“一帶一路”跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究

摘要：“一帶一路”倡議下絲路國家的貿(mào)易一體化對跨境電商的人才培養(yǎng)提出了新需求。在不斷豐富跨境電商人才對絲路國家的歷史、地理、文化、宗教、政治等人文知識涵養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化課程模塊的設(shè)計，實行“師帶徒”產(chǎn)教融合模式，打造政校企合作的柔性教學(xué)團(tuán)隊，培養(yǎng)具有國際化視野，掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、“英語+X小語種”的跨文化交流、市場推廣、電商平臺運營等復(fù)合技能的跨境電商人才。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；師帶徒；技能復(fù)合型人才

基金項目：福建省教育廳科研項目（編號：JAS160464）

在國家“一帶一路”倡議下，以跨境電商為代表的國際貿(mào)易迎來了新一輪高峰。2016年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元人民幣，到2020年有望達(dá)12萬億元人民幣，跨境電商已然成為我國最具活力的行業(yè)之一。隨著跨境電商的快速發(fā)展，需要大量具有國際化視野、跨文化交流能力的電商專業(yè)人才，但是目前許多高校中的電商教育僅僅針對國內(nèi)市場，忽略了對跨境電商人才的培養(yǎng)，尤其缺乏對通曉“一帶一路”所覆蓋的中亞、南亞、西亞等地區(qū)的跨境電商人才的培養(yǎng)。當(dāng)下，高校迫切需要加大力度培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，為我國“一帶一路”倡議提供智力支持和國際化人才支撐。

一、明確跨境電商人才的能力要求

跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺上與來自世界各國的客戶進(jìn)行商品交易，期間涉及不同的人文國情，必然導(dǎo)致跨境電商人才與傳統(tǒng)的電商人才在素質(zhì)、技能要求方面存在很大的差異性，從事跨境電商的人才應(yīng)該具備國際化、多方位的職業(yè)素質(zhì)和操作技能。

第一，跨境電商企業(yè)無論是自建交易平臺，還是通過速賣通、Amazon、eBay等第三方平臺從事跨境交易，都需要能夠在平臺上進(jìn)行產(chǎn)品資料的編輯整理、圖像制作、產(chǎn)品上架優(yōu)化、提升搜索流量等一系列的電腦業(yè)務(wù)操作，因此跨境電商人才首先需要具備計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)操作能力。

第二，跨境電商交易雙方所在國語言不同，網(wǎng)上平臺運營、產(chǎn)品介紹、市場推廣、訂單處理等操作都需要良好的外語能力?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)要突出商務(wù)英語的運用能力，重點訓(xùn)練學(xué)生在交易平臺上用英語進(jìn)行產(chǎn)品描述、客戶交流、訂單處理、撰寫社交媒體文章等實際外語運用能力。

新中國成立以來，我國高校對英語等主要語種的教育投入較大，而對“一帶一路”沿線國家的非通用語言投入不夠。“一帶一路”沿線所覆蓋的中亞、南亞、西亞等地區(qū)涉及的官方語言多達(dá)40余種，非通用語言人才缺口大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“一帶一路”倡議下的貿(mào)易暢通的需要，因此需要加大力度培養(yǎng)跨境電商人才的非通用外語的基本溝通能力，形成“英語+X外語”的語言能力，為跨境電商排除語言障礙，增加溝通主動權(quán)。

第三，跨境電商的本質(zhì)是創(chuàng)品牌、促交易，因此跨境電商人才需要掌握電商類專業(yè)理論知識，具備市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)、商業(yè)流通、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等基本知識與技能。同時跨境電商與國內(nèi)電商不同，跨境電商人才還需要掌握國際貿(mào)易實務(wù)操作、海關(guān)實務(wù)、外匯管理等一系列外貿(mào)實際操作技能。

第四，跨境電商交易雙方所在國文化、教育、生活習(xí)俗、宗教信仰等方面差異大，必然要求市場營銷策略與其市場現(xiàn)狀相匹配，才能建立起為當(dāng)?shù)貒M者所接受的品牌形象，因此需要熟悉對象所在國習(xí)俗、文化、宗教信仰、政策、法律等知識，關(guān)注當(dāng)?shù)叵M者的消費習(xí)慣，了解當(dāng)?shù)叵M者的生活方式，把握當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)政策走向等，對跨境電商人才在交易過程中能否順利達(dá)成交易，解決交易糾紛，提升售后服務(wù)質(zhì)量都至關(guān)重要?！耙粠б宦贰笔沁B接亞太經(jīng)濟(jì)圈和歐洲經(jīng)濟(jì)圈的兩大通道，輻射面廣，涵蓋中亞、南亞、西亞、歐洲、非洲等眾多國家，空間遼闊，地理、民族、文化、宗教、政治差異大，國情民意復(fù)雜，因此必須加大對人文知識的教育投入，培養(yǎng)跨境電商人才的國際化視野和跨文化交流能力。

以國家“一帶一路”構(gòu)想為發(fā)展依托，跨境電商工作需要具備以國際人文知識為基礎(chǔ)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨境電商平臺運營能力、外語能力、市場營銷知識等復(fù)合技能型人才。

二、優(yōu)化跨境電商專業(yè)的課程模塊

課程模塊建設(shè)是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系應(yīng)該以人才能力要求為主線來設(shè)置課程模塊?？缇畴娚虒I(yè)涵蓋電商專業(yè)、市場營銷專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)、外語專業(yè)等多學(xué)科知識技能，對于專業(yè)人才培養(yǎng)，應(yīng)以人才的國際化和專業(yè)化為培養(yǎng)重心，加強(qiáng)不同學(xué)科的交叉和融合，打破現(xiàn)有學(xué)科的分類布局，建立整合語言、文學(xué)、宗教、歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、管理等知識的課程模塊，具體如下：

第一，通識教育課程模塊。通識教育課程強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)與應(yīng)用能力，重點加強(qiáng)計算機(jī)、英語、國際交流、藝術(shù)、文學(xué)等課程。為提高專業(yè)人才的英語運用能力，每個學(xué)期都應(yīng)開設(shè)相關(guān)的英語課程，尤其是聽說課程。相應(yīng)增設(shè)非通用語言課程，培養(yǎng)跨境電商人才與“一帶一路”沿線國家的基本語言溝通能力。自然科學(xué)類課程、藝術(shù)類課程、跨境電子商務(wù)禮儀、“一帶一路”范疇內(nèi)的商務(wù)文化比較以及跨境商務(wù)溝通等課程，則有必要納入到必修課程當(dāng)中，從而提高學(xué)生的人文素養(yǎng)水平。

第二，學(xué)科基礎(chǔ)課程模塊（必修和選修）。學(xué)科基礎(chǔ)課強(qiáng)調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識的掌握，包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、跨境電子商務(wù)概論、國際貿(mào)易實務(wù)、數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用、商業(yè)流通等課程。

第三，專業(yè)課程模塊（專業(yè)必修課程、專業(yè)方向課程和專業(yè)任選課程）。專業(yè)必修課程側(cè)重于跨境電商的營銷基礎(chǔ)理論，包括市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)、國際市場營銷、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃、社交媒體營銷、顧客關(guān)系管理、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與制作等課程。專業(yè)方向課程側(cè)重于提高跨境電商的應(yīng)用能力，設(shè)置的課程包括：品牌管理、網(wǎng)站推廣、數(shù)據(jù)分析、跨境電商文案策劃、電子商務(wù)項目分析與設(shè)計等。專業(yè)任選課程側(cè)重于拓寬學(xué)生知識面，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)能力，課程包括：電子政務(wù)、公關(guān)關(guān)系學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、平面設(shè)計、美工基礎(chǔ)等課程。endprint

在傳授專業(yè)理論知識時，需要相應(yīng)增加國際案例，尤其是與“一帶一路”沿線國家相關(guān)的案例分析，間接訓(xùn)練學(xué)生運用理論知識解決實際問題的基本專業(yè)能力，通過案例分析和學(xué)習(xí)，加深對“一帶一路”沿線國家貿(mào)易現(xiàn)狀的了解。

在上述三大基本課程模塊上，安排ERP沙盤實訓(xùn)、市場營銷綜合模擬實訓(xùn)、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)等集中實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)應(yīng)用能力。同時高校有必要在跨境電商專業(yè)課程中強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)全球化相關(guān)理論的教學(xué)環(huán)節(jié)，尤其強(qiáng)化“一帶一路”沿線國家相關(guān)的歷史、地理、文化、宗教、政治等方面的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的國際化視野。

三、“師帶徒”產(chǎn)教融合模式

跨境電商對人才的實踐能力要求高，產(chǎn)教融合模式是提高人才實踐能力的有效手段。但是傳統(tǒng)的產(chǎn)教融合雖然鼓勵學(xué)生參與企業(yè)的實際操作，但是由于沒有明確誰負(fù)責(zé)教誰，從哪些環(huán)節(jié)開始教，教導(dǎo)缺乏系統(tǒng)性，學(xué)生真正學(xué)到的東西少且雜，打擊了學(xué)生的積極性，也無法達(dá)到企業(yè)的技能要求，導(dǎo)致產(chǎn)教融合效果不理想?！皫煄健碑a(chǎn)教融合模式是指讓實習(xí)的大學(xué)生跟有豐富經(jīng)驗的老員工，一邊實習(xí)一邊學(xué)習(xí)技能。開展“師帶徒”工作，能將作為“師傅”的老員工多年來的實際工作經(jīng)驗、方法、思路在較短的時間內(nèi)，傳授給作為“徒弟”的學(xué)生，使他們能夠盡快掌握相應(yīng)的崗位技能，提高實習(xí)積極性。同時，學(xué)生的特點是掌握著最新的理論知識，想法獨特新穎有創(chuàng)意，通過開展“師帶徒”工作對企業(yè)員工的理論知識的再提升和相關(guān)信息的獲取也有很大幫助。

“師帶徒”產(chǎn)教融合模式要注重實踐操作的系統(tǒng)設(shè)計，哪些崗位如何輪崗，由哪些企業(yè)員工帶隊哪些學(xué)生均需落實清楚。同時，學(xué)校要安排相關(guān)教師跟班參加實踐操作兼指導(dǎo)，輔導(dǎo)學(xué)生的實踐操作。跟班教師要定期組織學(xué)生討論、反省、總結(jié)崗位經(jīng)驗，提高理論結(jié)合實際的綜合能力。所以，“師帶徒”不但包含企業(yè)員工帶領(lǐng)學(xué)生實踐操作的師徒關(guān)系，也包括了學(xué)校跟班的專業(yè)教師和學(xué)生的師徒關(guān)系的兩層含義。

“師帶徒”產(chǎn)教融合模式可以應(yīng)用到創(chuàng)業(yè)實踐中，企業(yè)員工、跟班的專業(yè)教師和學(xué)生成立專業(yè)團(tuán)隊，充分利用各種專業(yè)大賽活動，以賽促練，指導(dǎo)并協(xié)助優(yōu)秀學(xué)生創(chuàng)業(yè)。通過參加校級、省級、國家級甚至國際級等各級專業(yè)大賽，不僅培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力，也為提高專業(yè)教師的綜合素質(zhì)創(chuàng)造良好的機(jī)會。同時，學(xué)?？陕?lián)合企業(yè)設(shè)立孵化資金池，為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目提供各種扶持政策，解決學(xué)生資金等問題。

學(xué)生的實習(xí)、創(chuàng)業(yè)等實踐活動過程中，通過專業(yè)教師、企業(yè)員工組成的“師帶徒”的方式，確立責(zé)任，精準(zhǔn)傳授，通過師傅與徒弟的手把手教導(dǎo)，“產(chǎn)”與“教”緊密結(jié)合，“產(chǎn)”服務(wù)于“教”的產(chǎn)教融合模式，可以實現(xiàn)高校、企業(yè)、學(xué)生和社會的多贏局面。

四、打造柔性教學(xué)團(tuán)隊

教師素質(zhì)決定教學(xué)質(zhì)量和效果，直接影響人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，跨境電商經(jīng)營需要大量的具有實際操作經(jīng)驗的教師，因此要從多渠道建設(shè)教師團(tuán)隊。一是通過學(xué)校與企業(yè)建立教師培養(yǎng)機(jī)制，有規(guī)律地安排現(xiàn)有專職教師到企業(yè)鍛煉，培養(yǎng)教師的實踐能力，建設(shè)雙師雙能型教學(xué)隊伍。二是從企業(yè)引入有跨境電商實操經(jīng)驗的業(yè)界導(dǎo)師，來校傳授學(xué)生崗位技能，參與學(xué)校的課程編制，推動校企深度合作。三是組織專業(yè)教師參加全國以及國際性電商學(xué)術(shù)交流會議，掌握行業(yè)前沿資訊，鼓勵教師承擔(dān)或參與電商課題研究，提高學(xué)術(shù)水平。四是加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家大學(xué)院校的學(xué)術(shù)交流，建立與“一帶一路”沿線國家大學(xué)院校的訪學(xué)制度，互派學(xué)者到對方院校訪學(xué)進(jìn)修等，提高教師隊伍對“一帶一路”沿線國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動的認(rèn)知。

建設(shè)高校的教學(xué)隊伍時，要敢于打破現(xiàn)狀，充分發(fā)揮政府、高校、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會在跨境電商人才培養(yǎng)方面的各自優(yōu)勢，分工合作，以市場需求為導(dǎo)向，人才技能提高為目標(biāo)，打造以學(xué)校專職教師和校外兼職教師為核心，政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會等部門專家學(xué)者共同參與，靈活多樣的教學(xué)方式相結(jié)合的柔性教學(xué)團(tuán)隊。

總結(jié)

國家“一帶一路”倡議下，跨境電商發(fā)展迅猛，人才培養(yǎng)已成為高校迫切需要解決的問題，跨境電商人才有別于傳統(tǒng)的電商人才，需要培養(yǎng)人才的國際化視野和跨文化交流能力，加強(qiáng)不同學(xué)科的交叉和融合，建立整合電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易、計算機(jī)等專業(yè)的課程模塊，通過“師帶徒”產(chǎn)教融合模式精準(zhǔn)提高人才的實踐能力，培養(yǎng)具備能夠理論與實踐緊密結(jié)合，解決實際問題的專業(yè)知識的國際化人才，為“一帶一路”倡議下的貿(mào)易暢通持續(xù)不斷的提供智力支撐。

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作者簡介：

鄭斌斌，莆田學(xué)院商學(xué)院講師，商學(xué)博士，研究方向：流通科學(xué)。endprint