關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

樊啟洪

摘 要：現(xiàn)階段，在精細化管理的研究領域中，相關研究人員的研究重點是深入分析與提煉精細化管理以及精細化管理與企業(yè)統(tǒng)籌管理的結合等內容。然而，有關精細化管理與營銷服務管理相結合的研究數(shù)量和案例較少，尤其是在電力行業(yè)中運用精細化電力營銷服務管理方法來提升電力營銷工作效果的研究仍然不夠具體和深入，且缺乏指導性，非常值得深入的思考與探究。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷；服務；措施

一、電力營銷服務現(xiàn)狀

（一）市場和競爭意識薄弱。長期以來，電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”，使企業(yè)員工未能足夠重視用戶需求，導致企業(yè)仍然存在以生產為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業(yè)員工對大營銷、大市場的認識仍然不夠充分，缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未能及時從傳統(tǒng)的用電管理的模式轉變到市場營銷模式。因此，電力企業(yè)應當主動分析、研究和開拓市場，強化競爭意識。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經(jīng)營活動必須滿足和符合市場營銷的需求，及時從生產管理為主轉變?yōu)槭袌鰻I銷為主，以市場需求為導向、以效益為中心。

（二）服務模式單一。電力企業(yè)的營銷模式對企業(yè)的整體營銷服務效果有著決定性影響。從整體來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，不但沒有針對當前的電力市場進行充分的調研與分析，更沒有針對電力用戶的個性化要求實施營銷策略，這就使得電力企業(yè)的營銷服務難以滿足用戶的需求，過多依賴客戶上門的服務方式，使得營銷服務效果受到較大影響。同時，隨著網(wǎng)絡信息科技的不斷發(fā)展，再加上“售電側改革”對營銷服務提出了新要求，新形勢下的電力企業(yè)需要結合互聯(lián)網(wǎng)展開營銷工作。而就現(xiàn)狀來看，許多電力企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用不足，其深度與廣度有待進一步拓展。

（三）供電質量及服務質量較低。供電質量及服務質量較低主要表現(xiàn)為：其一，尚未建立健全客戶服務體系，營銷一體化程度較低；其二，各供電局對縣級供電企業(yè)的營銷專業(yè)化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構中存在的多種問題；其三，供電負荷在很大程度上制約著供電質量的提升，而營銷一體化程度制約著服務質量的提升和規(guī)范。

二、精細化電力營銷服務管理措施

（一）樹立憂患意識。為了促進電力企業(yè)的發(fā)展，首先就要培養(yǎng)相關工作人員憂患意識。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，再加上新能源的開發(fā)以及利用，使電力企業(yè)面臨著一定的壓力。由此可以看出，電力企業(yè)必須具備憂患意識，只有如此才會化壓力為動力，從而更好的完善自我；其次，電力企相關工作人員要加強精細化電力營銷宣傳工作，讓人們能夠了解到電力所特有的優(yōu)勢，從而減少其他能源對其帶來的競爭和挑戰(zhàn)。另外，電力企業(yè)還可以開辟城鄉(xiāng)市場，不斷增加這些地區(qū)的用電量，以此提高自身經(jīng)濟效益。

（二）不斷提升電能質量。質量是顧客購買產品的一項重要參考標準，因此為了促進電力企業(yè)的發(fā)展，相關工作人員要不斷提升電能質量，為企業(yè)樹立良好的形象，企業(yè)要和顧客之間建立良好的信任關系，這樣才會增加顧客資源，賺取更多的利潤。相關工作人員要保證電力設備盡可能不出現(xiàn)電力故障，不斷提高供電可靠性和電能利用率，加強技術方面的研究降低電網(wǎng)損耗。另外，為了滿足顧客需求，電力企業(yè)要減少停電時間和次數(shù)，以此減少停電對顧客產生的影響。這就需要加強停電管理：其一，電力企業(yè)要多和營銷和調度等部門聯(lián)系，要結合顧客實際用電情況制定合理的停送電時間限制規(guī)定；其二，和顧客建立停電協(xié)調溝通機制。投身到顧客群體，傾聽顧客的建議，對于合理的建議要積極采納，盡可能滿足顧客需求；其三，電力營銷部門要多和顧客互動，要使電網(wǎng)檢修和顧客受電工程檢修同時進行，避免出現(xiàn)重復用電情況。

（三）完善服務體系。多舉辦節(jié)能等電力服務活動，引導顧客科學消費，以此增加電力資源在市場能源消費中的比例。而且，相關人員要根據(jù)市場需求來詳細劃分用電市場，加強用電市場的開辟。同時，電力企業(yè)要根據(jù)精細化管理理念和模式，構建系統(tǒng)性的用電服務體系，不斷提高用電質量。在網(wǎng)絡科技發(fā)達的條件下，電力企業(yè)要多應用互聯(lián)網(wǎng)技術，不斷拓寬電力營銷服務渠道，對互聯(lián)網(wǎng)服務技術理念進行強化，實行互聯(lián)網(wǎng)線上服務，為顧客提供方便，以創(chuàng)新為引導，強化資產在線管理，深化大數(shù)據(jù)應用分析。全面推進移動作業(yè)應用，通過手機APP、微信、電子商城等，推行“服務上門”，為大客戶定制能源管理策略及方案，從簡單的“賣電”轉向節(jié)能服務、電能替代服務，強化服務智能化與互動化，同時加強信息安全與服務監(jiān)管。

三、結語

精細化的營銷服務管理作為企業(yè)文化理念衍生出來的管理方法，也是企業(yè)現(xiàn)代管理的內在需求，目的是更好地提高企業(yè)管理水平，擴大電力營銷范圍，提高電能運營效益，增進客戶滿意度。其實施策略不復雜也不難，需要人們端正態(tài)度，認真對待，付之行動。歸根結底，只要深入積極轉變營銷思路，堅持精細化的服務管理模式，電力企業(yè)營銷服務就會獲得更大成功。

參考文獻：

[1]彭亮.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].機電信息，2016，33：

126-127.

[2]康軍章.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2017，01：24-25.

[3]王德洪，吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017，01：15-16.

[4]周星男.電力營銷服務精細化管理的實施研究[J].通信電源技術，2017，02：154-155.

[5]徐東亭.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].低碳世界，2016，19：

107-108.endprint