供電企業(yè)電力營銷策略分析

徐瀟瀟　李理　康耀勻

摘要 隨著供電企業(yè)改革的不斷深入，電力市場競爭越來越激烈，迫切需要通過各種途徑來提高供電企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟效益，其中，有效的電力營銷策略是不可或缺，它是提高供電企業(yè)競爭實力和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。雖然供電企業(yè)認識到了電力營銷的重要性，并采取了一系列措施來改進和完善電力營銷策略，但從目前供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀來看，仍然存在著一些問題，需要針對這些問題不斷優(yōu)化供電企業(yè)營銷策略，從而為供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高提供保障。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè)；電力營銷；市場開拓

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號2095—6363（2016）12—0044—02

隨著電力市場改革步伐的加快，電力企業(yè)營銷理念及營銷方法已發(fā)生了巨大的變化，取得了長足的進步，獲得了良好的營銷業(yè)績。但在取得豐碩成果的同時，也存在一些不足和問題，唯有加以改進和完善，才能持續(xù)發(fā)揮電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。文章結(jié)合目前供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀歸納、總結(jié)出了主要存在的問題，并針對問題提出了具體的解決策略，可為供電企業(yè)營銷實踐提供參考。

1供電企業(yè)電力營銷存在的主要問題

1.1營銷管理不規(guī)范

營銷項目建設(shè)管控壓力較大是導致營銷管理不規(guī)范的主要原因。具體表現(xiàn)于以下幾個方面：首先，營銷項目建設(shè)投入存在較大的資金缺口；其次，營銷系統(tǒng)應(yīng)用了大量的新技術(shù)、新設(shè)備，如計量裝置、集抄系統(tǒng)等，但這些設(shè)施目前的運行現(xiàn)狀與理想狀態(tài)還存在著一定的差距，例如載波采集器無法投運等，直接影響了營銷系統(tǒng)的完整性以及整體效益的發(fā)揮，并在一定程度上增加了電力營銷系統(tǒng)的的運維成本。最后，用電信息采集系統(tǒng)運維工作量大。用電信息采集系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使電力營銷工作的工作重心轉(zhuǎn)向了系統(tǒng)的運維，并帶來了一系統(tǒng)新的問題，這對系統(tǒng)運維人員的綜合素養(yǎng)和能力提出了更高的要求，不僅要熟悉電力營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還是掌握一定的計算機及信息化技術(shù)，這給電力營銷工作人員增加了一定的工作壓力。

1.2現(xiàn)代化營銷手段較少

目前大多數(shù)供電企業(yè)用電信息采集終端基本實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的全覆蓋，可實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)偷電、漏電、竊電等現(xiàn)象和行為的實時監(jiān)控。用電信息采集終端的普及在一定程度上代表著現(xiàn)代化營銷的推進。但從目前供電企業(yè)營銷手段的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，其營銷工作的本質(zhì)還是在于機械抄表、人工抄表轉(zhuǎn)化為遠程抄表、現(xiàn)場服務(wù)等，缺乏對于營銷信息的統(tǒng)一和整合。

1.3市場開拓方式單一

據(jù)筆者的調(diào)查，目前供電企業(yè)電力營銷市場開拓缺乏有效的激勵手段，仍以用戶自愿開戶、自愿接入為主。以農(nóng)村漏電保護器安裝工作為例，該項工作的推進在多數(shù)供電企業(yè)進度較為緩慢，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）缺乏對該項工作的足夠支持，出資的積極性不高，影響整個項目的進程，需要通過相關(guān)激勵措施來推進此項目的完成。

2供電企業(yè)電力營銷策略

針對上述供電企業(yè)電力營銷存在的問題，筆者認為可通過規(guī)范營銷管理、應(yīng)用現(xiàn)代化營銷手段以及開拓電力市場來完成企業(yè)營銷目標。

2.1規(guī)范營銷管理

營銷工作本身附屬于電力管理工作，對于供電企業(yè)而言，電力營銷涉及內(nèi)部管理、外部安裝、用戶溝通等多個環(huán)節(jié)，因此，規(guī)范營銷管理尤為重要，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

1）規(guī)范供電企業(yè)內(nèi)部管理。供電企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范的實現(xiàn)主要包括以下內(nèi)容：電力銷售抄、核、收的智能化，報裝管理的流程化和制度化，調(diào)度管理的現(xiàn)代化，以及需求側(cè)管理的自動化。2）完善供電企業(yè)外部管理。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，大客戶用電量一般占據(jù)了供電企業(yè)總售電量的30%左右，因此，供電企業(yè)外部管理完善的首要任務(wù)就是“大客戶制度”的健全，對于用電大客戶可開通“營銷直通車”，動態(tài)關(guān)注他們的用電需求。另外，加強營銷項目的建設(shè)與管理，特別是一些重點項目，要保障資金到位，并注重打造一支業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)高強的采集運維隊伍。

2.2應(yīng)用現(xiàn)代化營銷手段

對于供電企業(yè)而言，電力市場性質(zhì)已發(fā)生了本質(zhì)性的改變，傳統(tǒng)的營銷方式已無法滿足供電企業(yè)發(fā)展需求，需要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)即時、適時開展現(xiàn)代化營銷，從而實現(xiàn)電力的增供擴銷。

1）高度重視電力需求側(cè)管理。電力需求側(cè)管理是用戶科學用電、節(jié)約用電、有序用電的基本保障，必須時刻得到重視。進一步完善和優(yōu)化用戶用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，進而實現(xiàn)用電信息的采集、分析，以及對負荷的有效控制，進而幫助客戶制定錯峰、節(jié)電、省電的用電方案，真正實現(xiàn)按需求營銷。

2）市場營銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。以詳細、完整的市場營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力市場營銷地理信息系統(tǒng)，可顯示不同空間及區(qū)域內(nèi)用戶配網(wǎng)線路、設(shè)備等實際情況，實現(xiàn)用電信息的綜合查詢、供電現(xiàn)狀的動態(tài)監(jiān)測以及電力報修搶修的智能化管理，使電力市場營銷更為自動化。

3）現(xiàn)代化信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)、手機等媒介的普及，使網(wǎng)絡(luò)營銷、手機營銷得到了快速的發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)抓住機遇，在電力營銷過程中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、手機等新的營銷手段。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，不僅能提高營銷效率，還能有效整合供電企業(yè)各類信息和工作流程，實現(xiàn)供電企業(yè)與電力用戶之間的雙向互動與交流。例如，在供電企業(yè)官網(wǎng)開設(shè)和完善服務(wù)咨詢、用電申請、網(wǎng)上繳費等多種服務(wù)，直接拉進了供電企業(yè)與用戶之間的距離，提高電力用戶服務(wù)滿意度。其次，基于手機使用的廣泛性，可通過手機營銷為客戶提供更為精準的電力營銷信息，特別是隨著目前智能手機的普及，還能實現(xiàn)手機電費繳納、電量查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能，讓客戶通過手機可以隨時的掌握用電信息。

2.3開拓電力市場

電力市場開拓是電力市場營銷的重要組成部分，沒有市場的開拓電力市場營銷就失去其本質(zhì)意義，也就難以維系其持續(xù)發(fā)展，就目前而言，供電企業(yè)電力市場開拓主要包括以下具體措施。

首先，不斷培育和挖掘潛力市場。隨著供電企業(yè)所在區(qū)域社會及經(jīng)濟的發(fā)展，一些高新技術(shù)企業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)園以及旅游產(chǎn)業(yè)聚集地會不斷涌現(xiàn)。作為供電企業(yè)，應(yīng)抓住時機，關(guān)注電力市場變化，做好對用電市場調(diào)研和判斷，預測未來電力市場發(fā)展趨勢，因地制宜、長遠準確的把握供電轄區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)的一些新的電源增長點，時刻注重潛力用電市場的培育和挖掘，這是決定供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

其次，做好市場細分，推進精細營銷。詳細市場的劃分，以及精細營銷的推進是提高營銷效率的重要舉措。供電企業(yè)在對轄區(qū)產(chǎn)業(yè)分布的實際狀況和發(fā)展趨勢進行調(diào)研、分析、預測的基礎(chǔ)上，詳細劃分各個行業(yè)的用電主次情況，進而細分出具有層次性的電力市場工作。同時，基于電力市場細分結(jié)果，對于主要用電市場采用精細化營銷方式，重點關(guān)注負荷需求量大及增長快的區(qū)域。而對于某些低谷用電市場，也要采用分時電價、階梯電價等差異化的營銷方式，力求通過針對性的營銷提高電能消費的普及率。

最后，電動汽車市場的建設(shè)。隨著電動汽車的不斷開發(fā)和普及，這給供電企業(yè)電力營銷市場的開拓提供了新的契機。供電企業(yè)應(yīng)在深入研究電動汽車市場的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)電動汽車充電技術(shù)，構(gòu)建電動汽車充電網(wǎng)點，并制定與之相匹配的可行性、有效性的營銷策略。充分發(fā)揮自身的技術(shù)、資源、服務(wù)及品牌優(yōu)勢，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，研制和建設(shè)充電設(shè)施，推進完整電動汽車充電服務(wù)體系的構(gòu)建，促進電動汽車的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，擴大供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)范圍，提高供電企業(yè)的營銷業(yè)績。

3結(jié)論

供電企業(yè)電力營銷的重要性不言而喻，但該工作的完成是一個系統(tǒng)性的過程，涉及諸多環(huán)節(jié)，因此，除了文章所述相關(guān)策略外，還需結(jié)合企業(yè)實際，以客戶為中心，變被動營銷為主動營銷，全方位優(yōu)化和完善營銷策略。endprint