角色扮演在溝通技巧教學(xué)中的應(yīng)用

黃玲玲

摘要：角色扮演法是一種極為有效的教學(xué)方法，它廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域，在高職院校的技能訓(xùn)練課程中，可以采用這種創(chuàng)新的教學(xué)方法提升學(xué)生認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力，在高職院校的溝通與技巧課程教學(xué)內(nèi)容之中，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為宗旨和導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中的服務(wù)與管理工作能力，著眼于學(xué)生的團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，并加強(qiáng)對高職學(xué)生的溝通技巧的訓(xùn)練和指導(dǎo)，加快高職學(xué)生的社會化過程，更好地實現(xiàn)與社會的融合與成長。

關(guān)鍵詞：角色扮演；高職；溝通；技巧；教學(xué)

在當(dāng)前素質(zhì)教育理念不斷深入推進(jìn)的背景下，高職院校要著眼于對高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的培育和訓(xùn)練，可以在高職溝通與技巧教學(xué)內(nèi)容中采用創(chuàng)新的角色扮演法，注重培養(yǎng)學(xué)生對問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決的能力，側(cè)重于對學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在角色扮演活動中增強(qiáng)與他人互動和交流的技能，并在自己的未來職業(yè)生涯中把握人際交流和溝通的技巧，全面提升自己的綜合素養(yǎng)和能力。

一、高職學(xué)生特點及角色扮演法概述

高職學(xué)生是在高中階段屬于高考邊緣化的人群，他們受到家長的關(guān)注度較低，顯現(xiàn)出自卑而敏感的心理狀態(tài)，在遭遇被高考邊緣化之后容易產(chǎn)生不相信他人的心理，極易形成逆反心理和孤立無援的心理狀態(tài)，另外，高職學(xué)生還由于自身的基礎(chǔ)較差而無法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，容易產(chǎn)生焦躁不安的心理，不愿意面對現(xiàn)實世界而沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間之中。另一方面，高職學(xué)生也表現(xiàn)出個性鮮明、思維活躍、自尊心強(qiáng)的個性特點，顯露出愛好廣泛、情商較高的優(yōu)勢特征。

角色扮演法是一種創(chuàng)新的教學(xué)方法和手段，它是指為了假定一個角色而將某人的自我行為加以適當(dāng)?shù)母淖?，可以表演既定的角色，也可以填補(bǔ)特定的社會性角色，并且通過與同伴合作的方式，進(jìn)行不同類型的訓(xùn)練，以更好地體驗他人的角色。在這種全新的角色扮演法過程中，可以使學(xué)生身臨其境地感受和體驗指定角色的任務(wù)和職責(zé)，在情境模擬之下提出自己的見解和想法，在角色情境的實踐操作之下，掌握設(shè)定的知識與技能，在交流和溝通之中掌握人際交往的技巧，進(jìn)而實現(xiàn)對問題的認(rèn)識和解決。這種角色扮演法應(yīng)用于高職學(xué)校的溝通與技巧教學(xué)內(nèi)容之中，直接應(yīng)用于對課堂教學(xué)內(nèi)容的知識與技能的示范，還可以應(yīng)用于進(jìn)入職場之前的專業(yè)情境的實訓(xùn)練習(xí)，可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實踐熱情，在模擬的情境之中體驗并感悟，從不同的角度和方位思考和分析問題，在自主參與、體驗的全新學(xué)習(xí)方法和策略之下，可以準(zhǔn)確地表達(dá)自己的交流感受，充分展示自己，發(fā)揮出自己的主動性和創(chuàng)造性。[1]

二、高職院校溝通與技巧教學(xué)中的問題分析

在高職院校的溝通與技巧教學(xué)課程之中，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人際交往和溝通能力，然而在實踐教學(xué)過程中，卻顯現(xiàn)出一定的不足，難以真正達(dá)到提升學(xué)生的人際交流和溝通的目標(biāo)。具體的問題主要顯現(xiàn)為以下幾個方面：

1、課程體系趨于兩極化，有待進(jìn)一步優(yōu)化。在高職院校的溝通與技巧教學(xué)課程體系之中，顯現(xiàn)出趨于兩極化的現(xiàn)象。一種是采用階梯遞進(jìn)式的教學(xué)模式，對教學(xué)內(nèi)容中的溝通環(huán)節(jié)加以細(xì)化和拆分，并對其加以專題論述，并輔以職場溝通模塊，這種模式兼顧了高職學(xué)生的心理狀態(tài)，依循了由易到難、由簡到繁的規(guī)律性特點，然而這種模式的分割過于明顯和牽強(qiáng)，在生活中的溝通與職場上的溝通難以實現(xiàn)通暢的銜接，缺乏綜合性的判斷和酌情的教學(xué)處理。另一種則突顯出“職場”的情境和氛圍，以職場作為教學(xué)的重點，突出訓(xùn)練學(xué)生的職場溝通技巧，然而這種過于職場化的溝通技巧訓(xùn)練，對于缺少社會經(jīng)驗和工作體悟的高職學(xué)生來說，還顯得過于陌生，難以真正、完全地吸收和接納。

這兩種溝通技巧教學(xué)課程教材體系各有其完整而獨立的知識體系，然而卻難以落實學(xué)生的自我實際表達(dá)和溝通，對于學(xué)生的職場能力提升作用甚微。[2]

2、高職溝通與技巧課程的實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)落實不足。在高職的溝通與技巧教學(xué)課程之中，切實的實踐活動訓(xùn)練環(huán)節(jié)設(shè)計較少，缺少對高職學(xué)生有吸引力的實踐設(shè)計項目，并且在實踐活動訓(xùn)練設(shè)計中考慮高職學(xué)生的自身素質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和心態(tài)等方面的因素較為復(fù)雜，這就在一定程度上增大了實踐活動的難度。另外，高職學(xué)生個性上的特點也對實踐活動的開展帶來了一定的影響，如：相對沉默內(nèi)斂的學(xué)生在實踐活動中參與積極性不高；思想特立獨行的高職學(xué)生在實踐活動中的表現(xiàn)特異等，這些都在較大的程度上降低了溝通實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的效果。

3、高職溝通與技巧教學(xué)課程的師資力量有待加強(qiáng)。在高職的溝通與技巧教學(xué)課程之中，主要是由公共課部的教師承擔(dān)教學(xué)，這些年青的專業(yè)教師直接由本科院校畢業(yè)，在講授溝通與技巧課程內(nèi)容時自身缺乏豐富的職業(yè)實踐經(jīng)驗，而是在教學(xué)依托高校的人文生態(tài)環(huán)境進(jìn)行講授，對于職場中激烈的生存競爭和復(fù)雜的人事關(guān)系缺少本質(zhì)上的體驗，這就使高職溝通與技巧課程教學(xué)的力度欠缺，師資隊伍的知識結(jié)構(gòu)還有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、高職溝通與技巧課程教學(xué)的角色扮演改革與實踐探索

1、優(yōu)化溝通與技巧課程教學(xué)內(nèi)容。在高職院校的溝通與技巧教學(xué)課程之中，要優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，兼顧應(yīng)用型和職業(yè)化的特征，將基礎(chǔ)教學(xué)模塊分為基礎(chǔ)模塊和應(yīng)用模塊，其中：基礎(chǔ)模塊應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供基礎(chǔ)的文化知識，以此作為課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和前提；應(yīng)用模塊則要根據(jù)專業(yè)的不同而設(shè)置不同的應(yīng)用模塊，并突出應(yīng)用模塊的應(yīng)用意義及地位，增強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力和技巧。

同時，還要編寫符合高職特色的教材，要以實用為目的，選取典型的教學(xué)案例，并對其他教學(xué)資源進(jìn)行有效的整合，依循由易到難的原則，培養(yǎng)和提升學(xué)生的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力、社會實踐能力等。

2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在高職溝通與技巧教學(xué)之中，教師要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，要提供自由、平等的溝通交流環(huán)境和平臺，使學(xué)生可以在這個環(huán)境和平臺之下自由表達(dá)自己的想法和見解，坦誠溝通和交流，在公平開放的溝通之下，形成開放、開明的思想，教師要以身作則，用平和的態(tài)度、雙向的互動交流形式拉近與學(xué)生的距離，增進(jìn)師生關(guān)系，達(dá)到和諧、愉悅的溝通效果。另外，教師還可以通過戶外活動，創(chuàng)設(shè)出良好、輕松的溝通氛圍和環(huán)境，使學(xué)生在組織游玩的過程中，加強(qiáng)彼此之間的交流，增進(jìn)友誼。并且還可以通過社團(tuán)組織，將興趣愛好、特長相一致的學(xué)生組合到一起，讓學(xué)生就共同的、感興趣的話題進(jìn)行討論，大膽表述自己的想法和觀點，增進(jìn)自己的溝通技巧和能力，在良好的交流和溝通氛圍下不自主地融入其中，并提升自己的溝通能力。與此同時，高職院校也要加大自己對環(huán)境的投入力度，充分整合校園的資源條件，為學(xué)生的良好交流和溝通創(chuàng)造條件和前提。endprint

3、轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)理念。在高職溝通與技巧教學(xué)之中，教師要轉(zhuǎn)變原有的課堂教學(xué)理念，要采用課堂組織與多樣化的教學(xué)形式相結(jié)合的方式，增強(qiáng)溝通技巧教學(xué)的實效性，可以將口語教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)相組合，采用分組制的課堂教學(xué)模式，在創(chuàng)新的教學(xué)理念的引領(lǐng)之下，向?qū)W生提供更為寬泛的空間和時間，指導(dǎo)學(xué)生利用課余時間收集相關(guān)資料，并在課堂上加以演示，實現(xiàn)在做中學(xué)、學(xué)中做的教學(xué)方式，更好地提升高職溝通與技巧教學(xué)的實效性。同學(xué)們在分組教學(xué)模式之下，可以相互交流與合作，更好地提升人際交往能力和溝通能力，徹底轉(zhuǎn)變了原有的“教師講、學(xué)生聽”的模式，可以較好地激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)興趣和熱情，點燃學(xué)生在溝通技巧學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造力。

4、采用科學(xué)的角色扮演法的教學(xué)流程。在高職溝通與技巧教學(xué)之中，教師可以將全新的角色扮演法引入到課堂教學(xué)之中，教師要合理確定角色扮演法的教學(xué)流程，依照目標(biāo)確定——角色選擇——導(dǎo)入——準(zhǔn)備調(diào)研——角色扮演——總結(jié)討論——成果評估，在角色扮演法的教學(xué)籌劃到實施，要以班級或團(tuán)隊為單位，教師要向?qū)W生布置一定的任務(wù)或特定工作，讓學(xué)生在自己的分配任務(wù)前提下，進(jìn)行合作組織和交流，還可以將目標(biāo)任務(wù)分解成不同的組成部分，實現(xiàn)分工協(xié)作，同學(xué)們在各司其職的方式之下共同達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，并在不同的環(huán)節(jié)之中進(jìn)行不同意見的討論，在各抒己見的合作交流之下，綜合有建設(shè)性的意見和建議，權(quán)衡決策，更好地培養(yǎng)學(xué)生之間的團(tuán)隊合作精神和融洽溝通能力。

在角色扮演法應(yīng)用的流程之中，教師要適時、適量地導(dǎo)入，要提供相應(yīng)的信息以供學(xué)生參考和了解，讓學(xué)生了解和明晰角色扮演中的目標(biāo)及相關(guān)背景知識，并指導(dǎo)學(xué)生采用正確的調(diào)研方法和手段，快速地融入到角色之中。例如：在分組模擬商務(wù)談判的溝通技巧學(xué)習(xí)中，所有的學(xué)生都要明確闡釋自己的想法，并加以輔助性的說明，并在其他組員的配合和協(xié)助之下，共同完成目標(biāo)任務(wù)。如果某一位學(xué)生因為突然原因而無法參與，可以未雨綢繆，如期進(jìn)行模擬商務(wù)談判。[3]

5、角色扮演法在不同項目中的應(yīng)用分析。在高職溝通與技巧教學(xué)之中，教師可以采用角色扮演法應(yīng)用于不同的項目之中，具體來說，主要包括有以下內(nèi)容：①以技能為基礎(chǔ)的項目。在這個項目之中，通過角色扮演使學(xué)生把握和了解相關(guān)的技能，在加以演練之后可以進(jìn)行展示，從而更好地理解口頭表述難以表達(dá)的實踐技能。如：求職面試、客戶拜訪、職場中的同事交流與溝通等。②以事件為基礎(chǔ)的項目。在這個項目之中，可以通過角色扮演法，使學(xué)生對某一特定事件進(jìn)行調(diào)查和整理，并根據(jù)自己所扮演的角色進(jìn)行觀點的闡釋，學(xué)習(xí)從不同的視角觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。如：某五星級酒店的招投標(biāo)模擬開發(fā)現(xiàn)場之中，學(xué)生扮演不同的角色如會議主持、招標(biāo)方、投標(biāo)方、政府部門等。③以問題為基礎(chǔ)的項目。在這個項目之中，學(xué)生可以充分鏈接自己既有的知識經(jīng)驗，對模擬情境中的問題進(jìn)行思考和處理，并將自己的所學(xué)知識，應(yīng)用于教師設(shè)置的障礙應(yīng)對之中，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力和團(tuán)隊合作精神。如：團(tuán)隊游戲“盲人方陣”，就可以較好地培養(yǎng)學(xué)生的問題思考和解決能力，并在團(tuán)隊合作過程中交流和溝通，更好地完成既定的任務(wù)目標(biāo)。

6、設(shè)計溝通與技巧角色實訓(xùn)內(nèi)容。在高職溝通與技巧教學(xué)中，可以參照工作崗位及典型的工作任務(wù)，設(shè)計溝通與技巧實訓(xùn)內(nèi)容，要以不同的工作環(huán)境之中設(shè)計不同的人際關(guān)系溝通類型，要在具體的實訓(xùn)之中拆解工作案例，并對其加以模擬，最后整合為大型工作場景和流程，從而培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識和交流技巧。例如：在接待重要外國客戶來訪的工作案例的實訓(xùn)之中，就可以將其拆分為不同的簡單案例，具體包括：接待外國客戶并與之交談；將外國客戶引導(dǎo)到公司并與上司會晤；聽取上司對面談事宜的安排；交待下屬布置面談會場；在面談現(xiàn)場向外國客戶介紹公司現(xiàn)狀及產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容。在這個工作案例的實訓(xùn)之中，可以使學(xué)生從與上司的溝通、下屬的溝通、客戶的溝通等層面，培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識，在高度仿真的實訓(xùn)室之內(nèi)，通過模擬的不同工作案例和場景，掌握溝通的技巧。

四、結(jié)語

綜上所述，在高職溝通與技巧的課堂教學(xué)過程中，要基于高職學(xué)生的個性特點和知識層次，采用角色扮演法的創(chuàng)新教學(xué)手段和方法，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力，并積極融入到教師創(chuàng)設(shè)的溝通與技巧實踐模擬場景和情境之中，在模擬場景之中進(jìn)行角色的體悟和思考，并與實訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的角色意識和團(tuán)隊協(xié)同意識，全面養(yǎng)成職業(yè)意識，促進(jìn)學(xué)生職場語言系統(tǒng)的完善。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾麗芳，孫曉嘉，曾愛芳. 角色扮演在溝通技巧教學(xué)中的實施[J]. 九江醫(yī)學(xué)，2001，（03）：21-23.

[2] 李丹，王冬冬，劉亞男，王哲，賈姍姍. 角色扮演在《人際溝通》實驗教學(xué)中的應(yīng)用效果[J]. 現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2012，（25）：4950-4952.

[3] 張麗麗. 角色扮演在師范學(xué)校英語教學(xué)中的應(yīng)用研究[D].青島大學(xué)，2012.endprint