全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在部隊(duì)傷病員管理中的作用

申凌慧　岳光蓉

【中圖分類號(hào)】R473.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）09--01

自2016年3月以來(lái)，胸外科和五官科作為部隊(duì)傷病員較多的科室，兩科室的目標(biāo)都是以提高患者滿意度前提，堅(jiān)持以服務(wù)部隊(duì)傷病員和廣大百姓的主旨，使之與部隊(duì)醫(yī)院的服務(wù)理念相結(jié)合，這樣不單能夠使基礎(chǔ)護(hù)理能夠得以加強(qiáng)、使護(hù)理質(zhì)量能夠得以提高、使護(hù)理安全能夠得到保障，還能在實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)后，還能夠加強(qiáng)部隊(duì)傷病員的管理，當(dāng)然其滿意度也會(huì)相應(yīng)提升[1]。以下則是本次研究的方法與結(jié)果體驗(yàn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機(jī)分析入住本院的部隊(duì)傷病員（于2016年3月至2017年7月入住本院胸外科的部隊(duì)傷病員作為觀察組，同時(shí)將此期間入住本院五官科的部隊(duì)傷病員作為對(duì)照組），入住胸外科有333例，男315例，女18例，年齡18-35歲，平均年齡為22.14歲，平均入伍時(shí)間為2.01年，平均住院天數(shù)為19.13天。同時(shí)入住五官科的有297例，男281例，女16例，年齡18-32歲，平均年齡為21.56歲，平均入伍時(shí)間為1.94年，平均住院天數(shù)28.15天。倆組患者性別、年齡、入伍時(shí)間、住院天數(shù)，其差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 實(shí)施方法

對(duì)于胸外科室的部隊(duì)傷病員采取全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，五官科的部隊(duì)傷病員采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)，在相同時(shí)間內(nèi)觀察患者的住院特點(diǎn)，最終對(duì)比兩科室部隊(duì)傷病員管理效果，從而能夠有效地將全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在部隊(duì)傷病員管理中的作用進(jìn)行剖析。具體做法如下：

1.2.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

部隊(duì)?wèi)?zhàn)士遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，來(lái)到陌生沒有親人的環(huán)境，還患病住院，心里難免會(huì)有那么一絲的寂寞與憂傷，因此在醫(yī)院里所有的事情只能依靠醫(yī)護(hù)人員來(lái)為他們服務(wù)。所以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，不但能夠?qū)⑷缤业臏嘏瘞Ыo患者，還能讓患者更加信賴醫(yī)護(hù)人員，從而積極配合醫(yī)療護(hù)理工作。

1.2.2 做好心理護(hù)理

對(duì)于很多部隊(duì)傷病員而言，他們的心理思想與地方患者心理思想有所不同，部隊(duì)里嚴(yán)格的紀(jì)律也許會(huì)給他們心理留下較大的“思想病”，所以護(hù)理人員需要經(jīng)常和患者交談，以此熟悉他們的心理世界，猜想他們?cè)谙胄┦裁匆约靶枰裁?，并且盡量為他們解決這些煩惱，如果必要時(shí)可以通過(guò)醫(yī)院為部隊(duì)傷病員解決實(shí)質(zhì)性的問題。

1.2.3 加強(qiáng)出院前的教育指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作

有相當(dāng)一部分戰(zhàn)士同志會(huì)認(rèn)為在住院期間可以不受紀(jì)律約束、隨意的放松自我，甚至想借此機(jī)會(huì)辦理一些私事，如外出游玩、走訪親朋好友、聚會(huì)喝酒等。這時(shí)候我們會(huì)提前做出健康指導(dǎo)，比如告訴他們出院后飲食起居等方面的注意事項(xiàng)、下一次的復(fù)診時(shí)間等等，并且會(huì)提前2天告知其部隊(duì)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)部隊(duì)的人前來(lái)接回傷病員等，這樣管理上的漏洞就會(huì)有效的避免[2]。

1.3 觀察指標(biāo)[3-4]

通過(guò)采用在部隊(duì)傷病員出院時(shí)發(fā)放并讓其填寫問卷的方法統(tǒng)計(jì)（填寫完成后及時(shí)收回，均為有效問卷）。對(duì)部隊(duì)傷病員的依從性、平均住院時(shí)間等方面進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中所有數(shù)據(jù)分析，是由SPSS19.0軟件進(jìn)行處理分析的，如若P﹤0.05，則具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在本次調(diào)查研究中，觀察組部隊(duì)傷病員滿意度達(dá)到93.69%（312/333），而對(duì)照組只有77.78%（231/297）；觀察組患者依從性高達(dá)96.09%（320/333），而對(duì)照組只有82.49%（245/297）；觀察組平均住院日上下浮動(dòng)在5.3±0.32天左右，而對(duì)照組在8.61±1.22天，（P﹤0.05），檢測(cè)值對(duì)應(yīng)為14.282，19.293。

3 討論

不論就部隊(duì)還是就部隊(duì)醫(yī)院而言，部隊(duì)傷病員都是一種特殊的存在，就他們的管理工作而言，部隊(duì)醫(yī)院管理工作也就成為了一項(xiàng)十分不可忽視的內(nèi)容。開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在部隊(duì)傷病員管理的目的是在于更優(yōu)質(zhì)的為患者服務(wù)，使患者的心理以及生理需求得到更多的滿足，讓部隊(duì)傷病員感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛與體貼，讓他們更快的康復(fù)，回到部隊(duì)里面提升戰(zhàn)斗能力。同時(shí)提升患者的滿意度，將淋漓盡致病院的服務(wù)宗旨體現(xiàn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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