優(yōu)質(zhì)護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察

馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區(qū)疏勒縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844200）

優(yōu)質(zhì)護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察

馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區(qū)疏勒縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844200）

目的 研究優(yōu)質(zhì)護理服務在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響。方法 選取我院2013年2月～2015年5月100名護理人員為研究對象，將其分為對照組進行常規(guī)護理管理，觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理管理，對比兩組管理效果。結(jié)果 觀察組護理滿意度高于對照組，護理人員應急能力、問題處理能力及護理責任心評分高于對照組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務在普外科護理管理中的應用效果顯著，能夠提高護理滿意度，促使護理人員提高技能。

優(yōu)質(zhì)護理；普外科；護理管理

隨著社會經(jīng)濟的不斷進步與發(fā)展，人們對健康的需求也呈現(xiàn)出顯著上升趨勢，因此在普外科護理管理中應用優(yōu)質(zhì)護理也是十分必要的。本研究主要針對普外科護理管理中優(yōu)質(zhì)護理的應用效果進探究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年2月～2015年5月100名護理人員為研究對象，所有護理人員均為女性。依據(jù)均分原則設置觀察組和對照組，各50名。觀察組平均年齡（18.2±6.3）歲；對照組平均年齡（18.5±6.1）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理管理，具體管理措施如下。

1.2.1 責任制管理

將護理人員的工作經(jīng)驗、年齡、年資、職稱等作為依據(jù)，組成責任制小組，分別負責管理不同患者，每個責任制小組中要配備一個小組長，責任制小組中的每個護理人員要負責相應數(shù)量的患者。

1.2.2 護理人員分層管理

將護理人員的能例與級別作為依據(jù)，設置高級責任護士-初級責任護士-助理護士等不同層次的護理崗位，并且賦予其不同的工作權(quán)限，履行不同的工作職責。對各級各類護士的崗位職責進行明確，進行崗位責任制的建立，對護理人員進行分層管理，每一名護理人員管理六到八例患者。責任組長由責任心強、職稱高的護理人員擔任，與主管醫(yī)生一起負責患者的治療觀察、康復護理等。對護理人員的專業(yè)技術(shù)進行全面利用，為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

1.2.3 將護理工作流程優(yōu)化

將患者的需求作為依據(jù)，對護理班次與崗位職責進行重新調(diào)整。將各個班次的護理崗位職責以及工作時間等作為框架，對護理工作的核心流程進行及時調(diào)整。

1.2.4 將基礎護理服務不斷強化

不斷細化基礎護理的內(nèi)容，對護理人員的工作采用量化的方式進行計算，將各個護理服務具體落實到位。鼓勵患者及其家屬對護理人員的工作進行監(jiān)督，以此來促使患者得到實實在在的護理服務。確保病房的干凈與整潔，做到“六潔”。根據(jù)患者的實際情況，幫助其進行翻身以及床上移動，給予其臥位護理以及各種管道護理。幫助住院一周以上的患者進行床上擦浴洗頭，修剪腳指甲。將早班與晚班的護理人員數(shù)量適量增加，確保護理人員的護理時間與患者的作息時間一致，將患者的自理能力與病情作為依據(jù)，對其進行優(yōu)質(zhì)化的護理服務。

1.2.5 對激勵機制進行完善

將責任小組做為一個單位，進行人性化的護理服務，給予績效突出的護理人員獎勵。每個月要評選出一位護理明星，并且將其張榜公示在院報上，進行表揚，以此來充分體現(xiàn)出護理人員的自我價值與能力。

1.3 觀察指標

對兩組護理管理后的患者滿意度與護理人員應急能力、問題處理能力、護理責任心評分進行對比分析。

1.4 統(tǒng)計學方法

經(jīng)SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)，計數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理滿意度高于對照組，護理人員應急能力、問題處理能力以及護理責任心評分高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度與護理人員各項評分對比（±s，分）

表1 兩組護理滿意度與護理人員各項評分對比（±s，分）

組別 護理滿意度 應急能力 問題處理能力 護理責任心對照組 70.12±2.34 68.23±2.34 62.45±2.55 67.88±1.22觀察組 98.12±1.22 94.67±4.56 95.67±4.45 94.56±2.56

3 討 論

在普外科護理管理中應用優(yōu)質(zhì)護理，能夠拉近醫(yī)患之間的距離[1]。傳統(tǒng)護理管理模式在護理人員的排班上面是將護理人員的工作內(nèi)容作為依據(jù)，例如測量體溫，發(fā)藥以及注射等，形成了一種以護士處理醫(yī)囑為中心的分工護理模式，患者認為護理人員的工作不負責任，所以在很大程度上降低了護理滿意度[2]。優(yōu)質(zhì)護理的開展能能夠?qū)⒒颊邼M意度顯著提高，護理人員在護理過程中對患者的病情進行及時觀察，具體落實各項基礎護理，拉近了醫(yī)患者之間的距離，滿足了患者的各項需求，促使?jié)M意度提高。其次，優(yōu)質(zhì)護理服務中責任制的開展，促使護理人員深入病房，給予患者床旁護理，確保護理服務的全面、延續(xù)。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理的開展，符合現(xiàn)代護理的需求，將其應用于普外科護理管理中不僅能夠提高患者滿意度，而且能夠提高護理人員的工作能力，具有良好的推廣價值。

[1] 王麗娜.優(yōu)質(zhì)護理在基層醫(yī)院普外科的實施體會[J].基層醫(yī)學論壇,2016,20(12):1735-1736.

[2] 弓建花.人性化管理在普外科護理管理中的應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2014,30(1):141-142.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.13.65.02