以“五個(gè)堅(jiān)持”促進(jìn)辦公室服務(wù)提升

謝小明

摘要：辦公室作為機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，雖位處中樞，但工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。特別是當(dāng)前，在辦公室行政管理中要按照習(xí)近平總書(shū)記在中央辦公廳調(diào)研時(shí)提出的堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格、堅(jiān)持高度自覺(jué)的大局意識(shí)、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守“五個(gè)堅(jiān)持”要求，在增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)、提升精準(zhǔn)服務(wù)水平、打造精到服務(wù)品牌“三個(gè)服務(wù)”上狠下功夫，充分發(fā)揮好以文輔政、綜合協(xié)調(diào)、信息參謀、督查督辦“四大作用”，確保政令暢通和決策部署落地生根。

關(guān)鍵詞：五個(gè)堅(jiān)持；辦公室服務(wù)；提升

一、忠誠(chéng)可靠、履職盡責(zé)，努力做到“五個(gè)堅(jiān)持”

全面貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記對(duì)各級(jí)辦公室系統(tǒng)提出的“五個(gè)堅(jiān)持”理念，讓辦公室人員進(jìn)一步堅(jiān)定理念信念，增強(qiáng)大局意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高奉獻(xiàn)精神和提升道德情操，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。一要堅(jiān)定理想信念。對(duì)辦公室人員來(lái)講，僅有一般性的忠誠(chéng)是不夠的，而應(yīng)做到絕對(duì)忠誠(chéng)，堅(jiān)持正確的政治方向，在勝利和順境時(shí)不驕傲不急躁，在困難和逆境時(shí)不消沉不動(dòng)搖，經(jīng)受住各種風(fēng)險(xiǎn)和困難考驗(yàn)，自覺(jué)抵御各種腐朽思想的侵蝕，永葆共產(chǎn)黨人政治本色。二要增強(qiáng)大局意識(shí)。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有更多機(jī)會(huì)親耳聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同志教誨，能夠第一時(shí)間了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的問(wèn)題，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)一些重大方針政策，能夠比較全面地了解各地區(qū)各部門(mén)工作進(jìn)展，這決定了辦公室人員有條件、有優(yōu)勢(shì)，有可能觀大局、識(shí)大局，更好地服務(wù)大局。三要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要講態(tài)度、講責(zé)任、講時(shí)效，任何時(shí)候都要說(shuō)真話(huà)、報(bào)真情、辦實(shí)事。做到直面問(wèn)題，敢于正視矛盾，做到矛盾面前不躲閃，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮，在關(guān)鍵時(shí)刻和危急關(guān)頭豁得出來(lái)、頂?shù)蒙先ァ⒔?jīng)得住考驗(yàn)。四要提高奉獻(xiàn)精神。當(dāng)前，每個(gè)單位面臨的形勢(shì)、肩負(fù)的任務(wù)和所處的環(huán)境都發(fā)生了新的變化，但黨的宗旨和性質(zhì)沒(méi)有變，對(duì)黨員講奉獻(xiàn)的要求不僅沒(méi)有變，而且更具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。講奉獻(xiàn)應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，跳出“小我”“小利益”“小圈子”等各種局限，正確處理好苦與樂(lè)、得與失和進(jìn)步快與慢的關(guān)系，真正樹(shù)立大情懷、大胸襟、大境界。五要堅(jiān)持重品守規(guī)。充分認(rèn)識(shí)廉潔自律的極端重要性，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，守住做人、處事、用權(quán)、交友的底線(xiàn)，守住黨和人民交給的責(zé)任，守住自己的政治生命線(xiàn)，守住正確的人生價(jià)值觀，做到慎獨(dú)、慎初、慎微、慎交友。

二、找準(zhǔn)問(wèn)題、精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升“三個(gè)服務(wù)”

辦公室人員流動(dòng)性高，容易出現(xiàn)一些責(zé)任心不強(qiáng)、積極性不高、管理人員不足、工作壓力大、人員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題，這就需要把行政管理融入各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以管理提升水平。一要增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。辦公室的每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都是緊密相連、環(huán)環(huán)相扣的，容不得半點(diǎn)閃失，要通過(guò)加強(qiáng)行政管理，提高工作的精準(zhǔn)度至關(guān)重要，關(guān)鍵要做到領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精神要準(zhǔn)、辦事程序要準(zhǔn)、工作定位要準(zhǔn)。二要提高精細(xì)服務(wù)水平。辦公室工作即全面、又零散，要通過(guò)加強(qiáng)行政管理，使辦公室人員克服浮躁心態(tài)，時(shí)刻保持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持一絲不茍的實(shí)干態(tài)度，細(xì)致做事、細(xì)研門(mén)道、細(xì)探規(guī)律，切實(shí)將每一個(gè)問(wèn)題考慮周祥、每一層關(guān)系協(xié)調(diào)周全、每一項(xiàng)工作部署周密，關(guān)鍵要做到想清楚再做細(xì)、想周到再做細(xì)、想深刻再做細(xì)。三要打造精到服務(wù)品牌。關(guān)鍵是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任到位、追求優(yōu)質(zhì)到位，嚴(yán)格按規(guī)范辦事，堅(jiān)決杜絕有令不行、有禁不止的現(xiàn)象發(fā)生。以極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，盡心盡力，有始有終，防止因1%的疏忽而導(dǎo)致100%的失敗。做事有預(yù)案、講效率、重過(guò)程、求結(jié)果，對(duì)待矛盾和問(wèn)題不回避、不累積、不上交。

三、圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮“四大作用”

在全面深化改革的發(fā)展進(jìn)程中，我們要圍繞中心工作，全面加強(qiáng)行政管理，切實(shí)發(fā)揮辦文、辦會(huì)、調(diào)研、督查作用，努力做到服務(wù)大局。一要精心辦文，發(fā)揮以文輔政作用。以文輔政，“文”是形式，更是載體，不能僅僅當(dāng)好記錄員、傳令兵、“搬運(yùn)工”，更要以心輔政、以智輔政，通過(guò)采集信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，通過(guò)調(diào)查研究深化規(guī)律認(rèn)識(shí)，通過(guò)闡幽發(fā)微詮釋領(lǐng)導(dǎo)思路。面對(duì)新形勢(shì)，要進(jìn)一步規(guī)范公文處理、控制發(fā)文數(shù)量、提高傳輸效率，切實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)，打掉官腔、磨掉官調(diào)，讓“實(shí)事求是”回歸文風(fēng)本色。二要精細(xì)辦會(huì)，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。在會(huì)議安排時(shí)，要注重科學(xué)合理、簡(jiǎn)潔明快、務(wù)實(shí)高效，把握好兩個(gè)關(guān)鍵要細(xì)致辦會(huì)和節(jié)儉辦會(huì)，嚴(yán)格按會(huì)議程序，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后工作，做到會(huì)議方案精細(xì)周全、會(huì)場(chǎng)布置整潔莊嚴(yán)、會(huì)議材料整齊完備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)細(xì)致周到、會(huì)后督辦及時(shí)有效。嚴(yán)格實(shí)行會(huì)議審批制度，簡(jiǎn)化會(huì)議程序，精簡(jiǎn)會(huì)議內(nèi)容，控制會(huì)議規(guī)模，落實(shí)節(jié)儉辦會(huì)要求，切實(shí)提高會(huì)議質(zhì)量和效率。三要認(rèn)真調(diào)研，發(fā)揮信息參謀助手作用。在提取信息時(shí)要做到“快”“深”“新”，學(xué)會(huì)做好“加減結(jié)合”法?！凹臃ā鄙?，要實(shí)行全員辦信息，保證信息采、編、審、印、發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！皽p法”上，要通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等多種報(bào)送渠道，簡(jiǎn)化報(bào)送程序，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，構(gòu)建信息暢通、反應(yīng)快速、執(zhí)行高效的緊急信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)?！吧睢敝饕切畔⒐ぷ魅藛T要從全局出發(fā)，準(zhǔn)確掌握各級(jí)黨委、政府階段性信息報(bào)送要點(diǎn)，圍繞中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題，重視深層解剖、動(dòng)態(tài)分析、準(zhǔn)確研判，總結(jié)帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，確保上報(bào)的信息適合對(duì)路，有內(nèi)涵、有深度?！靶隆敝饕羌皶r(shí)關(guān)注群眾反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)信息搜集反映實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力做到“第一手情況”“第一道研判”“第一時(shí)間報(bào)送”，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四要強(qiáng)化督查，發(fā)揮督查督辦作用。按照年初建帳、年中查帳、年底交帳的總要求，抓好重大決策部署、政策性文件、領(lǐng)導(dǎo)批示、督查調(diào)研等事項(xiàng)貫徹落實(shí)情況的督促檢查，確保督查工作全覆蓋、不漏項(xiàng)、全落實(shí)，做到批必查、查必清、清必辦、辦必果，件件有著落，事事有回音，確保問(wèn)題得到有效快速解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊慶鈺 如何全面提升辦公室服務(wù)效能 [J] 《科技與企業(yè)》2014.7

[2]張小棟 淺議如何做好基層辦公室服務(wù)保障工作 [J] 《企業(yè)文化》 2013.8endprint