溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中的應(yīng)用分析

韋 瑜

（馬山縣人民醫(yī)院，廣西 南寧 530699）

溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中的應(yīng)用分析

韋 瑜

（馬山縣人民醫(yī)院，廣西 南寧 530699）

目的 探析在脊柱骨折患者的臨床護(hù)理中實施溝通技巧的應(yīng)用效果。方法 選取2013年6月～2016年6月到我院就診的脊柱骨折50例患者為研究對象，按照雙盲法將其分對照組和研究組，各25例。予以對照組實施常規(guī)溝通方法護(hù)理，在常規(guī)溝通護(hù)理基礎(chǔ)上，予以研究組添加針對性溝通技巧。觀察比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果 對照組護(hù)理滿意度為64.00%，明顯低于研究組的92.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在脊柱骨折患者的護(hù)理中運用溝通技巧，不僅能使患者的護(hù)理滿意度提升，而且還能將患者和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系緩解，使護(hù)患糾紛問題降低。

脊柱骨折；溝通技巧；臨床護(hù)理

在骨科疾病中脊柱骨折屬于臨床常見病癥，具有較高的發(fā)生率。間接或者直接外力是導(dǎo)致脊柱骨折形成的主要因素，從而易引發(fā)患者出現(xiàn)運動障礙、壓痛和脊柱局限性腫脹等病癥表現(xiàn)。針對此病癥患者，醫(yī)護(hù)人員多采用手術(shù)方法治療[1]。但由于大多數(shù)患者因受骨折疼痛影響，使其很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁等不良情緒，從而易導(dǎo)致治療效果受影響。對此，為提高患者的護(hù)理配合度，臨床護(hù)理工作的實施尤為重要。為探究在脊柱骨折患者的臨床護(hù)理中實施溝通技巧的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月～2016年6月到我院就診的脊柱骨折50例患者為研究對象，均與脊柱骨折的相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)相符[2]，排除伴有嚴(yán)重精神病癥、認(rèn)知能力低下患者。

按照雙盲法將其分為對照組25例，男15例，女10例；年齡36～86歲，平均年齡（59.6±3.4）歲。研究組25例，男16例，女9例；年齡37～87歲，平均年齡（60.8±3.3）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。所有患者均已自愿簽署知情同意書。

1.2 方法

予以對照組實施常規(guī)溝通方法護(hù)理，正所謂稱呼是護(hù)患溝通的技巧，對首次見面的患者，醫(yī)護(hù)人員需盡量給其營造一個良好的印象，這樣能為后期相互交流及溝通打下信任基礎(chǔ)及尊重。與患者交流時，醫(yī)護(hù)人員做到言語委婉，避免對患者的心理產(chǎn)生刺激，對于患者的隱私要做到保密性。此外，和患者交談期間，醫(yī)護(hù)人員不得使用學(xué)術(shù)用語，盡量用簡單的言語方式向患者表達(dá)。

在常規(guī)溝通護(hù)理基礎(chǔ)上，予以研究組添加針對性溝通技巧，具體內(nèi)容如下：①充分知曉患者的需求情況。醫(yī)護(hù)人員要與患者間建立良好的護(hù)患關(guān)系，通過與患者相互交流、溝通，做到充分知曉患者的需求情況。由于每位患者的心理情緒和病癥嚴(yán)重程度不一，對此，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者的實際情況采取具有針對性的護(hù)理方案，例如：醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)患者的文化水平情況，用簡單易懂的語言向患者介紹手術(shù)治療的相關(guān)注意事項及治療過程，加深患者對手術(shù)治療的了解。對于患者的提問、擔(dān)憂及顧慮，醫(yī)護(hù)人員要予以耐心解答，時常鼓勵安撫患者。此外，醫(yī)護(hù)人員可通過針對性的溝通方式全面掌握患者的內(nèi)心訴求，然后并為其制定合理的護(hù)理方案。需要注意的是，在詢問過程中，醫(yī)護(hù)人員可做到積極主動，只有這樣能提高患者的護(hù)理配合度。②溝通技巧的合理運用。眾所周知，溝通技巧很容易被外界多因素所影響，如言語語言、肢體語言和個人儀表等。面對患者及其家屬時，醫(yī)護(hù)人員要保持親切和藹的態(tài)度，讓患者感受到自己被尊重，通過對患者語言方式、行為方式和外形方式的了解，對其性格進(jìn)行綜合判斷。在協(xié)助溝通期間，醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)患者的面部表情及舉止行為等，對溝通方式進(jìn)行實時調(diào)整，這樣不僅能使患者的護(hù)理滿意度提升，同時還能提高對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度。需要注意的是，在溝通期間，醫(yī)護(hù)人員禁止言語隨意、動作舉止輕浮，保持和人形象儀表良好，做到謹(jǐn)言慎行，多傾聽，多微笑。將患者的需求擺在首位，盡量讓患者得到滿足。③圍手術(shù)期溝通處理。在病房醒目位置安放清晰簡明的手術(shù)流程圖，用通俗易懂的語言向患者介紹相關(guān)手術(shù)流程，并將相應(yīng)的注意事項向患者講解清楚，保證手術(shù)期間患者能有良好的身體狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員需第一時間將易出現(xiàn)的并發(fā)癥情況告訴患者，囑咐患者定期復(fù)查。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本院采用自制護(hù)理質(zhì)量評價表，主要包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、管理規(guī)范性等。滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示基本滿意，60分以下表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 11.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，計數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對照組護(hù)理滿意度為64.00%，明顯低于研究組的92.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

脊柱是人體中的支柱與中軸，是將四肢連接在一起的紐帶，起到平衡、負(fù)重效果，能有效保護(hù)內(nèi)臟器官。一旦脊柱骨折，那么手術(shù)方法是治療的首選。本研究選取到我院就診的骨折骨折50例患者為研究對象，但因大部患者受骨折疼痛的影響，使其很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁等不良心理情緒，從而能嚴(yán)重影響治療效果。對此，在臨床治療過程中，為緩解患者的負(fù)性情緒，相應(yīng)護(hù)理工作的實施尤為重要。而在護(hù)理期間，溝通技巧的掌握也是非常重要的。因為溝通能拉近患者和醫(yī)護(hù)人員的距離，降低患者的排斥心理[3]。與患者交流過程中，醫(yī)護(hù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能有效緩解患者的不良情緒，提高患者的臨床治療依從性。在潘燕燕[4]等研究報道中顯示，護(hù)患溝通技巧的加強(qiáng)，其首要任務(wù)則是先對患者的心理狀態(tài)情況進(jìn)行了解，保證溫暖高效，有的放矢。與患者交流過程中，醫(yī)護(hù)人員需對以下幾方面進(jìn)行注意：①與患者間的情感交流要予以重視；②最佳護(hù)患溝通時間；③對非言語溝通方式的注意等。和患者交流期間，保持親和和藹的態(tài)度，盡量讓患者感受到自己被尊重、被關(guān)懷，盡可能讓患者在和諧溫馨的環(huán)境下康復(fù)，只有這樣才能使患者的臨床護(hù)理依從性得到提升。上述研究結(jié)果與本次研究結(jié)果相符。從上述研究結(jié)果中可以看出，研究組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。說明，在脊柱骨折患者的臨床護(hù)理中，溝通技巧的良好掌握能使患者的不良心理情緒得到有效改善，具有較好的臨床應(yīng)用價值。

總而言之，溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中，能使患者的護(hù)理滿意度得到提升，護(hù)患糾紛問題降低，拉近護(hù)患間距離，值得臨床應(yīng)用推廣。

[1] 趙 洪.溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2014,12(12):499.

[2] 布銀娣,楊 靜,陳麗萍,等.溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].中醫(yī)實用藥學(xué),2015,14(12):287-288.

[3] 魏海英.溝通技巧在脊柱骨折患者護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2015,11(02):41.

[4] 潘燕燕.護(hù)患溝通技巧在骨折護(hù)理中的應(yīng)用方法分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2014,06(06):14-15.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.14.95.02