人力資源配置對(duì)參展績效的影響

何會(huì)文 高欣

內(nèi)容提要：展會(huì)在一定意義上表現(xiàn)為人與人之間的互動(dòng)，人力資源配置對(duì)參展績效具有顯著影響?；谂R時(shí)性團(tuán)隊(duì)的研究視角，經(jīng)由理論推演和對(duì)158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)、571名參展工作人員的調(diào)查，從領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性方面解析人力資源配置對(duì)參展績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)：在領(lǐng)導(dǎo)者特征方面，參展經(jīng)理或參展協(xié)調(diào)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平對(duì)參展績效具有顯著的正向影響；在團(tuán)隊(duì)氛圍方面，參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范水平和快速信任水平對(duì)參展績效具有顯著的正向影響；在成員構(gòu)成多樣性方面，雖未發(fā)現(xiàn)它對(duì)參展績效具有直接影響，但它與參展績效的諸多影響因素顯著相關(guān)，也是組建參展團(tuán)隊(duì)時(shí)不可忽略的考慮因素。

關(guān)鍵詞：參展績效；臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者特征；團(tuán)隊(duì)氛圍；成員構(gòu)成多樣性

中圖分類號(hào)：F8314 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-148X（2017）09-0033-07

收稿日期：2017-04-21

作者簡介：何會(huì)文（1971 -），男，河北衡水人，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：會(huì)展管理；高欣（1981-），女，遼寧昌圖人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究所副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向：會(huì)展管理。

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“會(huì)展項(xiàng)目的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及其機(jī)理研究”，項(xiàng)目編號(hào)：12BGL071；天津社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的企業(yè)參展績效提升機(jī)制及其對(duì)策研究”，項(xiàng)目編號(hào)：TJGL16-004。

展會(huì)又稱展覽或展覽會(huì)，是指圍繞一定的主題，具有一定的規(guī)模和相對(duì)固定的時(shí)間，以展示組織形象或產(chǎn)品服務(wù)為主要形式，以促成參展商和觀眾之間的交流洽談為目標(biāo)的中介性活動(dòng)。展會(huì)表現(xiàn)為人與人之間的互動(dòng)，人力資源的配置對(duì)參展績效具有顯著的影響。人力資源的展臺(tái)配備不僅能提升參展企業(yè)的銷售績效，而且能提升非銷售績效[1]。參展工作人員的數(shù)量和培訓(xùn)水平與在展會(huì)上獲得的銷售意向正相關(guān)[2]，當(dāng)展臺(tái)工作人員的知識(shí)技能與觀眾們的信息需求相匹配時(shí)能取得最佳的參展效果[3]。因此，秉持臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的研究視角，本文從領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性方面探討人力資源配置對(duì)參展績效的影響。站在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的視角來探討參展人力資源的配置顯得尤為必要，亟待豐富。

一、研究假設(shè)與研究方法

在收集有關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息方面，參展發(fā)揮著其他營銷工具不可替代的作用[4]；在傳播市場(chǎng)信息方面，參展的效果僅遜色于人員推銷，優(yōu)于郵件促銷、印刷廣告和雜志廣告等[5]。參展績效評(píng)估可以從銷售和非銷售兩方面展開，其中銷售方面包括新產(chǎn)品推廣、現(xiàn)場(chǎng)銷售和新產(chǎn)品測(cè)試，非銷售方面包括給老客戶提供服務(wù)、識(shí)別新的潛在客戶、塑造企業(yè)形象等[6]。參展團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由多部門員工組成的復(fù)雜團(tuán)隊(duì)，有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、授權(quán)、沖突解決技能、溝通欲望等方面具有突出特征[7]，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商直接影響團(tuán)隊(duì)情商，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生直接影響[8]。

通常而言，企業(yè)會(huì)選派經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員來出任此角色，有些中小企業(yè)也經(jīng)常派高級(jí)管理人員來出任；同時(shí)，由于參展工作的短期性和臨時(shí)性，導(dǎo)致工作人員在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)的角色經(jīng)常與其日常工作角色相沖突。如有的工作人員因?yàn)樵趨⒄构ぷ髦型度脒^多而影響了日常工作，從而導(dǎo)致本職工作的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿。此時(shí)，若參展經(jīng)理不能站出來為其主持公道，很可能會(huì)影響此員工的晉升。因此，只有具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和較高的道德水平的參展經(jīng)理才能協(xié)調(diào)好多方矛盾，平衡好多方利益，令員工無所顧忌地與他并肩作戰(zhàn)。據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

H1：參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)參展績效具有顯著的正面影響。

H2：參展經(jīng)理的道德水平對(duì)參展績效具有顯著的正面影響。

團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)環(huán)境的共同感知，可以為成員設(shè)定一定的行為規(guī)范，通過指引和約束他們的行為來更有效地完成任務(wù)，并改善工作過程的協(xié)調(diào)一致和計(jì)劃有序[9]；可在參展團(tuán)隊(duì)中為每一名成員在工作結(jié)果方面設(shè)定一些規(guī)范，作為考察個(gè)人表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，從而將可能懷有不同目標(biāo)的個(gè)體引導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。在工作行為方面也可為成員們?cè)O(shè)定一定的規(guī)范，既可以約束個(gè)體的日常工作行為，以免做出有損公司形象的行為，又可以減少成員間的互相猜疑，讓每個(gè)個(gè)體都相信“其他成員也像我一樣一絲不茍地工作”。

信任是團(tuán)隊(duì)成員之間分工協(xié)作的基石，信任氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)績效具有重要影響[10]。在參展團(tuán)隊(duì)這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，相互不熟悉的成員間相互依賴地要在短時(shí)間內(nèi)完成超級(jí)復(fù)雜的工作，意味著成員之間必須快速地信任他人。然而，傳統(tǒng)的信任不是一蹴而就，而是需要長期地培育與強(qiáng)化才能形成[11]。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的成員間雖然可能缺乏相互合作的歷史，但只要引導(dǎo)得當(dāng)就可以快速地建立起特殊的團(tuán)隊(duì)信任，Meyerson稱之為快速信任（swift trust）。所謂快速信任是指基于團(tuán)體成員間的集體感知與互相關(guān)聯(lián)，能夠有效應(yīng)對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的脆弱性、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和期待性等問題的特殊信任[12]。據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

H3：參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范程度對(duì)參展績效具有顯著的正面影響。

H4：參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對(duì)參展績效具有顯著的正面影響。

團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的多樣性可以從多個(gè)角度來衡量，既可以用性別、年齡、種族等顯性指標(biāo)來衡量，也可以用工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、經(jīng)營理念、價(jià)值觀等隱性指標(biāo)來衡量。參展團(tuán)隊(duì)所面臨的工作既復(fù)雜又困難，且所接待的觀眾多種多樣，一個(gè)高效的參展團(tuán)隊(duì)在成員構(gòu)成方面需要在司齡、參展經(jīng)驗(yàn)、職能部門等方面具備一定的多樣性，但多樣性的人員構(gòu)成又必然會(huì)加大團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通成本，從而降低團(tuán)隊(duì)的效率與績效。據(jù)此，本文得出如下假設(shè)：

H5：參展團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣性對(duì)參展績效的影響是一把“雙刃劍”，在某些情境下呈現(xiàn)出正面影響，而在某些情境下呈現(xiàn)出負(fù)面影響。

（一）變量測(cè)量endprint

為了保證變量測(cè)量的效度與信度，本文盡量選用成熟量表。在設(shè)計(jì)題項(xiàng)時(shí)采用Likert五點(diǎn)量表，1至5分依次代表從“完全不同意”到“完全同意”。

1因變量的測(cè)量。參展績效是本文的因變量，它的測(cè)量使用由 Ancona和Caldwell開發(fā)的團(tuán)隊(duì)績效量表。該量表由6個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：（1）我們團(tuán)隊(duì)的工作效率高；（2）我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量高；（3）我們團(tuán)隊(duì)在工作進(jìn)度方面控制得好；（4）我們團(tuán)隊(duì)在預(yù)算方面控制得好；（5）我們團(tuán)隊(duì)在解決沖突方面做得好；（6）總之，我們團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)很好。

2.自變量的測(cè)量。領(lǐng)導(dǎo)者特征用領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平兩個(gè)變量來測(cè)量，均參考Liden 等開發(fā)的量表[13]，并基于參展情境做針對(duì)性微調(diào)。調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)能力量表由4個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：（1）當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，參展經(jīng)理能夠敏銳地察覺；（2）面對(duì)紛繁復(fù)雜的問題，參展經(jīng)理能夠進(jìn)行有效思考；（3）對(duì)于我們公司及其發(fā)展目標(biāo)，參展經(jīng)理具有深入系統(tǒng)的理解；（4）對(duì)于工作中的一些難題，參展經(jīng)理能夠找到新穎的解決方法。道德水平量表由4個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：（1）參展經(jīng)理在道德方面堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)；（2）參會(huì)經(jīng)理一貫誠實(shí)可信；（3）參展經(jīng)理不會(huì)為了成功而在道德方面做出妥協(xié)；（4）參展經(jīng)理認(rèn)為誠信重于利潤。

團(tuán)隊(duì)氛圍用行為規(guī)范和快速信任兩個(gè)變量來測(cè)量，參考Crisp 和Jarvenpaa開發(fā)的量表，并基于參展情境做針對(duì)性微調(diào)[9]。行為規(guī)范的量表由6個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：（1）對(duì)于具體的最終績效目標(biāo)，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論；（2）對(duì)于工作計(jì)劃中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論；（3）對(duì)于成員之間的溝通途徑與方式，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論；（4）對(duì)于團(tuán)隊(duì)可以接受的行為規(guī)范，我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度討論；（5）我們?cè)噲D了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的業(yè)績水平；（6）我們?cè)噲D判斷團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。快速信任的量表由5個(gè)5分制Likert題項(xiàng)組成，分別為：（1）我們的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此有信心；（2）我們的團(tuán)隊(duì)成員都很正直誠實(shí)；（3）我們的團(tuán)隊(duì)成員之間相互體諒；（4）我們的團(tuán)隊(duì)成員都很友好；（5）我們可以信賴團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事與搭檔。

成員構(gòu)成多樣性重點(diǎn)考察參展工作人員在性別、年齡、級(jí)別、參展經(jīng)驗(yàn)和職能部門方面所表現(xiàn)出來的多樣性，數(shù)據(jù)獲取方式是在問卷中為每一個(gè)變量設(shè)計(jì)一道單選題，請(qǐng)被試根據(jù)自身情況來勾選，從而形成個(gè)體數(shù)據(jù)。再使用Ensley和Hmieleski等推薦的Blaus index來對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，從而得到每個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，計(jì)算公式為1-∑Pi2，其中Pi表示某一類在總體類型中所占比重。

3 控制變量的測(cè)量。本文的控制變量共有9個(gè)，展會(huì)等級(jí)、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)。展會(huì)等級(jí)分為國際性展會(huì)、全國性展會(huì)和區(qū)域性展會(huì)3類，展會(huì)類型分為B2B展會(huì)、B2C展會(huì)和混合型展會(huì)3類，展會(huì)歷史用展會(huì)的舉辦屆數(shù)來衡量，參展商數(shù)為參展企業(yè)的家數(shù)，觀眾人數(shù)為參觀展會(huì)的自然人數(shù)，這5個(gè)變量的數(shù)據(jù)皆由展會(huì)主辦方來提供。參展經(jīng)驗(yàn)用參展企業(yè)在2年內(nèi)參加展會(huì)的數(shù)量來衡量，員工人數(shù)是指參展企業(yè)所雇傭的正式員工數(shù)，展臺(tái)面積是指參展企業(yè)在展場(chǎng)內(nèi)所租用的場(chǎng)地面積，參展人數(shù)是指參展企業(yè)派往展會(huì)舉辦地的員工人數(shù)。

（二）數(shù)據(jù)收集與樣本特征

數(shù)據(jù)收集工作于2016年8月至10月間在上海、廣州、青島、大連和貴州5個(gè)城市進(jìn)行，由5名會(huì)展專業(yè)教師帶領(lǐng)10名經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)放問卷，展會(huì)特征如表1的左欄所示。在展會(huì)等級(jí)方面，57%為國際性展會(huì)，367%為全國性展會(huì)，只有63%為區(qū)域性展會(huì)。在展會(huì)類型方面，316%為只對(duì)專業(yè)觀眾開放的B2B展會(huì)，127%為面向普通消費(fèi)者開放的B2C展會(huì)，551%為同時(shí)向二者開放的混合型展會(huì)。424%的展會(huì)為連續(xù)舉辦10屆以上的成熟展會(huì)，475%的展會(huì)的參展商數(shù)超過了1000家，430%的展會(huì)的觀眾人數(shù)超過了10萬人。

問卷以展臺(tái)為單位，在請(qǐng)求展臺(tái)負(fù)責(zé)人同意后向展臺(tái)內(nèi)的每一位工作人員發(fā)放。問卷回收工作在2個(gè)小時(shí)后進(jìn)行，同一個(gè)展臺(tái)上收回的問卷裝訂到一起，作為一個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷。累計(jì)向約300個(gè)展臺(tái)發(fā)放了問卷，收回220個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷。在剔除62個(gè)團(tuán)隊(duì)提交的質(zhì)量較差問卷后，共獲158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)提交的571份有效個(gè)體問卷。

158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的特征如表1中欄所示。在參展經(jīng)驗(yàn)方面，2年內(nèi)參加展會(huì)的數(shù)量僅為1次的團(tuán)隊(duì)占57%，參展2次的占190%，參展3到4次的占405%，參展5次以上的經(jīng)驗(yàn)豐富團(tuán)隊(duì)占349%。在參展企業(yè)規(guī)模方面，有108%的參展團(tuán)隊(duì)來自于員工人數(shù)20人以下的微小企業(yè)，690%來自于員工人數(shù)介于20到300人的中小型企業(yè)，而203%來自于員工人數(shù)超過300人的較大型企業(yè)。在展臺(tái)面積方面，小于等于9平方米的標(biāo)準(zhǔn)展位占133%，介于10平方米和54平方米的展臺(tái)占551%，而55平方米以上的大型展臺(tái)占316%。在參展工作人員的數(shù)量方面，半數(shù)以上（512%）不超過6人。

571個(gè)參展工作人員個(gè)體的情況如表1右欄所示。在性別方面，男女比例大體相當(dāng)。在年齡方面，25歲以下的思想活躍的年輕人，占264%；26到30歲的年富力強(qiáng)的人員占比最高，達(dá)到402%；31到50歲的經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，比例約為三分之一；而年齡大于51歲以上的老員工，或許由于參展是項(xiàng)對(duì)體力、精力要求很高的工作，故所占比例不足1%。在級(jí)別方面，總裁、副總裁等高層管理管理人占49%，中層管理人員占309%，而普通員工占582%。在參展經(jīng)驗(yàn)方面，主體是在2年內(nèi)參展2到4次的有一定參展經(jīng)驗(yàn)的工作人員（280%+327%），他們?cè)?年內(nèi)參展超過5次的員工（156%+70%）帶領(lǐng)下，并出于提供活力、培養(yǎng)新人等目的再搭配一些第一次參展的新人（166%）。在職能部門方面，671%的工作人員來自于營銷部門，121%來自于辦公室，也有少量的工作人員來自于售后服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等部門，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)的比例也達(dá)到了40%，足見參展企業(yè)對(duì)參展工作的重視。endprint

（三）信度分析

本文運(yùn)用SPSS 230對(duì)571份個(gè)人問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了可靠性分析，參展績效、行為規(guī)范、快速信任、領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這5個(gè)變量的Cronbach α系數(shù)分別為0892、0861、0876、0824和0879，均高于070，說明測(cè)量的題項(xiàng)具有良好內(nèi)部一致性，問卷具有很好的信度。

（四）團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)與生成

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體數(shù)據(jù)能否通過匯聚轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，需借助一定的指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，常用指標(biāo)是ICC（1）、ICC （2）和Rwg。其中，ICC（1）反映的是組內(nèi)一致性，當(dāng)它的值介于01到03之間時(shí)，表示個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)；ICC （2）反映的是組間差異性；當(dāng)它大于07時(shí)，表示個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)。Rwg反映的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組內(nèi)一致性，當(dāng)它大于07時(shí)，表示該團(tuán)隊(duì)的個(gè)體數(shù)據(jù)適合匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)[14]。本文使用由Torsten Biemann和Michael S Cole開發(fā)設(shè)計(jì)的軟件來計(jì)算相關(guān)變量的ICC（1）、ICC （2）和Rwg。由于該軟件一次最多只能計(jì)算22個(gè)題項(xiàng)，先對(duì)參展績效、行為規(guī)范和快速信任的17個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行計(jì)算，得到ICC（1）=045，ICC （2）=074，且全部團(tuán)隊(duì)的Rwg均大于07，平均值為089。再計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平的8個(gè)題項(xiàng)，得到ICC（1）=036，ICC （2）=070；全部團(tuán)隊(duì)的Rwg均大于07，平均值為088。因此，用來測(cè)量參展績效、行為規(guī)范、快速信任、領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這5個(gè)變量的題項(xiàng)，可以匯聚為團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，匯聚方法是將個(gè)體數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)平均。性別多樣性、年齡多樣性、參差多樣性、部門多樣性和級(jí)別多樣性等團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，由每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體數(shù)據(jù)計(jì)算得到，計(jì)算公式為1-∑Pi2（其中Pi表示某一類在總體類型中所占比重），計(jì)算方法為手工結(jié)合Excel軟件。

二、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

本文運(yùn)用SPSS230的多元線性回歸分析和相關(guān)性分析等功能，基于158個(gè)參展團(tuán)隊(duì)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)和探尋參展團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性對(duì)參展績效的影響。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者特征對(duì)參展績效的影響

回歸模型的因變量為參展績效，自變量為參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平，展會(huì)等級(jí)、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量，共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子（VIF）均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題?；貧w結(jié)果如表2所示，模型2的F值為2208，且顯著性系數(shù)小于005，說明該模型的被解釋變量和解釋變量之間存在顯著的線性關(guān)系；同時(shí)，模型2的調(diào)整后R2為0596，顯著大于模型1的調(diào)整后R2，說明在控制9個(gè)控制變量的影響后，參展經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和道德水平這兩個(gè)變量依然對(duì)參展績效具有顯著的影響。由標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)可知，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)的參展績效具有顯著的正向影響（β=0516；t=6081），道德水平對(duì)參展績效也有顯著的正向影響（β=0256，t=3111），假設(shè)H1、H2得到驗(yàn)證。

（二）團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)參展績效的影響

回歸模型的因變量為參展績效，自變量為行為規(guī)范和快速信任，展會(huì)等級(jí)、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量。共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子（VIF）均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題。

回歸結(jié)果如表3所示，模型2的F值為24246，且顯著性系數(shù)小于005，說明該模型的被解釋變量和解釋變量之間存在顯著的線性關(guān)系；同時(shí)，模型2的調(diào)整后R2為0620，顯著大于模型1的調(diào)整后R2，說明在控制9個(gè)控制變量的影響后，行為規(guī)范和快速信任這兩個(gè)變量依然對(duì)團(tuán)隊(duì)績效具有顯著的影響。標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)顯示參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范水平對(duì)參展績效具有顯著的正向影響（β=0349；t=4360），參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對(duì)參展績效也有顯著的正向影響（β=0482，t=6266），假設(shè)H3、H4得到驗(yàn)證。

（三）成員構(gòu)成多樣性對(duì)參展績效的影響

回歸模型的因變量為參展績效，自變量為性別多樣性、年齡多樣性、參差多樣性、部門多樣性和級(jí)別多樣性，展會(huì)等級(jí)、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)為控制變量。共線性診斷結(jié)果顯示方差膨脹因子（VIF）均介于0到10之間，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線性問題。

回歸結(jié)果如表4所示，雖然模型2的F值為2734，且顯著性系數(shù)小于005，但其調(diào)整后R2（0134）小于模型1的調(diào)整后R2（0151），說明5個(gè)自變量加入模型后降低了9個(gè)控制變量對(duì)被解釋變量的解釋水平；同時(shí)，5個(gè)自變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)均不顯著，說明參展團(tuán)隊(duì)在成員構(gòu)成方面的多樣性在各個(gè)維度上均不是參展績效的顯著影響因素。換句話說，我們既不能證明成員構(gòu)成多樣性對(duì)參展績效具有顯著的正向影響，也不能證明它對(duì)參展績效具有顯著的負(fù)面影響。然而，我們進(jìn)一步對(duì)成員多樣性變量和行為規(guī)范與快速信任這兩個(gè)變量做相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)成員的級(jí)別多樣性與行為規(guī)范和快速信任顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為-0175和-0189。由此可知，雖然成員多樣性對(duì)參展績效的直接影響并不顯著，但卻對(duì)行為規(guī)范和快速信任具有顯著影響，從而會(huì)間接地影響到參展績效。我們對(duì)成員多樣性變量和展會(huì)等級(jí)、展會(huì)類型、展會(huì)歷史、參展商數(shù)、觀眾人數(shù)、參展經(jīng)驗(yàn)、員工人數(shù)、展臺(tái)面積、參展人數(shù)等9個(gè)控制變量進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)級(jí)別多樣性與展會(huì)的類型（0266）和參展商數(shù)（0193）顯著正相關(guān)，與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)顯著正相關(guān)（0160），而與展臺(tái)面積卻是顯著負(fù)相關(guān)（-0163）；部門多樣性與展會(huì)的等級(jí)（0220）、類型（0276）和參展商數(shù)（0271）顯著正相關(guān)，與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)（-0215）和員工人數(shù)（-0178）卻是顯著負(fù)相關(guān)；成員在參展次數(shù)方面的多樣性與展會(huì)的等級(jí)（0178）、歷史（0172）、參展商數(shù)（0166）顯著正相關(guān)。由此可知不同類型的企業(yè)在參加不同類型的展會(huì)時(shí)，確實(shí)需要在成員構(gòu)成多樣性方面有所差異。綜上所述，本文的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示參展團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣性確實(shí)是參展績效的一個(gè)影響因素，但它的影響方向與影響程度卻較為模糊，即在某些情境下呈現(xiàn)出正面影響，而在某些情境下呈現(xiàn)出負(fù)面影響，假設(shè)H5得到了驗(yàn)證。endprint

三、結(jié)論與展望

人力資源的配置是影響企業(yè)參展效果的重要因素，本文秉持臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的研究視角，分領(lǐng)導(dǎo)者特征、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員構(gòu)成多樣性維度探究了參展團(tuán)隊(duì)對(duì)參展績效的影響。在領(lǐng)導(dǎo)者特征方面，參展經(jīng)理或參展協(xié)調(diào)人的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)的參展績效具有顯著的正向影響（β=0516；t=6081），道德水平對(duì)參展績效也有顯著的正向影響（β=0256，t=3111）。因此，企業(yè)在選派參展團(tuán)隊(duì)的召集人和領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，一定要優(yōu)先選擇思維敏捷、處事果斷、協(xié)調(diào)能力出眾的中高層管理人員；同時(shí)，還要盡量選擇思想境界和道德水平較高的領(lǐng)導(dǎo)者，以便他在協(xié)調(diào)個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的目標(biāo)與利益沖突時(shí)，能夠克己奉公，主持公道。

在團(tuán)隊(duì)氛圍方面，參展團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范水平對(duì)參展績效具有顯著的正向影響（β=0349；t=4360），參展團(tuán)隊(duì)的快速信任水平對(duì)參展績效也有顯著的正向影響（β=0482，t=6266）。參展團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)拼湊起來的“雜牌軍”，假如沒有一定的行為規(guī)范，既不利于成員行動(dòng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也不利于公司形象的整體展示。如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平，也是一個(gè)至關(guān)重要的問題。之前的研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)對(duì)快速信任的形成至關(guān)重要[12]，選擇一位經(jīng)驗(yàn)豐富、戰(zhàn)功赫赫的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，能夠迅速贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬和信賴。以此類推，參展團(tuán)隊(duì)在選擇成員時(shí)也要盡量挑選口碑較好的員工，以便其他成員雖然可能從未與其共事過，但卻可以通過側(cè)面了解打聽而對(duì)他建立起信任。另外，公司整體尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，也是在參展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立快速信任的重要驅(qū)動(dòng)因素。在組建參展團(tuán)隊(duì)和委派參展經(jīng)理時(shí)，公司高層要密切關(guān)注，高度重視，處處體現(xiàn)他們對(duì)參展團(tuán)隊(duì)之信任與重視。在參展團(tuán)隊(duì)組建后要對(duì)參展經(jīng)理充分授權(quán)，處處維護(hù)其“將在外君命有所不受”的顯赫地位。

在成員構(gòu)成多樣性方面，本文雖未發(fā)現(xiàn)它對(duì)參展績效的直接影響，但卻發(fā)現(xiàn)它與參展績效的諸多影響因素相關(guān)：

首先，成員的級(jí)別多樣性與行為規(guī)范和快速信任顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為-0175和-0189。這說明當(dāng)參展團(tuán)隊(duì)由高層管理者、中層管理者和普通員工等多級(jí)別成員組成時(shí)，在成員行為規(guī)范的貫徹與落實(shí)和快速信任的有效形成方面，不如僅由中層管理者和普通員工組成的團(tuán)隊(duì)。換句話說，就是高層管理者的到場(chǎng)，可能會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范和成員間的互相信任。級(jí)別多樣性還與展會(huì)的類型（0266）和參展商數(shù)（0193）顯著正相關(guān)，這說明展會(huì)的綜合性越強(qiáng)，規(guī)模越大，越需要派出由多級(jí)別員工構(gòu)成的參展團(tuán)隊(duì)，以便全方位地開發(fā)參展工作的價(jià)值。與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)顯著正相關(guān)（0160），這說明參展經(jīng)驗(yàn)越豐富的企業(yè)，越是經(jīng)常派出由多級(jí)別員工構(gòu)成的參展團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗鼈冇心芰眈{馭這個(gè)相對(duì)復(fù)雜一些的團(tuán)隊(duì)。

其次，團(tuán)隊(duì)成員的部門多樣性與展會(huì)等級(jí)（0220）、展會(huì)類型（0276）和參展商數(shù)（0271）顯著正相關(guān)，這說明展會(huì)的級(jí)別越高，綜合性越強(qiáng)，規(guī)模越大，越需要派出由多部門員工組成的參展團(tuán)隊(duì)；部門多樣性與本企業(yè)的參展經(jīng)驗(yàn)（-0215）和員工人數(shù)（-0178）卻是顯著負(fù)相關(guān)，這說明規(guī)模較大且參展經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，一般不會(huì)臨時(shí)拼湊一支由多部門員工組成的“大雜燴”團(tuán)隊(duì)，而是構(gòu)建一支相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)化參展隊(duì)伍。最后，成員在參展次數(shù)方面的多樣性與展會(huì)等級(jí)（0178）、展會(huì)歷史（0172）和參展商數(shù)（0166）顯著正相關(guān)，這說明那些去級(jí)別高、歷史長、規(guī)模大的展會(huì)參展的團(tuán)隊(duì)，多為既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶隊(duì)，又有活力四射、創(chuàng)意無限的年輕人加盟。

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The Impact of Human Resource Allocation on Exhibitor Performance：

From the Perspective of Temporary Team

HE Hui-wen1，GAO Xin2

（1. College of Tourism and Service Management， Nankai University， Tianjin 300350， China；

2. Research Center for MICE Economics of Dalian，Liaoning University of International Business

and Economics，Dalian 116052，China）

Abstract：The exhibition is， in a sense， an interaction between people， so human resource allocation has a significant effect on exhibitor performance. Based on the theoretical deduction and investigation of 158 exhibiting teams with 571 employees， this research analyzes the impact of human resource allocation upon the exhibitor performance from the perspective of temporary team. The research result shows that the leadership ability and the moral level of the exhibition manager have a significant positive impact on the exhibitor performance， and the level of normative actions and swift trust of the exhibiting team also have a significant positive impact on the exhibitor performance. As to the team diversity， although no evidence is found that it has a direct effect on the exhibitor performance， it is significantly related to several factors influencing the exhibitor performance. Therefore， the team diversity cannot be ignored when a company builds the exhibiting team.

Key words：exhibitor performance； temporary team； leader characteristics； team climate； team diversity

（責(zé)任編輯：關(guān)立新）endprint