體檢優(yōu)質(zhì)護理工作實施極致化護理服務的效果觀察

姜金紅

南京市中醫(yī)院 江蘇南京 210001

體檢優(yōu)質(zhì)護理工作實施極致化護理服務的效果觀察

姜金紅

南京市中醫(yī)院 江蘇南京 210001

目的：觀察分析體檢優(yōu)質(zhì)護理工作實施極致化護理服務的效果。方法：我院2016年在體檢中心在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上開展極致化護理服務篩選185例體檢者為本次觀察組，同時對2016年之前進行體檢的170例體檢者為對照組，對照組實施優(yōu)質(zhì)護理，觀察組在此基礎上開展極致化護理。對比兩組體檢者對體檢流程、護理的滿意度。結(jié)果：體檢結(jié)束調(diào)查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上開展極致化護理的效果較好，體檢對象對護理的滿意度調(diào)查結(jié)果較高，利于護理工作的進行，值得臨床推廣。

體檢；極致化護理；效果

隨著近些年人們生活質(zhì)量的的提高，對醫(yī)院護理服務的質(zhì)量要求也越來越高。在健康體檢中優(yōu)質(zhì)的護理服務是保證體檢工作順利進行的基礎，加強與開展優(yōu)質(zhì)護理是提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)[1]。在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上如何再加強、提高護理工作成為一項重要的研究課題，本文主要觀察分析體檢優(yōu)質(zhì)護理工作實施極致化護理服務的效果，對我院2016年在體檢中心在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上開展極致化護理服務篩選 185例體檢者為本次觀察組，現(xiàn)整理報道如下。

1.資料與方法

1.1 基本資料：

我院 2016年在體檢中心在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上開展極致化護理服務篩選185例體檢者為本次觀察組，同時對2016年之前進行體檢的170例體檢者為對照組，收集兩組體檢者的基礎信息，兩組研究對象的年齡、性別、文化程度等具有可比性，差異無統(tǒng)計學意義（P ＞0.05）。見表1。

表1 基礎信息比較

1.2 方法

我院自2016年開始在體檢中心開展極致化護理服務，具體操作如下，（1）體檢前：體檢者進行體檢前，為體檢者提供體檢手冊，使用通俗易懂的語言以及圖畫的形式將體檢過程使體檢者更加清楚，做到一目了然，有任何疑問熱情的給予及時幫助解答。同時將健康體檢的宣傳以及標語可以張貼在走廊以及明顯宣傳處，對體檢者的體檢項目位置做好清晰的標識，并為體檢者設計好體檢路徑，方便體檢者按項目，逐一檢查，防止遺漏。（2）體檢中：體檢者在體檢過程中，設置相應的經(jīng)驗豐富的健康體檢引導人員，隨時幫助體檢者解決疑問以及維護健康體檢的秩序；針對特殊的體檢人員，例如老年人、殘疾人員等給予相應的幫助以及綠色體檢通道，可設置專門的體檢協(xié)助人員一對一專門服務，幫助體檢者完成體檢過程；不同的體檢項目發(fā)放相應的體檢宣傳單，及時給予體檢者正確指導。體檢項目應根據(jù)性別的不同將診室分開，做好體檢者的隱私保護；體檢過程中應語言溫柔，耐心指導體檢者體位擺放等注意事項；體檢者進行采血的過程應做好三查七對[3]，采血過程應一針見血。（3）體檢后：體檢者項目檢查結(jié)束后，由于體檢者需要采血，檢查時一般為空腹，所以檢查結(jié)束后第一時間可引導體檢者到休息室短暫休息，為其準備好熱水以及簡單的糕點、食物，防止體檢者出現(xiàn)低血糖等狀況。體檢者報告單出來后，針對體檢者的不同身體狀況進行一對一詳細解答，盡量使用通俗易懂的語言，使體檢者對報告單各項指標等情況全面了解，并介紹其身體狀況出現(xiàn)的問題，危害，治療以及預防的方法等。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者對體檢流程、護理的滿意度。評價采用調(diào)查問卷的形式，分為 3個階梯，滿意、一般、不滿意，總滿意率=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本組統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)資料采用SPSS17.0軟件進行分析處理，計量資料使用±s表示，實施t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者滿意度調(diào)查比較

體檢結(jié)束調(diào)查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到 96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到 89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。見表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較

3 討論

健康體檢利于體檢者對自身的身體狀況有較好的掌握與了解，可以更好的保證自身的健康狀況；并且健康體檢可做到疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療，防止病情嚴重危害體檢者的身體健康狀況。隨著我國生活水平的不斷提高，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對自身的健康狀況也越來越重視，健康體檢的人數(shù)也逐年增長。在優(yōu)質(zhì)體檢護理工作中開展極致化護理可以保障體檢的環(huán)境及秩序。良好的體檢程序，不僅可以減少體檢者的體檢時間，同時可以提高護理滿意度，促進關系的和諧發(fā)展[4-5]。本次研究結(jié)果顯示：體檢結(jié)束調(diào)查體檢對象的護理滿意度，觀察組對護理評價達到 96.76%（179/185）滿意度，對照組對護理評價達到89.41%（152/170）滿意度，兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上開展極致化護理的效果較好，體檢對象對護理的滿意度調(diào)查結(jié)果較高，利于護理工作的進行，值得臨床推廣。

[1]陳黎明，楊穎，郭明華，等.極致化醫(yī)療服務的理論研究與實踐探索[J].中國醫(yī)院管理，2011，31(8)：52-53.

[2]姚曉琴.護理質(zhì)量管理在健康體檢工作中的重要性[J].中國醫(yī)藥指南.2013,11(32):258.

[3]韓梅榮.健康體檢流程再造對提高體檢質(zhì)量及滿意度的影響分析［J］.中國現(xiàn)代藥物應用,2014,8(10):253-254.

[4]陳玉芳，陳香.大型健康體檢中的難點與護理管理[J].護理實踐與研究，2015，12(6)：98-99.

R473.5

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1672-5018（2017）03-132-01