光明之路的掌燈人
——記河南省南陽市眼科醫(yī)院院長(zhǎng)馬玉紅

2012年8月以前的河南省南陽市眼科醫(yī)院，年收入只有2000多萬元，150張的開放床位住到80人已是最高紀(jì)錄，醫(yī)院的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)排名靠后，有些專家紛紛動(dòng)了離開醫(yī)院的念頭……如今的南陽市眼科醫(yī)院，先進(jìn)的眼科檢查、治療、手術(shù)設(shè)備應(yīng)有盡有、環(huán)境面貌煥然一新、員工充滿朝氣，醫(yī)院2016年的收入超過億元，醫(yī)院的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)一躍跨入衛(wèi)生系統(tǒng)前茅，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“跨越式的發(fā)展”。而帶來這些變化的人，正是現(xiàn)任南陽市眼科醫(yī)院院長(zhǎng)馬玉紅。

提升醫(yī)療質(zhì)量取信于民

2012年，馬玉紅臨危受命，接任南陽市眼科醫(yī)院院長(zhǎng)一職。面對(duì)醫(yī)院當(dāng)時(shí)的困局，她深入科室開展調(diào)查研究，積極為醫(yī)院的發(fā)展尋找突破口。她先從扭轉(zhuǎn)院領(lǐng)導(dǎo)班子的思路抓起，通過多次與院領(lǐng)導(dǎo)班子成員促膝談心，最終達(dá)成共識(shí)：要想扭轉(zhuǎn)局面，就一定要讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院一流的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)廉的醫(yī)療收費(fèi)。馬玉紅要求，“醫(yī)院要用最合理的費(fèi)用，為患者提供最規(guī)范的治療，讓病人花最少的錢，得到最滿意的服務(wù)”，并制訂了具體的實(shí)施方案。這樣一來，病人的各種醫(yī)療費(fèi)用較以前減少12%,住院天數(shù)縮短1.5天，讓患者成為最大的受益者。

她大膽修改和完善了醫(yī)院的人事管理、績(jī)效分配、后勤保障等一系列規(guī)章制度，并指出“制度面前、人人平等”，使醫(yī)院的管理真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，為醫(yī)院的健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。她在醫(yī)院發(fā)展上提出“以創(chuàng)建品牌醫(yī)院為載體”和“樹名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的“三名戰(zhàn)略”，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“人有專長(zhǎng)、科有專攻、院有優(yōu)勢(shì)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，更打響了南陽市眼科醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌，許多眼病患者紛紛回歸到醫(yī)院；她提出“厚德仁術(shù)，呵護(hù)光明”的價(jià)值理念，指出公立醫(yī)院要立足公益、追求卓越，從名醫(yī)、名科、名院建設(shè)入手，做強(qiáng)、做精、做大眼病專科，不斷提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，著力打造百姓滿意的醫(yī)院。

“沒有過硬的醫(yī)療技術(shù),就不可能為病人看好病,施惠于民當(dāng)然也就無從談起?！瘪R玉紅說。她引進(jìn)當(dāng)今醫(yī)學(xué)領(lǐng)域前沿的精準(zhǔn)醫(yī)療模式，把眼科細(xì)分為6大專業(yè)病區(qū)、3個(gè)眼病矯治中心、20個(gè)專業(yè)學(xué)組， 對(duì)眼病實(shí)行“?？?、專病、專治”的原則，使醫(yī)院對(duì)各種眼病的診療技術(shù)達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)同步的水平。眼病患者不用走出南陽，就能接受到上級(jí)醫(yī)院同等質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，不僅為病人節(jié)約了大量外出就醫(yī)的費(fèi)用和時(shí)間，滿意的療效更是贏得病人的交口稱贊。

改善服務(wù)質(zhì)量施惠于民

只有精湛的醫(yī)療技術(shù)還不夠，還要有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能更好的惠及患者。這是馬玉紅提出的另外一個(gè)要求。

“王阿姨,昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服？” “張大爺,我是你的責(zé)任護(hù)士,你有什么需要隨時(shí)可以找我?！庇H切地問候和細(xì)致的關(guān)懷讓患者倍感溫暖。馬玉紅說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際上就是將被動(dòng)為病人服務(wù)變成主動(dòng)為病人服務(wù)。病人的事無小事，她要求所有醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心、體貼病人，對(duì)待病人像親人，似朋友。為此，馬玉紅創(chuàng)造性地提出了“三轉(zhuǎn)工作法”，即“行管圍著一線轉(zhuǎn)、醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)、全院圍著病人轉(zhuǎn)”，讓病人在整個(gè)就醫(yī)過程中感到暖心、舒心、放心、安心。

作為公立眼病?？漆t(yī)院，馬玉紅主動(dòng)擔(dān)起“防病治病、防盲治盲”的社會(huì)責(zé)任。她上任以后，醫(yī)院不斷推出公益活動(dòng)，先后有“關(guān)愛光明”系列活動(dòng)，“瞳計(jì)劃”（為100名貧困家庭先天性白內(nèi)障患兒免費(fèi)復(fù)明手術(shù)活動(dòng)），“下基層”義診宣傳活動(dòng)以及走進(jìn)社區(qū)的健康知識(shí)講座和免費(fèi)體檢等活動(dòng)，這些活動(dòng)為南陽市眼科醫(yī)院樹立起良好的社會(huì)形象。

馬玉紅執(zhí)掌南陽市眼科醫(yī)院的航舵以來，以女性特有的堅(jiān)毅和慈愛投入到“光明的事業(yè)”中去，在職工的眼中，馬玉紅有一個(gè)特點(diǎn)，就是不懼挑戰(zhàn)，不怕累。作為院長(zhǎng)，她既是行業(yè)政策的執(zhí)行者、落實(shí)者，又是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者。作為醫(yī)院的領(lǐng)路人、員工的主心骨，她全身心投入在崗位上，無論有多忙多累，也從不間斷專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的儲(chǔ)備，她的觀點(diǎn)新穎、信息量豐富，總能不斷帶給員工新的理念和驚喜。由于工作成績(jī)突出，她先后榮獲“南陽市三八手”“南陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄澳详柺袃?yōu)秀黨員”“南陽市十大女杰”等榮譽(yù)稱號(hào)。

馬玉紅能以平常心對(duì)待名利，從個(gè)人的言行上切實(shí)遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不斷增強(qiáng)抵制腐敗和自我約束的能力，醫(yī)院凡涉及晉升、福利、招標(biāo)等問題，都向職工公開。由于工作透明度高，不計(jì)較個(gè)人得失，她的坦誠(chéng)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職工的高度信任和支持。

她顧全大局、勇于承擔(dān)、與人為善，用自己獨(dú)特的人格魅力將全院干部職工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，共謀醫(yī)院發(fā)展。馬玉紅用自己的睿智、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢和奉獻(xiàn)，使南陽市眼科醫(yī)院成為值得患者信賴、托付的好醫(yī)院。她用一個(gè)共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)和執(zhí)著，做到了讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意。