“云集微店”： 消費(fèi)者眼中的社交電商

一邊是遲到兩年的958萬罰單，一邊是5小時(shí)44分10萬份創(chuàng)紀(jì)錄牛排銷量。云集微店在爭議中逐漸成長，并一步步走進(jìn)消費(fèi)者的視野里。

公開資料顯示，云集微店成立于2015年，是一家社交電商零售平臺，商品品類包括食品生鮮、美妝護(hù)膚、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。前一段《2016浙江省電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》對云集微店給出了明確定義——“云集微店通過口碑零售模式，先體驗(yàn)后分享，促進(jìn)了品牌銷售，以客戶體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，有助于促進(jìn)消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)升級。”

在過去兩年，云集微店先后與雅培、德運(yùn)、澳佳寶、康恩貝、萬事利等國內(nèi)外知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，以優(yōu)化供應(yīng)鏈；與順豐、EMS等知名物流公司深入合作，為西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶打通最后一公里，以期提升用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年5月末，云集注冊店主160萬戶，累計(jì)銷售額達(dá)40億元。在剛剛結(jié)束的云集兩周年慶大促活動(dòng)創(chuàng)造了2.42億元的凈銷售額，同比大增近7倍。

云集店主：從陌生到接受

家住北京通州的王菁介紹了她過去一年接觸云集的經(jīng)歷。

40多歲的王菁是做信用貸款的，平時(shí)工作并不算忙，去年七月，她通過朋友馬越接觸到了云集店。

王菁說：“從心里講，我是很排斥微商的，覺得朋友圈里發(fā)的東西，沒有保障，所以我從來不在微商賣家里買東西，也從來不看他們發(fā)的朋友圈，有些東西就買回來也沒怎么用過。而這次馬越推薦給我云集平臺，作為她的朋友，無論我喜不喜歡，都應(yīng)該支持下，這樣才不會打擊她的信心，才會讓她有堅(jiān)持下去的勇氣?！?/p>

馬越給王菁推薦了很多產(chǎn)品，吃穿用玩的，并讓她去云集店里看看有沒有喜歡的，礙于熟人關(guān)系，王女士空閑時(shí)間看了馬越的店鋪。王菁平時(shí)經(jīng)常買一些護(hù)膚品，所以看到馬越的云集店里有“自然堂”、“美寶蓮”這樣的商品時(shí)，正好就在店里買了一盒粉底。

馬越告訴王菁，產(chǎn)品都是云集發(fā)貨，每款產(chǎn)品都有單獨(dú)的二維碼，王菁雖然不是很了解，但是她覺得這樣的平臺應(yīng)該不會有問題。

王菁之后的幾天翻了馬越的朋友圈，里面介紹了一些關(guān)于云集的宣傳，讓王菁感到不解的是，馬越還在招募其他朋友加入云集。馬越告訴王菁：“當(dāng)時(shí)也是總在一個(gè)大姐那買東西，之后也聊得來，就決定自己開個(gè)云集店。”

王菁在網(wǎng)上搜索了云集的相關(guān)信息，在了解了云集的銷售模式之后，她跟幾個(gè)朋友說了開店的想法，朋友們對她說：“微商都過時(shí)了，你不行，肯定沒戲?！?/p>

王菁心里想：“最討厭別人說她不行，別人都能做，為啥自己不能。”她決定把店開起來。

王菁首先遇到的問題就是自己身邊的朋友和同事屏蔽了她的朋友圈，有些群里也干脆把她刪除了，王菁心里感到很著急。

在最初的半個(gè)月，因?yàn)檫@個(gè)原因王菁沒心思打理店鋪，瀏覽量一直是0。困擾她的朋友圈問題，她索性就放棄，從陌生人做起。

王菁開始每天固定發(fā)朋友圈，之后利用空閑時(shí)間，去一些商場小區(qū)周邊開始發(fā)宣傳單，一開始效果雖然不是很明顯，但是也有五六個(gè)人留下信息。在隨后的日子里，王菁想了很多辦法，她說：“更多的是跟人去聊天，而不是刻意介紹商品?！?/p>

從去年7月到現(xiàn)在，過去的一年時(shí)間，王菁已積累了很多固定的消費(fèi)人群，大部分都是從一開始陌生到熟悉，有時(shí)王菁與他們一起交流經(jīng)驗(yàn)。她覺得，開這個(gè)云集微店最大的感受就是：“以前自己總是排斥這些東西到現(xiàn)在想努力做好，先不去考慮掙多少錢，通過平臺去認(rèn)識很多人，與他們平時(shí)交流，改變的不僅僅是對平臺的看法，更多的是對她個(gè)人的改變?！?/p>

云集微店：激活更多的全職媽媽

據(jù)悉，云集開店的流程很簡單，只需要有一臺手機(jī)，支付每年398元的服務(wù)費(fèi)，就可以一鍵開店。店主只需要負(fù)責(zé)在社交媒體上推薦商品，消費(fèi)者在店鋪中完成購買后，后續(xù)的發(fā)貨、配送、售后全部由云集微店代為完成。云集微店還會為店主提供包括IT系統(tǒng)、培訓(xùn)、客服、內(nèi)容、倉配的整套商業(yè)支持。

不久前，易觀發(fā)布了《2017中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書》。白皮書同時(shí)公布了云集微店的一系列運(yùn)營數(shù)據(jù)。白皮書顯示，云集微店App日活用戶峰值近60萬，每天啟動(dòng)應(yīng)用6-14次，人均單日使用30分鐘左右。2015年云集微店年度銷售額增速超過500%，2017年第二季度銷售額達(dá)18.3億；在2017年周年慶期間，云集單日銷售額突破1億。

云集微店CEO肖尚略把這種快速成長的原因歸結(jié)于兩點(diǎn)：共享和信任。

云集微店的快速成長，也離不開眾包這種新型的雇傭關(guān)系，王菁所在群里就有幾位主管和經(jīng)理。

肖尚略表示：“優(yōu)秀的店主他可以競聘成為我們的客服主管，更優(yōu)秀的人，他可以競聘成為我們的客戶經(jīng)理，但是他提供的不是分銷，而是服務(wù)支持，相當(dāng)于將傳統(tǒng)企業(yè)中的銷售經(jīng)理等職位社會化了?！?/p>

公開數(shù)據(jù)顯示，云集微店目前已經(jīng)有180萬店主在平臺上開店，而這些人群的兼職屬性非常顯著：以云集微店為主業(yè)的店主只有16%，其他84%都是兼職店主，他們來自各行各業(yè)，職業(yè)分布也是多種多樣，21.4%是普通職員，17.9%是全職媽媽，甚至還有1%的退休人群。

據(jù)白皮書顯示，云集店主數(shù)量和銷售額排名前五的省份是廣東、湖南、浙江、湖北、江蘇，據(jù)悉這些省份的店主總?cè)藬?shù)均超過10萬。店主中女性占比較高，年齡區(qū)間主要集中在26-45歲，已婚者占85%，61%以上具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。店主兼職屬性明顯，在各行業(yè)均有分布。50%以上云集微店店主擁有微信好友100-500人，超六成店主每周聯(lián)系好友不超過15位，屬于中低頻度的社交強(qiáng)度。

借助微信這樣的社交平臺，云集微店不僅解決了流量獲取的問題，熟人社交在電商渠道下沉?xí)r優(yōu)勢亦很明顯：相對于上一個(gè)時(shí)代“中心化”的電商平臺，社交電商基于人和人的中度溝通，個(gè)人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。

對于云集微店來說，平臺上180萬的店主代替了原來傳統(tǒng)的媒介和渠道，以社交信任為背書向他社交圈的消費(fèi)者推薦商品。按肖尚略的話來說，“云集微店是把個(gè)人零售的解決方案，共享給了那些在垂直領(lǐng)域有社交貨幣、有個(gè)人影響力的人?！?/p>

行業(yè)人士分析，社交零售本身就是一個(gè)年輕的行業(yè)，云集微店作為這個(gè)行業(yè)的探路者無可避免會遇到許多“成長的煩惱”，正如云集微店創(chuàng)始人肖尚略所說的：“958萬的背后，是當(dāng)初的App社會化地推方式與存在了12年之久的規(guī)則條例的不兼容。”“958萬，是為社交電商交學(xué)費(fèi)”。

在肖尚略看來，商業(yè)有其自然法則。社交零售就是一個(gè)相互發(fā)行社交貨幣的過程，一個(gè)人不斷分享好的產(chǎn)品，提供恰到好處的服務(wù)，他的社交貨幣就會變多，生意也會越做越大，反之則會逐漸被邊緣化。

如今，電商紅海巨頭林立，整個(gè)線上購物市場規(guī)模增速放緩，真正的創(chuàng)新機(jī)會已所剩不多。然而，大平臺未能觸達(dá)的“個(gè)體價(jià)值”，正在成為云集這類新平臺的機(jī)會。endprint