淺析汽車零部件制造企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進方法

鄺瑩 王媛

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量方面的要求越來越高，尤其是我國在近些年的經(jīng)濟發(fā)展過程中，很多行業(yè)因為不重視質(zhì)量，迅速從繁盛期轉(zhuǎn)入衰敗期，甚至是銷聲匿跡。一個企業(yè)的根本是質(zhì)量，而質(zhì)量的根本是設(shè)計。以用戶的使用與體驗為第一，提高企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量，才能增強企業(yè)實力，提高行業(yè)競爭力。

汽車制造業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為國家的支柱性產(chǎn)業(yè)，它帶動了一大批人的就業(yè)，也促進并推動了GDP的增高。目前國內(nèi)的汽車制造大部分是依靠零件拼裝，一輛汽車的零件制造商可能是許多個工廠完成的。這實際上是增加了質(zhì)量監(jiān)控的難度，也為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出了諸多難題。

一、汽車零部件制造企業(yè)存在的問題

汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷拇焦ぞ?，汽車的安全更是直接關(guān)乎到人們的出行安全。保證汽車零部件的質(zhì)量達標(biāo)，是整體上保證汽車行駛安全的重要基礎(chǔ)。對于汽車零部件制造企業(yè)而言，質(zhì)量管理直接關(guān)系到企業(yè)的未來，但目前來看，我國的汽車零部件制造企業(yè)存在下列幾個問題：

1.行業(yè)缺乏準(zhǔn)入門檻

改革開放以來，我國的經(jīng)濟迅速發(fā)展，民營企業(yè)大規(guī)模興起，也有很多民營企業(yè)瞄準(zhǔn)汽車零部件生產(chǎn)行業(yè)，成為汽車零部件生產(chǎn)行業(yè)的主力軍。這部分民營企業(yè)的發(fā)展的確最初促進了行業(yè)的發(fā)展，但是隨著時間發(fā)展、科技進步，汽車零部件行業(yè)企業(yè)缺乏明確的準(zhǔn)入門檻，制約了行業(yè)的發(fā)展進步，影響汽車零部件制造行業(yè)的質(zhì)量保證?，F(xiàn)階段，我國很多汽車零部件制造民營企業(yè)存在規(guī)模小、經(jīng)營分散、技術(shù)水平不高等諸多問題，直接影響未來汽車零部件行業(yè)的長遠發(fā)展。

2.企業(yè)技術(shù)水平參差不齊

因為汽車零部件制造行業(yè)企業(yè)眾多，其中不乏諸多中小民營企業(yè)，技術(shù)水平以及企業(yè)資金都缺乏保障，普遍存在技術(shù)水平相對落后的問題。隨著科技的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)對于其零部件的性能及質(zhì)量也逐漸提出更高的要求以更好的滿足人們生產(chǎn)生活的需要，但是大部分企業(yè)由于缺乏專項技術(shù)資金的投入，加之人才有限研發(fā)能力較弱等諸多情況的存在，使得我國汽車零部件制造企業(yè)的技術(shù)水平同發(fā)達國家水平間存在較大差距，不利于整體汽車行業(yè)的發(fā)展。

3.機制不靈活，生產(chǎn)成本高

我國現(xiàn)階段的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)機制不靈活、組織效率低下，多個廠家之間更多的是處于一種無序競爭的狀態(tài)，徒增內(nèi)耗。我國的勞動力資源豐富，我國的汽車零部件生產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)階段仍然屬于勞動密集型的行業(yè)，普遍存在管理水平較低的情況，無法充分發(fā)揮勞動力資源的優(yōu)勢。另一方面，我國汽車零部件制造企業(yè)目前無論是原料采購還是生產(chǎn)過程的控制，又或者成品的銷售、流通環(huán)節(jié)，都沒有形成“大規(guī)模制造”的成本優(yōu)勢，使得汽車零部件行業(yè)的成本較高。

4.責(zé)任不明確，管理落后

任何一項工作的開展，都需要明確每一名責(zé)任人的職責(zé)所在，整體配合，才能保證整項工作的順利完成對于汽車行業(yè)而言，零部件的制造和管理工作是一項精細而又極具責(zé)任管理的工作。一旦管理工作出現(xiàn)混亂、不明確的情況，就會使得工作人員對自己的職責(zé)不夠明確，而汽車零件又是極為精細的制作過程，不論哪個步驟的工作出現(xiàn)疏忽、不負(fù)責(zé)任，都會直接導(dǎo)致汽車零部件的尺寸、質(zhì)量出現(xiàn)差錯，最終會直接導(dǎo)致汽車的質(zhì)量問題受到影響。

二、持續(xù)改進的內(nèi)涵和作用

1.內(nèi)涵

把持續(xù)改進作為指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)是非常有道理的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.1規(guī)定：“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理體系的管理原則和基礎(chǔ)，貫穿整個GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的始終。持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。其目的是增加顧客滿意的機會。持續(xù)改進的意義在于續(xù)改進組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場經(jīng)濟的客觀要求，同時也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標(biāo)。

2.作用

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。持續(xù)改進是一種先進的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，持續(xù)改進工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度，從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看，持續(xù)改進是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環(huán)，最終導(dǎo)致體系僵化或失效而被市場淘汰[1]。

三、持續(xù)改進的主要途徑和方法

1.內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量體系持續(xù)改進的自我完善有效機制[2]

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，其主要目的是企業(yè)管理者代表組織內(nèi)審員“依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)自身的質(zhì)量體系”，自我“驗證企業(yè)自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定要求并且正在運行”，“及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，使質(zhì)量體系不斷完善和改進”。這種自我評價、完善機制，與推行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的是基本一致的，并能確保實現(xiàn)其目的。

規(guī)范開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，就能形成企業(yè)內(nèi)部自我改進質(zhì)量體系的有效機制。審核建立起來的文件化質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要素要求，質(zhì)量體系文件是否得到有效實施，審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項是否采取了相適應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，跟蹤驗證措施是否落實關(guān)閉。按此持之以恒地開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，使企業(yè)的質(zhì)量體系能不斷改進，其質(zhì)量管理形成良性循環(huán)，以適宜的成本，生產(chǎn)出性能和功能符合顧客要求、市場需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.認(rèn)真對待第二方審核[3]

外部審核包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）對組織的審核，第三方審核是專業(yè)認(rèn)證公司對組織的審核。

3.管理評審

管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是具有重要意義的質(zhì)量管理活動。

為了提高管理評審的質(zhì)量，評審時應(yīng)注意重點評價以下內(nèi)容：（1）內(nèi)部質(zhì)量審核報告，特別是對薄弱環(huán)節(jié)采取的糾正措施及其實施的效果。（2）顧客滿意度的變化趨勢，提出改進的要求。（3）產(chǎn)品和過程質(zhì)量的分析結(jié)果，提出進一步提高產(chǎn)品和過程質(zhì)量的要求。（4）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實際情況，對不能完成的質(zhì)量目標(biāo)研究其解決措施或?qū)ζ湫抻啞＃?）質(zhì)量管理體系文件的適宜性、可操作性，研究修訂的內(nèi)容。（6）組織結(jié)構(gòu)和資源是否適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要等。

管理評審的好壞直接影響著質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，管理評審應(yīng)結(jié)合實際情況，充分做好會前準(zhǔn)備；會議要緊湊、高效、抓住問題的關(guān)鍵和實質(zhì)，克服走形式，避重就輕等現(xiàn)象；會后要認(rèn)真落實提出糾正和預(yù)防措施，使管理評審取得實效，真正解決實際問題。

4.糾正措施與預(yù)防措施

糾正和預(yù)防措施是持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)。但是不少企業(yè)編制的程序文件對此缺乏可操作性，且實施效果較差。特別是預(yù)防措施，在有些企業(yè)的不少部門甚至幾年也未采取過一次，嚴(yán)重影響著企業(yè)的持續(xù)改進工作。為此，必須深入理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，加強糾正和預(yù)防措施的實施力度，做好原因分析和跟蹤驗證。總之，在采取糾正措施和預(yù)防措施的時候，必須查清產(chǎn)生不合格和潛在不合格的原因，針對消除這些原因采取措施并對其實施結(jié)果加以驗證。保持持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)地采取糾正和預(yù)防措施，才能持續(xù)地實現(xiàn)質(zhì)量改進。

結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量使企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。要想提高企業(yè)的競爭力，提高行業(yè)的發(fā)展動能，就必須從質(zhì)量著手，在全面管理的基礎(chǔ)上，以人為本，充分的調(diào)動各級各部門工作人員的積極性，推動全員參與到生產(chǎn)質(zhì)量的提升工作中。決策部門也要注重實現(xiàn)質(zhì)量嚴(yán)格，管理人文的方式方法，使員工和產(chǎn)品的質(zhì)量建立一種息息相關(guān)的聯(lián)系，真正的實現(xiàn)企業(yè)全過程的控制與監(jiān)管，用好的質(zhì)量換取好的信譽，用好的信譽獲得好的市場，并最終在健康的市場中獲得持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

[1]鄭維理.汽車供應(yīng)鏈品質(zhì)的系統(tǒng)化持續(xù)改進方法[J].汽車電器，2014（08）.

[2]張高峰.淺談持續(xù)改進機制的建立與應(yīng)用[J].陜西煤炭，2005（01）.

[3]金光平.持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題[J].現(xiàn)代焊接，2002（05）.

（作者單位：陜西通運專業(yè)汽車集團有限公司）