人性化護理對提高健康體檢患者滿意度的作用觀察

楊慧 史惠云

云南省第二人民醫(yī)院體檢中心 云南昆明 650021

人性化護理對提高健康體檢患者滿意度的作用觀察

楊慧 史惠云

云南省第二人民醫(yī)院體檢中心 云南昆明 650021

目的：對人性化護理在監(jiān)控體檢中獲得滿意度的情況進行分析。方法：從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究，隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規(guī)護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。結果：經(jīng)過對觀察組和對照組采用的護理方法在體檢人員中產(chǎn)生的反響和滿意度的調查進行分析，觀察組的滿意度達到了98%，對照組的滿意度達到了68%，觀察組體檢人員對護理服務的滿意度高于對照組，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05)。結論：通過對健康體檢人員給予人性化護理，體檢人員與護理人員之間的溝通不斷加強，緊張情緒被緩解，對于醫(yī)院提供的人性化護理服務感覺滿意，應該在今后的健康體檢工作中進行推廣和應用[1]。

健康體檢；人性化護理；滿意度

隨著人們對健康意識的不斷提高，開始重視定期體檢這項內容。健康體檢中心擔負的責任和義務也越來越多，例如提高健康服務質量，對于醫(yī)院整體服務質量的提高就具有非常重要的意義。通過在健康體檢中加入人性化護理，我們看到了比以往更加有效的臨床效果。采用從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究的方法，將人員隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規(guī)護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。經(jīng)過對觀察組和對照組采用的護理方法在體檢人員中產(chǎn)生的反響和滿意度的調查進行分析，觀察組的滿意度達到了98%，對照組的滿意度達到了68%。調查結果顯示，對健康體檢人群給予人性化護理，具有很高的滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進行調查研究，隨機分為觀察組和對照組，每組60人。對觀察組人員給予人性化護理，對對照組人員給予常規(guī)護理，將觀察組和對照組的人員接受護理后的滿意度進行分析。觀察組男性體檢人員40例，女性20例，平均年齡為45歲，對照組男性35例，女性25例，平均年齡48歲，兩組人員在性別和年齡上無統(tǒng)計學意義（P ＞ 0.05)。

1.2 護理方法

觀察組給予人性化護理，首先進行體檢前的護理，幫助體檢人員準備飲水機等物品，為行動不便的人員準備輪椅等設施，營造舒適的體檢環(huán)境，然后為前來參加體檢的人員講解健康體檢的項目以及作用，并提醒注意事項等。幫助體檢人員做好各項準備工作。在體檢中，護理人員的態(tài)度要保持友好，衣著要保持整潔，為體檢人員做各項檢查的示范性講解[2]。在進行心電圖等檢查的時候，區(qū)分不同的人員，體檢中如果有老年人或者行動不便的人員，提供專業(yè)的陪護服務。讓體檢人員能夠減輕緊張心理，獲得貼心的服務。體檢人員在檢查的過程中，護理人員保持積極的溝通，緩解緊張情緒的同時，營造人性化的體檢環(huán)境。體檢結束后，體檢人員可獲得來自專業(yè)護理人員的飲食用藥以及生活習慣等指導，并且擁有個人的健康檔案[3]。

對照組體檢人員實行常規(guī)護理，需要為體檢人員提供休息室，進行脈搏血壓的測量[4]。

1.3 護理滿意度評價標準

護理滿意度評價標準按照滿意度分數(shù)進行分值測評，滿意一般為≥95分，不滿意一般為＜95分。

2 結果

經(jīng)過對觀察組和對照組的滿意度調查問卷的結果分析后，觀察組的體檢人員的滿意度比對照組的體檢人員的滿意度高，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05)。

觀察組和對照組體檢人員對護理服務的滿意度比較

3 討論

采用人性化護理的方法，使人們對健康服務的要求不斷提高的結果。越來越多的人熱衷健康體檢，就是為了對疾病進行預防，對疾病進行及早發(fā)現(xiàn)及早治療，護理人員的護理服務質量不斷提升，隨著醫(yī)學技術的進步，對體檢人員的要求也越來越高，如何提升護理服務的水平，獲得更高的體檢人員的滿意度，成為了擺在體檢護理人員眼前的重點和難題[5]。

整個健康體檢過程中，人性化護理的過程中包含了體檢前體檢中和體檢后的各個環(huán)節(jié)[6]。健康體檢過程中，護理人員對于老年人或者行動不方便的人員，給予的人性化的護理方式，例如幫助他們學會用正確的體檢姿勢，提供輪椅等設施[7]，給予飲食等方面的指導等，都是人性化護理工作的重點內容，從體檢人員滿意度調查問卷的結果可以看出，在健康體檢中應用人性化護理可以強化護理人員和體檢人員的溝通，對于提高體檢人員滿意度具有積極的促進作用，應該在臨床上加以推廣[8]。

[1]王明雅.人性化護理對體檢者依從性和滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(11):2484-2486.

[2]張曉芹.人性化護理在健康體檢中的應用[J].中國美容醫(yī)學,2012,21(12):358-359.

[3]黃皿,謝蓉芝,李粉玲等.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].全科護理,2014,(10):924-924,925.

[4]劉翠珠.人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的應用效果研究[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(18):316-317.

[5]李曉紅.人性化護理對體檢者就醫(yī)依從性和滿意度的影響[J].泰山醫(yī)學院學報,2014,(4):323-324.

[6]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護理在體檢中心神經(jīng)內科體檢中的應用價值評價[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

[7]陳瑩.人性化護理在健康體檢中的應用效果觀察[J].養(yǎng)生保健指南,2016,(24):12-13.

[8]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護理在體檢中心神經(jīng)內科體檢中的應用價值評價[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

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