企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的問題與對策

徐嘉彤+楊麗艷

[提要] 應(yīng)收賬款對于企業(yè)的資金流動(dòng)有著非常重要的影響，因此加強(qiáng)對其管理是企業(yè)重要的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。從目前整體情況來看，我國企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上還存在較多問題，只有將這些問題有效的解決，才能降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；應(yīng)收賬款；管理；問題；對策

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、企業(yè)應(yīng)收賬款形成的主要原因

（一）商業(yè)競爭日益激烈。為了可以在競爭激烈的市場之中加大競爭力，大多數(shù)企業(yè)采取了賒銷的方式來擴(kuò)大自身的市場份額，從而有效地提高利潤。賒銷主要是指企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)為客戶提供沒有利息的貸款服務(wù)，這對于客戶來說有著很大的誘惑力。賒銷手段對于企業(yè)和客戶來說都有著較多的好處，因此目前被眾多企業(yè)廣泛的使用。

（二）銷售人員的薪酬構(gòu)成。目前在我國的眾多企業(yè)之中，銷售人員的薪酬采取的都是底薪加提成的形式，也就是說銷售人員薪酬的高低和他的銷售量有著很大的關(guān)系。由于這種薪酬制度，多數(shù)銷售人員在工作的時(shí)候僅注重產(chǎn)品所銷售的數(shù)量，從而忽視了產(chǎn)品銷售的途徑和方法。由于賒銷方式，很受客戶的喜歡，因此賒銷成為了目前銷售人員的主要銷售手段。在使用賒銷提高了銷售人員業(yè)績之后，企業(yè)的應(yīng)收賬款也累積得越來越多。

（三）銷售和收款存在的時(shí)間差。在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，由于銷售和收款的時(shí)間性差異，這就給應(yīng)收賬款的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。造成銷售和收款存在時(shí)間差的原因有兩個(gè)：一是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)之中規(guī)定了需要對于貨品進(jìn)行驗(yàn)貨之后，才付款。這就間接的導(dǎo)致了收款的時(shí)間比銷售的時(shí)間要晚一些；二是因?yàn)榻Y(jié)算的方式比較落后，造成了兩者之間存在時(shí)間差。這其中的時(shí)間差，也就導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的出現(xiàn)。

二、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要作用

在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展必須要不斷地提高自身的管理水平，并要不斷朝著市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)和市場的接軌。隨著企業(yè)不斷的擴(kuò)大市場，企業(yè)信用交易額也越來越大，這給企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。由于信用交易造成了銷售和收款之間存在很大的時(shí)間差，因此產(chǎn)生了許多的應(yīng)收賬款，這給企業(yè)的管理和內(nèi)部結(jié)構(gòu)都帶來了巨大的沖擊。因此，在這種形勢之下，企業(yè)要想規(guī)范管理，高速進(jìn)行發(fā)展，就必須要注重對于應(yīng)收賬款的管理。

資金對于企業(yè)來說是流動(dòng)的血液，如果沒有資金企業(yè)就不能正常運(yùn)營。為了能夠保證企業(yè)的血液正常流通，就應(yīng)該注重對企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，這樣才能加快企業(yè)資金的流動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)高速的運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前的企業(yè)應(yīng)收賬款賬目超過一年的回賬比例占據(jù)了大概百分之三十以上，從拖欠匯款之中看，企業(yè)的管理性脫線大約占據(jù)總數(shù)的六成以上，因此必須要注重對于企業(yè)應(yīng)收賬款的管理。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

總體來說，目前我國企業(yè)在開展應(yīng)收賬款管理工作上還存在有許多的問題，正是因?yàn)檫@些問題的存在使得應(yīng)收賬款管理工作開展不容樂觀。

（一）應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)不獨(dú)立。企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題的出現(xiàn)是隨著近幾年來信用交易逐步增多而出現(xiàn)的。我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理的開展也是在這幾年開始的，因此在管理上還存在有較多的問題。許多企業(yè)的應(yīng)收賬款管理部門大多數(shù)都是采用掛靠財(cái)務(wù)部門的這種形勢，而沒有被劃分為一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。因此，在開展應(yīng)收賬款管理工作時(shí)，也是采取的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的方法來進(jìn)行。簡單來說，就是企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作沒有脫離財(cái)務(wù)部的管理，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的相關(guān)制度不能夠真正的落實(shí)，只是流于形式。多數(shù)企業(yè)對于賬款的管理都是事后管理，導(dǎo)致無法做好事前的風(fēng)險(xiǎn)控制，市場份額得不到有效擴(kuò)大。

（二）應(yīng)收賬款管理制度不完善。在我國的企業(yè)中，之所以有那么多的應(yīng)收賬款不能及時(shí)地收回，主要原因就是沒有建立健全的應(yīng)收賬款管理制度。在我國應(yīng)收賬款管理制度之中，相關(guān)權(quán)責(zé)分配不明確，同時(shí)也沒有制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致企業(yè)的相關(guān)部門之間互相推卸責(zé)任。加上企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于應(yīng)收賬款管理不夠重視，也導(dǎo)致了應(yīng)收賬款管理制度建立面臨很大的阻礙。除此以外，內(nèi)部審計(jì)的缺失也會導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能如期地收回。由于應(yīng)收賬款管理制度不健全，企業(yè)不能有效地追究責(zé)任，也很難得到應(yīng)有的賠償。

（三）應(yīng)收賬款占據(jù)流動(dòng)資金數(shù)額較大。由于企業(yè)對于應(yīng)收賬款的管理存在許多的問題，企業(yè)的經(jīng)營就會出現(xiàn)資金鏈彈性緊張的問題。發(fā)生這種情況的主要原因是因?yàn)槠髽I(yè)采取賒銷手段的時(shí)候，因?yàn)樨浛畈荒軌蛞驗(yàn)榇尕浀陌l(fā)出而及時(shí)地收回，就導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的發(fā)生。對于這種已經(jīng)拖欠許久的應(yīng)收賬款，如果企業(yè)不對于客戶采取相應(yīng)的管理措施，就會致使企業(yè)的流動(dòng)資金被其他的企業(yè)所占用，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)資金短缺的情況發(fā)生。

四、企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化對策

（一）建立獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)。為了能夠改善目前企業(yè)應(yīng)收賬款管理的窘狀，企業(yè)最先解決的問題就應(yīng)該是應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立的問題。首先企業(yè)應(yīng)該建立起獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)或者部門，來為應(yīng)收賬款管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)可以通過手機(jī)、電腦來整理企業(yè)的客戶以及相關(guān)合作伙伴的現(xiàn)金和負(fù)債的情況。通過對于這類信息的分析和研究，進(jìn)行一一的記錄。通過建立獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)，將企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作從原來的核算和清查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗墓芾砗涂刂?。這能夠有效地減少拖賬和壞賬的出現(xiàn)，能夠有效降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（二）建立健全應(yīng)收賬款管理制度。建立健全的應(yīng)收賬款管理制度，是落實(shí)應(yīng)收賬款管理工作的保障。

1、規(guī)范銷售部門的工作。要想規(guī)范銷售部門的銷售工作，首先作為銷售人員必須要充分了解自己的客戶，只有這樣，銷售人員才能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況來采取相應(yīng)的銷售策略，這樣才能夠有效地選擇賒銷以及賒銷的額度。銷售部門對于客戶的了解對于信用部門建立相關(guān)的信用制度也有著非常重要的作用。因此，銷售部門的責(zé)任較大，提供的客戶信息以及情況必須要詳細(xì)準(zhǔn)確；其次，應(yīng)該要改變目前銷售部門的考核機(jī)制。目前，我國的企業(yè)中對于銷售部門的考核機(jī)制都是以銷售量來作為主要依據(jù)的，這間接的促使銷售人員只重視商品的銷量而不注重賬款的回收。對此，可以將賬款的回收率作為重要的考核指標(biāo)，這可以有效地激發(fā)銷售人員為賬款回收進(jìn)行努力，同時(shí)也使得銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)更加謹(jǐn)慎，減少了逾期賬款的發(fā)生。

2、規(guī)范信用部門工作。規(guī)范信用部門的工作要從兩個(gè)方面下手：一方面應(yīng)該合理地確定現(xiàn)金折扣和現(xiàn)金折讓之間的比例，對于賒銷手段應(yīng)該靈活地進(jìn)行使用，從而降低資金回收的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面企業(yè)要注重和專業(yè)的信用評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過與信用評估機(jī)構(gòu)的合作，有助于企業(yè)了解客戶的信用情況。此外，還要注重和專門的律師機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，一旦發(fā)生賬款預(yù)期無法收回的情況，可以將這類事件移交給律師機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的處理，這樣企業(yè)才能夠通過法律手段來保護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益。

3、規(guī)范財(cái)務(wù)部門工作。首先，企業(yè)應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的對賬制度，這樣才能夠保證應(yīng)收賬款的相關(guān)信息記錄的準(zhǔn)確性。在對賬上，可以采用發(fā)信息的方式給客戶，從而進(jìn)行對賬，如果發(fā)現(xiàn)存在的問題要及時(shí)的進(jìn)行修改。然后，應(yīng)該定期對于應(yīng)收賬款進(jìn)行報(bào)告，從而實(shí)時(shí)地對應(yīng)收賬款進(jìn)行了解。對于一些可能轉(zhuǎn)變?yōu)閴馁~的應(yīng)收賬款，應(yīng)該向決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行反應(yīng)，并制定相應(yīng)的挽救措施，如果不能夠挽救，應(yīng)該明確兩者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

根據(jù)每個(gè)部門職責(zé)的不同，企業(yè)應(yīng)該對其建立不同的應(yīng)收賬款制度，這樣每個(gè)部門之間才能夠各司其職，一起合作完成應(yīng)收賬款的管理。

加強(qiáng)對于各種類型應(yīng)收賬款的清收。在應(yīng)收賬款的清收過程中，不僅要加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款清收的效率，還要注重降低對于賬款清收的成本。在收款的過程之中，通過對于應(yīng)收賬款的歸類，對于同一種類型的賬款，應(yīng)該系統(tǒng)性地進(jìn)行清收，并確定清收的方法。對于一些信用較好的債務(wù)客戶，應(yīng)該應(yīng)用常見催收的方法來為今后的再次合作做鋪墊。對于惡意拖欠的債務(wù)人，則應(yīng)該使用法律武器來對其進(jìn)行催繳。一些沒有能力償還的債務(wù)人，企業(yè)應(yīng)該做好資產(chǎn)保全的處理工作，這樣才能夠減少企業(yè)的利益受到損失。

主要參考文獻(xiàn)：

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