一家民宿：讓你住進(jìn)海外華人的家

姜靖

在一段旅行中，很多人都希望自己能更多地了解當(dāng)?shù)刎S富的文化和生活，走馬觀花式的旅行和千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)酒店已經(jīng)難以滿(mǎn)足游客們深度體驗(yàn)的需求。隨著我國(guó)出境游人數(shù)的猛增和分享經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)的普及，境外民宿逐漸進(jìn)入國(guó)人的視野，住在當(dāng)?shù)厝说募依锍蔀樵絹?lái)越多人的選擇。2015年8月，主打海外華人民宿共享市場(chǎng)的“一家民宿”創(chuàng)立，乘著共享經(jīng)濟(jì)的春風(fēng)，迅速拓展海外民宿市場(chǎng)，旨在打造全球最大的華人民宿預(yù)訂平臺(tái)。短短兩年時(shí)間，房源量就已突破50萬(wàn)套，覆蓋全球50多個(gè)國(guó)家，200多個(gè)地區(qū)，用戶(hù)規(guī)模超過(guò)300萬(wàn)。

出國(guó)旅游住民宿成為潮流

共享經(jīng)濟(jì)雖火，想要分得一杯羹卻不容易。目前，作為國(guó)內(nèi)共享民宿的先行者，途家、小豬在國(guó)內(nèi)各大城市“攻城略地”，而共享民宿領(lǐng)域的“鼻祖”Airbnb在2016年底也宣布正式進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

比起這些前輩，一家民宿這個(gè)后來(lái)的“小弟”如何在英雄輩出的“戰(zhàn)場(chǎng)”上站穩(wěn)腳跟？早在2006年就實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，先后創(chuàng)辦了三家市值均超10億元的一家民宿C E O楊良海深知：“只能獨(dú)辟蹊徑?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)出境游人數(shù)已連續(xù)12年刷新歷史紀(jì)錄。2016年，在收入增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)，以及簽證、航班等便利因素的影響下，我國(guó)出境旅游熱依然持續(xù)，出境旅游人數(shù)達(dá)1.22億人次，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍。

另一組來(lái)自《2015全球自由行報(bào)告》的數(shù)據(jù)則顯示，中國(guó)自由行用戶(hù)中只有3.56%的人會(huì)定五星級(jí)酒店，21.8%的人會(huì)選擇預(yù)訂民宿、青年旅社，中國(guó)游客越來(lái)越希望通過(guò)民宿了解并融入當(dāng)?shù)厣睢６绾窝杆偃谌氲疆?dāng)?shù)厝说纳钪惺浅鼍秤蚊媾R的最大困惑，“共享”的出現(xiàn)很大程度上“解決了困難”。通過(guò)短租房平臺(tái)的整合共享，除了傳統(tǒng)的低價(jià)房源外，還能一并提供不少中高檔的短租房源。如此多樣化的選擇，不僅拓寬了短租房的受眾面，也最大限度地滿(mǎn)足了人們?cè)诼糜巫∷薹矫娴奶囟ㄐ枨蟆Ｊ聦?shí)上，當(dāng)一家人外出旅游時(shí)，住酒店可能需要開(kāi)幾間房，而短租房一套就夠，無(wú)論價(jià)格還是舒適等方面，其“親民度”都更勝一籌。

目前，全球民宿市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為2%?！熬惩饷袼拊诰€預(yù)訂還有很大的空間，一家民宿正是抓住了這樣的機(jī)會(huì)?！睏盍己Ｕf(shuō)，“我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了海外華人民宿市場(chǎng)。當(dāng)前，小豬主打國(guó)內(nèi)短租，途家的定位也偏向于國(guó)內(nèi)，而且房源標(biāo)準(zhǔn)化相似性較強(qiáng)；A irbnb更像一個(gè)全球化的信息對(duì)接平臺(tái)，主要還是用英語(yǔ)溝通，很多外語(yǔ)不好的中國(guó)人仍然不敢輕易嘗試?！?/p>

無(wú)障礙交流成最大賣(mài)點(diǎn)

在一項(xiàng)關(guān)于中國(guó)游客境外住宿偏好的研究中，本地服務(wù)成為影響境外酒店、民宿質(zhì)量評(píng)估的重要因素。由于語(yǔ)言和文化隔閡，中國(guó)游客在與當(dāng)?shù)胤繓|溝通時(shí)，往往會(huì)遇到一些困難，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

“去到一個(gè)陌生的國(guó)度時(shí)，我更愿意選擇有當(dāng)?shù)匚幕厣拿袼蓿繓|一起聊天喝茶，總能有獨(dú)到的收獲。然而，盡管我會(huì)英文，但很多旅游目的地并非英語(yǔ)國(guó)家，加上文化差異，往往帶來(lái)很多不便。因此，很多時(shí)候，我更愿意和華人，或者是懂中文的外國(guó)人交流?！被谧陨淼穆眯畜w驗(yàn)，楊良海有了自己的思考。

一家民宿為房客提供中文溝通環(huán)境，房東會(huì)承擔(dān)部分客服的責(zé)任，為房客提供交通、購(gòu)物、旅游等信息。這種特色的住宿服務(wù)，對(duì)于語(yǔ)言溝通不暢的中國(guó)人來(lái)說(shuō)非常受用。

“普吉島的華人房東真的超級(jí)好，在哪里買(mǎi)海鮮最便宜，周?chē)男┑胤骄吧眠€免費(fèi)，她都會(huì)介紹給我們?！币患颐袼薜挠脩?hù)李小姐說(shuō)，“關(guān)鍵是，在‘吃這件事上她太理解我們了，每個(gè)房間都有廚房，想吃什么隨便做，住在她的家里就像住在自己家里一樣！”

楊良海認(rèn)為：“民宿產(chǎn)品的核心是人與人的連接，而華人與華人之間的連接，會(huì)更加有效緊密。游客在目的地的吃喝玩樂(lè)，都可以由民宿串起來(lái)。為用戶(hù)提供有人情味的住宿之時(shí)，平臺(tái)也能逐漸構(gòu)造自己的生態(tài)圈?！?/p>

為滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化”的住宿需求，一家民宿將不斷升級(jí)入口級(jí)產(chǎn)品，構(gòu)建獨(dú)有的微生態(tài)旅游系統(tǒng)。繼續(xù)發(fā)掘品質(zhì)高、服務(wù)佳的優(yōu)質(zhì)房源，結(jié)合當(dāng)?shù)胤繓|為用戶(hù)帶來(lái)特色服務(wù)及玩法攻略，保證用戶(hù)獲得最佳住宿體驗(yàn)。

于是，在建立之初，尋覓會(huì)講中文的房東是首要任務(wù)。事實(shí)上，拓展供應(yīng)鏈的難度極大，存在一定門(mén)檻。公司2015年初注冊(cè)成立，但從2014年底他們就開(kāi)始發(fā)展房源。在美國(guó)、日本等地，收集到民宿信息后，一家家去敲門(mén)陌拜?！叭A人在當(dāng)?shù)囟加腥ψ樱覀兙妥尫繓|介紹進(jìn)圈子，在家里開(kāi)派對(duì)，慢慢地，我們找到了第一批民宿，有幾千家。”楊良?；貞浾f(shuō)。

一家民宿切中市場(chǎng)痛點(diǎn)，率先打破既有的境外市場(chǎng)服務(wù)模式，提供差異化服務(wù)，即大量引入海外華人華裔房源和一些中文較好的老外房東，以便國(guó)內(nèi)房客出境游時(shí)可無(wú)障礙地與房東預(yù)訂民宿、咨詢(xún)當(dāng)?shù)芈眯行畔⒌?。憑借著精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和正確的發(fā)展策略，一家民宿勢(shì)如破竹，短短幾年內(nèi)便快速占領(lǐng)市場(chǎng)，現(xiàn)已覆蓋50多個(gè)國(guó)家，200多個(gè)城市，可在線上預(yù)定民宿超10萬(wàn)套。

增加經(jīng)濟(jì)收入和就業(yè)機(jī)會(huì)

與眾多共享民宿所采用的“廣泛撒網(wǎng)”不同，一家民宿更偏向于大量引入以海外華人華僑為房東的房源。

對(duì)此，易到創(chuàng)始人周航認(rèn)為，與其他共享民宿平臺(tái)的模式相比，一家民宿的確更加講究“對(duì)口和專(zhuān)業(yè)性”。房客有什么疑問(wèn)，可以直接咨詢(xún)?nèi)A人房東，無(wú)語(yǔ)言溝通障礙，讓不會(huì)說(shuō)外語(yǔ)的中國(guó)人也能輕松走遍全球。房東根據(jù)房客情況為其制定旅游路線并提供相關(guān)旅游服務(wù)，在這一過(guò)程中房東掌握自主權(quán)，且獲得“主人”的歸屬感，會(huì)以更加真誠(chéng)的服務(wù)和態(tài)度反哺平臺(tái)，用戶(hù)也因此得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而完成一個(gè)比較個(gè)性合理的生態(tài)閉環(huán)。

同時(shí)，一家民宿也幫助很多華人華僑解決在國(guó)外生活中面臨的諸多挑戰(zhàn)。在就業(yè)環(huán)境復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的一些國(guó)家地區(qū)，一家民宿為這些華人華僑房東家庭提供了新的經(jīng)濟(jì)來(lái)源與就業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)共享住宿的方式，將自己的房屋讓出一部分供出境游客租住，可得到就業(yè)機(jī)會(huì)和額外家庭收入，房東還能夠利用這部分收入支撐自己的創(chuàng)業(yè)。

截至2017年6月，一家民宿平臺(tái)上房東注冊(cè)總量達(dá)到30萬(wàn)人以上，擁有華人華裔房東20余萬(wàn)人，人均日收入過(guò)千元。“不難看出，共享能讓更多的勞動(dòng)力解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)空余時(shí)間就業(yè)，這既是共享民宿，也是共享經(jīng)濟(jì)?！睏盍己Ｈ缡钦f(shuō)。

共享理念助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

據(jù)《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》，在中國(guó)未來(lái)五年，分享經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度在40%左右，到2020年市場(chǎng)規(guī)模占GD P比重將達(dá)到10%以上，共享經(jīng)濟(jì)前景一片光明。

出境游的持續(xù)升溫，消費(fèi)者旅游意識(shí)的逐步提升，給旅游業(yè)的產(chǎn)品格局帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也為海外非標(biāo)準(zhǔn)酒店住宿領(lǐng)域提供了豐富的機(jī)會(huì)。楊良海透露，一家民宿在2017年4月的營(yíng)收同比2016年增長(zhǎng)了近5倍。

共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)能夠迅猛發(fā)展，除了平臺(tái)自身的完善外，也離不開(kāi)政府的大力支持。在剛剛結(jié)束的2017年夏季達(dá)沃斯論壇上，李克強(qiáng)總理也明確指出，“我們對(duì)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，比如像電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享單車(chē)，都實(shí)行包容審慎監(jiān)管方式，促進(jìn)了其健康發(fā)展。”

對(duì)此，有專(zhuān)家指出，一系列事實(shí)證明，政府的監(jiān)管為新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換營(yíng)造了寬松的環(huán)境，在此背景下，以共享經(jīng)濟(jì)為代表的新型經(jīng)濟(jì)，將會(huì)釋放出更大的潛能。對(duì)于全世界與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)而言，共享發(fā)展無(wú)疑是重要的一環(huán)。一家民宿正是沿用了共享經(jīng)濟(jì)的模式與理念，這樣不僅可以滿(mǎn)足現(xiàn)今多元化的旅游與住宿需求，也能充分發(fā)揮旅游在當(dāng)?shù)厮鸬暮诵闹瘟ψ饔?，助力?guó)內(nèi)外旅游經(jīng)濟(jì)更好、更快地發(fā)展起來(lái)。同時(shí)，一家民宿平臺(tái)首創(chuàng)“華人房東，全中文接待”的服務(wù)模式，也為國(guó)人的旅游出行提供了極大便利。endprint