科技服務(wù)超市建設(shè)問(wèn)題分析

陳鋼+陳德人+穆衛(wèi)鋒+朱培怡

摘要在目前的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，科技服務(wù)超市是科技服務(wù)資源建設(shè)中一種全興的優(yōu)化模式，在我國(guó)的廣東、北京以及江蘇等地已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效的建設(shè)，而且形成了獨(dú)特的運(yùn)行模式。本文以江蘇地區(qū)農(nóng)村科技服務(wù)超市的建設(shè)為例，重點(diǎn)分析了科技服務(wù)超市建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決措施，希望促進(jìn)科技服務(wù)超市的有效建設(shè)。

關(guān)鍵詞科技服務(wù)；超市建設(shè)；有效措施

科技服務(wù)超市是科技服務(wù)中一種全新的發(fā)展模式，主要的組成部門有總店（其中包括便利店和分店）、多級(jí)服務(wù)站點(diǎn)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等?？萍挤?wù)超市主要是在現(xiàn)代商品超市理念的基礎(chǔ)上，將專業(yè)的網(wǎng)站作為重要載體，采用相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使技術(shù)、成果以及信息等變成有形或者是無(wú)形的商品，陳列在科技服務(wù)超市的平臺(tái)中，供消費(fèi)者進(jìn)行選擇，從而為消費(fèi)者提供了良好的服務(wù)?；诖?，本文以江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市的建設(shè)為例，對(duì)科技服務(wù)超市的建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，對(duì)科技服務(wù)超市的良好發(fā)展具有非常重要的意義。

1科技服務(wù)超市的概述

科技服務(wù)超市主要是在現(xiàn)代商品超市理念的基礎(chǔ)上，通過(guò)政府的引導(dǎo)，將企業(yè)作為主體，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的運(yùn)行，以店面、網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)伍以及品牌為主，匯集科技服務(wù)的所有資源，使其成為一個(gè)具有創(chuàng)新性、產(chǎn)業(yè)化以及試驗(yàn)示范能力的科技服務(wù)平臺(tái)。而且，它還會(huì)在農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)培育和發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極向農(nóng)村轉(zhuǎn)移專家人才、高新科技產(chǎn)品、農(nóng)資科技產(chǎn)品以及成果資源等，從而促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)農(nóng)民走向持續(xù)發(fā)展的道路。科技服務(wù)超市主要具有以下兩方面的特點(diǎn)：第一，服務(wù)形式比較新穎，它主要是將有形的產(chǎn)品和無(wú)形的產(chǎn)品結(jié)合在一起，將產(chǎn)品、技術(shù)、信息以及品種等都整合到了科技平臺(tái)中，為人們提供了各種各樣的科技服務(wù)，加大了人們對(duì)科技的認(rèn)知和接受程度；第二，服務(wù)內(nèi)容比較全面和完整，就是說(shuō)農(nóng)民或者企業(yè)在進(jìn)入科技服務(wù)超市時(shí)，能夠在第一時(shí)間買到自己所需要的產(chǎn)品，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。

2科技服務(wù)超市的建設(shè)內(nèi)容

2.1建設(shè)科技服務(wù)超市的店面

對(duì)于江蘇省農(nóng)村科技服務(wù)超市來(lái)說(shuō)，店面主要建設(shè)在了相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便利的位置，其中包括總店、分店以及便利店等三級(jí)科技服務(wù)超市，為廣大人們提供了科技化的服務(wù)?？偟晖ǔ?huì)設(shè)置在生產(chǎn)力促進(jìn)重點(diǎn)，而分店和便利店通常會(huì)設(shè)置在各個(gè)地區(qū)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園區(qū)以及科技企業(yè)中。3種科技服務(wù)超市基本上都會(huì)按照商品超市的管理模式進(jìn)行統(tǒng)一的建設(shè)和創(chuàng)新，建立規(guī)范的店面形象，認(rèn)真執(zhí)行店規(guī)，并且要建立與之相配套的示范基地，可以在其中設(shè)置交易區(qū)、信息發(fā)布區(qū)以及人員培訓(xùn)去等專門的工作室。另外，通過(guò)對(duì)工作人員和技術(shù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和教育，可以設(shè)置每個(gè)人每日的工作職責(zé)，且在規(guī)定的日期進(jìn)行科技培訓(xùn)、技術(shù)宣傳以及產(chǎn)品推廣等活動(dòng)u-。如果便利店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到一定的難題或者是受到客戶的投訴，要及時(shí)向總店、分店進(jìn)行情況的匯報(bào)，從而解決問(wèn)題得措施，實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)超市的持續(xù)發(fā)展。

2.2建設(shè)科技服務(wù)超市的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

對(duì)于科技服務(wù)超市來(lái)說(shuō)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)超市順利經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵，我們可以充分培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，優(yōu)化科研領(lǐng)域的優(yōu)化資源，分別創(chuàng)建總店、分店以及便利店三基的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。該專業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅要具有比較高的科研水平，還要具有豐富的科技經(jīng)驗(yàn)，而且各個(gè)領(lǐng)域都要選舉一位團(tuán)長(zhǎng)，主要的任務(wù)是組織科技服務(wù)的主要流程。對(duì)于科技服務(wù)超市的管理來(lái)說(shuō)，要由總店出面，從全國(guó)各地征收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員，并且制定相關(guān)的規(guī)章制度，使專業(yè)團(tuán)隊(duì)的安全性和穩(wěn)定性得到切實(shí)的保障。

2.3建設(shè)科技服務(wù)超市的品牌

要想實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)超市的市場(chǎng)化運(yùn)行以及有償?shù)目萍挤?wù)，一定要加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，建設(shè)相應(yīng)的超市品牌。另外，不僅要統(tǒng)一各級(jí)店面的服務(wù)、標(biāo)識(shí)、平臺(tái)以及管理等，還要采取各種各樣的宣傳手段，加強(qiáng)科技服務(wù)超市品牌在人們心中的影響力。而且，還應(yīng)該引進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)認(rèn)證以及追溯體系，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，切實(shí)提升科技服務(wù)超市的聲譽(yù)。

3科技服務(wù)超市建設(shè)中存在的問(wèn)題

3.1缺少完善的網(wǎng)絡(luò)體系

網(wǎng)絡(luò)是科技服務(wù)超市順利經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，而且也是支撐信息服務(wù)有效實(shí)現(xiàn)的重要平臺(tái)。但是，在目前的科技服務(wù)超市建設(shè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的不是特別完善，而且存在與實(shí)體超市資源脫節(jié)的現(xiàn)象，不能充分發(fā)揮出自身的重要功能。另外，網(wǎng)絡(luò)體系中的動(dòng)態(tài)信息不能及時(shí)更新，阻礙了科技服務(wù)超市的持續(xù)發(fā)展。

3.2信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

對(duì)于江蘇省農(nóng)村科技服務(wù)超市而言，在信息化建設(shè)和管理過(guò)程中，雖然信息化的軟件系統(tǒng)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)，但是實(shí)施的速度比較緩慢，不能充分發(fā)揮出信息化系統(tǒng)的重要功能，使科技服務(wù)超市的良好經(jīng)營(yíng)存在一定的問(wèn)題。

3.3科技服務(wù)超市的服務(wù)亟待提升

對(duì)于科技服務(wù)超市的分店和便利店而言，在一體化的建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在發(fā)展短腿的問(wèn)題，就是在少部分的分店體系中，只有一家或者是沒(méi)有便利店，而且很多分店和便利店還仍然是獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài)，其服務(wù)也是以獨(dú)立形式存在的，缺少上下級(jí)互動(dòng)機(jī)制。另外，在分享成果、共享資源以及統(tǒng)一調(diào)配農(nóng)資等方面，分店沒(méi)有對(duì)便利店起到有利的支持和幫助，所以說(shuō)，科技服務(wù)超市的服務(wù)亟待提升。

4科技服務(wù)超市存在問(wèn)題的解決措施

4.1積極創(chuàng)建科技服務(wù)超市的網(wǎng)絡(luò)體系

科技服務(wù)超市的建設(shè)與其他類型的科技超市建設(shè)存在著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要由總店、分店以及便利店三級(jí)機(jī)構(gòu)組成，通過(guò)對(duì)店面、品牌、團(tuán)隊(duì)以及成果等要素進(jìn)行結(jié)合，利用單雙向鏈接的形式將各級(jí)店面的機(jī)構(gòu)融合在一起，實(shí)現(xiàn)一定的服務(wù)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)需要建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，這樣才能促進(jìn)科技服務(wù)超市的有效經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。而且，在該網(wǎng)絡(luò)體系中一定要改變以往服務(wù)體系斷線、人散以及網(wǎng)絡(luò)的情況，建立完善的科技服務(wù)超市網(wǎng)絡(luò)體系，提高科技服務(wù)超市的經(jīng)營(yíng)效率。

4.2加強(qiáng)現(xiàn)代媒體信息服務(wù)手段的建設(shè)

對(duì)于現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)科技來(lái)說(shuō)，技術(shù)革新的速度非常快，再加上天氣和氣候的影響，對(duì)科技服務(wù)超市信息化的服務(wù)提出了比較高的要求，一定要采取迅速、方便的手段來(lái)對(duì)科技信息資源進(jìn)行整合和完善?？萍挤?wù)超市的建設(shè)一定要以信息化的建設(shè)為主，要加強(qiáng)現(xiàn)代媒體信息服務(wù)手段的建設(shè)，可以建立一支集農(nóng)業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)與一體的信息收集隊(duì)伍，利用電話、報(bào)刊以及網(wǎng)站等來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的有效發(fā)布，并且建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育和專家咨詢等。通過(guò)這種方式不僅能夠有效降低科技服務(wù)超市的經(jīng)營(yíng)成本，還能在一定程度上解決農(nóng)民的生產(chǎn)問(wèn)題，確保了科技資源的安全性和新穎性，實(shí)現(xiàn)了科技服務(wù)超市的信息化運(yùn)行。

4.3提升科技服務(wù)超市的服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于目前的科技服務(wù)超市來(lái)說(shuō)，其利用率比較低的原因是科技服務(wù)超市的服務(wù)質(zhì)量有待提升，因此，科技服務(wù)超市在今后的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量方面。比如，對(duì)于科技服務(wù)超市中網(wǎng)上咨詢平臺(tái)回復(fù)較慢的問(wèn)題，超市就可以安排專門的人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行收集，及時(shí)與專家聯(lián)系，找到解決問(wèn)題的辦法，或者還可以通過(guò)一定的技術(shù)手段將網(wǎng)上咨詢專家的手機(jī)與之相關(guān)聯(lián)，使專家能夠及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，從而提高回復(fù)的速度，提升科技服務(wù)超市的服務(wù)質(zhì)量。

5結(jié)論

綜上所述，科技服務(wù)超市能夠通過(guò)市場(chǎng)手段把原本無(wú)形和散漫的資源統(tǒng)一整合到科技服務(wù)的平臺(tái)中，使其成為比較穩(wěn)定的科技成果，并且通過(guò)一定的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，這對(duì)科技服務(wù)的創(chuàng)新具有非常重要的意義，進(jìn)而促進(jìn)了產(chǎn)學(xué)研的有效合作和發(fā)展。endprint