科技情報服務(wù)模式創(chuàng)新的探索與實踐

曾蘭英+賀明+毛秋紅

【摘 要】本文以貴州科技資源服務(wù)網(wǎng)為例，研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下科技情報服務(wù)模式創(chuàng)新實踐的現(xiàn)狀及存在的問題，探討進(jìn)一步完善科技情報服務(wù)模式的對策。

【關(guān)鍵詞】科技情報；服務(wù)模式；創(chuàng)新；貴州

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域，深刻改變著人們的生活和生產(chǎn)方式?？萍记閳笞鳛槠髽I(yè)科技創(chuàng)新的重要保障，近年來，隨著企業(yè)創(chuàng)新意識的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對科技情報的需求不斷增加，對科技情報服務(wù)也提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”為科技情報服務(wù)帶來了新的契機(jī)，順應(yīng)時代發(fā)展要求，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢與特點，創(chuàng)新科技情報服務(wù)模式，對提高科技情報服務(wù)水平和質(zhì)量具有重要意義。

1 科技情報服務(wù)模式創(chuàng)新實踐

1.1 引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造“科技商城”

貴州科技資源服務(wù)網(wǎng)于2014年正式開通，是貴州省科技廳主辦，貴州省科學(xué)技術(shù)情報研究所承辦的公益類科技服務(wù)網(wǎng)站。近年來，省科技廳在科技服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合方面進(jìn)行了有益的探索與嘗試。通過引入了淘寶理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將傳統(tǒng)科技服務(wù)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造“科技商城”，將分散的科技服務(wù)資源進(jìn)行整合，形成科技資源的“聚寶盆”，為服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)建立起供需溝通的橋梁，實現(xiàn)科技服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，改變傳統(tǒng)科技服務(wù)資源“小、弱、散”的特點。經(jīng)過兩年多的建設(shè)，目前平臺注冊企業(yè)一萬余家，入駐科技服務(wù)機(jī)構(gòu)400余家，整合了科技文獻(xiàn)、科技金融、知識產(chǎn)權(quán)、法律、財稅等共10大類，100余個小類科技服務(wù)資源，為企業(yè)提供一站式、便捷化的服務(wù)。

1.2 免費(fèi)開“網(wǎng)店”，實現(xiàn)科技情報服務(wù)電子商務(wù)化

通過“科技商城”提供的開放環(huán)境，科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)可免費(fèi)開“網(wǎng)店”，發(fā)布服務(wù)機(jī)構(gòu)的簡介、服務(wù)產(chǎn)品、成功案例等信息，方便企業(yè)進(jìn)行了解和關(guān)注。依托互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播，提高科技情報服務(wù)信息的曝光率，打通信息壁壘，吸引更多的用戶群體，有助于拓展科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)渠道。依托平臺，科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠展現(xiàn)自身的實力及服務(wù)能力，彰顯情報服務(wù)機(jī)構(gòu)品質(zhì)和服務(wù)信譽(yù)，提升自身知名度。

1.3 采用O2O模式，方便快捷

企業(yè)在平臺注冊并登陸后，可通過“科技商城”方便快捷地尋找科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品搜索、分類篩選、查看、收藏、在線下單、訂單管理等功能。科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)線上完成訂單受理后，線下為企業(yè)提供服務(wù)，雙方最后通過線上互評來完成交易信息的反饋。O2O線上線下結(jié)合的模式有效打破了科技情報服務(wù)的時間和空間限制，縮短了企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離，顛覆了傳統(tǒng)科技情報服務(wù)模式。此外，企業(yè)可免費(fèi)發(fā)布科技情報服務(wù)需求，變“一對多”為“多對一”，讓有能力的科技情報機(jī)構(gòu)主動幫助企業(yè)解決需求，大大提高了情報服務(wù)的效率。

1.4 協(xié)同并進(jìn)，提升科技情報服務(wù)水平

為促進(jìn)科技情報服務(wù)與中小企業(yè)創(chuàng)新需求的有效對接，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，貴州科技資源服務(wù)網(wǎng)攜手貴州省產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺（以下簡稱“文獻(xiàn)平臺”）共同為企業(yè)開展科技情報信息服務(wù)?！爱a(chǎn)業(yè)平臺”已累計向貴州科技資源服務(wù)網(wǎng)遴選通過的200多家科技型種子企業(yè)、小巨人成長企業(yè)、小巨人企業(yè)開放使用，并給予一定的情報信息使用補(bǔ)助，幫助企業(yè)方便快捷的獲取科技情報信息。

2 科技情報服務(wù)創(chuàng)新模式存在的問題

2.1 平臺功能有待完善

缺乏電子商務(wù)相關(guān)配套機(jī)制，如在線交流、網(wǎng)上支付等功能，m目前“科技商城”只起到網(wǎng)上信息發(fā)布，瀏覽，宣傳的基本作用，電子化程度不高。目前，平臺入駐的科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)為貴州省內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)產(chǎn)品主要以科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)為主，科技情報服務(wù)資源和種類較為單一，無法滿足企業(yè)多元化服務(wù)的需求。

2.2 用戶觀念亟待轉(zhuǎn)變

受傳統(tǒng)觀念的束縛，企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)對科技情報電子商務(wù)化服務(wù)模式尚有一個熟悉和接受的過程，對網(wǎng)上交易機(jī)制尚缺乏信任感。目前，大多數(shù)的科技情報服務(wù)活動仍沿用傳統(tǒng)的模式，服務(wù)咨詢，訂單與合同的確立，金額的支付等，大多在線下進(jìn)行，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)尚未形成在線購買習(xí)慣，平臺僅作為網(wǎng)上查詢、了解科技情報服務(wù)信息的捷徑。

2.3 缺乏政策激勵機(jī)制

由于缺乏相關(guān)政策激勵機(jī)制，在實際中，大部分的服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)脫離平臺而進(jìn)行，科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)線上對接活躍度不高，線上交易留痕化管理難度較大。政府對于如何正確引導(dǎo)科技服務(wù)業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展還缺乏經(jīng)驗，對科技服務(wù)的引導(dǎo)還在探索中，切合實際、可操作的鼓勵政策與相關(guān)措施尚未建立。此外，目前，平臺運(yùn)營主要依賴于省科技廳及省科技情報研究所的技術(shù)和力量，運(yùn)行機(jī)制具有一定的局限性。

3 完善科技情報服務(wù)模式對策

3.1 進(jìn)一步完善平臺功能

健全平臺服務(wù)功能與流程，增加在線交流功能，加強(qiáng)企業(yè)與科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息交流和反饋，提升用戶體驗度；增加支付功能，集成支付平臺，實現(xiàn)線上線下閉環(huán)，提升平臺智能化水平；開發(fā)“科技商城”移動終端，方便情報服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行信息獲取和服務(wù)對接；加強(qiáng)省內(nèi)外科技情報服務(wù)的資源整合，不斷擴(kuò)展科技情報服務(wù)領(lǐng)域和范圍，優(yōu)化服務(wù)方式和水平。

3.2 引導(dǎo)企業(yè)和情報服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念

一是，加大平臺宣傳力度，通過媒體、網(wǎng)站、微信等增加企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)對平臺的了解和認(rèn)識，提升平臺知名度；深入企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展相關(guān)講座和培訓(xùn)，宣傳“科技商城”功能、作用及線上服務(wù)流程、步驟、規(guī)則等，手把手教企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行平臺使用，面對面解答其使用中遇到的問題；同時，充分發(fā)揮典型案例的示范和帶動作用，對通過“科技商城”完成的科技情報服務(wù)典型案例進(jìn)行重點宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與平臺使用，形成在線交易的習(xí)慣。二是，完善平臺交易規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)平臺安全管理，營造公平、規(guī)范、安全的平臺環(huán)境。

3.3 加大政策支持力度

一是，探索引入電子虛擬貨幣，建立情報服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙向評價激勵機(jī)制，對服務(wù)成效顯著的服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助，激發(fā)其在線對接的熱情。二是，突破原有的體制內(nèi)服務(wù)平臺模式，探索“政府+市場”的多元化運(yùn)作模式，引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)參與平臺運(yùn)營，發(fā)揮第三方的獨(dú)特優(yōu)勢，構(gòu)建綜合性、專業(yè)化、市場化的服務(wù)平臺。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曾蘭英，賀明.貴州省科技文獻(xiàn)工作的實踐與思考[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016（19）.

[2]賀明，曾蘭英.新常態(tài)下科技文獻(xiàn)服務(wù)助推科技型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016（05）.

[責(zé)任編輯：張濤]endprint