圖書(shū)館開(kāi)架借閱服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

陳惠瓊　鄧小清

【摘要】開(kāi)架借閱是圖書(shū)借閱工作的變革，它改變了圖書(shū)館服務(wù)模式，是當(dāng)前借閱服務(wù)的主要形式，有利于提高館藏利用率，突顯了它強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。認(rèn)真分析開(kāi)架借閱服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高圖書(shū)館藏館圖書(shū)的利用率，無(wú)疑具有現(xiàn)實(shí)的意義。

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）7-0278-01

開(kāi)架借閱是向讀者全面展示館藏資源的一種有效途徑。是讀者直接進(jìn)入流通書(shū)庫(kù)從書(shū)架上自由選取自己所需要的文獻(xiàn)資料的一種借閱制度。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及圖書(shū)館事業(yè)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館“重藏輕用”、“重管輕用”的傳統(tǒng)閉架手工借閱服務(wù)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)流通借閱的要求，不能滿(mǎn)足對(duì)讀者服務(wù)的需求。藏、借、閱一體化的開(kāi)架借閱服務(wù)方式是現(xiàn)階段圖書(shū)館管理體制發(fā)展的必然趨勢(shì)，是圖書(shū)館走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。

一、圖書(shū)館開(kāi)架借閱的缺點(diǎn)

事物都有兩面性，開(kāi)架借閱服務(wù)在給工作人員和讀者帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也有一些缺點(diǎn)，開(kāi)架服務(wù)借閱的缺點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)。

1.館藏圖書(shū)亂架問(wèn)題：亂架是開(kāi)架借閱服務(wù)過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題。實(shí)行開(kāi)架借閱后，藏書(shū)的流通量激增，讀者在書(shū)庫(kù)隨意自選藏書(shū)，導(dǎo)致亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象增多，尤其是那些利用率比較高且外形不規(guī)則的藏書(shū)，象英語(yǔ)、藝術(shù)、文學(xué)等藏書(shū)，導(dǎo)致該現(xiàn)象的主要原因有以下幾個(gè)方面。一是因?yàn)椴貢?shū)的流通量大，工作人員忙于藏書(shū)的整理、借還、分類(lèi)上架等諸多工作，沒(méi)辦法做到經(jīng)常巡查、即時(shí)整理書(shū)架。有的是書(shū)庫(kù)本身管理不善，有些工作人員責(zé)任心不夠強(qiáng)。二是藏書(shū)是按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)和相關(guān)規(guī)則按順序排列的，有些讀者對(duì)藏的圖書(shū)排架規(guī)律和分類(lèi)方法不了解，選取藏書(shū)過(guò)程中不按規(guī)定位置存，看過(guò)的藏書(shū)隨意亂放，不正確使用代書(shū)板，有些讀者同時(shí)選取幾本藏書(shū)，如此這般錯(cuò)架、亂架就避不可免，這些情況都會(huì)導(dǎo)致讀者查找和利用圖書(shū)文獻(xiàn)帶來(lái)影響，增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

2.館藏圖書(shū)破損問(wèn)題：圖書(shū)館開(kāi)架借閱，藏書(shū)流量增大、利用率也隨之提高，藏書(shū)的破損率也隨之提高。藏書(shū)破損有的是因?yàn)閳D書(shū)本身裝幀的質(zhì)量不過(guò)關(guān)引起的，例如書(shū)籍僅翻閱幾次就出現(xiàn)散頁(yè)、掉頁(yè)的現(xiàn)象；開(kāi)架借閱，讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)自由選取藏書(shū)、查找資料、任意取閱，藏書(shū)的磨損自然也會(huì)增加，有的讀者存在不良翻閱習(xí)慣，比如在藏書(shū)上隨意寫(xiě)劃、做標(biāo)記等，更有甚者把書(shū)籍中有自己需要的內(nèi)容直接撕剪下來(lái)，導(dǎo)致藏書(shū)的破損嚴(yán)重。

3.館藏圖書(shū)丟失的問(wèn)題：圖書(shū)館開(kāi)架借閱，讀者進(jìn)入館內(nèi)任意選取藏書(shū)，有的讀者發(fā)現(xiàn)一些本人中意的、很需要的藏書(shū)，或者貴重的藏書(shū)，趁機(jī)將藏書(shū)拿走，占為已有，雖然這是個(gè)別讀者缺乏自覺(jué)遵守公共秩序的道德觀(guān)念，卻造成了館藏圖書(shū)資源的嚴(yán)重流失。

二、圖書(shū)館開(kāi)架借閱的優(yōu)點(diǎn)

1.充份發(fā)揮館藏圖書(shū)文獻(xiàn)的效益：傳統(tǒng)的閉架借閱模式中，館藏圖書(shū)與讀者分離，讀者只能通過(guò)圖書(shū)館目錄了解館藏文獻(xiàn)。因圖書(shū)館目錄無(wú)法完全揭示館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容，讀者只能憑書(shū)名分析書(shū)中內(nèi)容，往往很難借到所需文獻(xiàn)。開(kāi)架借閱服務(wù)模式，充分體現(xiàn)了全開(kāi)放性現(xiàn)代化圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，是圖書(shū)館藏書(shū)服務(wù)于讀者的回歸。圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱后，讀者可以直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)與書(shū)“零距離”接觸，方便讀者更直觀(guān)的了解圖書(shū)內(nèi)容和館藏位置，他們可以通過(guò)瀏覽全書(shū)的內(nèi)容提要、前言、后記等，了解該書(shū)的內(nèi)容，還可以在同一類(lèi)圖書(shū)中相互比較，選擇自己需要的圖書(shū)。這樣讀者選擇圖書(shū)范圍更加廣泛，即使書(shū)庫(kù)沒(méi)有自己所需要的圖書(shū)，他們?nèi)钥梢赃x擇內(nèi)容近似的同類(lèi)圖書(shū)，甚至有一些呆滯的圖書(shū)，開(kāi)架后被讀者發(fā)現(xiàn)加以利用，避免了以前閉架借閱中經(jīng)常遇到的讀者借不到圖書(shū)，而館藏圖書(shū)借不出去的現(xiàn)象，從而降低了圖書(shū)的拒借率，提高了館藏利用率，最大限度地發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的效益[1]。

2.開(kāi)架借閱方便了讀者，節(jié)約讀者的時(shí)間：圖書(shū)原本就是最直接、最直觀(guān)地體現(xiàn)圖書(shū)、文獻(xiàn)的內(nèi)容，開(kāi)架借閱是目錄等檢索系統(tǒng)無(wú)法比擬的，它可使讀者直接接觸文獻(xiàn)，憑借自己的喜好和需求自由地選擇圖書(shū)，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大閱讀范圍，提高閱覽積極性。有代書(shū)板在藏書(shū)架上自由選擇所需藏書(shū)，可減少查找目錄填寫(xiě)索書(shū)條和館員取書(shū)的中間環(huán)節(jié)，方便了讀者，縮短了借閱時(shí)間，簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)，減少找書(shū)的盲目性，提高了圖書(shū)的借閱速度。

3.開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在大大減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度：開(kāi)架借閱，讀者只須持有借書(shū)證，便可直接進(jìn)圖書(shū)館，進(jìn)入書(shū)庫(kù)自由挑選自己需要的文獻(xiàn)資料，直接閱讀，使讀者與藏書(shū)無(wú)障礙的零距離接觸，有利于提高館藏圖書(shū)的流量，發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能和情報(bào)職能，同時(shí)還可省去工作人員跑庫(kù)取書(shū)及繁忙的歸架等工作環(huán)節(jié)，在很大程度上減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，使工作人員能夠抽出更多的時(shí)間和精力用來(lái)維護(hù)借閱的秩序，更細(xì)致地做好導(dǎo)讀工作和開(kāi)架咨詢(xún)服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的相關(guān)借閱服務(wù)質(zhì)量。

三、提高開(kāi)架借閱服務(wù)質(zhì)量之管見(jiàn)

1.加強(qiáng)對(duì)讀者的教育：一是對(duì)新讀者進(jìn)行圖書(shū)館利用課的教育，以教育和培訓(xùn)方式，讓新讀者能了解圖書(shū)館的基本知識(shí)、正確使用代書(shū)板本等。二是圖書(shū)館工作人員要發(fā)揮管理、服務(wù)的作用，對(duì)讀者亂拿亂放圖書(shū)的要及時(shí)進(jìn)行提示、規(guī)勸和教育，有效的規(guī)范他們選取圖書(shū)的行為，對(duì)撕頁(yè)損壞圖書(shū)、盜竊圖書(shū)的讀者要及時(shí)耐心教育和按章處罰的方法。三是以各種形式舉辦一些愛(ài)護(hù)圖書(shū)的宣傳活動(dòng)，四是要提高讀者的信息涵養(yǎng)，使他們掌握查找和獲取信息資源的基本技巧和能力。

2.發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢(shì)：一是要增加文獻(xiàn)、資料的開(kāi)架率，讓讀者在借閱時(shí)更方便、直觀(guān)，提高文獻(xiàn)、資料的使用率；二是做好各類(lèi)書(shū)籍的借閱率統(tǒng)計(jì)分析，采購(gòu)時(shí)盡可能購(gòu)進(jìn)讀者借閱率高的相關(guān)書(shū)籍以及熱門(mén)暢銷(xiāo)的書(shū)籍等，以提高讀者借閱的滿(mǎn)意度。

3.提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)：提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高圖書(shū)館開(kāi)架借閱優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的前提和保障。圖書(shū)館工作人員的個(gè)人能力，溝通方法，管理能力以及協(xié)調(diào)能力直接決定了在借閱服務(wù)工作中管理工作的效果。

總之，行開(kāi)架借閱服務(wù)程度是現(xiàn)代化圖書(shū)館的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。給讀者提供了更開(kāi)放、更自由的閱讀場(chǎng)所，讓讀者能夠自由取閱圖書(shū)文獻(xiàn)，提高圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的使用率，能夠最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館館藏圖書(shū)文獻(xiàn)、資料的使用效率。雖然開(kāi)架借閱的模式不可避免地出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，但只要我們積極認(rèn)真應(yīng)對(duì)，進(jìn)行科學(xué)管理，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和能力，加強(qiáng)讀者的教育工作，開(kāi)架借閱服務(wù)就能揚(yáng)長(zhǎng)避短，將弊端減少到最低程度，凸顯開(kāi)架借閱服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]梁其學(xué).淺談高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的問(wèn)題與對(duì)策，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，（17）：156～159.

作者簡(jiǎn)介：陳惠瓊，廣東醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館助理館員。

通訊作者：鄧小清，廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院病案室館員。endprint