢等[5]。知識中介的服務(wù)正從初級的信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向技術(shù)水平高、知識含量高的知識資源整合和知識創(chuàng)造服務(wù)，比如參與和協(xié)助技術(shù)開發(fā)活動[5]。知識中介一般包括咨詢機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所、協(xié)助研發(fā)的科技孵化器和共同研發(fā)中心，以及諸如圖書館、情報所之類的各種信息服務(wù)機構(gòu)等。

傳統(tǒng)觀點認為，知識中介扮演三種基本角色：知識經(jīng)理、交易經(jīng)紀人及培養(yǎng)學(xué)習能力的導(dǎo)師[6-7]。本文將重點分析知識中介扮演的四種功能角色，包括知識“守門員”、知識經(jīng)紀人、顧問、“媒婆”等。知識中介的“守門員”職責是知識中介充當知識擁有方和知識接受方之間的橋梁，對海量信息進行篩選和加工，控制著知識被允許流入某個渠道或是在某個渠道中繼續(xù)流動[7]。知識經(jīng)紀人的職責是，根據(jù)客戶的問題需求，搜索信息，尋找最合適的知識源，獲取知識，給客戶創(chuàng)新過程中的問題提供解決方案[8]。知識顧問的職責是為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、市場進入、知識整合利用等領(lǐng)域的管理咨詢[7]。“媒婆”職責是根據(jù)客戶的需求，知識中介利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，尋找合適的資源方，然后讓資源方和需求方雙方建立起聯(lián)系或協(xié)調(diào)合作關(guān)系[8]。

3 基于創(chuàng)業(yè)過程的知識中介服務(wù)模式

基于知識基礎(chǔ)理論，本文提出科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的知識中介服務(wù)模型，分析科技型新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)生命周期過程中知識資源管理活動，以及如何構(gòu)建與創(chuàng)業(yè)周期相匹配的創(chuàng)業(yè)能力，并探討知識中介在此過程中所提供的服務(wù)支持。如圖1所示，在創(chuàng)業(yè)過程中，新創(chuàng)企業(yè)的知識管理活動驅(qū)動創(chuàng)業(yè)能力的形成和演化，知識中介參與知識管理，提供支撐服務(wù)，增強知識管理對創(chuàng)業(yè)能力的驅(qū)動作用，最終將提高創(chuàng)業(yè)的成功率。與創(chuàng)業(yè)過程的機會發(fā)現(xiàn)、機會評估、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化四個階段相匹配，圍繞創(chuàng)業(yè)能力的形成與演化，企業(yè)知識管理活動、知識中介的服務(wù)模式呈現(xiàn)出不同特征。

圖1 新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中知識中介服務(wù)模型

3.1 階段一，機會發(fā)現(xiàn)

科技領(lǐng)域機會發(fā)現(xiàn)階段的主要目標是機會識別，機會識別是創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)之路上面臨的首要問題。商業(yè)機會的識別和捕捉具有很大的不確定性，雖然有時候商業(yè)機會的產(chǎn)生具有“意外”因素，依靠創(chuàng)業(yè)者的“信息偶遇”來捕捉商業(yè)機會往往是相當困難的。創(chuàng)業(yè)者需要具有警覺性和創(chuàng)造力，以取得最大可能的機會發(fā)現(xiàn)數(shù)量和盡可能高的機會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量[1]。警覺性和創(chuàng)造力高的創(chuàng)業(yè)者，可以將各種看似無關(guān)的念頭串聯(lián)起來，形成清晰的概念，從而發(fā)現(xiàn)機會[9]。創(chuàng)業(yè)者的警覺性和創(chuàng)造力受知識驅(qū)動[1]。警覺性和創(chuàng)造力的構(gòu)建不僅取決于創(chuàng)業(yè)者自身的先驗知識基礎(chǔ)，還取決于對外部知識資源的整合。因此，一方面有的創(chuàng)業(yè)者依賴于原所任職公司的知識承繼形成先驗知識，也有的創(chuàng)業(yè)者通過自身先前“干中學(xué)”過程中的經(jīng)驗積累起先驗知識[10]。另一方面，創(chuàng)業(yè)者不斷地進行知識搜索，并通過社會資本，從其他創(chuàng)業(yè)者、供應(yīng)商、顧客和競爭者哪里轉(zhuǎn)移和獲取知識。只有這樣，創(chuàng)業(yè)者才能超越自身的先驗知識局限[11]，建立高的警覺性和創(chuàng)造力。

就創(chuàng)業(yè)者個人知識、組織能力和跨界搜索經(jīng)濟承擔能力而言，新創(chuàng)企業(yè)一般都居于弱勢，難以獨立完成機會識別。知識中介能夠幫助企業(yè)更快速、更有效率地搜索，獲取相應(yīng)市場知識和技術(shù)知識，以利于識別市場機會，這時知識中介發(fā)揮著“守門員”和“經(jīng)紀人”的功能。知識中介利用自身的知識資源優(yōu)勢，整合各種知識資源，進行機會掃描，可以縮小機會選擇范圍并獲得更多的信息，使創(chuàng)業(yè)者擺脫“本地搜索”和“過度搜索”的困境。

加利佛利亞大學(xué)管理學(xué)院發(fā)起了一個小企業(yè)國際化支持項目，成立項目服務(wù)機構(gòu)，幫助生產(chǎn)高技術(shù)產(chǎn)品的小企業(yè)在國際市場上創(chuàng)業(yè)，獲得相關(guān)的市場和技術(shù)知識。在小企業(yè)國際市場創(chuàng)業(yè)過程中，該項目服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮著知識中介的作用。當企業(yè)進軍國際市場進行機會識別時，項目服務(wù)機構(gòu)可以搜集各類市場分析報告供其參考，提供所需要的市場知識和技術(shù)知識。但很多知識是默會知識，不能通過市場分析報告的形式提供，學(xué)院項目服務(wù)機構(gòu)就召集機構(gòu)成員和MBA學(xué)員，采用頭腦風暴法，利用群體智慧，幫助小企業(yè)識別市場機會[12]。比如，加入該項目的一家成員企業(yè)準備開發(fā)一種技術(shù)，能夠形成產(chǎn)品，進入國際市場進行銷售。成員企業(yè)先是利用本企業(yè)的知識資源進行本地搜索，卻沒有發(fā)現(xiàn)合適的技術(shù)和市場機會，于是求助于學(xué)院的服務(wù)機構(gòu)。項目服務(wù)機構(gòu)挑選有經(jīng)驗的導(dǎo)師、MBA學(xué)員和EMBA學(xué)員，成立智囊團隊，讓這家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和高層管理者也參與其中，智囊團隊不僅給企業(yè)管理者培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)機會的方法，還與管理者一起進行市場分析，搜索具有市場機會可以開發(fā)的技術(shù)。經(jīng)過6個月的努力，這家成員企業(yè)成功識別出開發(fā)感應(yīng)加熱技術(shù)在國際市場上具有潛在的市場機會。這種技術(shù)可以運用于生產(chǎn)大型晶體硅錠的制造爐中，提高硅直接凝固的效率和質(zhì)量，而現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能取得這樣好的效果。5年后，在智囊團隊的幫助下，這家企業(yè)生產(chǎn)的感應(yīng)加熱器暢銷于國際市場。

3.2 階段二，機會評估

機會評估階段的主要目標是評價機會的商業(yè)價值，以決定是利用，還是放棄？機會評估需要確認可能帶來市場機會的新技術(shù)的特性和前途，正確估計風險、成本和期望收益，創(chuàng)業(yè)者的決策能力在其中起決定作用[1]。機會的商業(yè)價值評估通常是在模糊環(huán)境下進行的決策，知識的搜索和獲取能夠減少創(chuàng)業(yè)者決策的不確定性。新創(chuàng)企業(yè)在自身戰(zhàn)略思想指引下進行機會分析，對機會利用價值進行評估，并就產(chǎn)品概念進行構(gòu)思，機會評估和產(chǎn)品構(gòu)思得到確認后即形成產(chǎn)品概念。此階段的決策能力主要取決于創(chuàng)業(yè)者的知識基礎(chǔ)。評估和構(gòu)思之前，創(chuàng)業(yè)者很少單憑自身的經(jīng)驗做出決策，需要搜索內(nèi)外部相關(guān)知識，充分地進行前期調(diào)查，一般會從其社會網(wǎng)絡(luò)中尋求外部知識以支持正確決策[13]。因此，創(chuàng)業(yè)者的決策能力仍然受制于能否搜索到和獲取相應(yīng)知識。

創(chuàng)業(yè)者最初依靠老鄉(xiāng)、親友等親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及同行圈、供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，搜索和獲取機會評估所需知識，但即便這樣，仍然難以完全擺脫認識“陷阱”，因為跨領(lǐng)域和跨產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識僅靠創(chuàng)業(yè)者的社會網(wǎng)絡(luò)實際不易觸及。知識中介依賴其廣泛聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)，更能有效地監(jiān)測外部市場和技術(shù)環(huán)境，跨領(lǐng)域和跨產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識動態(tài)，正確評價和過濾知識，為新創(chuàng)企業(yè)提供高質(zhì)量的市場和技術(shù)情報。此外，知識中介還能為新創(chuàng)企業(yè)的機會評估提供管理支持[5]，比如資料歸檔、信息編碼、機會篩選、評估方法和評估建議等。這種服務(wù)對于更為成熟的中小企業(yè)而言可能并不需要，對新創(chuàng)企業(yè)卻很有必要。知識中介還可以協(xié)助企業(yè)根據(jù)機會評估的結(jié)果，把創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品概念[14]。此階段，知識中介更多的是發(fā)揮知識“守門員”和“顧問”的作用。

Presans利用專業(yè)技術(shù)更有效率地匹配合適專家，幫助企業(yè)整合不同領(lǐng)域的知識資源，將提高機會評估的準確率。Presans是法國的一家中介機構(gòu)，主要負責匹配企業(yè)的商業(yè)需求與專家智庫的供給。該機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫中搜羅了世界百萬名專家的信息。對于機會評估，Presans根據(jù)企業(yè)提出的需求，可以調(diào)用專家數(shù)據(jù)庫中的資源，也可以使用X-search搜索工具，利用可視化技術(shù)從科技出版物、專利和一些公司網(wǎng)站上挖掘信息，形成專家圖譜，從而為企業(yè)自動匹配具有專門知識的專家[8]。比利時的共同研發(fā)中心憑借其技術(shù)跟蹤和技術(shù)趨勢預(yù)測活動，能夠幫助新企業(yè)進行機會評估。一些成員企業(yè)先根據(jù)自身的機會感知提出擬進行的研發(fā)項目，共同研發(fā)中心再利用其內(nèi)部資源進一步深入地分析，評價這些初始的設(shè)想是否可行[15]。再比如加利佛利亞大學(xué)管理學(xué)院國際化支持項目的例子，項目服務(wù)機構(gòu)幫助某家成員企業(yè)進行掃描和評估市場機會，能夠擺脫單靠企業(yè)自身力量不斷“試錯”的方法所導(dǎo)致的困境。盡管不斷“試錯”的方法有時候也能正確評估市場機會，但是它會消耗創(chuàng)業(yè)家們大量的時間和精力。經(jīng)過與服務(wù)團隊的反復(fù)論證，這家成員企業(yè)最后意識到其產(chǎn)品在美國市場很難有市場機會，由于技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的根本差異，以及美國市場上的嚴格規(guī)制，在目標市場上銷售產(chǎn)品幾乎不具備可行性。在項目團隊的指導(dǎo)下，這家企業(yè)正確評估了市場機會，避免了貿(mào)然進入帶來的損失。

3.3 階段三，開發(fā)階段

開發(fā)階段的主要目標是將產(chǎn)品和技術(shù)由一種想法或概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的產(chǎn)品和技術(shù)原型。當前創(chuàng)新模式正由封閉式創(chuàng)新向開放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，外部知識對新創(chuàng)企業(yè)開發(fā)活動的影響逐漸加深。企業(yè)必須跨越現(xiàn)有的組織或領(lǐng)域邊界搜索新知識、獲取新知識，并加以轉(zhuǎn)化和利用，才能產(chǎn)生強大的適應(yīng)能力。構(gòu)建知識吸收能力對于新創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的重要性不言而喻。新創(chuàng)企業(yè)可以通過“干中學(xué)”的積累和組織學(xué)習慣例的健全來構(gòu)建自身的知識吸收能力。

但在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，這一過程也很難由新創(chuàng)企業(yè)獨立完成，新創(chuàng)企業(yè)與知識中介的聯(lián)系既更加迫切，又愈加密切。在這一階段知識中介掃描獲取知識的市場和技術(shù)環(huán)境，幫助企業(yè)尋找知識源，還幫助企業(yè)與擁有知識的其他主體建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取并轉(zhuǎn)移知識，同時幫助企業(yè)建立吸收已獲取知識的能力。技術(shù)獲取中的知識中介參與服務(wù)如圖2所示。整個開發(fā)階段，知識中介提供的服務(wù)支持具體表現(xiàn)在：

圖2 開發(fā)階段技術(shù)獲取過程中的知識中介服務(wù)

知識中介為新創(chuàng)企業(yè)的知識跨界搜索提供智能支持。知識中介通過技術(shù)趨勢可視化技術(shù)和技術(shù)發(fā)展路徑追蹤技術(shù)監(jiān)測外部技術(shù)發(fā)展狀況，此時知識中介承擔著“守門員”的職責[16]。知識中介能夠深度接觸、獲取和整合分布在不同領(lǐng)域的知識，并把這些知識轉(zhuǎn)移給需要的企業(yè)，為企業(yè)技術(shù)方案決策提供參考。在寶馬汽車班格爾設(shè)計團隊進行GINA概念車設(shè)計時，擬提出一種新概念變形運動車，這種車在制造時需要使用一種特殊材料，即在金屬鋁制框架上面覆蓋一層聚氨酯涂層萊卡材料。這種材料原本使用于紡織物，由于缺乏跨領(lǐng)域的材料知識，所以設(shè)計團隊求助于Material ConneXion。Material ConneXion是一家全球材料咨詢服務(wù)機構(gòu)。Material ConneXion旗下的材料圖書館給設(shè)計團隊提供了各種最新發(fā)展的可供選擇的非常抗裂且耐磨的紡織材料信息，以及能夠生產(chǎn)這種材料的供應(yīng)商的詳細信息。Material ConneXion材料圖書館是世界上最大的提供最先進、創(chuàng)新、環(huán)保材料信息的圖書館，能夠提供5000多種材料及其工藝知識[8]。他持續(xù)不斷搜集和分析各種新材料的知識，以便能夠給客戶及時提供世界范圍內(nèi)材料領(lǐng)域的最新動態(tài)和最新工藝。通過對知識跨界搜索的智能支持，知識中介還能幫助新創(chuàng)企業(yè)建立起外部知識識別和技術(shù)監(jiān)測能力，這能力屬于一種知識吸收能力[17]。

知識中介為新創(chuàng)企業(yè)的研究開發(fā)提供知識代理服務(wù)，匹配企業(yè)知識需求。首先，知識中介與知識和技術(shù)的擁有者有著廣泛密切的聯(lián)系，能夠幫助企業(yè)嵌入外部知識源網(wǎng)絡(luò)，推動企業(yè)和知識提供者之間的磋商，促進知識的順利轉(zhuǎn)移和獲取。比如，憑借自身在各種領(lǐng)域積累的知識和廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，InnoCentive能準地確定知識“征求者”面臨的問題，也可以對“解決者”提供的解決方案進行評估和篩選[18]，承擔著類似“媒婆”的職責。其次，知識中介可以倡導(dǎo)共同研發(fā)，例如，比利時的共同研發(fā)中心能夠識別哪種具體技術(shù)是面臨同樣問題的新企業(yè)都可能需要的，然后發(fā)起和組織企業(yè)共同研發(fā)，自己也參與開發(fā)能夠惠及整個產(chǎn)業(yè)的新知識，再推動新知識在整個產(chǎn)業(yè)的共享或跨領(lǐng)域的應(yīng)用。有時，為了填補新企業(yè)的知識空白，縮短研發(fā)時間，共同研發(fā)中心幫助企業(yè)制訂技術(shù)合同，把研發(fā)工作分包給處于共同研發(fā)中心和企業(yè)之外的第三方[15]。最后，技術(shù)創(chuàng)新模擬，聯(lián)系和租用外部實驗室、專用設(shè)備，取得專利技術(shù)許可，執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)，也是知識中介經(jīng)常為新企業(yè)提供的代理服務(wù)。通常，一些中介機構(gòu)提供的是綜合性的服務(wù)，例如法國的Mov’eo。Mov’eo是法國政府組建的汽車競爭力集群，屬于非營利性政府組織，位于法國諾曼底地區(qū)，它成立目的是推動交通領(lǐng)域的合作和創(chuàng)新項目的發(fā)展。Mov’eo的功能好似科技園區(qū)，管理機構(gòu)可以稱之為管委會，其主席及主要管理人員由集群成員選舉代表組成。集群管委會推出專門幫扶中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的項目計劃，主要內(nèi)容包括：推動中小企業(yè)更多地參與聯(lián)合研發(fā)項目；指導(dǎo)中小企業(yè)與大企業(yè)、實驗室和教育機構(gòu)建立合作關(guān)系；組織定期會議和建立討論組，促進中小企業(yè)與其他機構(gòu)的技術(shù)交流，鼓勵成員對小企業(yè)展開培訓(xùn)；幫助企業(yè)尋找合適的專業(yè)知識和顧問人員，協(xié)助解決小企業(yè)創(chuàng)新過程中法律和知識產(chǎn)權(quán)問題；與政府和其他投資者協(xié)商為新創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)創(chuàng)新爭取融資支持[19]。

知識中介為新創(chuàng)企業(yè)的研究開發(fā)提供知識智庫。具備知識智庫功能的知識中介通常比新企業(yè)更加熟悉行業(yè)內(nèi)情況，企業(yè)很樂意跟這些知識中介建立起信任關(guān)系。開發(fā)活動中很多知識是默會知識，而不是可編碼的顯性知識，知識交換和轉(zhuǎn)移需要人際間互動和組織間互動，企業(yè)技術(shù)人員、創(chuàng)業(yè)者與顧問人員面對面的接觸成為經(jīng)常行為，所以建立起相互信任關(guān)系十分必要。根據(jù)布魯塞爾的科技創(chuàng)新促進中心的報告，該中心經(jīng)常派工作人員參與企業(yè)人員的知識培訓(xùn)，也為企業(yè)研發(fā)提供咨詢顧問服務(wù)。顧問人員具有深厚的技術(shù)背景，跟知識資源的上游提供者(大學(xué)、實驗室)關(guān)系密切，他們定期、不定期地訪問企業(yè)，討論產(chǎn)品發(fā)展、解釋新技術(shù)的潛在使用價值、提供合約制訂指導(dǎo)。促進中心的顧問人員每年訪問50家小企業(yè)，每人平均提供35個建議。布魯塞爾科技創(chuàng)新促進中心，作為知識中介，發(fā)揮著“經(jīng)紀人/顧問”的作用，扶助企業(yè)轉(zhuǎn)化和利用相關(guān)知識。知識智庫的另外一個例子是PPD公司。他是一家位于美國，在藥物發(fā)現(xiàn)、功能基因組、組合化學(xué)、體內(nèi)藥代動力學(xué)等方面提供集成服務(wù)的新藥研發(fā)合同外包服務(wù)機構(gòu)。他在中國江蘇泰州成立研發(fā)中心，可以幫助藥企提高研究開發(fā)的成功率。通過他們對預(yù)先設(shè)想的化合物概念的明確化和優(yōu)化，客戶可以較早知道應(yīng)該重點開發(fā)哪些化合物。

由此可知，在這一過程中，知識中介發(fā)揮著知識“守門員”、“經(jīng)紀人”、“顧問”和“媒婆”等各種不同類型的功能，參與到知識轉(zhuǎn)移、知識搜索、知識獲取、知識內(nèi)部轉(zhuǎn)化以及利用活動中。通過知識中介的知識搜索智能支持、知識代理和知識智庫服務(wù)，新創(chuàng)企業(yè)能夠逐步建立起產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新所需要的知識識別、吸納、轉(zhuǎn)化和利用能力。

3.4 階段四，商業(yè)化階段

商業(yè)化階段的主要目標是將成型的產(chǎn)品成功地投放市場，傳遞價值給最終用戶，實現(xiàn)最大化的收益。最佳的市場進入時機和正確的市場進入策略是創(chuàng)業(yè)成功和企業(yè)存活的關(guān)鍵。新創(chuàng)企業(yè)只有識別正確的細分市場，合理安排資產(chǎn)、選擇恰當?shù)匿N售渠道，制定合理的價格策略，在目標市場上售賣產(chǎn)品，才能在市場中獲得收益。市場進入決策也是在一種不確定環(huán)境中進行的決策，僅憑創(chuàng)業(yè)者的先驗知識會陷入“短視”和僵化，錯失進入機會。許多實證研究顯示，如果通過學(xué)習和知識轉(zhuǎn)移，從市場和技術(shù)聯(lián)盟中能夠獲得知識，會縮短新創(chuàng)企業(yè)市場進入時間[20]。因此，新創(chuàng)企業(yè)仍然需要整合內(nèi)外部知識資源，夯實知識管理，才能建立起市場進入和獲利能力[21]。

新創(chuàng)企業(yè)缺乏商業(yè)分析和市場進入的知識和經(jīng)驗，對哪些細分市場更有利可圖沒有能力判斷，又缺乏社會資本建立商業(yè)關(guān)系，更沒有正規(guī)的知識管理慣例和流程支持市場進入決策，因此經(jīng)常產(chǎn)生“試錯”行為。顯然，新創(chuàng)企業(yè)在市場進入時，也有賴于外部知識，無論是知識搜索、知識獲取，還是知識吸收利用都需要知識中介的支持[22]。

加利佛利亞大學(xué)管理學(xué)院的小企業(yè)國際化支持服務(wù)機構(gòu)，作為知識中介，采取多種形式支持企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)化，進入國際市場[12]。一是，幫助成員企業(yè)收集戰(zhàn)略性大客戶的信息，尋找到客戶，確認訂單后負責搜集供應(yīng)商信息，向企業(yè)推薦合適的供應(yīng)商。參與國際化支持項目的小企業(yè)大多在國際市場上缺乏社會資本，阻礙著企業(yè)發(fā)展海外商業(yè)伙伴。服務(wù)團隊則讓成員企業(yè)迅速與合適的商業(yè)伙伴建立起聯(lián)系，構(gòu)建海外商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。二是，服務(wù)團隊與新創(chuàng)企業(yè)高層保持著非常緊密的正式和非正式聯(lián)系，他們定期、不定期地訪問企業(yè)，審查生產(chǎn)過程，與企業(yè)探討采取什么樣的策略應(yīng)對銷售過程中的難題，輔助國際市場進入和營銷策略的制定。比如分析哪些細分市場更有利可圖，哪些市場還屬于空白市場，應(yīng)該采用什么渠道銷售，在目標市場上怎樣制定價格。三是，他們促進支持市場細分和進入決策的訣竅、經(jīng)驗、知識的轉(zhuǎn)移，搜集成功企業(yè)的案例，向小企業(yè)提供樣例公司的經(jīng)驗，教導(dǎo)新創(chuàng)企業(yè)模仿前輩。他們還組織成員企業(yè)之間的交流，分享經(jīng)驗，幫助新企業(yè)構(gòu)建正規(guī)的慣例和流程，提高進入新的國際市場所必需的技能。成員企業(yè)規(guī)范的慣例和流程的建立有利于擴大其在國際市場上的聲譽。再比如，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新給生物制藥領(lǐng)域的新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機會。利用大數(shù)據(jù)進行分析遠遠超出了新創(chuàng)企業(yè)的知識范圍。新創(chuàng)企業(yè)能否開發(fā)新療法，并迅速商業(yè)化，將更加有賴于知識中介的支持。昆泰(Quintiles)是一家生物制藥服務(wù)機構(gòu)，提供臨床、商業(yè)咨詢和資金解決方案。昆泰與醫(yī)療軟件服務(wù)機構(gòu)Archimedes合作，利用Archimedes的醫(yī)療建模技術(shù)及專業(yè)知識，將醫(yī)療數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更為有用的表達，為生物制藥企業(yè)共同提供臨床和商業(yè)解決方案，能夠減少新療法開發(fā)和推向市場需要花費的時間和費用。這些知識應(yīng)用于客戶的臨床實驗設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化中，大大增加了客戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。由于昆泰公司在歐洲市場的經(jīng)驗、服務(wù)廣度和醫(yī)藥專長，一家新興生物制藥企業(yè)求助于昆泰進行戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，昆泰給客戶提供其對歐洲市場的見解，為企業(yè)治療囊性纖維化病的創(chuàng)新型藥物量身定制歐洲市場的進入方案，成功支持了該藥物在歐洲市場的商業(yè)化活動。昆泰幫助客戶確定歐洲各個地方市場具體進入策略，制訂定價與補償策略，指導(dǎo)產(chǎn)品管理和團隊招聘以及當?shù)厣虡I(yè)團隊的管理。

在商業(yè)化階段中，知識中介發(fā)揮著知識“守門員”、“經(jīng)紀人”和“顧問”的作用。他們不僅參與知識資源的搜索和整合，以破解企業(yè)本地搜索的難題，也參與到構(gòu)建知識管理慣例的流程，提高企業(yè)市場進入和獲利能力。

4 結(jié)束語

結(jié)合知識管理和創(chuàng)業(yè)管理等領(lǐng)域的理論，本文探索了知識中介怎樣在創(chuàng)業(yè)生命周期過程中支持科技型新創(chuàng)企業(yè)知識資源整合和利用，驅(qū)動與創(chuàng)業(yè)生命周期相匹配的創(chuàng)業(yè)能力。通過開發(fā)基于創(chuàng)業(yè)過程的知識中介服務(wù)模型，從知識基礎(chǔ)觀出發(fā)，剖析與創(chuàng)業(yè)周期相匹配的新創(chuàng)科技型企業(yè)知識管理、創(chuàng)業(yè)能力和知識中介服務(wù)模式的階段性特征，詮釋知識資源整合利用、創(chuàng)業(yè)能力和知識中介支持服務(wù)之間的關(guān)系，揭示知識管理對創(chuàng)業(yè)能力的驅(qū)動作用，以及知識中介的服務(wù)對提高知識管理效率，驅(qū)動創(chuàng)業(yè)能力的重要作用。

本文的貢獻在于，整合知識管理和創(chuàng)業(yè)管理等領(lǐng)域的研究視角，提出關(guān)于與創(chuàng)業(yè)生命周期相匹配的科技型新創(chuàng)企業(yè)知識管理、創(chuàng)業(yè)能力和知識中介服務(wù)模式之間關(guān)系的觀點。貫穿于新創(chuàng)企業(yè)生命周期的知識中介服務(wù)模式的概念模型，可以讓企業(yè)明確每一階段的知識管理活動，借助知識中介的支持，形成相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)能力，最終導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)成功。同時，也可以為中國知識中介創(chuàng)新知識服務(wù)，密切嵌入新企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程的知識管理活動提供重要參考。

未來研究展望。開放式創(chuàng)新和各種新業(yè)態(tài)迅速融合的環(huán)境下，科技型新創(chuàng)企業(yè)嵌入成熟企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)創(chuàng)新成長將成為必然趨勢，知識中介如何幫助新創(chuàng)企業(yè)識別新的機會，融入價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)等問題的理論和實證研究進一步探索。

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(責任編輯 劉傳忠)

ServiceModeofKnowledgeIntermediariesThroughouttheEntrepreneurialProcessofNewTechnologicalVenture

Li Wenjian,Gen Lingyi,Mei Qiang,Li Wenyuan

(School of Administration,Jiangsu University,Zhenjiang 212013,China)

F276.3

A

國家社會科學(xué)基金“企業(yè)開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)形成及治理機制研究”(15BGL033)，國家社會科學(xué)基金“基于網(wǎng)絡(luò)嵌入視角的中小企業(yè)開放式創(chuàng)新機理及其推進政策研究”(14BGL024)，江蘇省社會科學(xué)基金“科技型小企業(yè)成長與吸收能力演進”(15GLB008)，江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)基金“服務(wù)中介持下長三角中小制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新”(2014SJB795)。

2017-02-28

李文鶼(1973-)，女，重慶人，副教授，博士;研究方向:創(chuàng)新管理、中小企業(yè)管理。