VR體驗造成傷害，誰來承擔(dān)責(zé)任

楊曉波

在VR體驗中造成用戶受傷害，責(zé)任界定是個難題。

首先，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者受傷害的，消費者可依據(jù)合同法向產(chǎn)品銷售者主張違約責(zé)任，也可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責(zé)任法、消費者權(quán)益保護法向生產(chǎn)者和銷售者主張侵權(quán)責(zé)任。

但是，怎樣確認事故的發(fā)生是由于產(chǎn)品硬件質(zhì)量（責(zé)任在運營方），還是內(nèi)容（責(zé)任在軟件開發(fā)商），或者是體驗者自己的問題呢？

還有，如果用戶是多個人一起參與VR體驗，如某些探險游戲，需要多個人團隊完成動作，由于虛擬情景的動作需要，多個用戶在體驗過程中發(fā)生身體碰撞，造成某個用戶受傷，這樣的責(zé)任認定就更為困難。

我認為，如果有意外傷害發(fā)生，需根據(jù)接觸方的過錯程度，內(nèi)容服務(wù)提供者、運營方的安全管理警示義務(wù)，消費者的操作權(quán)限限制，產(chǎn)品本身是否存在缺陷等情況來分擔(dān)各自的民事責(zé)任甚至是刑事責(zé)任。

涉及VR的用戶傷害問題已經(jīng)在世界多國有相關(guān)事件發(fā)生。英國法律規(guī)定，如果由于頭戴設(shè)備在正常操作下?lián)p壞而造成用戶傷害，即使制造商在產(chǎn)品上標(biāo)有安全提示，甚至標(biāo)注為用戶需要獨立承擔(dān)責(zé)任，也不能免除制造商責(zé)任。同樣，軟件發(fā)開者沒有標(biāo)明各種虛擬場景的風(fēng)險和注意事項，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

VR給人們帶來新體驗，也給監(jiān)管部門和法律部門出了新問題。在監(jiān)管和法律盡快跟上技術(shù)發(fā)展的同時，VR硬件和軟件生產(chǎn)商應(yīng)該首先把用戶的健康和安全作為最重要的因素加以考慮。endprint