突破高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理瓶頸的認識與思考

金洪軍

摘要：突破高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理瓶頸是提升高速公路服務質量的基石，可以打造特色服務區(qū)，輔助高速公路服務區(qū)賺取凈利潤，推廣本服務區(qū)的價值。本文將簡析突破高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理瓶頸的認識與思考，并提出個人見解。

關鍵詞：突破；高速公路服務區(qū)；經(jīng)營管理瓶頸；認識；思考

在社會經(jīng)濟和城市化盡快發(fā)展的今天，高速公路服務區(qū)這一高速公路的文化服務性配套設施日益呈現(xiàn)出了多功能特色，不僅可以為司乘人員提供基本服務，而且傳播了當?shù)靥厣幕?，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。因此，突破高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理瓶頸，必須重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，做好安全清潔管理工作。

一、重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式

高速公路服務區(qū)應重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，在分析發(fā)展經(jīng)營環(huán)境時，管理人員需要在對本服務區(qū)內部因素充分評估與衡量的基礎上，明確自身擁有的優(yōu)勢與劣勢，對高速公路服務區(qū)所處的外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟、社會、技術等因素）進行充分地預測，以明確社會市場所帶來的經(jīng)營機會，打造特色經(jīng)營服務管理。

另外，工作人員必須從內外部環(huán)境因素的角度全面分析后再確定高速公路服務區(qū)的經(jīng)營管理使命和目標，完善營銷模式。在這一點，不少高速公路服務區(qū)已著手于創(chuàng)新經(jīng)營模式，在滿足司乘人員需要的同時打造了特色專賣，如徐水服務區(qū)所提供的驢肉火燒，深圳高速服務區(qū)銷售的特色拍檔、西演高速服務區(qū)的永和豆?jié){以及部分服務區(qū)所提供的愛心早餐、免費午餐和會員服務等。

二、制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是高速公路服務區(qū)管理人員針對服務區(qū)未來發(fā)展方向及實現(xiàn)整體目標需要采取的技術和方法的指導性方針，是具有長遠性與全局性的謀劃。促進高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理的發(fā)展，必須制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，做好營銷戰(zhàn)略管理工作。管理人員首先要分析戰(zhàn)略環(huán)境，然后精心選擇與評價戰(zhàn)略，并實施與控制戰(zhàn)略。在選擇與評價戰(zhàn)略時，管理人員需要先制定戰(zhàn)略選擇的方案，進而對備選的戰(zhàn)略方案進行評估，考慮該戰(zhàn)略是否為高速公路服務帶來了效益以及提升了本服務區(qū)的服務質量；最后評價結束后，選擇該戰(zhàn)略準備實施。在實施與控制戰(zhàn)略時，管理人員需要將戰(zhàn)略轉化為實際行動。管理人員所做的主要工作是對所擁有的內外部服務資源進行合理的配制與利用以實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。

除此之外，管理工作人員應注意突破傳統(tǒng)經(jīng)營管理瓶頸，設計正確的戰(zhàn)略目標，明確高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標是本服務區(qū)進行一系列活動追求的結果，是實現(xiàn)使命與價值的長期努力方向。高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標不僅是定性的，還必須是定量的、可用具體的數(shù)值衡量的，因為它反映了本服務區(qū)在一定經(jīng)營期間內的經(jīng)營活動的方向和水平，必須具有數(shù)量特征和時間界限。一般情況下，高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標應具備四大特征，分別是相對穩(wěn)定性、可分解性、相對全面性、可操作性與挑戰(zhàn)性并存。相對穩(wěn)定性的深層含義是指戰(zhàn)略目標是高速公路服務區(qū)在持續(xù)經(jīng)營過程中的最終目標不能輕易改變，因此，在相當一段時間內，高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標是不變的?？煞纸庑蕴刂父咚俟贩諈^(qū)可在不同的時期根據(jù)自身發(fā)展情況，各個目標很好地結合在一起，就會加速實現(xiàn)高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標。相對全面性則是指高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標通常涉及但不限于盈利能力、服務質量和社會責任等方面?？刹僮餍耘c挑戰(zhàn)性是并存的，作為高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理活動的核心綱領，戰(zhàn)略目標必須是在對自身擁有服務資源充分評估的基礎上制定的，被廣泛認可，并需要通過全體工作人員共同付出一定的努力才能完成的，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情，使服務工作得以發(fā)展和進步。

另一方面，工作人員在制定高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略方案時必須明確穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略和總成本戰(zhàn)略的內涵，結合具體發(fā)展現(xiàn)狀，選擇最佳戰(zhàn)略方案，并科學使用突破瓶頸的新戰(zhàn)略，即差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。

三、做好安全清潔管理工作

做好高速公路服務區(qū)安全清潔管理工作，必須從安全和清潔兩方面入手，對于高速公路服務區(qū)的安全管理，管理部門理應和公安警察部門以及公安機關主加強合作，各盡其能，依法打擊越權執(zhí)法、超標收費和其他違法犯罪事件。實施高速公路服務區(qū)清潔管理工作，高速公路管理部門必須加強對本服務區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持服務區(qū)的清潔、干凈，定期殺菌，防止病毒傳播。

結束語

綜上所述，突破高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理瓶頸，優(yōu)化高速公路服務區(qū)經(jīng)營管理環(huán)境，細化經(jīng)營管理模式，提高服務區(qū)的文明服務質量，高速公路管理部門必須協(xié)同工作人員致力于創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，做好安全清潔管理工作。

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