電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控研究

趙丹

摘 要：在電力營銷管理系統(tǒng)中，通常會存在大量的數(shù)據(jù)信息，給電力營銷工作人員帶來較大的壓力。因此，如何對這些信息進(jìn)行良好的管控，成為目前電力營銷工作中有待解決的首要問題。文章將對電力營銷中存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控問題進(jìn)行分析，利用SWOT分析法確定應(yīng)對策略，并對電力營銷管理系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：電力營銷系統(tǒng)；數(shù)據(jù)信息；管理控制

中圖分類號：TP274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）28-0132-02

引言

隨著我國科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在電力營銷工作方面也得到了廣泛的應(yīng)用，將電力營銷工作與新型信息技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)，從而使電力企業(yè)的工作流程和工作模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。但是由于科學(xué)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，電力營銷系統(tǒng)的不斷優(yōu)化升級，在此過程中可能會給數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控帶來威脅。

1 電力營銷中存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控問題及措施

1.1 用戶電表查詢與報表結(jié)果不符問題

在進(jìn)行電力用戶電表查詢工作時，電力工作人員可以利用相關(guān)軟件將查詢的結(jié)果與報表中統(tǒng)計的結(jié)果進(jìn)行對比，通過技術(shù)檢測出兩種查詢結(jié)果之間存在不一致的現(xiàn)象，究其原因，主要是由于被檢測用戶的建檔信息填寫不完整或者不準(zhǔn)確導(dǎo)致的。在實際的用電檢查工作中，這種實際電價與用戶檔案之間存在信息不符現(xiàn)象十分普遍，這將致使用電審計出現(xiàn)偏差，電價與用戶實際用電情況不一致。

1.2 數(shù)據(jù)平衡關(guān)系問題

目前對電力營銷賬務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理主要采用的是財務(wù)慣用的結(jié)賬方式，利用這種方式將能夠清楚的發(fā)現(xiàn)用電用戶中存在的欠費、呆賬、預(yù)收等不良賬務(wù)情況，經(jīng)過電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)校對，能夠發(fā)現(xiàn)在日常檢驗中存在的違規(guī)操作以及系統(tǒng)自身存在的漏洞和不足。在進(jìn)行電力營銷稽查工作中，工作人員首先應(yīng)該將收集信息輸送到系統(tǒng)當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)某用戶存在欠費的情況，則需要立即對該用戶其他月份的用電情況進(jìn)行調(diào)查。在電力營銷工作中可能會由于對自動化系統(tǒng)的人工操作產(chǎn)生人為差錯，導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果不一致的情況發(fā)生。此外，在營銷系統(tǒng)中上報報表統(tǒng)計之后，可以進(jìn)行取消算費以及電費重算，因此可能會對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性構(gòu)成威脅。要想保障各種數(shù)據(jù)間的平衡，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以根據(jù)欠費平衡公式來進(jìn)行核對：本期月末欠費=上期月末欠費+本期應(yīng)收費-本期實際收費。

1.3 數(shù)據(jù)遷移完整性受損問題

電力數(shù)據(jù)受到多種因素的影響可能無法保障數(shù)據(jù)遷移的正確性，這些因素主要來源于電力營銷系統(tǒng)本身對數(shù)據(jù)的加工以及以往用電用戶的數(shù)據(jù)向新系統(tǒng)中的遷移。因此，要想保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性，可以采用新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比的形式進(jìn)行查漏補缺，而這些漏洞通常是由于在以往數(shù)據(jù)向新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程中工作人員沒有收集全面導(dǎo)致的。當(dāng)新舊系統(tǒng)中出現(xiàn)信息不一致的情況時，將對數(shù)據(jù)的完整性產(chǎn)生破壞，這時如果用戶發(fā)生惡意竊電等不良用電情況，電力營銷公司也無從得知。因此，用電企業(yè)在進(jìn)行用電用戶信息遷移時應(yīng)注意保障用戶信息的完整性，以此來有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，合理打擊偷電竊電等行為[1]。

2 利用SWOT分析法確定應(yīng)對策略

電力企業(yè)可以利用SWOT分析法來分析企業(yè)稽查業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢及劣勢，以及在稽查工作中所面臨的機會和威脅。根據(jù)分析的結(jié)果確定相應(yīng)的應(yīng)對措施，從而有效的提升電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量。其中優(yōu)勢對于機會SO策略，劣勢對應(yīng)WO策略，優(yōu)勢對于威脅ST策略，劣勢對應(yīng)威脅WT策略，這些策略將能夠幫助電力企業(yè)更好的進(jìn)行管理和控制，從而有效的實現(xiàn)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)，具體的SWOT分析匹配策略如表1所示。

2.1 SWOT分析法因素的確定

優(yōu)勢S，近年來，電力企業(yè)稽查部門大部分已經(jīng)加強與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能夠輕松快速搜索需要的相關(guān)資料。在“營配貫通”工作開展之后，企業(yè)中各個系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性逐漸增強。計算機中對于電力信息的運算功能不斷擴大，信息化運行手段增加，使相應(yīng)的電力稽查方式也變得更加靈活。劣勢W，在目前的電力企業(yè)稽查部門中，對于人才的缺乏是制約其快速發(fā)展的主要因素之一，并且稽查部門的權(quán)威性也有待提高。由于稽查部門中用電用戶的信息量龐大，數(shù)據(jù)類型多種多樣，稽查系統(tǒng)中所提取數(shù)據(jù)的價值量低，能夠進(jìn)行量化衡量的數(shù)據(jù)較少。

機會O，在實施“三集五大”措施之后，電力企業(yè)對人員機構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，實現(xiàn)了扁平化管理，并且設(shè)置了專門的稽查部門和監(jiān)控中心，加強對數(shù)據(jù)信息的管控力度。同時，計算機技術(shù)的發(fā)展給電力稽查部門提供了技術(shù)支持，軟件系統(tǒng)逐漸統(tǒng)一且集中。威脅T，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對電氣企業(yè)的服務(wù)要求逐漸增加，投訴等事件時有發(fā)生。上級部門對稽查工作管控的要求越來越嚴(yán)格，給工作人員帶來較大的壓力。同時，電力行業(yè)的市場競爭日益激烈，來自同行業(yè)的對標(biāo)壓力較大，稽查人員的工作已經(jīng)從單一點的管控轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)的管控[2]。

2.2 SWOT分析法的應(yīng)對策略

SO策略，電力營銷企業(yè)可以采用多種稽查手段展開稽查工作，加強與新型技術(shù)的融合，采用在線稽查、專題稽查以及現(xiàn)場稽查等等。同時，應(yīng)清楚的認(rèn)識到以往傳統(tǒng)的工作流程和方法已經(jīng)不能符合當(dāng)前社會的需求，也無法有效應(yīng)對用電用戶的不良用電情況，因此應(yīng)積極轉(zhuǎn)變工作思想，對稽查工作流程進(jìn)行重新調(diào)整和優(yōu)化，從而增加稽查工作效率，實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升。WO策略，目前我國已經(jīng)處于“大數(shù)據(jù)”時代，電力企業(yè)應(yīng)對以往稽查理論進(jìn)行仔細(xì)研究，并在此基礎(chǔ)上引入“大數(shù)據(jù)”理論進(jìn)行分析，從而建立起完整的稽查工作體系，實現(xiàn)對電力相關(guān)數(shù)據(jù)信息的良好管理和控制。

ST策略，針對目前社會中頻發(fā)的偷電竊電等用電異?，F(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)事前預(yù)警、過程管控、事后評價的原則，建立全方位的稽查體系，覆蓋稽查工作的整個過程，從而提升稽查工作效率，增強電力企業(yè)自身的綜合實力和市場競爭力。WT策略，針對我國目前存在電力稽查人才不足的問題，應(yīng)加強對人才的培養(yǎng)，提升電力稽查水平，對稽查工作中存在的問題進(jìn)行及時的解決。

3 電力營銷管理系統(tǒng)如何進(jìn)行深入發(fā)展

針對以往電力營銷過程中存在的問題，在日后發(fā)展的過程中應(yīng)給予合理妥善的解決。同時，為了提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作，在工作人員的日常工作中，應(yīng)對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的稽查檢測，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，建立完善的電力營銷稽查系統(tǒng)，從源頭處打擊數(shù)據(jù)信息失實現(xiàn)象。在新舊系統(tǒng)交替的過程中，應(yīng)加強工作人員的信息保護(hù)意識，有效的剔除原有的不清楚、不明確的垃圾信息，從而建立其新型的安全可靠的底層數(shù)據(jù)信息檔案庫，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量和有效性，防止因工作人員人為操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致數(shù)據(jù)信息受到損害。此外，電力企業(yè)應(yīng)積極開展稽查工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的職業(yè)素質(zhì)，使其能夠通過不斷的學(xué)習(xí)，提升對稽查工作的積極性和責(zé)任心，從而在實際工作中更加努力、謹(jǐn)慎，防止人為操作失誤現(xiàn)象的發(fā)生[3]。

4 結(jié)束語

電力營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)中的核心，在企業(yè)中占據(jù)重要的位置。但是在電力營銷系統(tǒng)中由于系統(tǒng)的更新?lián)Q代等問題對數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量和完整性造成了損害，因此在日后的發(fā)展中應(yīng)加強系統(tǒng)的完善，提高稽查人員的責(zé)任意識，防止管理系統(tǒng)中出現(xiàn)不可彌補的漏洞，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效管控，從而建立起規(guī)范化、體制化的營銷模式，使電力企業(yè)實現(xiàn)健康長久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉杰，李文婧.電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案及其應(yīng)用[J].廣西電力，2016，01：65-66+72.

[2]關(guān)俊寧.基于動態(tài)風(fēng)險點管控的營銷稽查抽樣優(yōu)化方案[D].華南理工大學(xué)，2016.

[3]遼寧電力實現(xiàn)財務(wù)電價管控與營銷信息系統(tǒng)無縫對接[J].電力信息化，2013，01：94.

[4]王海鴻.對電力營銷信息系統(tǒng)升級風(fēng)險的研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（30）：170.endprint