基于產(chǎn)品價值的高校成人教育發(fā)展研究

謝 琴

(江西師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，江西 南昌 330022)

基于產(chǎn)品價值的高校成人教育發(fā)展研究

謝 琴

(江西師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，江西 南昌 330022)

產(chǎn)品是否具有價值、學(xué)員是否愿意購買是高校成人教育發(fā)展的戰(zhàn)略問題。近年來高校成人教育發(fā)展的實然困境是其產(chǎn)品價值不斷下滑的集中體現(xiàn)。要獲得可持續(xù)發(fā)展，高校成人教育需將產(chǎn)品價值的提升視為核心辦學(xué)要素，并致力于提高顧客價值：從高校自身入手，優(yōu)化產(chǎn)品形象，打造成人教育產(chǎn)品的品牌美譽度；從顧客入手，滿足顧客需求，增值人力資本；專業(yè)設(shè)置、課程開設(shè)、技能培訓(xùn)要與地方社會經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展有效對接；建設(shè)成人教育產(chǎn)品融合共生機(jī)制；培育先進(jìn)的校友文化。

產(chǎn)品價值；高校成人教育；發(fā)展

隨著教育與市場經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，以及教育多元化、個性化的不斷深入與發(fā)展，教育產(chǎn)品的消費者——學(xué)習(xí)者(即顧客)越來越關(guān)注在消費過程中的獲得感，即自身的價值是否得到提升。早在1954年，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、美國著名管理學(xué)家彼德·德魯克(Peter Drucker) 在《管理的實踐》中就指出，顧客購買的決不是產(chǎn)品，而是價值。[1]成人高等教育產(chǎn)品一旦作為商品在教育市場流通并被學(xué)員購買，其曾經(jīng)是公共教育產(chǎn)品的屬性隨即發(fā)生改變，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛡€人的教育消費產(chǎn)品，更多地具有私人產(chǎn)品的屬性，即其在教育市場中的地位也更多地是由購買方即學(xué)員決定的。成人教育產(chǎn)品品牌的形成、確立和傳播也更多地是由顧客決定的。然而高校成人教育在面臨競爭時，總是習(xí)慣于與競爭對手進(jìn)行教育產(chǎn)品的比較與制衡，創(chuàng)新不足，往往忽略特定學(xué)員的學(xué)習(xí)訴求，從而使自身處于競爭劣勢。要形成以顧客為中心的戰(zhàn)略思維，企業(yè)必須將注意力從競爭對手轉(zhuǎn)移到顧客價值的創(chuàng)新上來。[2]而要創(chuàng)新顧客價值，教育產(chǎn)品價值是面臨的首要問題。高校成人教育辦學(xué)與企業(yè)經(jīng)營有很多類似的地方，都要自己設(shè)計產(chǎn)品、營銷產(chǎn)品和售后服務(wù)，并且要長期跟蹤市場，根據(jù)顧客的需求提升產(chǎn)品質(zhì)量和豐富產(chǎn)品種類。但是長期的普教化傾向和完全漠視學(xué)員的實際需求，已經(jīng)導(dǎo)致高校成人教育出現(xiàn)生存困境。在體制內(nèi)，在高校處于邊緣化的地位近年來沒有得到改善；在體制外，由于企業(yè)大學(xué)的快速發(fā)展和職業(yè)教育集團(tuán)興起的影響，高校成人教育辦學(xué)空間受到進(jìn)一步的擠壓。高校成人教育要以產(chǎn)品價值的不斷優(yōu)化為辦學(xué)基本方略，摒棄以經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)的辦學(xué)思維，注重以學(xué)員價值的不斷提升與增長為核心要素，重獲發(fā)展的契機(jī)。

一、高校成人教育產(chǎn)品價值詮釋

作為一種大眾化的教育產(chǎn)品，高校成人教育是國家提升民眾素質(zhì)的一種教育方式，相關(guān)的各類政策、制度早已確立它在教育市場的合法身份，并且已然成為國家高等教育重要的組成部分。但是，這并不代表著高校成人教育的產(chǎn)品價值依然保持或者不斷提升?，F(xiàn)代社會的巨變在向傳統(tǒng)的正規(guī)教育提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，也向成人教育提出新的更高的要求。[3]

(一)高校成人教育產(chǎn)品價值的內(nèi)涵

教育的目的在于改進(jìn)人的素質(zhì)，提高人的技能，從而推動生產(chǎn)力的發(fā)展。以發(fā)展人的全面素質(zhì)為主要內(nèi)容的培養(yǎng)目標(biāo)，是眾多國家成人教育發(fā)展的基本方向。我國高校成人教育產(chǎn)品在特定歷史條件下為適應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而產(chǎn)生，具有豐富的時代內(nèi)涵。

1.對生命存在價值的道德覺知。對一個認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力達(dá)到一定水平的特定成人來說，無論是參加學(xué)歷教育還是非學(xué)歷教育，首要的就是運用所學(xué)(包知學(xué)歷文憑、學(xué)識和技術(shù))解決在社會生活中遇到的現(xiàn)實問題。高校成人教育必須充分尊重“個性”和“自我”，才能生動詮釋學(xué)員的社會境遇和社會生活，深刻洞察學(xué)員的精神追求和心靈向往，真切探索學(xué)員的教育和學(xué)習(xí)，并為學(xué)員遇到的問題提供真實、完善的解決方案。成人教育應(yīng)實行“梯度轉(zhuǎn)移”，從學(xué)歷教育變?yōu)閷W(xué)歷后教育，傾向于職業(yè)技能教育和其他類型教育，滿足人們在情感、智力、精神、社會存在等方面的需求，以提高自身素質(zhì)，從而更好地生存和生活。[4]當(dāng)前，高校成人教育產(chǎn)品“學(xué)院派”風(fēng)格、“學(xué)科式”發(fā)展痕跡依然明顯，相比之下，各類社會培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)課程沒有涇渭分明的公共課、主干課和核心課，而是一次次來自鮮活生命心靈深處的撞擊、一件件生動案例的深刻剖析和一次次精彩生命歷程的激動體驗。學(xué)員只有在自我成長的不斷反省中，才能獲得心智的成熟和對生命存在價值的道德升華。

2.對社會經(jīng)濟(jì)價值的本性追求。生產(chǎn)力是社會發(fā)展的第一要素，在生產(chǎn)力諸要素中，人是最活躍、最積極和最富有創(chuàng)造性的要素。當(dāng)前，人們對于財富增長的不公平性、區(qū)域發(fā)展的不平衡性、資源分配的不均衡性等產(chǎn)生質(zhì)疑，對于自身所處的弱勢地位有著更為強(qiáng)烈的感知，提出平等分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，共享社會主義繁榮和福利的要求，對通過學(xué)習(xí)提高自身勞動素質(zhì)、提升技能、增值人力資本，從而獲得高回報和高滿意度工作的渴望更加強(qiáng)烈。參加成人教育的學(xué)員，大都深刻感受到自我價值被貶抑，自我認(rèn)同感缺乏，對自己的學(xué)識水平、知識結(jié)構(gòu)和社會經(jīng)濟(jì)地位抱有強(qiáng)烈的提升和改變愿望?；谌吮局髁x和存在主義的研究者認(rèn)為個人自我實現(xiàn)是成人教育的主要目的，即人性本善，具有獲得美好生活的能力。[5]作為面向廣大普通民眾的高校成人教育，要富含保健、教育、培訓(xùn)等多種產(chǎn)品，幫助不同性別、年齡、職業(yè)、地域的個體實現(xiàn)夢想，實現(xiàn)人力資本價值的不斷增值。

3.對文化傳承和文化創(chuàng)新的歷史擔(dān)當(dāng)。文化是一個民族經(jīng)過歷史的滄桑凝練而沉淀下來、體現(xiàn)于本民族每個人身上的物質(zhì)表象和內(nèi)在精神的整體。成人教育作為這種物質(zhì)表象和內(nèi)在精神最廣泛的包容者，也毫無爭議地成為文化的傳承者和創(chuàng)新者。高校成人教育應(yīng)該更為廣泛地體現(xiàn)為一種進(jìn)步力量，推動民主的進(jìn)程，促進(jìn)社會公正不斷實現(xiàn)，促進(jìn)人類文化的繁榮，促進(jìn)社會心理不斷優(yōu)化和完善。[6]高校成人教育在傳道授業(yè)解惑的過程中要使學(xué)員深刻意識到文化傳承和文化創(chuàng)新的歷史責(zé)任，并勇于承擔(dān)。如何以更為深邃的目光探究成人教育的文化蘊義，如何以更為寬闊的胸懷重鑄成人教育的文化價值，這是不斷展開的文化強(qiáng)國戰(zhàn)略對高校成人教育提出的必解命題。[7]

(二)高校成人教育產(chǎn)品價值的特征

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特(Michael E.Porter)指出，組織要在激烈的競爭中擁有競爭優(yōu)勢，在打造具有價值產(chǎn)品的同時必須不懈培育價值鏈環(huán)節(jié)上的核心競爭力。[8]高校成人教育作為成人教育的主力軍，要關(guān)注其產(chǎn)品價值的特征。

1.發(fā)展性。成人教育是終身教育體系的一個重要組成部分，它的關(guān)照對象是一切成人。所謂成人，“就是在青春期之后，不再參與全時正規(guī)的學(xué)校教育，且能負(fù)起成人生活的角色或已經(jīng)達(dá)到法律或社會所認(rèn)定的年齡，具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的人”。[9]成人教育要關(guān)注個體青年到老年的每一個生命發(fā)展過程。在每一個生命過程中，個體成長中產(chǎn)生的各種矛盾和獲得的需要滿足使其生命價值趨向于豐滿和圓潤。成人教育是將教育與學(xué)習(xí)活動的一切思考與行動服務(wù)于生命延續(xù)的不同階段，覆蓋于其生命發(fā)展的整個過程，服務(wù)于生命架構(gòu)的所有側(cè)面，歸宿于其生命存在的全部意義。[10]

2.個性化。對于具有不同成長經(jīng)歷和獨特生命體驗的文化個體來說，在教育需求的時間、地點、內(nèi)容和教學(xué)方式等方面有著不同的訴求。每個文化個體又在中西文化交融、傳統(tǒng)與現(xiàn)代思潮彼此碰撞中浸染浮沉，同時由于社會變遷空間、社會角色空間、終身發(fā)展空間、人身經(jīng)歷空間的不斷變化與豐富，形成對于教育具有更高遠(yuǎn)的期冀與更迫切的要求的獨特的、真實的成人個體。[11]對于遭遇不同生活境遇的鮮活的文化個體而言，“量身訂制”的教育與培訓(xùn)更有利于他們價值的塑造。

(三)高校成人教育產(chǎn)品價值與顧客價值的關(guān)系

產(chǎn)品價值是由商品的功能、特性、品質(zhì)、品種與樣式所產(chǎn)生的價值，它是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品的首要因素。[12]成人教育產(chǎn)品應(yīng)富有價值傳遞和價值演變功能，即產(chǎn)品價值借助于知識傳播和師生互動轉(zhuǎn)化與演變?yōu)轭櫩蛢r值(如圖1所示)。產(chǎn)品價值包括產(chǎn)品形象、品牌認(rèn)知度、對接地方經(jīng)濟(jì)和社會文化發(fā)展與高校成人教育產(chǎn)品融合共生機(jī)制，而在此基礎(chǔ)上形成的顧客價值則是受教育個體在消費該產(chǎn)品時所產(chǎn)生的滿意度，即高產(chǎn)品價值通過學(xué)校管理部門提供的服務(wù)水準(zhǔn)、成人教育教師與學(xué)員之間的教學(xué)互動以及學(xué)員之間的交往等形成的學(xué)員的主觀產(chǎn)品認(rèn)知價值。

圖1 高校成人教育產(chǎn)品價值與顧客價值的關(guān)系

Kotler 的顧客讓渡價值理論認(rèn)為，顧客是價值最大化的追求者，在購買產(chǎn)品時，總希望用最低的成本獲得最大的收益，以使自己的需要得到最大程度的滿足。[13]顧客的感知利得越多，對該產(chǎn)品的滿意度就越高，并越有可能向旁人推薦該產(chǎn)品。塑造顧客價值的關(guān)鍵是學(xué)員人力資本的增值，即形成以下邏輯關(guān)系：學(xué)員原有人力資本的存量-教育學(xué)習(xí)-學(xué)員現(xiàn)有人力資本的增量。換言之，塑造教育價值，重新認(rèn)知自我；提升經(jīng)濟(jì)價值，增值人力資本；凝煉文化價值，追隨先進(jìn)文化。高顧客價值反過來又能提升和重鑄產(chǎn)品價值，兩者互為因果。

(四)高校成人教育產(chǎn)品價值的塑造

高校成人教育產(chǎn)品價值是塑造顧客價值的必然前提。任何一種產(chǎn)品在投放市場之前，產(chǎn)品研發(fā)部門都要對它的設(shè)計、包裝、目標(biāo)顧客群體、投放市場范圍和預(yù)期效用等進(jìn)行反復(fù)研究和論證，以期在后續(xù)的管理和服務(wù)上完善不盡人意之處。成人教育產(chǎn)品也不例外，對于作為已經(jīng)參與市場競爭但還享受體制保護(hù)的教育消費品，應(yīng)盡早研究和確立它的競爭優(yōu)勢。這是因為一旦這種保護(hù)壁壘被取消，它所面臨的市場競爭將更加殘酷。高校成人教育管理者應(yīng)清醒地認(rèn)識到這一點。

二、高校成人教育產(chǎn)品價值存在的問題

從長遠(yuǎn)來看，高校成人教育理應(yīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的良性助推器。高校成人教育提供適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的產(chǎn)品，提升區(qū)域民眾對高校成人教育的認(rèn)知度、參與度、認(rèn)可度與滿意度；滿足學(xué)員個性化的需要，提升社會公眾的物質(zhì)生活水平和精神生活質(zhì)量、安全感和幸福感等；為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化傳承提供充足的人才儲備，實現(xiàn)教育價值的充分轉(zhuǎn)化。然而當(dāng)前高校成人教育的產(chǎn)品價值被多方詬病，具體表現(xiàn)在以下四個方面。

(一)產(chǎn)品形象不佳

1.產(chǎn)品單一。成人高等學(xué)歷教育和高等教育自學(xué)考試仍是高校成人教育的兩個主打產(chǎn)品。由于知識結(jié)構(gòu)的老化和教學(xué)理念的滯后，這兩個產(chǎn)品都面臨發(fā)展瓶頸，招生困難。非學(xué)歷教育培訓(xùn)由于沒有市場競爭優(yōu)勢，規(guī)模和效益尚未見成效。但是隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，民眾對教育產(chǎn)品的需求有增無減，涵蓋了從單純追求學(xué)歷文憑到自身素質(zhì)全方位的提升。高校成人教育產(chǎn)品在滿足需求方面表現(xiàn)出明顯的滯后性。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡。按照職業(yè)發(fā)展階段理論，18-25歲的個體為職場新人；25-40歲的個體處于職業(yè)發(fā)展早期階段；40-55歲的個體處于職業(yè)發(fā)展中期階段；55歲以后的個體處于職業(yè)發(fā)展晚期階段。[14]就目前來看，為職場新人提供知識補(bǔ)充和更新、為職業(yè)轉(zhuǎn)換更新技能的學(xué)歷提升產(chǎn)品較為豐富；為處于職業(yè)早期階段、急需進(jìn)一步發(fā)展專業(yè)技能的教育產(chǎn)品供給不多；為處于職業(yè)中期階段、面臨中年危機(jī)與職業(yè)停滯而開發(fā)的教育產(chǎn)品供給較少；為處于職業(yè)晚期階段，一方面需要對抗衰老和保持工作中的創(chuàng)造性，另一方面又要做好從工作中解脫出來的準(zhǔn)退休狀態(tài)的老年人開發(fā)的教育產(chǎn)品幾乎空白。[15]

3.產(chǎn)品品質(zhì)不優(yōu)。無論是成人高等學(xué)歷教育，還是高等教育自學(xué)考試，或是非學(xué)歷教育培訓(xùn)，難以滿足成人既多元又個性化的教育需求。在人才培養(yǎng)上，人本教育理念沒有得到很好的體現(xiàn)；在教學(xué)上，“成其為人”的全面發(fā)展的教育目標(biāo)沒有實現(xiàn)；在課程結(jié)構(gòu)上，學(xué)員個性化的需求沒有得到滿足；在教師隊伍建設(shè)上，專兼職教師隊伍建設(shè)未得到重視；在社會評價上，服務(wù)社會的目標(biāo)尚未獲得認(rèn)同。

4.招生宣傳人員專業(yè)性不強(qiáng)。作為產(chǎn)品形象的重要代言，招生宣傳人員的專業(yè)性近年來倍受質(zhì)疑。目前成人高等教育的招生宣傳多由各地招生代理負(fù)責(zé)，他們與高校簽訂招生協(xié)議書，按報考率和錄取率收取招生費用。這些游走四方、生源在手的招生代理往往坐地起價，收取高昂的招生代理費，嚴(yán)重影響了高校成人教育的社會形象。招生是一項非常嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的、維護(hù)學(xué)校形象的對外宣傳工作，可以幫助成人改變學(xué)習(xí)思維、構(gòu)勒學(xué)習(xí)愿景，是激發(fā)他們學(xué)習(xí)熱情的極好機(jī)會，而不是部分招生代理所說的成人高等教育是“學(xué)費低廉、可以請假、考試要來”的教育形式。這樣的宣傳雖然可暫時性地吸引一些急需獲得文憑的成人，但是已盡然失去創(chuàng)造顧客價值的機(jī)會。而真正有心求學(xué)的成人則會盡可能地遠(yuǎn)離成人教育，使成人教育的價值難以實現(xiàn)。

(二)產(chǎn)品品牌認(rèn)知度不高

具體來說，產(chǎn)品品牌認(rèn)知度不高主要體現(xiàn)在以下兩方面。一方面，人才培養(yǎng)。對于學(xué)員來說，教學(xué)、實訓(xùn)和管理、服務(wù)能夠使他們重新認(rèn)識自己和學(xué)校重新塑造他們的價值。當(dāng)前教育市場形式多樣、各具特色的培訓(xùn)方式和精準(zhǔn)周到的個性化服務(wù)吸引了眾多成人，而高校成人教育往往辦學(xué)理念和教學(xué)方式依然沿襲計劃經(jīng)濟(jì)模式，培養(yǎng)計劃滯后，教學(xué)方式落后，管理服務(wù)粗放，“普教化”傾向嚴(yán)重，漠視學(xué)員的心理和學(xué)習(xí)需求。雖然經(jīng)過改革開放后三十余年的發(fā)展，但是目前還沒有一個響當(dāng)當(dāng)?shù)母咝３扇私逃团嘤?xùn)品牌能夠具有像“新東方”、“學(xué)大教育”一樣的品牌美譽度。高校成人教育急需更新教學(xué)育人理念，開發(fā)個性化的培養(yǎng)課程，提供貼心周到的服務(wù)。另一方面，學(xué)員就業(yè)。學(xué)員就業(yè)是完全的市場經(jīng)濟(jì)行為，由市場需求決定。然而，行政化的招生配額，標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)模化的人才培養(yǎng)造就的純理論性人才與區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展所要求的復(fù)合式技能型人才、應(yīng)用型人才之間的“脫節(jié)”，導(dǎo)致學(xué)員在重新就業(yè)和轉(zhuǎn)變崗位時多處碰壁。此外，各類招工招聘考試更是明確指出不接受成人教育學(xué)生。

(三)產(chǎn)品價值特色不明顯

作為推動社會主義精神建設(shè)的主陣地以及文化發(fā)展、文化傳承與文化創(chuàng)新的主渠道，高校應(yīng)積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，密切關(guān)注當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，了解人才儲備情況，補(bǔ)足人才缺口，與地方社會經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展形成良性互動。但是，對于如何與地方經(jīng)濟(jì)和社會文化有效動態(tài)對接，似乎還未正式列入高校成人教育管理者的議事日程。如招生專業(yè)的設(shè)置還是依據(jù)慣性思維，并未有市場研發(fā)部門的調(diào)研作為支撐；畢業(yè)生的工作質(zhì)量和再就業(yè)質(zhì)量未曾有相關(guān)數(shù)據(jù)的權(quán)威發(fā)布；對于本地區(qū)當(dāng)前人才缺口情況、未來10年或更長時間空間范圍內(nèi)地方工商業(yè)發(fā)展的人才需求了解較少，等等。因此，總體而言，當(dāng)前高校成人教育與地方經(jīng)濟(jì)社會文化對接欠佳。以天津市為例，成人高等教育專業(yè)與其八大優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)對接度均值為37.63，對接度較高的電子信息、輕工紡織和裝備制造的值分別為53、46和46。成人高等教育專業(yè)與天津服務(wù)業(yè)的對接度均值為38.93，對接度較高的社會保障與社會福利、計算機(jī)服務(wù)與軟件、房地產(chǎn)教育的值分別為49、48、46和43。顯然，成人高等教育與地方經(jīng)濟(jì)和社會文化對接有相當(dāng)?shù)牟罹?，西部省份成人高等教育則是“異化”的學(xué)歷教育，專業(yè)對接度更低。[16]

(四)產(chǎn)品融合共生機(jī)制缺乏

從縱向上看，各類教育行政主管部門、學(xué)校、企業(yè)、公辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和非盈利性組織之間沒有形成共生和互利機(jī)制。教育行政部門習(xí)慣于制定或修改各類法令和制度，確定學(xué)校招生計劃，缺乏對當(dāng)?shù)爻扇藢W(xué)習(xí)需求的跟蹤調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對比分析，在教育政策和制度的制定上對地方經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的實際需求鮮有回應(yīng)，成人高校對招生人數(shù)和培養(yǎng)計劃亦無主動權(quán)。從橫向上看，學(xué)校雖然由于師資力量、學(xué)科、實踐場地和儀器設(shè)備等優(yōu)勢各異，但是沒有形成成人教育教師間相對開放的校際流動和學(xué)員校際培養(yǎng)的良性機(jī)制，學(xué)校的優(yōu)良師資不能共享，優(yōu)秀的文化資源不能流動。從學(xué)校層面看，成人教育與培訓(xùn)的辦學(xué)資源只能在非常有限的范圍內(nèi)使用，專業(yè)建設(shè)、教師隊伍建設(shè)、教學(xué)課程設(shè)計、教材選用等缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性與適應(yīng)性。如教材嚴(yán)格來說多是普通高等教育教材的改寫本、縮寫本和簡寫本，成人特質(zhì)與適用性無從體現(xiàn)，最應(yīng)該與地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相對應(yīng)的校本課程的研究與開發(fā)幾近空白。

三、高校成人教育產(chǎn)品價值的塑造

(一)優(yōu)化高校成人教育產(chǎn)品形象，打造品牌美譽度

1.豐富成人教育產(chǎn)品。成立專門的市場研發(fā)部門，針對社區(qū)居民的工作、生活和教育需求，開展連續(xù)性的實地調(diào)研，尊重居民的個性、年齡、職業(yè)差異，設(shè)計豐富多元、兼具個性化與實用的教育與培訓(xùn)產(chǎn)品；與企業(yè)保持長期的聯(lián)系與合作，為企業(yè)量身訂制各類長期和短期的教育培訓(xùn)產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)的學(xué)歷教育、外語培訓(xùn)等項目之外，增加如父母教育、親子關(guān)系、心理健康教育、體育與保健教育、閑暇教育和老年教育等教育產(chǎn)品。

2.優(yōu)化成人教育產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對目標(biāo)人群，在授課方式、活動設(shè)計、學(xué)習(xí)資料和多元課程等方面進(jìn)行教育產(chǎn)品的開發(fā)。除了繼續(xù)為職場新人提供知識補(bǔ)充和更新、為職業(yè)轉(zhuǎn)換提供技能培訓(xùn)的學(xué)歷提升產(chǎn)品之外，還要專門研發(fā)為處于職業(yè)早期階段、急需進(jìn)一步提高專業(yè)技能和職務(wù)晉升的教育產(chǎn)品;重視研發(fā)為處于職業(yè)中期階段、面臨中年危機(jī)與職業(yè)停滯焦慮期的教育產(chǎn)品;著力研發(fā)為處于職業(yè)晚期階段、準(zhǔn)退休狀態(tài)的老年人教育產(chǎn)品。

3.提升招生工作的專業(yè)素質(zhì)形象。招生工作是學(xué)校敞開大門、展現(xiàn)自身形象的一次機(jī)會，是新學(xué)子與學(xué)校的第一次“見面”。在成人教育招生制度亟待作出調(diào)整和改革的今天，高校要在充分分析地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)辦學(xué)基礎(chǔ)、辦學(xué)特色和學(xué)科品牌，研究成人學(xué)歷教育招生改革發(fā)展的總體思路，加強(qiáng)成人學(xué)歷教育招生工作的輻射功能，通過形式多樣的招生工作傳播成人教育理念。堅決杜絕招生代理行為，從制度上、管理上和技術(shù)上杜絕招生中介的違規(guī)招生行為。學(xué)校成立以成人教育專、兼職教師與管理干部組成的聯(lián)合招生隊伍，借鑒普通高校招生的宣傳、走訪和下派等方式，聘用真正能代表學(xué)校形象的招生人員開展工作，樹立良好的形象。

(二)滿足顧客需求,增值人力資本

1.尊重個性差異，推行個性化教育。通過調(diào)研與訪談，充分了解學(xué)員在人文素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和體育素質(zhì)方面的基本情況，根據(jù)其學(xué)習(xí)訴求和職業(yè)發(fā)展意愿制定科學(xué)的、個性化的培養(yǎng)方案。近年來，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為成人教育教學(xué)的重要形式之一，作為應(yīng)對學(xué)員工學(xué)矛盾突出的有力手段已逐漸受到肯定。但其中一個值得商榷的問題是課程內(nèi)容與質(zhì)量。成人教育應(yīng)該如何與“互聯(lián)網(wǎng)+”有效融合，是否就是簡單地把上課的地點從教室搬到“網(wǎng)上”，把上課的時間變成“隨時”，這是成人教育界需要關(guān)注的問題?！爸挥挟?dāng)課程考慮的不是一般的抽象的人而是具體的、有著各種特性和需要的活生生的個人時，這種課程才經(jīng)得住時間的考驗”。[17]因而，因材實施，推行個性化的成人教育仍將是成人教育發(fā)展和研究的熱點。

2.提升學(xué)員就業(yè)質(zhì)量，建立長期的職業(yè)發(fā)展跟蹤服務(wù)體系。學(xué)員在校所受教育是否能幫助他們完成工作、生活狀態(tài)的轉(zhuǎn)變與生活質(zhì)量的提升，甚至為他們將來的工作、生活提供技能與專業(yè)的支持，是成人教育能否長期發(fā)展的關(guān)鍵，也是成人教育是否能夠“成其為人”的有效檢驗，更是學(xué)員顧客價值能否持續(xù)得以提升的戰(zhàn)略問題。因此，通過與企業(yè)、政府、學(xué)校等社會機(jī)構(gòu)建立友好互助的合作關(guān)系，可以為學(xué)員提供諸多的實訓(xùn)、實習(xí)崗位，幫助學(xué)員了解崗位需求和專業(yè)水準(zhǔn)，從而提高資源獲取、管理、發(fā)展的能力，較快地適應(yīng)新崗位與新職業(yè)。要成立專家團(tuán)隊，與學(xué)員共同形成互助體系。建立長期的學(xué)員職業(yè)發(fā)展跟蹤服務(wù)體系，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，時時關(guān)注他們職業(yè)發(fā)展過程中遇到的各種問題，并提供多種解決方案。

(三)專業(yè)設(shè)置、課程開設(shè)、技能培訓(xùn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會和文化發(fā)展有效對接

培養(yǎng)一專多能的技術(shù)工作者和有解決問題能力的創(chuàng)新工作者，已成為社會經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展對成人教育的新要求。高校成人教育設(shè)置哪些專業(yè)、開設(shè)哪些課程、采用哪種培訓(xùn)方式，不應(yīng)該取決于具有什么樣的師資，而應(yīng)該在充分調(diào)研當(dāng)?shù)毓I(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)和文化發(fā)展的實際需求上確定。事先要進(jìn)行多方調(diào)研，與有關(guān)企事業(yè)單位磋商，在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T申報。如果某種人才供過于求，可以考慮停止該專業(yè)的招生或隔年招生；反之，則可以根據(jù)實際情況擴(kuò)大招生。高校成人教育應(yīng)根據(jù)自身定位、資源狀況等進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整，加強(qiáng)校本課程的研發(fā)，同時制定有效的激勵機(jī)制鼓勵相關(guān)課題的研究，開設(shè)相關(guān)實訓(xùn)實踐課程，堅持成人高等教育與地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展緊密結(jié)合的人才培養(yǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略。

(四)建設(shè)高校成人教育產(chǎn)品融合共生機(jī)制

1.促進(jìn)區(qū)域內(nèi)高校成人教育資源的整合利用?！笆濉睍r期，高校成人教育要牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，重點在培養(yǎng)模式、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換等方面，加快綜合改革的步伐。[18]當(dāng)前，各高校師資共享、資源共享、課程共建等可以帶來“雙贏”的諸多活動開展不順暢，重復(fù)建設(shè)、資源閑置和浪費的問題嚴(yán)重。高校成人教育發(fā)展要緊隨社會經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的步伐，否則就有可能步入囧境，投入的資源隨即失去價值。教育行政主管部門除了負(fù)責(zé)高校工作的行政指導(dǎo)和監(jiān)督之外，更多地應(yīng)積極促進(jìn)區(qū)域內(nèi)高校各類教育資源的整合利用。可以由雙方選拔熟悉招生與教學(xué)工作的管理干部和教師，成立區(qū)域內(nèi)非盈利性行業(yè)監(jiān)督組織，根據(jù)區(qū)域內(nèi)高校成人教育的優(yōu)勢和特色，一方面實行統(tǒng)籌發(fā)展，另一方面培育各自的競爭優(yōu)勢，不致于使成人教育出現(xiàn)千人一面的局面。

2.建立多元互動的高校成人教育有效供給評價機(jī)制。加強(qiáng)成人教育的監(jiān)管和評估，對成人教育質(zhì)量進(jìn)行權(quán)威數(shù)據(jù)發(fā)布勢在必行。當(dāng)前，我國尚未有任何官方機(jī)構(gòu)、獨立的私營教育或咨詢公司能夠提供對高校成人教育辦學(xué)水平、辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)經(jīng)濟(jì)收益、社會影響力和畢業(yè)生就業(yè)能力的評估。從成人教育事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展或者教育要與市場需求相適應(yīng)的角度看，高校成人教育非常有必要接受第三方專門機(jī)構(gòu)的評估，定期對學(xué)歷教育教學(xué)計劃、高等教育自學(xué)考試及格率及畢業(yè)率、學(xué)位授予率、課程體系建設(shè)、學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、就業(yè)率和用人單位意見等進(jìn)行全方位的評測與監(jiān)督，并提供政策、信息與咨詢服務(wù)。此外，對非學(xué)歷教育培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果和學(xué)員滿意度等也要進(jìn)行監(jiān)督與評估，定期向社會發(fā)布相關(guān)信息。

(五)培育優(yōu)秀的校友文化

校友是助推成人教育發(fā)展的寶貴資源。不管是已居于世界一流行列的大學(xué)還是立志在將來成為世界一流的大學(xué)，都會面臨諸多困難和矛盾。要解決這些問題，大學(xué)除了繼續(xù)爭取政府的支持、與市場進(jìn)行能量交換之外，最重要的就是要不斷取得校友的支持。[19]然而令人遺憾的是，現(xiàn)在高校的校友工作雖然得到一定的重視，但是多被視為彌補(bǔ)學(xué)校財務(wù)不足的校友捐贈的功利價值，并將捐贈額的多少看作是校友工作是否做好的標(biāo)志，而缺乏系統(tǒng)性和長遠(yuǎn)發(fā)展性眼光。校友工作也僅限于校友會和基金會的層面，并傾向于單項的甚至是金錢索取，而不是雙向的良性互動。[20 ]當(dāng)前，運用學(xué)校教育教學(xué)資源為校友的事業(yè)發(fā)展提供咨詢和助推服務(wù)的尚不在多數(shù)，更應(yīng)該摒棄以校友的行政級別作為是否邀請他們回母校參加校友活動的重要衡量的做法。成人教育作為一種賦予成人群體以深切的生存關(guān)照、關(guān)切的精神引領(lǐng)和真切的生命價值的教育力量，需要使擔(dān)當(dāng)不同社會角色的人員形成對“校友”這一飽含感情色彩群體身份的認(rèn)同，在校友文化活動中為他們創(chuàng)造聯(lián)系的機(jī)會，建立各方聯(lián)系和溝通的橋梁，不論他們是年輕的校友、年長的校友、有成就的校友、暫時沒有成就的校友，還是失業(yè)的校友、無業(yè)的校友、有合作項目的校友、沒有合作項目的校友。就目前來看，高校成人教育校友工作尚未受到重視，各屆成人教育校友不僅與自已所在班級同學(xué)聯(lián)系不多，很多甚至都不認(rèn)識，對母校也缺乏必要的了解，認(rèn)同感無從談起。為此，可以從以下三個方面積極推進(jìn)，營造良好的校友文化。其一，建立相關(guān)機(jī)構(gòu)，確定校友工作人員，收集校友信息；其二，定期與校友聯(lián)絡(luò)，發(fā)布學(xué)校發(fā)展的重要信息，邀請校友回訪母校；其三，整合學(xué)校教育資源以及與學(xué)校合作的企業(yè)、科研、咨詢機(jī)構(gòu)等事業(yè)伙伴，為校友提供咨詢和服務(wù)，助推他們的事業(yè)發(fā)展。

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Research on the Adult Education Development in Colleges and Universities Based on Product Value

XIE Qin

(Continuing Education College, Jiangxi Normal University, Nanchang Jiangxi 330022, China)

How to create value for student and society is the development strategy of adult education in universities. On the basis of actual embarrassment in recent years, this paper expounds significance of product value and customer value, and indicates that optimizing the product value of adult education should be the essential education mission. This study puts forwards some principles of building product value: redesigning the image of adult education and promoting its social reputation; satisfying the needs of adult and accruing human capital; combining together the regional development approach in economy and culture with discipline construction, major and skill training of adult education in universities, making fusion and intergrowth machanism of adult education product among universities and breeding advanced schoolmate culture.

product value; adult education in colleges and universities; development

G720

： A

： 1008-6471 (2017) 03-0022-07

10.13983/j.cnki.jaechu.2017.03.003

(責(zé)任編輯：劉奉越)

2017-05-23

謝琴(1973-)，女，江西信豐人，江西師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副研究員，主要研究方向為成人教育管理與人力資源開發(fā)。