基于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的旅游目的地管理

肖昆

21世紀(jì)，數(shù)據(jù)在科學(xué)研究和社會(huì)管理的認(rèn)識(shí)論和方法論中的作用顯得越來越重要。當(dāng)今時(shí)代，數(shù)據(jù)與人類相伴而行，用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)世界，已經(jīng)成為認(rèn)知世界的一種方法。旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也開始在旅游行業(yè)的各個(gè)方面得到應(yīng)用?；诖髷?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的旅游目的地管理，是各地政府當(dāng)前面臨的主要任務(wù)。

20世紀(jì)中期，生物學(xué)領(lǐng)域開啟了國際大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)在科學(xué)研究和社會(huì)管理的認(rèn)識(shí)論和方法論中的作用顯得越來越重要。當(dāng)今時(shí)代，數(shù)據(jù)與人類相伴而行，用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)世界，已經(jīng)成為認(rèn)知世界的一種方法。

大數(shù)據(jù)的快速增長，已經(jīng)對社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。它成為了社會(huì)變革、經(jīng)理發(fā)展的動(dòng)力源泉。而這種動(dòng)力源泉直接帶來了生產(chǎn)、生活方式的變化，同時(shí)也帶來了管理理論和管理實(shí)踐的變化。

近兩年，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也開始在旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面開始得到應(yīng)用。得益于旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也在高速發(fā)展，這種高速發(fā)展產(chǎn)生了大量的新數(shù)據(jù)。包括了去哪玩？怎么去？游什么？如何游？吃什么？如何吃？買什么？怎么買？住哪里？如何?。繃@游客的需求所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行有效的分析和整理，進(jìn)而對客流的流向、流量就行數(shù)據(jù)整合和管理，成為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)方向?；诖髷?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目的地管理，也成為了各地旅游管理部門、公共事業(yè)管理部門所急需探討的問題。本文基于大數(shù)據(jù)處理的角度，探討大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在目的地管理當(dāng)中的應(yīng)用方案。

一、旅游大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

（一）旅游大數(shù)據(jù)具有高度的動(dòng)態(tài)性

旅游大數(shù)據(jù)的特征，是由旅游業(yè)本身的特點(diǎn)決定的。它包括不斷變化的旅游資源、不斷變化的旅游景區(qū)、不斷變化的旅游感受；其中，它又受到不斷變化的外部因素的干擾，這種外部因素包括了國家的政策、法規(guī)變化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化，設(shè)施設(shè)備的變化。這些都為旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，注入了動(dòng)態(tài)性的特征。

（二）旅游大數(shù)據(jù)具有綜合性的特點(diǎn)

旅游產(chǎn)業(yè)本身就集合了“食住行游購?qiáng)省绷兀诖酥?，社?huì)生活的其他方面也都與旅游密切相關(guān)。一位游客在旅游目的地的各種服務(wù)選擇，都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。那么每天，目的地都會(huì)因此產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而這種數(shù)據(jù)最大的特點(diǎn)就是綜合性。

二、如何有針對性的做好旅游目的地管理

（一）做好大數(shù)據(jù)采集

利用景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等企業(yè)和機(jī)構(gòu)上報(bào)的數(shù)據(jù)，接入出入境管理部門的實(shí)施信息、建立目的地本地的旅游目的地信息系統(tǒng)、加入各大在線旅游網(wǎng)站（OTA）的適時(shí)數(shù)據(jù)。通過對各種渠道采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)深挖，從而做好目的地自己的數(shù)據(jù)采集。

（二）建立目的地?cái)?shù)據(jù)信息中心

學(xué)習(xí)上海等旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立目的地自身數(shù)據(jù)信息中心。通過對采集到的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行整合分析，從而得到各項(xiàng)預(yù)測數(shù)據(jù)，進(jìn)而有效的對客流的流量和流向進(jìn)行引導(dǎo)，對可能出現(xiàn)的峰值客流進(jìn)行管控，對有預(yù)見的災(zāi)害事故，進(jìn)行提前預(yù)防和處理。從已經(jīng)成功運(yùn)營的上海旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行來看，它已經(jīng)成功的預(yù)測了上海在2016、2017兩年的峰值客流、景區(qū)熱點(diǎn)、交通壓力、住宿設(shè)施預(yù)警等，從而對可能發(fā)生的客流高峰、旅游安全事故進(jìn)行了有針對性的預(yù)防處理。

（三）提供智能化的目的地旅途服務(wù)

這就是旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段了，通過對目的地大數(shù)據(jù)的處理和分析，對來目的地旅游的游客提供智能化的目的地旅途服務(wù)。比如，在游客預(yù)訂目的地服務(wù)界面，根據(jù)系統(tǒng)對游客的畫像功能呢，那么目的地預(yù)訂系統(tǒng)，就可以有針對性的對游客推薦目的地的住宿設(shè)施、交通預(yù)訂等服務(wù)。除此之外，目的地的景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、娛樂等都可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的畫像功能，向游客推出符合其需求的產(chǎn)品。此外，智能化的目的地旅途服務(wù)，還包括了根據(jù)游客的預(yù)訂，適時(shí)的向其推送目的地天氣情況，目的地交通擁堵情況等等。

（四）提供有特色的目的地旅游產(chǎn)品組合

通過對游客在各單項(xiàng)服務(wù)的采購數(shù)據(jù)的分析和處理，從而將本地的食、住、行、游、購、娛等各個(gè)要素進(jìn)行重新組合和處理，將有代表性的各個(gè)單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行打包和組合處理，從而生產(chǎn)，最具特色的目的地產(chǎn)品。比如各地的一日游產(chǎn)品，就可以通過對游客選擇率最高的幾個(gè)單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行組合和處理，從而生產(chǎn)出符合游客需求的一日游產(chǎn)品。

三、結(jié)語

21世紀(jì)，我們已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，而信息社會(huì)伴隨而來的就是越來越多的數(shù)據(jù)，從龐大的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，抓取符合自己需求的數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理，從而來調(diào)整自己的經(jīng)營方向和經(jīng)營思路，改革自己的管理手段和管理技能。而旅游目的地的管理系統(tǒng)，也得益于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、整理和分析，進(jìn)而優(yōu)化目的地管理系統(tǒng)。

（作者單位：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint